今回のスタッフの対応、清掃の不手際により折角ご利用いただいてにもかかわらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、全清掃担当者ならびにフロントスタッフへの指導を徹底し私自ら自戒いたし、厳しく注意してまいります。
今回の不手際は私も含め全スタッフの意識の低さが原因であり弁明の余地もございませんが、今後は初心に戻り、全てのお客様がご満足してお帰り頂けるようなホテルを目指して早急に改善に努めて参る所存でございます。
お許し頂けるのであれば、今後とも当ホテルをはじめ、サンルートチェーンをご利用いただけます事を伏してお願い申し上げます。
そして最後になりますが貴重なご指摘を下さいましたことを心より御礼申し上げます。

ホテルサンルート新潟
伊藤　学