部屋に案内された時にお風呂が3ヶ所ある事を教えて欲しかった。2ヶ所は分かりましたが、離れた場所にある川の湯が分かりませんでした。気付いた時には男女入れ替えで入れずガッカリ、、、ただ、立ち湯に初めて入りましたが、今迄にない感覚でとても気に入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

先日利用させて頂きました。

部屋は思っていたほど広くはなかったのですが、さらに驚いたのが、テレビが小さすぎた事です。

椅子に座ってテレビを見たときに、テレビの場所が机の上でもいいじゃないかと思いました。

他には、お風呂場ではタオルを使い放題とまではいかないにしても、一部屋に3つ置いとい欲しかったです。

後、一番残念だったのが、誕生日で利用させて頂いて、楽々トラベルを通して、ケーキを注文して、確認メールまで届いていたのですが、予約確認の時にその事を確認したら、「その様な注文や連絡は頂いておりません！」とバッサリ言われちゃいました。

そして、「必要ならこのお電話で受けれまが…」って、こっちはホテルからの自動確認メールまで届いていているのに、そのように言われてしまい、あほくさくなって頼むのも止めました。

また泊まりたいかと言われたら、二度目はないなって思いました。

他の人達の評価が高かっただけに、非常に残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年04月

初めての利用でした。知り合いが以前宿泊したこともあり、かなり期待をして伺いました。
到着時荷物を運んでいただいたり部屋まで案内していただいたりととても丁寧な接客をしていただきました。食事については、かまどダイニングか和膳を当日の都合により決まるというものでしたが、今回は宴会場での和膳となりました。味については問題なく普通に美味しかったのですが雰囲気が宴会場だったので若干味気ないなという感じでした。また、期待をしていた館内イベントですが深夜に団体さんがチェックインするという理由で！？
お祭り等のイベントは中止となっていました。ただ、わかっているのであれば事前告知をいただきたかったです。お風呂も種類は多く良かったのですが施設自体が古かったせいか
若干衛生的に？？という箇所も見受けられました。
その他の点では、今回１歳と３歳の子供と一緒だったのですが、１歳の子供も2000円程度の
入館料を徴収されたのには少々驚きました。子供向けのアメニティグッズやディズニーチャンネルのサービスもあったのですが、あくまでも料金範囲内のサービスであったかなという感じです。せめて1歳の子供に対する料金徴収は考えていただきたいと思います。
全体的には愛燐館さんの名物にあまり触れずに評価することになってしまったのですが
次回はかまどダイニング指定で部屋もそれなりの広さで宿泊したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

直前割のプランで、とてもお安い値段で泊まることが出来ました。
ありがとうございます。

部屋は12畳と広く、お風呂も広くて湯加減もちょうど良く、露天風呂も川沿いや山沿いの景色の良い場所で、とても気持ちがよかったです。
お部屋もお風呂も、掃除が行き届いていました。

ドキリとしたのが、従業員さんの対応です。
①中居さんがお茶を入れて下さったのですが、そのお茶をファイルの上にボンと置かれてしまいました。
②朝食のスープをていねいによそって下さったのですが、「スプーンをおつけしますね」と、お盆の上ではなくスープに突っ込まれました。

細かくてすみません。
せっかくいいお風呂、掃除が行き届いているお部屋、他の従業員の方々の対応は素晴らしかったので、もったいないと思い、書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

以前宿泊した時には、かなり好印象だったが、今回は、ガッカリした所が多かった。ホテルへ、部屋の要望を伝えたにもかかわらず、聞いてませんと、素っ気ない対応に落胆。変えてもらった部屋は、暖房温度を強くしても暖まらず、寒さに落胆。食事は、ハーフバイキングの内容の少なさに、落胆。風呂温度が低く、もっと熱くていいのにと落胆。雪が降ったが、車の雪おろしがされてなくて、落胆。こんなもんかな～と自分を納得させた旅だった。



【ご利用の宿泊プラン】
【秋得】 【かまど確定】炭火焼と揚立て料理で楽しい食事
和室12帖（月かんむり）※空気清浄機、洗浄付トイレ有

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

対応としてはしっかりしていると思いますが・・・あたたかさ、といいますか・・・ほっとする、といいますか　したしみ、う～～～ん　感じられませんでした。
大きなお宿だからでしょうか？会話が決まり事のことだけのようで。
客室を担当されたかたが、夕食のとき名前・ルームＮＯを伝えてもまったく初めて顔を合わせた対応だった事にはがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

やっぱり納得してないので再度投稿します。
詳しいことは記述しませんが、プラン内容と違う応対を受け、非常にいやな思いをしました。その後の私のクレーム対応についてもまったく気持ちいいものではありません。
特に、上層部の方の対応が接客（サービス）業に従事しているとは到底思えるものではありませんでした。
設備は間違いなく二重丸です。ただそれだけでは今後宿泊しようとは思えないのが今の気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

何度も利用させていただいているんですが、今回初めて月かんむりの部屋に宿泊しました。早い時期に予約したから安いのかと勘違いしていて、実際に行ってみたら古いお部屋だったのでびっくりしました。月かんむりと花かんむりの違いを明確に表記して欲しいです。そして部屋にバスタオルが置かれていませんでした。風呂場で気付いた私も悪かったのですが…。がっかりでした。
料理はかまどダイニングでした。料理の場所もかまどダイニングにするか部屋食にするかちゃんと選択できればいいのになぁと思います。おまかせではなく。私は部屋でゆっくり食べられると思っていたので残念でした。同行者はかまどダイニングを楽しんでいたのが救いでした。
陶器風呂が好きなので、また入りたいなぁと思うのですが、また行きたいかというとちょっと考えてしまいます。従業員の方々は気持ちよく接してくださいました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年01月

部屋がタバコ臭かった。消臭したと言ってましたが、フロントの近辺もタバコくさかった。ロビーに座っている数人がタバコを吸っていた。タバコを吸わない人にとっては、いやがらせのようにも思いました。予約を入れていたのて、キャンセル費用が、掛かる事もあり、やむなく宿泊しました。ビジネスプランで安いと思っていましたが残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】

▼シングルルームで温泉＆露天風呂を満喫！

宿泊年月

2009年09月

4月15日に私の誕生日祝いをかねて夫と宿泊。6畳の狭い部屋だった為、予約時に「チェックイン時までに布団を敷いておいて下さい」と依頼。部屋に入ったらちゃんと敷かれていましたが、お風呂に入り、夕食を済ませて部屋でテレビを見ながらくつろいでいたら、突然チャイムがなり、夫と顔を見合わせて「え？何？」と固まっていたら、ガチャンと鍵が開けられた音がして、恐怖に怯えていると、閉めていた襖を開ける人が。旅館のスタッフでした。泥棒が入ってきたかの様な恐怖感しかなく、その後はのんびりする事も出来ずとても不快な時間を過ごしました。布団を敷く必要がないことが伝えられてない、勝手に部屋に入るのに失礼します、と声をかけて入るわけでもない、中からかけるロックがついてない、NGな事しかなかった。湯温は41度前後で熱すぎずゆったり入れて良かった。夕食は美味しくなったけど、朝食は種類もあり良かった。記念日で楽しみにしてた分、残念な気持ちしか残らなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

夕食のハーフビュッフェを楽しみに5ヶ月ぶりに行ったが味が落ちててがっかり。
それに加えチェックアウトの際、自動精算機でカード払いしたら機械のエラーが起こり、スタッフの指示でフロントでカード払いとなったが、案の定二重払いの結果に。
エラーの時点で確認出来たと思うが？
その後、電話での対応も威圧的で腹が立った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お客のチェックイン時間は予め予約の段階でわかってるはずなのに一組の手続きに10分もかかってフロント前がかなり混雑。コロナ禍なだけに対策してほしかった。
朝食も席とバイキングの距離が近すぎてバイキングに並ぶ他の客がウロウロして落ち着いて食べられない。
リピーターなだけに大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

辛口コメントですみません。
家族でリピートしている宿でした。今回はお正月で料金もお高い時期でしたが、内容がお粗末でがっかりしました。
まず、2時からチェックイン出来るプランなのに、２時過ぎに到着したのにも関わらず、部屋の（清掃）確認中という事で、ロビーで待たされました。
部屋に案内され、まず部屋に備え付けのバスタオルが、前の宿泊者の方と思われる『たばこ』の匂いで臭い。
（お風呂にはバスタオルを持参してください。等の説明もなし。）
岩盤浴はことごとく予約でいっぱい、結局、利用出来ず。
１１時チェックアウトのプランなので、１０時５０分に廊下に出て見ると、廊下の電気は全部消されていてエレベーター前まで、暗い道。
１０時チェックアウトのお客様が大半だったのでしょうが、こんな扱いはあってならないです。がっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

温泉はとても良かった。夕食の対応は最悪。席に案内されて係が来るまで待つように言われたので待ったが、１０分程度待っても食べ物を前にして待ての状態。あきらめて、風呂場の前にあったラーメンでも食べに行こうとした時にやっと係が来た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

今回は日頃の疲れを癒す為、家族で連泊！でも非常に残念な宿泊となりました 特に酷かったのが、初日の食事の際、10人程度のグループが酒を飲み騒いでいるテーブルの隣に、席を準備されたこと！ 連泊する人のほとんどの人の目的はノンビリすることですよね せめて、騒いでいるグループに注意ぐらいしたらどうだ？ハッキリ言って残念 ほかにも子供のアメニティの手配を忘れ〔こっちにも少々確認不足有り〕、2日目からしか使わせてもらえない〔１日分の入館料返せって感じですよね〕など、沢山の不備があり、フロントへ電話し注意をしたが、担当者からのすみません程度で、帰宅時に上司からの謝罪くらい有るかと思ったがそれも無し。少し慢心があるのではないかなこの旅館は？ 対応の良いスタッフも複数いたのに、よけいに残念だ ホント、いまいちな家族旅行になりました〔マジ泣〕、いつも通りシドタイラとか、オオサワとか馴染みの旅館にすれば良かったのだろうか？ 是非、いろいろ改善して下さい怒 実家岩手なので、チョットは応援、何とかして！ 連泊の意図をしっかり理解すべき〔暇つぶしにわざわざ来ているわけではないの、ストレスフリーで英気を養いたわけ、ノンビーりしてさ〕、一泊の人もそうだけど、連泊の人ってそういう意味合い強いよ！ マジ、ストレスためての帰宅となりました クソ～〔泣く泣〕

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

接客態度にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

今回三度目の宿泊をさせて頂きました。なかなか家族の都合がつかずやっと行くことが出来て楽しみに出かけました。フロントでチェックインして案内された部屋は別の方の部屋でした。しばらく廊下で待たされました。夕食になり会食の部屋に行き美味しそうな料理が並んでいました。早速献立表を見ながら食事をしていたら、一枚だけ別の献立表でした。私たちの料理よりランクが上の献立表でした。せっかくの夕食が水をさされたようでがっかりしました。愛隣館はランキングも上位の温泉です。三度目でこんな事がありとても残念です。日帰り入浴も利用させて頂いて大好きな温泉です。小さなことかもしれませんが、お知らせ致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月