この度は、ホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくお泊り頂きましたのに清掃不備等、不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。貴重なご意見を無駄にしない様、再度チェック体制を強化し取り組んで参ります。
　これに懲りずまたのご利用をお待ち申し上げております。
　ホテルサンルート新潟

この度は、ホテルサンルート新潟をご利用頂き誠に有難うございます。

お足元の悪い中お越し頂きましたのに、接客面やお部屋の清掃状況でお客様へご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は天候等も考慮し、お客様が安心して快適にご滞在頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。
また、お部屋の清掃につきましても今後はこの様な事の無い様、気を引き締めて清掃に取り組んで参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き、有難うございました。

　この度はホテルサンルート新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。空調の件大変申し訳ございませんでした。ホテル一括空調管理の為に個々の部屋に対応致しておりません。
　これに懲りずまたのご利用をお待ち申し上げております。
　ホテルサンルート新潟　フロント高橋

この度はホテルサンルート新潟をご利用頂き誠にありがとうございました。冷蔵庫付近のライトは非常灯になっております。また、エアコンはベッドのナイトパネル右側空調のスイッチを調節して頂きまして、壁面にあります温度調節のダイヤルを調節して頂きますと空調が入ります。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルサンルート新潟　川崎

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
清掃の件では事前にご連絡いただいていたにも関わらず、お電話やお伺いをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう今以上の客室係と連携を取り、お客様が快適にお寛ぎいただけるよう取り組んで参ります。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート新潟　勅使河原

　この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。朝食に際して不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を無駄にすることの無いよう改善に努めて参ります。
　これに懲りずまたのご利用お待ち致しております。
　ホテルサンルート新潟　フロント高橋

この度はホテルサンルート新潟をご利用いだだき、誠に有難う御座いました。
しかしながら、当館の不手際により清掃不備のあるお部屋にご案内をし、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今度このようなことがないよう清掃、点検共に今以上に徹底し、改善に努めて参ります。
ご指摘いただき、重ねてお礼申し上げます。
また新潟にお越しの際は是非ホテルサンルート新潟をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート新潟　勅使河原

この度はホテルサンルート新潟をご予約いただきまして誠にありがとうございました。また、折角お泊りいただきましたのに、ご宿泊いただきましたご友人の方に不愉快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました、客室の清掃不備・パジャマ汚れの件、また、その後のフロントスタッフの対応不備につきましては、清掃掃担当者・リネン業者・対応したフロントスタッフに厳しく注意・指導を行い、再発防止に努めて参りますので、できることであれば、今後も引き続きご利用いただきますよう心からお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルサンルート新潟　支配人　五十嵐

　この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋に関してご期待にお応え出来ず大変申し訳ございません。設備に関しては確かに古いのは否めません。貴重なご意見有難うございます。今後改善の際は参考に致します。
　これに懲りずまたのご利用をお待ち申し上げております。
　ホテルサンルート新潟　フロント高橋

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただきありがとうございました。
煙草の臭いに関しまして、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙室の清掃につきまして、客室内の換気等、なるべく臭い残らないよう清掃の徹底をしておりますが、やはり喫煙室におきましては、完全に煙草臭を除去することは難しいのが現状です。
もし禁煙部屋でなく喫煙部屋でのご予約で煙草臭が気になるということであれば、お手数をお掛け致しますが事前にご連絡頂きましたら、オゾン消臭（脱臭）を致します。完全ではございませんが、お煙草の臭いを少なくする事ができますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

ホテルサンルート新潟　フロント渡部

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルから、せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、駐車場のご案内の件で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフが大変失礼な態度で応対してしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

また、ご指摘いただきました浴室のカビの件については今後、点検強化させて頂きますと共に、改善・再発防止に努めて参ります。
ご指摘頂き誠にありがとうございました。

フロント・清掃スタッフ共々、今後この様な事がないように精進して参りたいと存じます。

これに懲りず、今後も当ホテルをご利用頂ければと存じます。
またのご利用お待ちしております。

ホテルサンルート新潟
フロント 佐藤

先日はホテルサンルート新潟にご宿泊をいただきまして、誠に有り難うございました。
御指摘をいただいた客室清掃の件では、私どもの不手際によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
この度お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことにつきましては弁明の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。早急に清掃担当へ報告を行い、今後このようなことが起こらないよう指導をいたして参ります。また、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
お客様に於かれましては、今後とも当ホテルをご指導賜りますよう、心よりお願いを申し上げます。また、貴重なご感想をくださりましたことを、重ねて御礼申し上げます。

ホテルサンルート新潟　
フロント相馬

先日はホテルサンルート新潟にご宿泊をいただたき、誠に有り難うございました。
この度は手前どもの不備により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
御指摘を頂戴したレースカーテンを点検いたしましたところ、黒い汚れと破れている所が数か所ございました。原因は窓に挟まった際に生じたものと存じます。
点検が至らずお客様にご満足いただけなかったことを、心よりお詫び申し上げます。今後はこのような事のないよう指導を行い、点検を怠らないよう努めて参ります。
お客様に於かれましては、今後とも当ホテルをご指導賜りますよう、心よりお願いを申し上げます。

ホテルサンルート新潟
フロント　相馬

この度は、ホテルサンルート新潟をご利用頂きまして誠に有り難うございます。

チェックインの際、ご予約の件で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日予約の場合、現状、システムの都合上15～20分程予約データ到着に時間がかかっております。

また、ご帰館の際、キーのお渡しで大変お待たせし誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無い様に指導して参ります。

カーテンの件ではご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。

今回、度重なる不手際でご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。
至らぬ点をご指摘頂き感謝申し上げます。
サービス向上の為、ご指摘頂きました貴重なご意見を無駄にする事の無いよう検討し、改善して参ります。

これに懲りず、またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート新潟　フロント山本

この度はホテルサンルート新潟をご利用頂き誠に有難うございます。チェックイン時お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。布団のシミも重ねてお詫び致します。貴重なご意見を無駄にせず今後に活かす様指導・改善させて頂きます。
　これに懲りずまたのご利用お待ち致しております。
　ホテルサンルート新潟　フロント高橋

この度はホテルサンルート新潟にご宿泊いただき、誠に有難う御座います。

お部屋の件では、こちらの不備で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
早急に確認し対応させていただきます。
今後このような事がないよう今以上に細かく点検し、より一層快適にお過ごし出来るよう従業員一同努めて参ります。
ご指摘いただき有難う御座いました。
また懲りずにご宿泊いただければ幸いです。
心よりお待ち致しております。
ホテルサンルート新潟　フロント勅使河原

いつもホテルサンルート新潟をご利用いただき、誠にありがとうございます。
バスルームの件では、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早急に点検致します。
また、お客様にはご迷惑をおかけしたにも関わらず、嬉しいお言葉を頂きとても有難く存じます。
今後とも更に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち致しております。

ホテルサンルート新潟　フロント桑原

この度はホテルサンルート新潟をご利用いただき、ありがとうございます。

この度はご宿泊いただきながら、空調の不備により多大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました空調設備に関しては、早急に点検させていただき、今後はこういったことが無きよう、客室の管理に細心の注意を払い、快適にご宿泊頂けますよう努めて参る所存でございます。

お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート新潟
フロント 佐藤

先日は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
設備面に関してはすぐに改善が難しい部分もございますが、より快適に過ごして頂けるよう改善していきたいと思っております。
雨の日には貸し傘や、服や濡れた荷物を拭くためにフロント前にタオルを用意しております。
またのご利用お待ち申し上げております。

ホテルサンルート新潟　竹之内

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿いただきました、チェックイン対応の件ではスタッフの対応と確認ミスにより、お客様に大変不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
予約の確認ミスとその後のお客様への配慮の無いない対応など一言の弁解の余地もございません。本当に申し訳ございませんでした。今後、今回ご指摘いただきました、配慮の欠けた対応や確認ミスなどを反省し従業員一同改善に努めてまいります。本当に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート新潟　
フロント　竹之内