この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当館のためにこんなに多くの
お言葉をいただき
唯々感謝です。
そして不快な思いをさせ
ご期待にそえなかったこと
大変申し訳ございませんでした。

お部屋の埃に関しましては
今一度部屋清掃スタッフと
ミーティングを行い
業務改善を行ってまいります。

脱衣所のエアコンは２月初旬に
新しくなりました。
せっかく温泉で温まっても脱衣所が寒いと
なんの意味もないですよね。。。
また換気扇は現在業者さんと
打合せ段階でございます。
ご迷惑をおかけしました。

朝食の内容に関しましては
私の大きな宿題にさせてください。
すぐにとはいきませんが
皆様が『ワクワクする朝食』が
ご提供できるよう
改善してまいります。

何度も何度もいただいた
ご指摘の文を読み返しました。
現状の当館の弱点です。
一つ克服すれば一つレベルが上がると
前向きに捉え精進致します。

この度は貴重なご投稿
ありがとうございました。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お風呂の温度やお食事等、あまりご満足頂けず残念に思います。

お風呂の温度に関しましては常時４１度前後になるように調節しております。
人によって適温は異なる為難しい所ですが、今後も確認を行い、ぬるくならないように努めてまいります。

ご朝食のウインナーに関しましては、使い回しせず前日の物は廃棄しております。
今後、さらに徹底してテーブルに並べる前に色が悪いものが無いか確認してまいります。

当館では雪駄での移動を前提としている為、スリッパは1部屋に1つのみご用意しております。
人数分ご必要な場合は、内線にてお伝え頂けましたらすぐにお持ち致します。
スリッパを人数分お部屋にご用意できないか検討しております。
ご指摘頂きありがとうございます。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

スタッフの対応以外について、あまりご満足頂くことができず残念に思います。
お部屋の禁煙対応ができておらずにご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
当館は禁煙室が無いため、換気・消臭剤での対応をさせて頂いております。
それでも気になる、という場合にはフロントまでお申し付けくださいませ。
お部屋のご移動等の対応をさせて頂きます。

また、お部屋の洗面台の髪の毛、蛇口に関しましては私共の点検不足でございました。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
清掃の徹底を図るとともに、私共フロントスタッフが行っている最終確認についても今一度見直してまいります。

除菌スプレーやアルコールについても検討しております。
ご意見・ご指摘を頂きありがとうございます。

sada3322様にまたお越し頂けますことを願っております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミのご投稿を頂き深く感謝しております。
また、ご宿泊中のアンケートにもご協力を頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回、露天風呂の湯温や脱衣所、設備面でご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
湯温に関しましては、どのお客様にとっても丁度良いという温度にする事が難しい部分でございます。
温度を定期的に確認し、一定温度になるよう調整に努めてまいります。
ドライヤーや脱衣所の床の件につきましては、従業員の清掃不足でございます。
今後私共も気をつけて確認するとともに、今一度細かいところまで清掃の見直しを行ってまいります。

客室のエアコンは点検を行わせて頂きました。
清掃を隅々まで行い、お部屋全体を冷す事の出来るよう、改善致しました。
ご滞在中に快適にお過ごし頂く事ができず、深く反省しております。

ご朝食は、２日間とも同じメニューでご満足頂けず、お恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。
バイキングが中止になり、お弁当形式に切り替わってからは、連泊のお客様の分は中身を変えて提供できるよう、十分に注意しております。
当日調理担当への伝達が間違って伝わってしまっていたのか、ご確認することができませんでした。
今後同じ事が起きぬよう、更に気をつけて取り組んでまいります。


暑さも厳しくなってまいりますので、知亜超にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋でWi-Fiが使えなかったことでご不便おかけしてしまい、申し訳ありません。
ＨＰにも「全館一部」で利用可能の旨を記載しているのですが、少々分かりにくかったかもしれません・・・。
一目見て分かるよう、改善してまいります。

客室のお風呂の件に関しましては、なぜ湯量が減ってしまうのか確認・点検を行ってまいります。
ご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

「あと少しで満足度が一気に上がると思うと勿体ない」とのお言葉、大変嬉しく思います。
様々な面に目を向け、すぐに取り組めるようなことは実行して、今後もお客様にご満足して頂ける宿を目指してまいります。

またお越し頂ける日をお待ちしております。
体調にはくれぐれもお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回は当館従業員の対応で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
せっかくの楽しい晩酌の時間を潰すような結果になってしまい、深く反省しております。
今後同じような事が起きぬよう、お客様にご満足して頂けるおもてなしを徹底して参ります。

インフルエンザが流行り始めておりますので、体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくのご家族旅行を台無しにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お食事処では迅速なご対応ができず
またお気遣いまでいただいたのですが・・・
弁解の余地もございません。
今回の件を受け
防虫の強化を徹底致しました。
それでも同じようなケースが発生した場合の
対応もスタッフ一同
共通の認識とさせていただきました。

至らぬ点ばかりではございましたが
いただいたご指摘を改善し
皆様が笑顔になれる旅館にしてまいります。
これに懲りることなく
是非またお越しいただければ幸いです。

ご投稿誠にありがとうございました。

　　　　ホテル石庭　支配人　鈴木

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘のございました設備が期待通りでなかったこと、心からお詫び申し上げます。
まだまだ至らない所ばかりですが、今後とも日々努力を重ねてまいりたいと考えております。

またのお越しをお待ち申し上げております。

　　　　　ホテル石庭　清水

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またのご来館心よりお待ち致しております。有難うございました。

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご指摘のございました設備やお料理がご期待に応えられなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を重要な案件と認識し、
おもてなしについて更なる改善に取り組んで参ります。

夏も本番になり体調を崩しやすい時期ではございますが、どうぞご自愛下さいませ。

　　　　　ホテル石庭　　島津　庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、クチコミをご投稿して頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回ご利用いただきました、平日限定プランでは、『平日限定販売』、『お部屋お任せ』ということで、お気軽にご宿泊いただけますよう、リーズナブルにご提供しております。

景観につきましては、当館自慢の庭園を望む、本館客室が、おススメとなっております。次回、ご予約の際は、是非、こちらをご利用くださいませ。

朝食に関しましても、地元の食材を取り入れますよう、料理長と相談させていただきます。

また、当館のご案内につきましても、お客様にいきわたりますよう、ご案内方法を検討させていただきます。

それでは、またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、貴重なクチコミを頂き、重ねてお礼申し上げます。

折角の２度目のご滞在にも関わらず、至らない点がありまして、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点につきましては、以後お客様にご不快な思いをして頂かない様に、各所担当者に報告し、対応を検討させていただきます。

当館ではより多くのお客様にご満足して頂けますよう、年４回のメニュー変更を行っております。次回は９月から秋を感じさせる食材を使ったメニューになっておりますので、是非、こちらもご賞味くださいませ。

また次回ご利用の際には不安なくご滞在頂ける様、サービスの向上、並びに館内の環境整備に努めて参ります。

それでは、またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源でございます。

設備の運用、一つ一つを前向きに検討させて頂きます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

ホテル石庭 支配人 鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

またご滞在中不快な思いをさせてしまい
心からお詫び申し上げます。

廊下の匂いと朝食に関しましては
今後の課題とさせていただき
すぐにとはお約束できませんが
改善に努めて参ります。

工事の作業時間に関しましては
こちらの管理不足に尽きます。
今後も定期的に改装工事を行う予定でございますので業者との連携を徹底し
お客様には出来る限り
ご迷惑をおかけしないよう
最善を尽くします。

お客様にとって良い部分を一つも
お伝え出来なかったことは
本当に情けなく悔しい気持ちです。
しかし今回いただいたお言葉は
当館が成長するための
【大切な肥料】と考え
今後の糧と致します。

貴重なご投稿ありがとうございました。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回お部屋に虫が出てしまい、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
翌日チェックアウト時の対応をさせて頂きました。
夜なかなかフロントへの電話も繋がらず、対応後も皆様眠れなかったと仰っていたことを覚えております。
ご不安な思いをさせてしまったこと、スタッフ一同心から反省しております。
夜は夜警の者がフロントに居ります。
大浴場の入替作業や館内の巡回も行っておりますので、お電話にすぐに出られない場合もございます。
その際の対応については一度協議させて頂きます。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回あまりご満足頂くことができず、まだまだ足りない部分があるのだと痛感いたしました。
大変な時期にせっかくお越し頂いたにもかかわらず、指摘ばかりとなってしまい申し訳ありませんでした。

ご夕食につきましては、安さを感じさせてしまった部分や質・量について今一度見直してまいります。
9月からは秋メニューへと変わります。
ネット上の写真も入れ替わりますので、もし機会がありましたら新しいメニューも覗いてみて下さい。

貸切露天風呂に関しましては、声が聞こえるということですが、構造上大浴場にある露天風呂と隣り合っております。
今まで気づくことができなかった部分でしたので、今後防音について考えてまいります。

お部屋のシャワーですが、【天聖殿】の場合お湯を引いている場所から遠く、少々お時間がかかってしまいます。
お風呂の近くにも掲示はしてあるのですが、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
また、ドライヤーは全室に設置できたらとは思っておりますが、様々な問題があり実行できておりません。
現在はフロントでの貸し出しとなっておりますので、ご了承をお願い致します。


勝手ではありますが、白茶葉様にまたお越し頂ける日がくることを願っております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館の外観は、石庭としての何十年もの歴史を感じる見た目をしております。
その見た目から「不安に思った」という様なお声を頂くこともございます・・・。
中はリニューアルを行っておりますが、設備等ではまだまだ古さを感じる部分も有るかと思います。
日々小さな修繕や改修工事に努め、清潔で快適な空間を保てるように励んでおります。
今後も小さなことから真剣に取り組み、皆様に「また来たい」と思って頂けるホテルを目指してまいります。

お食事も期待を裏切るような内容だったこと、スタッフの対応で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。
お食事については、内容の見直しや質の向上等にも努めております。
今後も調理担当との連携を図り、改善に取り組んでまいります。
お食事会場のスタッフは、「仕方なく」という気持ちは無いと思うのですが、その様に感じさせてしまった事を受け、この件は伝えさせて頂きます。
全体で、今一度「お客様の心に残るおもてなし」について考えてまいります。

温泉はご満足頂けたご様子で幸いに思います。
石和の湯は「美人の湯」とも呼ばれております。
美肌効果を実感して頂けたとのことでなによりです。

勝手ではありますが、またお越し頂ける日をお待ちしております。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回はお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
また、厳しいご意見ありがとうございます。
他のお客様と同じ内容のご指摘を頂き、成長できていないことへの悔しさ、恥ずかしさを感じております・・・

リンスインシャンプーにつきましては、違う物と取り替えることを視野に入れ、話し合いをして参ります。
眺めにつきましてはお褒め頂き大変嬉しく思います。

ご朝食では冷めているお料理や、十分に火の通っていないものを提供してしまい、申し訳ありませんでした。
料理が冷めているというお声を元に、調理担当・配膳担当ともしっかりとコミュニケーションをとり、温かいお料理をお出し出来るよう徹底して参ります。
お魚に関しましては、こちらの調理不十分でお客様の気分を害してしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今回の様な場合、体調を崩される可能性が大いにありますので、その場で係の者にお申し付けいただきますと大変助かります。

今までもお客様から頂いたご意見は従業員同士で話し合いをしたり、改善していくことで、大切にしていたつもりでしたが、同じことを繰り返してしまうことから、努力がまだまだ不十分だということを思い知りました。
今後は更に意見の共有を強め、改善に努めてまいります。

また機会がありましたらお越し下さいませ。
寒さも厳しくなって参りました。
お気をつけてお過ごし下さいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾