この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご満足して頂けずとても情けなく思います。
評価から察することしかできませんが、お部屋やお風呂、当館の立地が良くなかったものと思います。

お風呂は源泉掛流しが自慢の温泉なのですが、設備等に不足がありましたでしょうか？
疲れを取って頂くことだけでもできていたら、と思います。

立地に関しましては、当館は駅や温泉街から少々離れておりますので、ご不便に思われるかもしれません・・・。

今後もお値段以上にご満足して頂ける内容やサービスを目指し、精進してまいります。
暑くなってきましたので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

他のお客様のお風呂へ入る際のマナーが徹底できていなかったことで、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

こちらでも引率の方に注意をしたりせず対応不足でした・・・
特にお子様の場合は、広いお風呂や新鮮な場所に行くとテンションも上がってしまい、騒いでしまいますね。
そのことも見越した上で、こちらから注意を促さなければいけませんでした。

フロントの横にはお風呂のマナーについて絵付きの説明があるのですが、見る方も少なく・・・
それをうまく活用し、お子様でも簡単に理解できるような説明を考えたいと思います！！

またお部屋のカーテンにつきましては、お客様より前にこちらが気付き、直さなければならない部分でございます。
目に触れる部分でその様な不備があったこと、心から反省しお詫び申し上げます。
すぐに改善させて頂きます。

ご指摘頂き、心から感謝申し上げます。

大分過ごしやすい気温になって来ましたが、くれぐれも体調にはお気をつけてお過ごし下さい。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

秋限定の松茸プランでご予約を頂きましたが、ご満足頂けず残念に思います。
毎年ご好評を頂いており、今年も多くのご予約を頂いているのですが、お客様に「美味しかった」と思って頂けなければ意味がありません・・・。
調理担当ともお話をさせて頂き、松茸の風味を存分にお楽しみ頂けるように努めてまいります。

大浴場・露天風呂に関しましては、おススメするに値しない点はどこにあったのでしょう・・・。
露天風呂は去年改装工事を行い、新しく生まれ変わりました。
温泉成分や木材ということもあり傷みやすいため、なるべく綺麗に保てるよう努力しております。
大浴場に関しましては、最上階にある為大きな窓を取り、遠くまで見通す事ができる空間になっております。
源泉かけ流しをお楽しみ頂ける当館自慢のお風呂なのですが、更に工夫をしなければいけないと感じました。
その為にはお客様からの「ここがもっとこうなら良いなぁ」というご意見もとても大切でございます。
是非お聞かせください。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

露天風呂は昨年浴槽の改装工事を行ったのですが、劣化が目立ってきております・・・。
床板や手すり等、年内で修繕を行う予定でございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、今しばらくお待ちくださいませ。

お客様からのご指摘は当館が成長する為に必要なものでございます。
もちろん私共が最初に気が付かなければならない点もございますが、実際にお泊り頂かなければ気付けない部分もございます。
少しずつでも改善に取り組んでまいりますので、小さな事でも気になる部分がございましたら、どうかスタッフまでお知らせくださいませ。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

2回目のご宿泊とのことでしたが、「二度と泊まりません」という結果になってしまい、深く、心から反省しております。

お出掛けの際に伝えてくださったにもかかわらず、お布団が敷いてなかったこと、大変申し訳ありませんでした。
その様な場合には、フロントの者から布団敷きの係に連絡をして敷いてもらうことになっております。
連絡をしていなかったのか、部屋番号の間違い等であったのか原因は分かりませんが、今回の中ちゃん9544様からのお言葉を受け、今後同様のことが無い様、より一層気を引き締めてまいります。

勝手ではございますが、またお越し頂ける日が来ることを願っております。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

「古いけれど良いホテル」
とても嬉しいお言葉でございます。
外観からは古さを感じますが、その他の面で補うことでお客様に快適にお過ごし頂けるよう、日々励んでおります。
お子様には鯉の餌やりもお楽しみ頂けたのですね（＾＾）
当館の「石庭」には何百ものコイがおり、近づくだけでも沢山寄って来ます。
またコイ達に餌やりをして頂けたらと思います。

お部屋等のタバコの匂い、周囲のお部屋からの騒音でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
タバコの匂いにつきましては、当館は全室喫煙可能な為、日々換気や消臭対応等をしております。
気になる程の匂いを感じる場合には、お部屋のご移動も可能でございますので、お申し付け頂ければと思います。

他のお部屋からの騒音につきましては、当日担当した者に話を聞いております。
該当のお部屋へ注意のご連絡もしたと聞いておりますが、それでも静かにはならず、お子様が体調を崩される事態となってしまい、深く反省しております。
今後同じ事の無いよう、どのような対応をすべきか、注意した後に取るべき行動についても考えさせて頂きます。

その後お子様の体調はいかがでしょうか。
また元気なお姿を見たく思います。
どうかまた、お越し頂ける日がくる事を願っております。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お食事等にはご満足頂けたのにもかかわらず、当館従業員のお風呂での態度や感染症対策への意識の低さでご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

私共はお客様に安心してお過ごし頂けるよう、日々様々な対策に励んでおります。
また、お客様にもご協力頂くことで対策を実施する事ができているにもかかわらず、今回の様なご指摘を頂き、情けない気持ちでいっぱいでございます。
該当従業員には厳しく注意させて頂き、従業員の入浴時間の制限等も視野に入れ、今後同じことの無いよう努めてまいります。
お母様とのお時間を台無しにしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

上記の事があったにもかかわらず、「とても素敵なホテル」「お腹いっぱいとても美味しくいただきました」とのお声を頂く事ができ、大変嬉しく思います。
フロント従業員の対応についてもお褒め頂き有難うございます。
今後もお客様に安心してお過ごし頂ける空間を提供していけるよう、更に徹底した声掛けや対策強化等を行ってまいります。
従業員には今まで以上に気をつけて過ごす事、対策を必ず怠らない事を伝えてまいります。

勝手ではありますが、またお越し頂ける日をお待ちしております。
寒い日が続いておりますので、風邪等にもお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

コロナ対策に不安を感じさせてしまい、申し訳ありませんでした。
コロナ拡大前は団体のお客様も個人のお客様も多くお越し頂いておりました。
ケアが行き届いていない印象をもたれてしまったこと、深く反省しております。
どのお客様にもご満足して頂けるよう、サービス向上に努めてまいります。

朝食時の対応も良いものではなかったとの事で、申し訳ありませんでした。
お客様へのお声掛けを強化してまいります。

館内移動時のマスク着用に関しましては、私共からのお声掛けはもちろん、マスク着用を促す掲示もしております。
お客様一人一人のケアにも更に力を入れて取り組んでまいります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館のコロナ対策につきまして、不足していると感じさせてしまった事深く反省しております。
当館では、
・館内入口屋や館内各所に消毒液設置
・食事処従業員の手袋着用
・朝食バイキングの中止
・全従業員又全お客様のマスク着用
・全従業員又全お客様への検温
・エレベーターの人員制限
に取り組んでおり、お客様へのお声掛けも行っております。
マスクを着用せずに館内を移動しているお客様も見受けられます。
今後も徹底したお声掛けを行ってまいりますが、お客様一人一人にも意識して頂きたく思います。

お風呂へ行く為のエレベーターのお乗換えでは、ご不便おかけしてしまい、申し訳ありません。
構造上改善は難しい為、移動の際に売店等で楽しんで頂けるような工夫等ができないか考えております。
布団敷きの係に関しましては、本人に厳しく指摘させて頂きました。
返事をする前に入ってしまった事、大変申し訳ありませんでした。

お食事に関しましては、「対策が甘い」や従業員の対応等のご指摘を頂き感謝申し上げます。
小皿での提供にも関わらず、手袋の用意も無くラップもせず、対策がきちんとできておりませんでした。
手袋等の設置を視野に入れ、改善に努めてまいります。
お食事の内容につきまして、ハンバーグは焼き魚に変更させて頂き、揚物は調理担当と協議しております。
また、マスクを着用されていないお客様へのお声掛けも不十分だったこと、配膳担当の従業員に徹底したお声掛けを行うよう指導してまいります。

浴室に関しては「バランスが悪い」「動線が悪い」とお声を頂き、反省しております。
洗い場と脱衣かごの数は比例していないため、バランスが悪く見えてしまうのも致し方ございません。
コロナ拡大前までは、団体のお客様もいらっしゃっていた為脱衣かごを多く備えております。
洗い場を増やす事や、露天風呂までの移動はすぐに改善が出来る部分ではございませんので、今後も引き続き問題点として検討させて頂きます。

更に発展していけるよう、従業員一同日々励んでまいります。
暑さで体調を崩されぬよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずご予約のプランに関してでございますが、【お部屋お任せ】プランでお申込をされた場合でも、お部屋のタイプは本館・天聖殿（新館）のどちらかで変わります。
前回と館が違わない限りは、和室・和洋室ともにお部屋のタイプはほぼ変わりがありません。

ですが、お客様が大変楽しみにご来館下さったのにも関わらず、ご期待に添えなかったというのは大変残念なことでございます・・・

貸し切り露天風呂のご料金に関しましても、ご意見いただき感謝申し上げます。
皆様が気軽にご利用できるような料金設定について、考えさせていただきます。

貴重なご意見を参考にさせていただき、これからのサービス向上に努めていきます。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
　

　　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

これからもお客様がご満足いただけるよう日々精進してまいります。
また、全体的に改善点が多々ありますがお客様からいただいたお言葉を活かしたく努力していくしだいではございます。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

　　　ホテル石庭　清水

この度は、ホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

せっかくのご家族様でのご旅行で、ご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂いたご指摘を大切にお預かりし、おもてなしの向上に役立てさせて頂きます。

夏には連夜花火、秋には果物狩りと季節によって様々な楽しみ方がございますので、是非またお越し下さいませ。

　　　　　ホテル石庭　　島津　庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかくのご利用でしたが、お部屋でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お部屋のコンディションを再度確認させて頂き、ゆったりとおくつろぎ頂けますよう、努めさせて頂きます。

また、サービスにつきましても、従業員一丸となり、ワンランク上のサービスをご提供致しますよう、日々努力させて頂きます。

それでは、またのお越しを、従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行にもかかわらず、ご滞在をご満足して頂く事ができず、心痛の念で一杯でございます。

客室の鍵、備品につきましては、準備に不手際があり、誠に申し訳ありませんでした。今回のこの様な不行き届きが2度と発生いたしませんよう、担当従業員を指導させていただきました。

ご夕食のお出しするタイミング、提供方法につきましても、お客様のレビューを元に、随時、改善させていただきたいと思っております。

また、当館の温泉に関しましては、女性のお客様を中心に多くのご好評のお言葉を頂いており、究極の『美肌の湯』の愛称を頂いております。ごゆっくりご入浴して頂けます、貸切展望露天風呂もございますので、こちらも是非、ご利用くださいませ。

それでは、またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。

チェックインの際にお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ありませんでした。旅館業を営む上で、このような事はあってはならない事と、真摯に受け止め、人員配置を見直し指導を徹底させて頂きたいと思います。

お風呂に関しましては、酔ったお客様の行為で危険な思いをさせてしまいましたが、お怪我がなく安心いたしました。お怪我やトラブルの原因となりますので、張り紙の設置をさせて頂きます。

今回ご利用頂きました客室は、新館客室ですが、本館客室ではリニューアルされた洗面台、トイレを、快適にご利用して頂けます。景観も自慢の庭園をご覧いただけますので、是非こちらもご利用してみては如何でしょうか。

また、幼少期からの憧れの旅館として当館を認識していただいたこと、非常に嬉しく思っております。今後は、お客様のご期待に沿えるようなワンランク上のサービスを目指しておりますので、施設、サービス共にご満足して頂ける旅館となれますよう、従業員一同、日々努力させて頂きます。

リニューアル後に提供させて頂いております、リニューアル記念プランは、ご家族連れ様を中心に多くのご好評のお言葉を頂いております。料理に関しましても、リニューアル記念に相応しい料理を提供させて頂いておりますので、こちらも是非、ご利用くださいませ。

それでは、またのお越しを、従業員一同心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度はホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をご利用頂き、心よりお礼申し上げます。

今回頂きました貴重なご意見は、真摯に受け止めて参りたいと思っております。

当館でのご滞在をご満足して頂く事が当館の役目でございます。

今後も料理はもちろん、ご滞在自体が、ご満足して頂ける旅館となれますよう、精進させて頂きます。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
ご両親の特別な一日をご準備する上でのご感想、心からお察しいたします。
まず、お部屋や設備についてのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の快適な滞在をお約束するため、今後の改善点に真摯に取り組んでまいります。

朝食の会場に関しても、ご落胆いただいたことに深くお詫び申し上げます。
お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

一方で、貸し切り風呂での特別な時間にお喜びいただけたこと、大変嬉しく存じます。
当日のご希望に応じられ、ご両親に特別な思い出をお届けできたこと、私たちにとっても非常に嬉しい瞬間です。

貴重なご意見をもとに、より良いサービスの提供に努めてまいります。
何かご要望や改善点がございましたら、お気軽にお知らせいただければと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

ホテル石庭　支配人　鈴木