部屋4
投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月13日 18:09:08
-
風呂の温度は少しぬるめ、朝食のウインナーは日焼けしている感じで日が経っているのかな、気のせいかな。
雪駄は使えない方もいるので、大人のスリッパも用意して頂いたら、うれしいな。
食事は全体的に堅く感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 石和温泉 ホテル石庭 2021年12月14日 19:19:08
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お風呂の温度やお食事等、あまりご満足頂けず残念に思います。
お風呂の温度に関しましては常時41度前後になるように調節しております。
人によって適温は異なる為難しい所ですが、今後も確認を行い、ぬるくならないように努めてまいります。
ご朝食のウインナーに関しましては、使い回しせず前日の物は廃棄しております。
今後、さらに徹底してテーブルに並べる前に色が悪いものが無いか確認してまいります。
当館では雪駄での移動を前提としている為、スリッパは1部屋に1つのみご用意しております。
人数分ご必要な場合は、内線にてお伝え頂けましたらすぐにお持ち致します。
スリッパを人数分お部屋にご用意できないか検討しております。
ご指摘頂きありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
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投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月23日 15:34:35
-
12/21に宿泊しました。落ち着いていてとても素敵なホテルで、食事も山梨県名物が盛りだくさんで、お腹いっぱいとても美味しくいただきました。特にフロントの方たちはとても気持ちのいい挨拶をしてくださり、話し方や対応もとても丁寧で居心地がいいと感じました。ただ、夜に従業員の方(ロビーなどで見たユニフォームを着られていたのでそうかと思います)が仕事終わりに客と同じ大浴場に入られているようなのですが、それ自体は全く問題ないのですが、湯船でずーっと大きな声で話し続けていて、脱衣所でもマスクなしでずーっと話していて、とても休まらず、それどころかコロナ禍なのに何も考えていないのだなと大変残念に思いました。母も感染対策をしっかり行いこの旅行を楽しみにしていましたが、ずっとしゃべってるね、マスクしていないね、とヤキモキしていたようです。お客側に感染予防をあれだけ訴えるのでしたら、そちら側もしっかりと対策をしていただけなければ、安心して宿泊ができません。その点が非常に残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 石和温泉 ホテル石庭 2020年12月24日 12:05:00
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お食事等にはご満足頂けたのにもかかわらず、当館従業員のお風呂での態度や感染症対策への意識の低さでご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
私共はお客様に安心してお過ごし頂けるよう、日々様々な対策に励んでおります。
また、お客様にもご協力頂くことで対策を実施する事ができているにもかかわらず、今回の様なご指摘を頂き、情けない気持ちでいっぱいでございます。
該当従業員には厳しく注意させて頂き、従業員の入浴時間の制限等も視野に入れ、今後同じことの無いよう努めてまいります。
お母様とのお時間を台無しにしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
上記の事があったにもかかわらず、「とても素敵なホテル」「お腹いっぱいとても美味しくいただきました」とのお声を頂く事ができ、大変嬉しく思います。
フロント従業員の対応についてもお褒め頂き有難うございます。
今後もお客様に安心してお過ごし頂ける空間を提供していけるよう、更に徹底した声掛けや対策強化等を行ってまいります。
従業員には今まで以上に気をつけて過ごす事、対策を必ず怠らない事を伝えてまいります。
勝手ではありますが、またお越し頂ける日をお待ちしております。
寒い日が続いておりますので、風邪等にもお気をつけてお過ごしくださいませ。
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部屋4
投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月02日 19:01:31
-
夕食中にゴギブリが飛んできて、まわりのお客さんに気がつかないように言ったのに対応が遅い。対応者を呼びに行くとか言って来るまで時間が掛かった。他のお客さんが気づいて嫌な思いするとか思わないのか疑問です。露天風呂の湯船で座るところの固定金具が出ててお尻に刺さった。他の場所も飛び出て裏側もネジが突き出た。子供が怪我をしなくてよかった。
人手不足なのか、教育不足なのか、少しの努力と工夫で良くなると思いますが…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 石和温泉 ホテル石庭 2019年10月06日 19:21:05
-
この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご家族旅行を台無しにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お食事処では迅速なご対応ができず
またお気遣いまでいただいたのですが・・・
弁解の余地もございません。
今回の件を受け
防虫の強化を徹底致しました。
それでも同じようなケースが発生した場合の
対応もスタッフ一同
共通の認識とさせていただきました。
至らぬ点ばかりではございましたが
いただいたご指摘を改善し
皆様が笑顔になれる旅館にしてまいります。
これに懲りることなく
是非またお越しいただければ幸いです。
ご投稿誠にありがとうございました。
ホテル石庭 支配人 鈴木
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tkobayashi09さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- tkobayashi09さん [30代/男性] 2019年05月07日 11:38:41
-
良い評価部分:大浴場の広さ綺麗さ、テンプラ以外の料理のおいしさ
悪い評価部分:タオル交換ができず風呂にも部屋にも交換時は有料であることの記載がないこと。夜食に館内のラーメン店に行ったが事前に会計システムの説明がなく会計のためにフロントへ向かおうとした途端、店員の初老女性に「食い逃げですか?」とからかい半分で言われたことが非常に腑に落ちません。状況から見てそのようなことができるはずもなく、事前に会計仕組みの説明もなく、仕組みを知らないお客に向かって発する言葉ではないと思います。その発言でせっかくの旅行気分も台無しになりました。当該従業員にはお客サービスという視点に立ちきちんと言動行動を見直す指導を期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 石和温泉 ホテル石庭 2019年05月19日 19:55:54
-
過日は、ホテル石庭をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のお客様からのご意見を重要な案件と認識し、おもてなしについてのさらなる改善に取り組んで参りたいと考えております。
また、今後このよなことのないようにつとめさせて頂きます。
これからも皆様のご意見を元に、素敵な時間を過ごせる場所にしてゆきたいと思います。ありがとうございました。
ホテル石庭 清水
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投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月10日 11:44:33
-
今回はリーズナブルなプラン ファミリープランの利用と宿泊者も多かったこともあってか客室の鍵が他室の物が用意してあり備品も人数分用意して無くフロントに連絡して交換をしていただきました。温泉は清潔でとても気持ち良く入れました。ただ夕食時料理の出てくる時間が
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 石和温泉 ホテル石庭 2012年10月14日 12:54:36
-
この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にもかかわらず、ご滞在をご満足して頂く事ができず、心痛の念で一杯でございます。
客室の鍵、備品につきましては、準備に不手際があり、誠に申し訳ありませんでした。今回のこの様な不行き届きが2度と発生いたしませんよう、担当従業員を指導させていただきました。
ご夕食のお出しするタイミング、提供方法につきましても、お客様のレビューを元に、随時、改善させていただきたいと思っております。
また、当館の温泉に関しましては、女性のお客様を中心に多くのご好評のお言葉を頂いており、究極の『美肌の湯』の愛称を頂いております。ごゆっくりご入浴して頂けます、貸切展望露天風呂もございますので、こちらも是非、ご利用くださいませ。
それでは、またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
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ひでぱぱさんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- ひでぱぱさん [60代/男性] 2023年09月12日 09:57:39
-
お得なプランなので値段なりと思います。夕食も少しカニがスカスカ気味でしたがまあ、コスパなりです。
但し、家内からの話しで、夜の婦人大浴場の設備不良はいただけません。10あるカランの4箇所のシャワーが故障中。
浴槽に入る前に洗いたくても、他の方がいると裸で、使える場所の空き待ちになります。温泉メインの宿のハズが、これはあり得ない
部屋の非常口の看板が剥がれて落ちていたのはご愛嬌にしても、温泉設備不良はありえません。4箇所同時に故障になるわけもなく、看板である温泉設備を即修理しないで放置してる、管理不行き届きと思ってしまいました。そこだけが残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
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投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月24日 19:48:00
-
フロントは事務的で大衆的。先ずエレベーター降りて部屋までずっと臭い。カーペットはハゲ過ぎてもはや色がない。駐車場まで歩くし、そのスペースは狭い。モーニングのバイキングは、ほぼ業務用の素材で、味評価するレベルではなかった。(豆腐だけ自家製だった記憶)温泉は、せっかくの湯量が有りながら残念。唯一この旅館で評価できるとすれば源泉掛け流し、かつ湯量だと思う。(しかし山梨はこのレベルの湯量は珍しくない)
たった一つの無料露天は小さく、3人入るとキツキツで4人目が来ると誰か出て行く感じ。目隠しで湯船から景色は見えず残念。露天は男女隔日なのでどちらか1日は入れる仕組み。有料露天(3千円も!)がある様なので、男女どちらかに開放すれば良いのに。館内、現在工事中とやらで騒音は仕方ないとしても、エレベーター内に注意書きがあるのみ。特にフロントではそこに触れず断りもなし。そして工事作業はチェックアウトの10時より1時間も早い9時に開始!サービスレベルはかなり低いです。朝食の不味さより、長い廊下の臭いより、そういったサービスレベルにこそ問題がありかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 石和温泉 ホテル石庭 2023年02月12日 17:09:28
-
この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
またご滞在中不快な思いをさせてしまい
心からお詫び申し上げます。
廊下の匂いと朝食に関しましては
今後の課題とさせていただき
すぐにとはお約束できませんが
改善に努めて参ります。
工事の作業時間に関しましては
こちらの管理不足に尽きます。
今後も定期的に改装工事を行う予定でございますので業者との連携を徹底し
お客様には出来る限り
ご迷惑をおかけしないよう
最善を尽くします。
お客様にとって良い部分を一つも
お伝え出来なかったことは
本当に情けなく悔しい気持ちです。
しかし今回いただいたお言葉は
当館が成長するための
【大切な肥料】と考え
今後の糧と致します。
貴重なご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月10日 13:48:03
-
お値段が手ごろだったので仕方ないのかなとは思いますが、楽しみにしていたお食事が残念でした。
松茸の味がしなかったです。特に土瓶蒸しは松茸もですが、お出汁が残念過ぎました。
唯一、松茸の釜めしは美味しかったです。
大浴場、露天風呂もちょっとお勧めしたいお風呂ではありませんでした。
お掃除、サービスはきちっとされていました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 石和温泉 ホテル石庭 2022年10月12日 18:21:42
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
秋限定の松茸プランでご予約を頂きましたが、ご満足頂けず残念に思います。
毎年ご好評を頂いており、今年も多くのご予約を頂いているのですが、お客様に「美味しかった」と思って頂けなければ意味がありません・・・。
調理担当ともお話をさせて頂き、松茸の風味を存分にお楽しみ頂けるように努めてまいります。
大浴場・露天風呂に関しましては、おススメするに値しない点はどこにあったのでしょう・・・。
露天風呂は去年改装工事を行い、新しく生まれ変わりました。
温泉成分や木材ということもあり傷みやすいため、なるべく綺麗に保てるよう努力しております。
大浴場に関しましては、最上階にある為大きな窓を取り、遠くまで見通す事ができる空間になっております。
源泉かけ流しをお楽しみ頂ける当館自慢のお風呂なのですが、更に工夫をしなければいけないと感じました。
その為にはお客様からの「ここがもっとこうなら良いなぁ」というご意見もとても大切でございます。
是非お聞かせください。
またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。
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白茶葉さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 白茶葉さん [30代/男性] 2021年08月22日 23:17:55
-
夕食をグレードアップしたが満足行くようなものではなかったです。なんとなく安さを感じてしまいました。貸し切り露天風呂は個人的には気に入りましたが女性的には少し暗いのと隣から他のお客さんの声が聞こえてくるので貸し切り感がなかったです。また、部屋のお風呂はシャワーのお湯が10分放置しないと出ないなど設備が残念でした。部屋にお風呂があるならドライヤーが部屋にあってほしかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 石和温泉 ホテル石庭 2021年08月24日 19:26:25
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回あまりご満足頂くことができず、まだまだ足りない部分があるのだと痛感いたしました。
大変な時期にせっかくお越し頂いたにもかかわらず、指摘ばかりとなってしまい申し訳ありませんでした。
ご夕食につきましては、安さを感じさせてしまった部分や質・量について今一度見直してまいります。
9月からは秋メニューへと変わります。
ネット上の写真も入れ替わりますので、もし機会がありましたら新しいメニューも覗いてみて下さい。
貸切露天風呂に関しましては、声が聞こえるということですが、構造上大浴場にある露天風呂と隣り合っております。
今まで気づくことができなかった部分でしたので、今後防音について考えてまいります。
お部屋のシャワーですが、【天聖殿】の場合お湯を引いている場所から遠く、少々お時間がかかってしまいます。
お風呂の近くにも掲示はしてあるのですが、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
また、ドライヤーは全室に設置できたらとは思っておりますが、様々な問題があり実行できておりません。
現在はフロントでの貸し出しとなっておりますので、ご了承をお願い致します。
勝手ではありますが、白茶葉様にまたお越し頂ける日がくることを願っております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
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中ちゃん9544さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 中ちゃん9544さん [50代/男性] 2021年03月22日 21:55:16
-
今回で2回目の宿泊でした。前回一泊の宿泊時は大変良かったので、今回は二泊の宿泊でしたが、夕方外で食事をする際フロントに部屋の布団を敷いて下さいとお願いしたのですが、一時間半後にホテルの部屋に戻るとお願いした布団敷きがされて居ない状態でした、こんなホテルは初めてです。最悪です。結局自分で布団を敷きました。
フロントからの謝罪無し、値段が安いからなのか、次回は無いです。
二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 石和温泉 ホテル石庭 2021年03月23日 17:54:32
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
2回目のご宿泊とのことでしたが、「二度と泊まりません」という結果になってしまい、深く、心から反省しております。
お出掛けの際に伝えてくださったにもかかわらず、お布団が敷いてなかったこと、大変申し訳ありませんでした。
その様な場合には、フロントの者から布団敷きの係に連絡をして敷いてもらうことになっております。
連絡をしていなかったのか、部屋番号の間違い等であったのか原因は分かりませんが、今回の中ちゃん9544様からのお言葉を受け、今後同様のことが無い様、より一層気を引き締めてまいります。
勝手ではございますが、またお越し頂ける日が来ることを願っております。
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部屋3
投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月15日 23:54:03
-
○フロント
8月に2泊利用後、1か月も間をおかずの再訪でしたが、フロントは普通の対応。8月にハプニングもあり、こちらはフロントの顔も覚えていたものの、前回と同じ館内レイアウトの説明を聞くことに。
○部屋
和洋室を予約。(前回不快な思いをした布団敷き係とは接点なく。)
部屋が広くコンセントもいくつかあるものの、コンセントの位置がどこも不便な位置なのが不思議。おかげで、保温ポットや空気清浄器の位置も、動かすのにコンセントの位置と相談しなければならず、どこにするにも悩む。ベッドルームのコンセントに至っては「どうせ使わないだろう」的な位置。延長コード利用が必須ですね。(一つは持参してました)
○夕食
夕食は普通。値段にしては周辺の宿と比較しても質素。それでも、宿の紹介写真と大きくかけ離れてはいない方で、まだ良心的かも。鍋のうどんは余計に感じる…そこで量を増やされても…。
なお、この時期なのにコロナウィルス対策せず、お造りを人数分まとめて一皿で提供することに違和感がありました。
○朝食
朝食は、前回口コミで書いたことは何も変わっていなかった…改善するというので家族で再利用もしてみたが、残念。
#朝からコロッケ・エビフライ、半ビッフェのラップも使い捨て手袋も無し、利用者のマスク着用依頼も…そもそも、土曜宿泊でも朝食会場の係員も少なかった。
今回も、「コロナウィルス対策が面倒で、ビッフェを個食提供にしたことだけで対策完」との印象。
なお、夕食はお造りをまとめて一皿、席は対面だった一方で、朝食は一つの机で対角に座る配置。夕食会場のキャパが小さい都合なのか、コロナウィルス対策をどう考えてどう対処しているのか、ここでも対策に謎多し。
(同じグループ内では気にせず一皿提供、あるいは気にして対角配置、朝夕の食事だけでも宿の迷走ぶりがうかがえます。結局会場のキャパなどの宿側都合で対策レベルを判断しているのかしら。)
石和では多くの宿を利用している一方、この宿では朝食利用のみだったので、今回は夕食付きでリピートしたのですが、いまひとつな結果でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
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無_名さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 無_名さん [50代/男性] 2020年06月16日 08:57:58
-
エレベーターに夕食のメニューが掲示していたので、行ったら予約のみしか対応しないとのこと。
それならば、エレベーターのメニュー掲示は何なの?
目の前にパチンコ屋がある。
興醒めがする。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 石和温泉 ホテル石庭 2020年06月16日 17:12:34
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
あまりご満足頂くことのできない結果となってしまい、情けなく思っております。
エレベーターに掲示してありますメニューは、別注のお料理でございます。
ご注文頂けるのは、1泊2食でご予約のお客様のみとなっております。
また、お料理写真のすぐ側には、「宴会場・食事処のみでの提供になります」という旨を記載しております。
少々意味が伝わりずらい説明だったかもしれません・・・。
誤解を招いてしまい、申し訳ありませんでした。
どなたが見てもすぐに分かるような説明を心掛けてまいります。
また、当館の前にパチンコ屋さんがあることに関しましては、改善も対策も非常に難しい部分でございます。
景観によって嫌な気分になってしまうのは残念ですが、その分サービス等で補っていけるよう、今後も精進してまいります。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
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投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月04日 15:12:15
-
部屋でWIFIが使えない。部屋のお風呂の浴槽はお湯を張っても気がつけば半分くらいに減っている。寝るだけに泊まるには低料金で有りがたいとは思うが、あと少しで満足感が一気に上がると思うと勿体ないと思う。仕事絡みで宿泊するにはWIFI無しは致命的だ。ちなみに検索では「WIFI」有りの宿としてヒットした。WIFIが使用できるのはフロント周りだけらしい。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年05月
- 石和温泉 ホテル石庭 2020年06月07日 18:25:37
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋でWi-Fiが使えなかったことでご不便おかけしてしまい、申し訳ありません。
HPにも「全館一部」で利用可能の旨を記載しているのですが、少々分かりにくかったかもしれません・・・。
一目見て分かるよう、改善してまいります。
客室のお風呂の件に関しましては、なぜ湯量が減ってしまうのか確認・点検を行ってまいります。
ご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
「あと少しで満足度が一気に上がると思うと勿体ない」とのお言葉、大変嬉しく思います。
様々な面に目を向け、すぐに取り組めるようなことは実行して、今後もお客様にご満足して頂ける宿を目指してまいります。
またお越し頂ける日をお待ちしております。
体調にはくれぐれもお気をつけてお過ごしくださいませ。
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投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月12日 16:31:15
-
晩酌セットプランで利用したが、居酒屋の店員の態度が悪すぎ。
注文を取るのも横着(近くに来ない)だし、露骨に面倒な表情をされた。
販売促進として打ち出しているプランだと思うが、逆効果なように思える。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 石和温泉 ホテル石庭 2019年12月21日 19:28:41
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回は当館従業員の対応で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
せっかくの楽しい晩酌の時間を潰すような結果になってしまい、深く反省しております。
今後同じような事が起きぬよう、お客様にご満足して頂けるおもてなしを徹底して参ります。
インフルエンザが流行り始めておりますので、体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。
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投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月24日 18:58:34
-
久しぶりに宿泊しました。
他の投稿にもありますが、温泉宿でリンスインシャンプーはあり得ない。
温泉からの眺めがいいだけに非常に残念。
朝食も利用したが、どれも一度に大量に調理しているのか冷めている。
魚は火が通っていないのもあった。
(クレーム言いたかったがこらえた)
朝からこんな料理出されてもテンション下がりますよ。
ジャストインタイムで補充して下さい。
料理についても同じような投稿が多数あります。
もっとお客の意見を大切にした方が良いと思いました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 石和温泉 ホテル石庭 2019年11月27日 20:18:37
-
この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回はお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
また、厳しいご意見ありがとうございます。
他のお客様と同じ内容のご指摘を頂き、成長できていないことへの悔しさ、恥ずかしさを感じております・・・
リンスインシャンプーにつきましては、違う物と取り替えることを視野に入れ、話し合いをして参ります。
眺めにつきましてはお褒め頂き大変嬉しく思います。
ご朝食では冷めているお料理や、十分に火の通っていないものを提供してしまい、申し訳ありませんでした。
料理が冷めているというお声を元に、調理担当・配膳担当ともしっかりとコミュニケーションをとり、温かいお料理をお出し出来るよう徹底して参ります。
お魚に関しましては、こちらの調理不十分でお客様の気分を害してしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今回の様な場合、体調を崩される可能性が大いにありますので、その場で係の者にお申し付けいただきますと大変助かります。
今までもお客様から頂いたご意見は従業員同士で話し合いをしたり、改善していくことで、大切にしていたつもりでしたが、同じことを繰り返してしまうことから、努力がまだまだ不十分だということを思い知りました。
今後は更に意見の共有を強め、改善に努めてまいります。
また機会がありましたらお越し下さいませ。
寒さも厳しくなって参りました。
お気をつけてお過ごし下さいませ。
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投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月25日 14:21:27
-
フロントの方の対応がとても良いです。立地は石和温泉街から少しズレて競馬やパチンコ屋目の前にあります。
団体のコンパニオン呼ぶ宴会が多いのか、宴会場が多く、部屋のマニュアルにコンパニオンのことまで記載されてました。
お部屋は古い中まぁまぁ掃除されてます。細かく見なければ良し。窓から中庭と鯉が見えますがパチンコ屋さんたちも見えてしまいます(笑)半纏に血のようなシミがあり怖かったですね。座布団が薄く出そうとしたら破れた物や避難器具がごちゃっと…
夕食は鍋も蓋もせず時間までおいておくので早く指定の方がいいかも。後から出てくる天ぷらがこんなにハズレなのは人生初です(笑)あれは改善されるべき。量は多いですが味はイマイチかな。お風呂は片方しか露店がないので男女どちらかは内湯のみです。お湯は良く、温まるので寝る時も暑いくらい。空調が自分で調節できた方が良いです。
朝はバイキングで、種類はまぁまぁでした。朝夕全体的に味が濃い目です。
お値段的には普通だったかなと思います。フロントの方の対応が一番良かったです。
クーポン使えてなかったら高いと感じたかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 石和温泉 ホテル石庭 2019年04月05日 16:41:26
-
この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
これからもお客様がご満足いただけるよう日々精進してまいります。
また、全体的に改善点が多々ありますがお客様からいただいたお言葉を活かしたく努力していくしだいではございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
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mi~chanさんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- mi~chanさん [40代/女性] 2017年04月24日 17:00:43
-
口コミが良かったので、両親の為に予約しました。
期待していましたが、残念なことが多かったようです。
まず、食事。量が少ない。
2人分が一緒に盛りつけてあり、一言確認してほしかった。
隣のお膳は来ていないのに出たままで、非衛生的。
天ぷらなども冷めてしまい、見ている方も気分が悪い。
観光バスが7台くらいあったそう。
大浴場は大混雑で、洗い場がない。入るのにも、一苦労。
団体のお客様の食事時間にお風呂に入れるよう、声掛けするなど、どうにかしてほしいです。
このような場合、団体客が多いことなど事前確認するべきだと思います。
従業員の方は親切だったそうなので、もったいないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 石和温泉 ホテル石庭 2017年05月11日 19:13:37
-
この度は、ホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
せっかくのご家族様でのご旅行で、ご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂いたご指摘を大切にお預かりし、おもてなしの向上に役立てさせて頂きます。
夏には連夜花火、秋には果物狩りと季節によって様々な楽しみ方がございますので、是非またお越し下さいませ。
ホテル石庭 島津 庄一郎
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ブラウン131さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- ブラウン131さん [50代/男性] 2017年03月29日 13:35:36
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3月下旬に宿泊しましたが、暖房を節約しているのか、館内が全体的に寒く特に脱衣室がさむいので風邪を引きそうな感覚です。高齢者にはお勧めできません。
バスタオルの質が悪く大きな雑巾のようですね。お客様にくつろいで頂く様な精神に掛けるほてるでうね残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 石和温泉 ホテル石庭 2017年04月06日 16:19:19
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この度は、ホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました設備とアメニティに関しまして、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
直ちに各担当者と話し合い、修繕に努める所存でございます。
至らぬ点が多々あったと思いますが、お客様からの貴重なご意見を糧に精進して参りますので、是非また足をお運びくださいませ。
ホテル石庭 島津 庄一郎
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MIC20085220さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
- MIC20085220さん [60代/男性] 2016年01月13日 00:36:06
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周りこれと言った観光・娯楽施設がないのは分かっていましたが、1月3日に、帰省からの帰りにのんびりと温泉に浸かるため宿泊しました。正月ではありましたが、1月3日の日曜日の為か、宿泊者はそんなに多くはなくのんびりできました。部屋は広く綺麗に清掃してあり、温泉も24時間入る事ができ良かったです。 ただ、部屋の暖房の効きが悪く寒かったです。せっかく温泉に浸かって温まってもしばらくすると寒くなり、ふとんにもぐりこむという状態でした。 冬の間は、暖房は不可欠と思いますので、点検・整備をして頂きたいですね! フロントに その旨 伝えましたところ、「畏まりました。整備しておきますので、またのお越しをお待ちしております。」との事でした! 冬 寒い旅館には泊まりたくないですが!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 石和温泉 ホテル石庭 2016年03月17日 16:32:14
-
この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、年始早々お正月からのご利用、心よりお礼申し上げます。
今年の暦では、予約状況を見ますと、1月3日から比較的落ち着いており、のんびりや、ゆったり、といったお客様にはオススメのお正月となっておりました。
また、お部屋につきましては、暖房の効きが悪く、誠に申し訳ございませんでした。直ちに暖房設備を調整し、温かくおくつろぎ頂けますよう、調整させて頂きました。
それでは、またのお越しを、従業員一同、心よりお待ちしております。
ホテル石庭 島津庄一郎
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部屋4
投稿者さんの 石和温泉 ホテル石庭 のクチコミ
低価格プランなので贅沢は言えませんがチェックインから受付スタッフの雰囲気と対応が悪く予約をしているのに『ご予約されてますか?』『え…本日のご予約ですか?』と問われ、こちらのミスかと不安になっている中、謝罪もなく手続きが進みました。もう二度と利用しませんが周りのスタッフからのフォローや謝罪も無くとても不愉快でした。
また朝食ブュッフェは今まで宿泊したホテルの中で1番種類が少なくテンションの低い朝食でした。安かろうと残念でした。
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