お客様、この度はご宿泊、またご投稿、誠にありがとうございます。バタバタとした中で、お食事のお時間も調整いただいたりして恐縮しておりましたが、ヒラメの姿造りと石焼をお楽しみいただけたようで、うれしく思っております。石焼をお部屋でご用意するのは大変なことではありますが、お客様のお喜びの声に励まされて変えずに行っているところです。
冴えた仲居のトーク・・・本人にも伝えておきます（＾＾）。冴えている、というより天然のほほん娘ですが、人柄の良さでお客様に可愛がっていただいているようです。彼女もお客様のお声に支えられて頑張れると言っておりました。
次回はハタハタときりたんぽの時期、ぜひお楽しみくださいませ。９月下旬くらいが狙い目でしょうか。遠慮なくお料理のご希望をお伝えくださいね。さらにおススメは２月です。魚の一番おいしい時期ですので、さらにその後のご計画に、ぜひ（欲張ってしまってすみません＾＾；）。
それでは、またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

お客様、この度はご宿泊、またご投稿、誠にありがとうございます。魚の素材に関しましては自信をもっておりますが、お客様のイメージと当館のお料理が違っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。夏は魚も少なく、料理内容に関しましては苦慮しておりますが、冷凍物に頼ることなく、どこまで頑張れるか、精進してまいりたいと思っております。
ご朝食の件も、こちらの案内不足でございました。お客様から伺った朝食のお時間の大体１５分くらい前に、お味噌汁に火をお付けするのですが、何らかの情報の行き違いでお時間までにご用意できなかったものと思います。係の者には今一度朝食の時間徹底を計りたいと存じます。
この度は貴重なご意見、本当にありがとうございました。

お客様、この度はご宿泊、またご投稿、誠にありがとうございます。お料理がお口に合わなかったとのこと、大変失礼いたしました。特に米どころ秋田として、ご飯については充分注意していたつもりですが、今一度確認し今後充分注意をしてお出ししたいと思います。お米は今までと変わりませんので炊き方の問題かもしれません。いずれにせよ、教えていただいてありがとうございます。朝食のときはいかがだったでしょうか。・・・朝食のときのご飯は大丈夫だったので、当日ご注意いただけなかったのかもしれませんね。
もしもまたの機会にお越しいただけるようであれば、ぜひプランではなく通常のご宿泊でいらしてみませんか。今回は「七夕プラン」でお越しいただきましたが、こちらは特典がいろいろついて「お得」な料金設定となっております。通常のご宿泊ではこういった特典がつかない代わりにお食事がぐんとよくなります。料金的には大した違いはないのですが、プランと通常の宿泊ではこういったところで差を出して、お楽しみいただけるようにしてございます。ぜひご参考になさってくださいませ。
この度は貴重なご意見、本当にありがとうございました。

お客様、この度はご宿泊、またご投稿、誠にありがとうございます。途中からお電話いただくなど、却ってお気遣いいただきまして恐縮しております。弘前までは無事行けましたでしょうか。日差しが強く、思いがけない暑さの中でお仕事も大変でしたでしょう。また今度ゆっくりお越しくださいませ。
当館では温泉浴場男女各一つずつございまして、夜の８時に場所を交換しております。ただ、残念ながら露天風呂はございません。きっと、雰囲気作りに手作りした窓の外の感じが露天風呂に見えたのだと思います（確かにそんな雰囲気がしますよね＾＾）。いづれにせよ、お早めにチェックインいただければ、それぞれの違った浴場をご利用いただけますので、次回はぜひお早めにチェックインなさってくださいませ。それでは、またの機会にぜひお越しください。心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

お客様、この度はご宿泊、またご投稿、誠にありがとうございます。おくつろぎいただけたようでホッとしております。なまはげ郷神楽は通常土曜日の公演ですが、今回は連休でしたので日曜日に特別公演、よかったですね。特にお子様たちには体感していただきたかったのでうれしい！
さて、お帰りになってから本日までまだ３日しかたっておりませんが、カブトムシが成虫になりました！ご子息に見せたかったなぁ、とちょっと悔しい・・・。ホームページに写真をアップする予定ですのでご覧になってみてください。虫博士のご感想をお待ちしております（＾＾）。
それでは、またの機会にぜひお越しくださいませ。心よりお待ちいたしております。奥様、お姉様たちにもどうぞよろしくお伝えください。ありがとうございました。

この度は男鹿萬盛閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、温かいお言葉も寄せてくださり、ありがたく感謝いたしております。
男鹿半島を楽しんでいただけたようで、ホッとしました。夕陽バスにもお出かけくださいましたものね。男鹿温泉郷が朝日側の海に向かって立っている為、お客様にはご足労おかけしますが、バスもまた（おもしろい運転手さんに当たるとさらに＾＾）楽しいものです。
石焼はどうでしたか？お部屋の中の温度が一気に高くなるので驚かれたでしょうけれども、目の前でお作りするので迫力はあったことかと思います。
これからも、「また来たい」男鹿半島、「また会いたい」男鹿萬盛閣をめざして、日々一歩ずつ努力してまいります。ぜひまたいらしてくださいませ。心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊、また、ご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
温泉の温度が高かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。せっかくの源泉掛け流しでございますのに、ご満足いただけず心苦しく思っております。温度管理をさらに注意するよう、一同気を引き締めなおしました。そういった機会を与えてくださいましてありがとうございます。
温泉は源泉からパイプで引いて直接湯船に入れておりますが、外気温によって、パイプを通ってくる間にどのくらい温度が下がるか、日々、時間によっても異なってまいります。夏はどうしても加水しなければ熱くて入られないこともありますが、冬場は加水せずとも温泉の入れ具合で調節できたりします。そのあたりの微妙な調節ができなくてはせっかくの温泉がもったいないですものね。ちなみに、おっしゃっていただければすぐに確認をし、調節に走っておりますので、遠慮なく、お気軽にお申し付けくださいませ。おっしゃっていただける雰囲気作りにも心を配ってまいります。
これに懲りず、ぜひまたいらしてくださいませ。心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございます。浴場もだいぶ年季が入ってまいりました。大変濃い成分の温泉を源泉のまま利用しておりますために、どうしても痛みが激しくなってしまいます。毎日の清掃と月二度の塩酸での集中清掃などを行っておりますが、なかなか追いつけません。温泉を薄めればだいぶよいのですが、最近リピーターのお客様がかなり増え、その理由が温泉の質という方がほとんどで、この方式だけは返られないと感じております。それでも、清掃の仕方、意識を今一度見直しいたします。食事がお口に合わなかったようで心苦しく思っております。素材は当館所有の「萬盛丸」で水揚げされる魚なので間違いはないのですが、変わったものや俗にいう高級素材ではないためにがっかりなさったことでしょう。きっとお召し上がりいただければその素材にお気づきいただけたでしょうけれど、お客様のイメージと異なってしまい、残念に思います。布団カバーの件も実は担当の係から連絡が入り「お部屋に伺ったらお客様がすでにご自分で布団を敷いており、カバーが汚れているのでカバー無しで使用したいとおっしゃっている」ということでしたので、それではそのままで、という対応を指示してしまいました。「お取替えしましょうか？」という一言があればその他の対応ができましたのに、私の不行き届きでございます。その他、数々の失礼、心よりお詫び申し上げます。せっかくチェックイン前からでもお入りいただくという臨機応変な対応ができたというのに、このようなことがあると全て台無しになってしまうということをスタッフにも心するように話をしました。最後の「何とかして頑張って欲しい」というお言葉、感謝いたしております。直接お渡しいただいたアンケートには、当然のことながらお怒りが前面に現れておりましたので、このようなお言葉をいただけるとは思ってもみませんでした。お客様のお心をいただき、精進してまいります。この度のご意見、誠にありがとうございました。

この度は当旅館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。メールでお話させていただいておりましたので二重予約がミスだということにもすぐ気がつきましたよ（＾＾）。やはり事前にいろいろお話させていただくとありがたいですね。こちらもお客様とお会いするのをワクワクお待ちしておりました。温泉やお食事をお楽しみいただいたのは本当によかったです。また、オススメの三味線やお散歩もお褒めいただいて、そのお言葉に私の方が癒されてしまいました。お客様の「楽しまれた感」を感じる文を読んで幸せ気分！
こちらの不行き届きの点を「味」と受け止めていただいたそうですが、それではお客様に甘えすぎ。日々反省、日々向上の精神でこれからも頑張ってまいりますので、お気づきの点は遠慮なくおっしゃってくださいませ。施設的な改善部分、おもてなしの改善部分など、今までお客様にご指摘いただいた点をいかに改善・改良していくか、これからの私の大きな課題でございます。いつの日かまたいらしていただいた時に「あ！ここ良くなってる！」と感動していただけるように頑張ってまいります。この度はご宿泊だけでなく、温かいメールまでお寄せいただきまして誠にありがとうございました。これから寒くなる折、お体ご自愛くださいませ。

この度は当館へのご宿泊と掲示板へのご投稿、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊でしたのに、前回同様お天気が・・・。本当に申し訳ございません。せめてお母様には見ていただきたかったですよね。夕陽を見にいらっしゃるお客様はたいへん多いのですが、太陽さんもなかなか気まぐれなので（＾０＾）困ってしまいます。お客様はお仕事かなりお忙しいようですね。もしよろしければまた来年もぶらりといらしてみてくださいませ。お部屋が空いておれば前日や当日でももちろんご予約ＯＫですので、お天気予報によってお越しいただくのも一つの手です！？「明日天気良さそうだからお部屋よろしく！」のお声をお待ちいたしております。それでは、又お会いできる日までどうぞお元気で。お母様にもよろしくお伝えくださいませ。ありがとうございました。

この度は当館へのご宿泊と掲示板へのご投稿、誠にありがとうございます。その際、当館での不手際により大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。事務所（フロント・予約・売店・駐車場担当）は５人しかおりませんので、対応したものはすぐにわかりました。お客様からのご指摘を本人にも読ませ、厳重に注意をしました。本当に申し訳ございません。カードでのお支払いの場合手続きが特に必要ということはございませんが、注意事項にも記載しておりますように税金だけは現金でお支払いいただくようになっております。その計算と記入にほんの少しお待たせいただくだけでしたのに、ややこしくなるようなイメージを持たせてしまったことは、全くもってこちらの不手際でございます。お客様からのご指摘を十分に反省し、今後努力を重ねてまいります。本当に申し訳ございませんでした。
裏にあるホテル（旧男鹿プリンスホテル）には当館だけでなく、温泉郷全体や市の方でも何十年も前から対策を練っております。が、所有者の方が地元の方ではないため（千葉県にお住まいの方だそうですが）、何度クレームを入れても暖簾に腕押しだそうです。転売転売でもうどうにもならない状態というのが現状のようですが、それでも何かメリットがあるからその方は所有されているのでしょう。本日もう一度役所に確認をしましたが、個人所有のものに関してはなかなか交渉は難しいそうです。これからも対策を考えていきたいと思います。ありがとうございました。

この度は当館へのご宿泊と掲示板へのご投稿誠にありがとうございます。お客様の場合はいろいろとございますので、私共で改めて文章をまとめて、その上でこちらのお返事を書かせていただきたいと思っております。それまでしばらくお時間をいただくかと思いますので、なにとぞよろしくお願いいたします。

この度は当館へのご宿泊と掲示板へのご投稿、誠にありがとうございます。三味線ライブ、かなりの人気なのです！小ぢんまりしていて、お客様の数にも制限がありますが、それが却っていいのかもしれませんよね。弾く側と聞く側が一体となる・・感じかな。ぜひまた聞きにいらしてくださいませ。
お風呂の件、大変失礼致しました。暖簾の色がだいぶかすんできておりましたね。ご指摘ありがとうございます。暖簾は結構値が張るのですが、暖簾の交換以外にも何か対策を練りたいと思います。嫌な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。アドバイスもうれしいお言葉でした。
お食事の味噌汁は後になってしまったようです。お客様のことを見ているつもりでも抜けてしまっていました。それなのに良い方に考えていただき、恐縮しております。本当に申し訳ございません。今回のお言葉をいい機会にして、またスタッフ一同お客様のお食事具合に気をつけるようになります。日常に忙しくしているとふっと振り返ることを忘れがちになります。大変ありがたいことです。
お客様の温かいお心を承って、真摯に反省、改善し、これからも毎日新たな気持ちで接客していきたいと思います。本当に本当にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちいたしております。きっときっと、またきてくださいね。

この度はご丁寧にご感想をいただきまして誠にありがとうございます。遠いところまで運転してくださったこと、本当にありがたいことです。男鹿半島の中もいろいろと廻られたようですね。「気に入りました」のお言葉がうれしいです。
プロフェッショナルな対応といわれると緊張します（＞＜！）フロントも家族がやっておりますし、担当の係は３年目とはいえまだまだ未熟です。それでも、お客様のお言葉が励みになり、昨日よりは今日、今日よりは明日と頑張っていけそうです。温泉は源泉をそのまま掛け流しで入れて、温度調節のために一の目潟の水を入れています。浴場は昔のままで古いので本当に心苦しいのですが、質には自信があるのです。わかっていただけて感謝感謝です。
お食事の点はこれから更に再考です。日本海の夏はサザエやウニになりますが、当館では諸事情により（日本海の夏といえば）「岩ガキ」を取り扱っておりません。とはいえ、お客様ご指摘のように冬の日本海はハタハタ、タラ、アンコウ、サメなどなど夏に比べて漁場が賑わうのは確かです。ぜひぜひまたいらしてくださいませ。
混雑時には難しいこともございますが、お帰りの際のちょっとした会話も楽しいですよね。どちらに向かうのか、どこを観光するのかなどがわかれば、私共のわかる範囲で情報をお伝えしたいと思っております。白神山地は特に人気ですが、道路状態などわからない点もございますでしょう。鰺ヶ沢経由にしていただいて本当によかったと思っております。
それでは、またお会いする日を楽しみにしております。これから暑くなる折、どうぞお体お大事に。ありがとうございました。

大槻様、この度はご感想をいただきまして誠にありがとうございます。わざわざ直接メールまでいただいたこと、心より感謝いたしております。この時期の秋田としては本当に珍しい「真夏」の体験でしたね。もちろん、夏は暑いのですが、お空も少しフライングしちゃったかな（＾０＾）／。おきゃん娘が係を務めましたので、より暑かったかしら・・・。それでもお二人のご旅行が楽しい思い出になり、係共々ホッとしています。またぜひ二人で仲良く遊びにいらしてくださいませ。心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度はご意見いただきまして誠にありがとうございました。お客様は４,６００円（サ込税込）のお料理をお選びでしたね。「新鮮な魚料理が期待はずれであった」ということですが、もっと刺身の種類が多く欲しかったということでしょうか？萬盛丸であがった魚をお出ししておりますが、お口に合わなかったこと、残念です。お料理も細かくお選びになりたかったようなのですが、こちらの方でもなかなか旅の窓口のシステムを使いこなせていないようです。お客様が今まで旅の窓口でご宿泊になった旅館で、そういう細かな料理内容が選べるような施設様がございましたら、ぜひご紹介いただけますでしょうか。こちらからどのように登録しているのかを宿に伺いたいと思います。ご宿泊日の前にこちらからメールをお送りしておりますのは、実はそういったお客様のご要望を聞きたいな、という思いからでございます。ネットでご予約のお客様にお電話をするのもはばかられ、メールであればお客様のお時間も煩わせずに、ご質問やお問い合わせをお寄せいただけるのではないか、という風に考えておりました。これからはなるべくネット上だけでお客様が解決できるような方向も考えていかなければならないな、と思うと同時に、やはりご要望や確認などは改めてお客様とメールなどでやり取りすることにより、お客様との距離も縮まり、お客様の具体的なご要望やご期待に少しでも添えるのではないかな、とも考えます。これからの課題です。ありがとうございます。
泉質は源泉掛け流しですので、成分がとても濃いのですが、お肌に合ったようで幸いです。網戸の件も再度見直ししてまいりたいと思います。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見もお寄せいただき、本当にありがたいことと感謝いたしております。
お母様、喜寿のお祝いという事でおめでとうございます。お若くていらっしゃるのではじめは戸惑いました（＾０＾）！親子でこんな風に旅行ができるなんて、何よりの親孝行ではないでしょうか。とても感激しました。これからも、機会を作って遊びにいらしてくださいませ。温泉だけでもリフレッシュできますよ。
さて、お気づきの点をお知らせいただいてありがとうございます。早速私自身で確認に行き、各所くもの巣も含め拭き掃除や掃除機のかけ方を指示いたしました。また、お部屋にいらっしゃったのにこちらの者が鍵を開けて入っていくなど、宿泊業で働く者として言語道断。この点も厳重注意と、今一度プランの確認やお客様の確認を致しました。お客様にお知らせいただかなければ、流れ作業で見落としの部分がこれからも続いていたかと思うと、本当になんとお礼を申し上げてよいかわかりません。ありがとうございました。
素敵なお母様とまたお会いできることを楽しみにしております。今年は桜も早いようですが、花冷えの言葉もあるようにしばらく気候も不安定です。お体には充分お気をつけて、ご自愛くださいませ。この度は本当にありがとうございました。

この度は当館へのご宿泊、そしてわざわざ温かいお言葉を寄せてくださいまして、本当にありがとうございます。とってもうれしいです。心よりお礼申し上げます。
当日は雪の状態もあり、汽車の遅れ大変でしたね。そのせいで却ってお客様に気を遣わせてしまったのではないかと反省しております。思いのほか遠かったり、日の入りも早かったりしてずいぶん遅く感じられたことでしょうけれど、お客様が気遣うほどそんなに遅い到着ではなかったですよ。どうぞ遠慮なく、もっとゆっくりしてください・・・とご到着時にお声かけすればよかったですね。
そうですね。夏も良いですが、個人的には秋もオススメです。ぜひまたいらしてください。そうして、時間を気にせずゆーっくりしてくださいね。
今、部屋係からも「また来てくださいね」と声がかかりました。皆心よりお待ちいたしております。いつかまたお会いする日を楽しみにして。
メッセージ、本当にありがとうございました。

この度は当館へのご宿泊、またお気遣いまでいただきまして誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。
せっかちで遠慮ない・・・いえいえとてもそんな方ではありませんでしたよ。でも、やはり江戸っ子でいらっしゃったんですね。粋なお客様でしたので、もしかしてそうかな、と思いました。ゆったりペースと江戸っ子気質、こちらは大丈夫です。かえってお客様にそんなお気遣いいただくなんて心苦しく思います。江戸っ子の方々の一番好きなところは意地悪じゃないところです。もちろん、関西系の方でもそうですが、言葉が乱雑だろうがせっかちだろうが、粋なんですよね。こればかりは地域性なのでこの辺りの人には見られませんが、憧れます。
思いがけずの気候にお疲れになったことでしょう。お帰りのバスは大丈夫でしたでしょうか。遠いところですが、またの機会にぜひ足をお運びくださいませ。心よりお待ちいたしております。粋なお客様にまたぜひお会いしたいです。

この度は当館へのご宿泊、そして温かいお言葉までいただきまして誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。
実は私もお客様の事とっても印象に残っていて、ちょうど自社ホームページの日記コーナーに書かせていただいたところでした。少しお話をさせていただいただけなのに、私のほうが癒されてしまいましたよ。おもてなしをする方が癒されるなんて・・・。でもお客様にもそう思っていただけたのなら、これぞまさしく本当に「共感」ですね（＾＾）。お客様と出会って、今年一年明るい年になりそうだなとうれしく思っています。
若い方でも年配の方でも接客の基本は「自然体」だと考えるようになりました。以前はどちらかというと決まりきった、きちんとした接客を目指していたのですが、もっと自然にお客様とお話が出来るような接客のほうが自分にもこの旅館にも合うのではないかな、と考えを改めました。そうしたら肩の力がふっとほぐれた感じです。
ぜひ卓球をやりにきてくださいね！時期的には６月、鯛がおいしくなります。８月、海水浴が楽しいです。９月、夕陽がきれいに見られます。
ぜひまた遊びにいらしてくださいね。心よりお待ちいたしております。こちらこそ、本当にありがとうございました！！！