この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館自慢の【展望大浴場】で疲れを癒して頂けたご様子でなによりです（＾＾）
お仕事もお忙しいかと思いますが、息抜きも大切でございますので、是非当館の温泉にも足をお運びください。

朝食バイキングもお気に入り頂けたご様子で幸いに思います。
毎日約４０種類の料理をご用意しております。
なかでも玉子粥がとても人気なのですが、お召し上がり頂けましたか？
朝からお腹いっぱい食べて、元気にお出かけください！！

またのご来館をお待ちしております。
気温もだんだん上がってきております。
体調を崩されないよう、お気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

楽天トラベルゴールドアワードを受賞する事ができ、桃と葡萄と温泉好き様も期待してご予約頂いたとのことで大変光栄に思います。
ゴールドアワード受賞宿としては、まだまだ至らぬ点もございます。
清掃や朝食バイキング等では、あまりご満足頂く事ができず残念に思います。
浴室の清掃に関しましては担当の者に徹底して行うよう伝え、私共も定期的に巡回していけるよう努めてまいります。
ご朝食については「普通」ではなく「とても良かった」というお言葉を頂ける様、今後も引き続きお食事内容の見直しを行ってまいります。

駅までのお迎えは１４時頃から１８時まで行っております。
基本的には石和温泉駅又は高速バス停のみとなりますが、状況によってはワイナリーさんへの送迎も行っております。
また、チェックインに関しましてもお部屋のご準備が整い次第ご案内が可能でございますので、お気軽にお問い合わせください。

露天風呂の囲いは周囲から見えないギリギリの高さになっております。
今以上に高さを下げてしまうと外から見えてしまう為、ご了承頂けますと幸いです。
浴槽内の段につきましては、早急に確認を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

最後にスタッフの対応についてお褒め頂きとても嬉しく思います。
桃と葡萄と温泉好き様に次こそは「ここがとても良かった！来てみて良かった」と思って頂けるよう、精進して参ります。
朝晩はまだまだ冷え込みますので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

けんけん2870様の仰る通り、まだまだ改善が必要な点が多くございます。
アメニティもまだ不十分であり、設備も古い為新しい物への入れ替えも必要です。
その中でも昨年は色々と導入する事ができました。
全室でWi-Fiが使用可能となり、加湿空気清浄機も常備する事ができました（＾＾）
朝食会場では料理を温かく保つ事ができる機器を入れたことで、以前より「冷えている」というご指摘がかなり少なくなりました！！
また、バイキングの品数や内容はほとんど変わっていないのですが、前回と比べると良くなかった印象だったとのことで残念に思います。
今回けんけん2870様がグレードダウンしたと感じられた原因について検討してまいります。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館ではお客様との接触を減らすため、客室へのご案内を中止しております。
フロントにてチェックイン時に館内のご案内や鍵のお渡しを行っております。
お客様とのお話がなかなか楽しめず、私共も寂しく感じております・・・。
早く以前の様に楽しくお話しできる日々に戻る事を願うばかりです。

今回お浴衣の交換の際、スタッフが伺いましたが音があまりせず気付きにくかったとのご指摘を頂き、大変申し訳ありませんでした。
「入り口からお部屋に繋がる襖を占めるとノックや声が聞こえない」というご指摘もお客様アンケートにて頂いております。
フロントスタッフのみならず、布団敷の係りの声が届かないという事もございました。
工夫や改善にどう取り組む事ができるか現在協議中でございます。

アメニティに関しましては、浴衣・タオル・歯ブラシをお部屋にご準備しております。
ドライヤーやカミソリ、クレンジング等は大浴場にご準備しておりますので、そちらをご使用ください。
また、今回お泊り頂きました【天聖殿】客室では、洗面所とお風呂は同様にお湯が出るまで少々お時間がかかります。
お湯を引いている場所から離れている為、現在改善が難しい問題点となっております。

様々なご迷惑をお掛けしてしまいましたが、次回こそはご満足頂けますよう努めてまいります。
またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

この口コミで３個目ですね（＾＾）
３部屋それぞれのお名前でご予約頂き、全てのご予約分から口コミ投稿をして頂きとても嬉しいです！！
複数予約をされていても、大体代表の方から口コミを頂くことが多いため、今回全ての予約分から頂き新鮮な気持ちです。

まだまだ当館は成長途中でございます。
設備面でも古さが目立つ部分があり、アメニティも不十分でございます。
お客様からアンケートや口コミで頂いたお声をなるべく反映させ、皆様に快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めております。
先日は「履きものを間違えて持っていかれるから目印が欲しい」というお声を頂きました。
様々なお宿さんや施設を参考にさせて頂き、お履物に付ける事ができる目印を作成いたしました。
他のスタッフもそれぞれがお客様の為に出来ることを考えて提案し、実行しております。
今後も成長していけるよう尽力してまいります。

お食事に関しましては、今回お泊りが６名以上だった為、宴会場でのご用意となりました。
団体様向けに感じられたというのも、広い宴会場でのお食事だったことが理由の一つだったかと思います。
６名様まではお食事処さくらでのご準備となりますので、そちらでのお食事でしたらまた違った印象になるかと思います。

またお越し頂けます日をお待ちしております。
寒くなってきましたので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

フロントの対応についてお褒め頂き大変嬉しく思います！！
しかしながら、家族向けのホテルでは無いという印象を抱かせてしまったとのことで、残念に思います。
もちろん団体のお客様にもお越し頂いておりますが、家族連れやビジネス利用のお客様も多くいらっしゃいます。
お子様にあまり楽しんで頂ける設備や空間が無い、という点は以前から私共も考えております。
当館は名前の通り「石庭」が自慢の宿でございます。
その池で泳ぐ鯉を見たり、餌をあげて触れ合いを楽しんで頂けている姿を見ると嬉しくなります（＾＾）
お庭以外でも楽しめる設備を作っていけるよう今後も考えてまいります。

お部屋のカギに関しましては、基本お渡しさせて頂くのは１本ですが、２本お渡しすることも可能でございます。
お風呂に行く際、男女で分かれると不便ですよね・・・。
チェックイン時のお声掛が不十分だったと痛感いたしました。
時計を設置することも含め、検討しております。

また、ご夕食の天婦羅が冷めていたとのことで残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
温かいものは温かく、が基本でございます。
調理場との連携強化を図り、今後は基本の事からしっかり行っていけるよう努めます。

vene0521様のまたのご来館をお待ちしております。
寒くなってきましたので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

皆様に快適にお過ごし頂けましたでしょうか？
ご予約後に何度か変更等のお電話を頂きましたので、不手際が無いようにと何度も確認をして当日を迎えました。
評価や口コミの文からも、特に可もなく不可もなくという印象を受けました。
まだまだ至らぬ点があるかと思いますが、皆様にご満足頂けるよう努めてまいります。

お湯や冷水に関しましては、フロントまでご連絡頂けましたらすぐに伺います。
その他貸し出し品や浴衣のサイズ交換等もお電話で受け付けておりますので、お気軽にご連絡くださいませ。

またのご来館、心よりお待ちしております。
体調を崩されないようお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

朝ご入浴中にバスタオルが無くなったとのことですが、スタッフが勝手に片付けるようなことは決してございません。
大浴場のお電話から、度々別のお客様がタオルや浴衣持って行ってしまった、というお電話を頂く事がございます。
当日の状況が分らない為、上記以外の原因については当館では分かりかねます。
タオルを間違って持って行ってしまう、等については私共も何か対策を考えなければと思っております。

フロントスタッフについてはお褒め頂き嬉しく思います。
マスク越しでも笑顔をお届けできるよう、今後も一人一人が心がけてまいります。

またお越し頂けますことを願っております。
だんだん気温が下がってきておりますので、体調にはお気をつけ下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

いつも当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回はあまりご満足のいくご滞在とならず、大変申し訳ありませんでした。
チェックインのお手続きをさせて頂きました該当スタッフは、いつも明るく「〇〇さんに会いに来ました」というお客様も多い者でございます。
今回は割引があったことで、必要書類等のご準備に不備があったものと思います。
スムーズなチェックインが出来ず、申し訳ございませんでした。

また、お部屋に関しましてもシミや汚れ等でご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
客室のリニューアルをしてから年数が経っており、劣化を感じる部分もでてきております。
すぐの改善は難しいため、今後の課題点として考えております。
ご迷惑をお掛けしてしまう事もあるかと思いますが、今後もお客様のご意見を取り入れ、少しずつでも成長していけるよう励んでまいります。

様々な割引が始まったり、期間限定プランも出していることで以前に比べご予約が格段に増え、活気も戻ってきております。
是非ご夕食付きのプランもご予約頂けましたら幸いです（＾＾）
11月中までは秋限定の【松茸】プランがあり、大変好評頂いております。
また、【山梨満喫】・【三大味覚】という通年出ているプランも県内外問わず人気がございますので、是非ご検討下さいませ！！

またのお帰りをお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

フロントスタッフやお食事会場のスタッフについて、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
マスク越しではありますが、笑顔をお届けできるように一人一人が心がけております（＾＾）
少しでも安心して頂けるよう、今後も元気で明るくお客様をお出迎えさせて頂きます！！

草履の鼻緒については、キツくて痛めてしまったのでしょうか・・・？
点検・確認を行ってまいります。
また、スリッパは基本お部屋に一足のみとなっております。
内線にてご連絡頂けましたら追加でお持ちすることもできます。

床の間の置物について、怖い思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後お客様への危険が無いように工夫をさせて頂きます。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

smilehappy3631様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
涼しくなってきておりますので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お客様へのおもてなしの心を伝えることができず、お恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。
お庭のライトアップに関しましては、新たな照明の導入等を検討しております。
まだ実行には至っておらず現在はライトアップを行っておりません。
できる限り早くお客様にお楽しみ頂ける【石庭】にしていけるよう努めてまいります。
今回hagia60様から頂いた、他のお宿で行っていること等を折り交ぜたご意見を参考にさせて頂き、今後も課題改善に取り組んでまいります。

今回は「可もなく不可もなく」とのことでしたが、次回こそ「大満足だった」と思って頂けるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
またお越し頂けますことを願っております。
体調を崩されないよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。


　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご朝食時の手袋に関してご指摘を頂き、重ねて御礼申し上げます。
付けたり外したりすることで、効果があるのか少々不安に感じてしまいますね・・・。
お食事をされている間に保管しておく入れ物等、ご検討させて頂きます。

係の対応、輪ゴムに関しましてはお褒め頂き嬉しく思います。
マスク着用についてはお声掛けをしておりますが、着用されていないお客様もいらっしゃます。
今後も、徹底したお声掛けを行ってまいります。
また、袖の輪ゴムにつきましても、入り口でお留め頂くようにお願いしております。

景観に関しましては、すぐに改善することもできないのですが、周りの景色が気にならないよう、改善していけたら、と思っております。
当館自慢の「石庭」はお楽しみ頂けましたか？
お庭の池に泳いでいる鯉へ餌やりもできますので、是非そちらもお楽しみ頂ければと思います。

当館でのご滞在中、なんちゃん再び様にも様々な対策にご協力を頂き、ありがとうございました。
今後も皆様に安心してお過ごし頂けますよう、対策を怠らずに行ってまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

２泊分のご投稿を頂き、ありがとうございます。
２泊目のご夕食内容がご満足頂けるものではなかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。
２泊目の場合、１日目とは被るメニューが無い様調理担当がお食事内容を決めております。
「食材を一部変えただけ」とのお言葉、酢の物についてのご指摘を頂き、今後の改善が必要だと痛感いたしました。
担当の者にも伝えさせて頂き、内容の見直しを行ってまいります。

体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

サービス面・従業員につきましてはお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います！！

しかしながら、今回のご宿泊で温泉・客室清掃・朝食で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。

温泉につきましては、一点事実と異なる点がございます。
他のお客様に誤解される事を防ぐ為にも、ご訂正させて頂きます。
『温泉＞かけ流しでない。』というお言葉を頂きましたが、当館の温泉は【源泉掛流し】となっております。
地下から汲み上げた湯が、最上階にある大浴場・露天風呂・貸切風呂へと常に流れております。
源泉ではないのは、お部屋に付いているお風呂のみとなっております。
ご理解の程よろしくお願い致します。

お風呂からの景色につきましては、座ってしまうと見えないとのことでご指摘を頂き、ありがとうございます。
現在よりも窓の位置を下げるということが難しい為、今後の課題として取り上げ、改善策等を考えさせて頂きます。
また、露天風呂に関しましては、片方にしかない事でご不便をお掛けしてしまい申し訳ありません。
両方に作るという事は現段階では構造上難しい為、夜の男女入れ替え制を行っております。
貸切露天風呂もございますので、そちらもご利用頂ければと思います。（40分3,300円）
通常は有料になりますが、プランによっては無料で貸切露天風呂が付いているものもございますので、ご検討頂けますと幸いです。

客室清掃に関しましては、細かな部分の見落としがあり、申し訳ありませんでした。
私共も確認すると共に、清掃担当の者にも徹底した清掃を心掛けるよう、伝えてまいります。
消臭・消毒スプレーの設置につきましても検討させて頂きます。

ご朝食内容に関しましても、見直しを行い地元食材を使用したメニューについても考えてまいります。
当館人気NO.1の玉子雑炊はお気に入り頂けたご様子で嬉しく思います！！

今後も細かな事から気を配り、皆様に快適にお過ごし頂ける空間作りに努めてまいります。
またお越し頂ける日をお待ちしております。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お風呂につきましては、ご満足頂けたご様子で幸いに思います。
大浴場が最上階にある「展望大浴場」は見晴らしが良く、開放感を味わって頂けます。
露天風呂は去年改修工事を行い、以前とは全く異なる、綺麗で木の温かみを感じるものに生まれ変わりました（＾＾）

お風呂以外は「普通」という評価を頂き、正直落ち込んでおります。
可も無く不可も無く、というのはあまり宜しくないと考えております。
「とても良かった」「ここに泊まって良かった」
そう思って頂けるよう、今後も尽力して参ります。

またお越し頂ける日をお待ちしております。
寒さで風邪等ひかれませんよう、お気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回お泊り頂きましたのは、本館和洋室のお部屋でございました。
お風呂が無く、ご不便おかけしてしまい申し訳ありませんでした。
今後ご予約の際に、備考欄に「お風呂付希望」と書いて頂くか、お電話でお問い合わせ頂けると、出来る限りご希望に沿うことの出来るよう対応させて頂きます。

またお越し頂ける日を、心よりお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お風呂の汚れで不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今一度大浴場担当のスタッフと話をし、徹底した清掃をしていけるよう声掛けをしてまいります。
同じ事の無い様、更に力を入れて取り組んでまいります。

コスパや接客については「良い」とのご感想を頂くことができ、安堵しております。
１つの不満もなく、心からご満足して頂けるよう今後も精進してまいります。

勝手ではありますが、またお越し頂けます事を願っております。
本格的な夏がやってきますので、水分補給をしつつ体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館の訳ありプランは、廊下のみリニューアルが終わっていないという階層のお部屋となっております。
りっつ2008様のご宿泊されたお部屋もその該当のお部屋だったのですが、「何が訳ありか分からない」と思って頂けてホッとしております。
客室はリニューアルが済んでおりますので、歴史を感じる外観からはまた違った印象を受けるかと思います。

眺望につきましては、角部屋ということもありあまりお庭の見えないお部屋でございました。
眺望があまり良くない点を補えるよう、なにか対策ができないか考えさせて頂きます。

お風呂については「とても良かった」とお褒め頂けてなによりでございます。
大浴場からは遠くの山々までも望むことができますので、湯に浸かりながらゆっくりとお過ごし頂ければと思います。

ご朝食がバイキングが中止になり定食形式になっている事について、楽しみにお越し頂いたにもかかわらず残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
プランのご朝食の説明内にて「状況により和食膳」と記載しているのですが、今現状はどちらになっているのかは分からないものでございました。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後同じことの無いよう改善に努めてまいります。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

不安がある中、当館にお越し頂ける事をとても嬉しく思っております！！
来てくださるお客様に少しでも安心してお過ごし頂ける様、消毒や検温等の対策も行っております。

お部屋に関しましては、清掃が充分だったとお褒め頂き安堵しております。
ですが、入口に関しましてはご不便おかけしてしまい、申し訳ありません。
本館の入口は狭いうえに内開きの為、２人同時に靴を履いて出るというのがしにくいのはこちらも把握しております。
なかなか改善や工事も難しく、何か無いものかと考えております・・・。

温泉につきましてはご満足して頂けた様でなによりです（＾＾）
当館は源泉掛流しの温泉でございます。
更に、溢れる湯には美肌効果があります！！
実感して頂けていたら良いな、と勝手ながら思っています（笑）

ご夕食は期待されていなかったというのは少し悲しく思いますが、お腹いっぱい食べて頂けて嬉しく思います！！
お席の方も間隔が広く安心できたと言って頂けて私共もホッとしました。
ご朝食の内容に関しましては、調理担当の者と協議しつつ、朝でも食べやすいメニューを考えてまいります。
焼き魚というご提案もありがとうございます。
参考にさせて頂きます！！

またのお越しをお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾