かまどダイニング確定プラン、期待して、どんなかまど料理が出るか楽しみにしてたのに、かまどの中にはお皿があり、ポテトフライ、ハンバーグ、焼きそば、かまど料理じゃなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

期待はしておりませんでしたが、実際宿泊してみて、口コミでそれなりの評価がついていることに驚きました。
まず、アメニティ等はビジネスホテル以下、最近は安いお値段のホテルでももう少しマシなアメニティを置いてありますよ。食事はハーフバイキングの野菜の盛り付けが綺麗だった、それだけが高評価。口コミで絶賛されていたビーフシチューも添えてあるバゲットが本当に安物で、お肉は沢山入っているものの、？？？好評だというのが首を傾げたくなる味でした。
何より、私達の席のテーブル下が広い範囲の食べこぼし？でベタベタしていて不快でした。早い時間に予約したのに、何故？18時前に夕食を取った先客が居たのか？それとも朝の食事の汚れ？黙っていようかとも思いましたが、次に来られるお客様の事を考えて、夫がスタッフに告げると、何とまだ周りのお客様も食事中だというのにモップを持って表れました！もちろん「後で掃除して下さい！」と断りましたが、大変驚きましたね。
お風呂も何となく薄汚れており、朝は点検中ということで空の湯船があったり、せっかく何種類かあるお風呂の湯巡りが台無し。
スタッフの方達はそれなりに一生懸命やっているように見受けられましたが、何と言うのか、そこここに経費カット、労力カット、というある種のセコさが透けて見え、ちっとも寛ぐことが出来ません。少なくともこれだけの宿泊費を取るのなら、それに見合ったサービスを受けたいと思います。繁忙期でもなく、土日でもない普通の日にこのレベルならば、夏休み等は絶対に利用したくないですね。それとも平日宿泊の客にはサービスをしないという方針なのでしょうか？
もっと安い料金で素晴らしいサービスをしている旅館は沢山あります。経営者の方は採算よりもサービスとは何かをもう少し勉強された方が良いと思います。折角の温泉地の名を汚さないよう、努力されることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

ステーキ食べ放題プランで予約しましたが用意されておらずスタッフさんに聞くと厨房の手違いでお時間を頂戴できればご用意します。とのことで出てきたのが豚の肩ロース5枚でした。すでにしゃぶしゃぶで豚肉を食べた後で飽きて食べれませんでした。牛肉ではないのか聞いた所牛肉ではないとのこと翌朝マネージャーが手違いで申し訳ございません。と謝りに来て話を聞いたところ牛肉のステーキで間違いないとの事でした。
妻と休みを合わせて来たのにとても残念です。ここは気に入ってきたのは5回目でしたがもう来る気にはなれません。

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その他

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家族

宿泊年月

2019年05月

　最近、評価の低いコメントをよく見ており、こちらが好きで以前より何度も宿泊していた者としては、どうして？と思っておりましたが、今回の宿泊で私も思いました。
まず、６畳の部屋での宿泊なので部屋の狭さ、景色の悪さはわかっていましたが、とにかくたばこの臭いがひどい。禁煙室のない部屋なので、たばこの臭いが残っているのはわかっていながらも、ひどすぎでした。お風呂からあがって干したバスタオルがすぐにたばこ臭くなるレベル・・禁煙室の設定がないにしても、次に泊まる人のことを考えて、消臭くらいはするものではないでしょうか？耐えられなくて夜もずっと窓を開けっぱなしで眠りました。
　また、部屋のユニットバスですが、湯垢がくっきりと茶色く残り、目地には赤カビ・・・あんな風呂を使おうなんて思う人はいないでしょう。
食事は、安いプランでしたので、期待はしていませんでしたが、期待以下でした。前に座っていた男性は、これだけ？？？という感じで首をかしげていましたし・・刺身が小さなマグロ３切れに、イカ一口分だけ・・・このような刺し盛は初めて見ました、最後にデザートのフルーツなんて、メロンが一切れ（１カットじゃありません、一口で食べる量です。）に、キウィの輪切りが一切れ・・これが皿にのっているだけ・・かまどでない時点であきらめたほうがいいですね。
　とにかく、きついことばかりを書いてしまいましたが、ここが好きで何度も宿泊しているリピーターとしてがっかりしたので、あえて書かせていただきました。
　また、部屋に案内する際に、客が大きな荷物をいくつも持っているのに、お持ちしましょうか？の一言もない男性の係の方、それでいいのでしょうか？それとも、最近の宿の方針でしょうか？
また宿泊させていただきますが、改善されていることを望みます。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2018年08月

月1ペースで今回3回目の宿泊でした。温泉施設として、気に入っていたので、楽しみにしていましたが、大変不愉快な宿泊となり残念です。

C/N時に夕食会場の案内をチケットの授受と共に説明を受けた後、その通り、会場へ向かうと、男性スタッフが「あっ、これ間違ってます。場所はこっちです。」と言われました。

この時の男性スタッフはC/Nを担当した方です。
「あっ、これ間違ってます。場所はこっちです。」この言葉に唖然としました。

こちらは、C/N時に口頭で説明された通りに来ましたが、まるで、こちらが間違っているかのように返答されたので、その旨を指摘すると「確認するので待って下さい」とのこと。

その後、「場所は別のところで用意してるので、席はそっちで、ここ（ハーフブッフェ）も行き来して利用して構わない」と言われました。

話の趣旨が理解していない対応がとても腹立たしく、同行者が足が不自由なので、C/N時に説明した通り、この会場に席を用意して欲しいと申し出ました。

待っている間に、GMが来ましたが、上席者たる方も迷惑な客という視線で、何に対して憤りを感じているかが伝わっていない感じがしました。

結局、30分以上待って夕食となり、美味しく感じない後味が悪い夕食となりました。

他のホテルと比較したくはありませんが、スターウッドのライフタイムプラチナ会員の私は、C/N時も2回目以降であれば、事務的なC/Nではなく、どのホテルでも、プラスαの声掛けがあります。ですが、残念ながら、この宿にはないです。

スタッフの言葉遣いや対応の低さには呆れるだけですが、唯一、貴館の木村支配人は物腰が柔らかく、穏やかで、何に対して憤りを感じているかを理解して頂けたので、嫌な気分で過ごした食後ではありましたが、お話ができ救われました。ありがとうございます。

インチャージレベル以下のスタッフの方や今回のFOスタッフは、木村支配人の言葉遣いを見習って欲しいと感じます。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年07月

評価が高いホテルだったので期待していました。
二部屋予約していたのに、部屋の前まで来て鍵は一つ。担当者は、急いで鍵を取りに戻りました。
冷蔵庫のスイッチが、解らず尋ねて教えて貰いましたが、何時まで経っても冷えず、冷蔵庫の中のダイヤルを回したら、動作しました。
団体優先でしょうか、水入らずで・・は、ほったらかし状態、飲み物の追加もいちいち呼びに行きました。
予約の履歴で確認できませでしたが、前沢牛ステーキのコースだった思いますが、豚の鍋（二切れ）でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

かなり評価が高いので期待して行きましたがややガッカリ。
ベビープランなのに部屋がタバコ臭い。館内が全体的に寒い。空調足りないのかな。
お風呂は良かったです。
一番残念だったのが朝食！バイキング形式ですが並んでいるものはビジネスホテルのバイキングそのもの。普段出張でビジネスホテル利用される方はわかると思いますが、ラインナップがまさにそれ。これは本当に残念。会場も寒い。正直ルー○インの朝食のほうがマシなレベル。この程度だったら出した金額の半分ぐらいじゃないと値段相応じゃない。
朝食のひどさに本当にテンションが下がりました。
スタッフの方々は丁寧に対応して頂いたと思います。ただこれはリピートはきついです。
なぜ評価が高いのか不思議。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

お料理が不満でした。これは美味しかったとか、これがメインなんだとわかるようなお料理がなかったです。小さなボリュームのものがちょこちょこついていると言う印象で、まるで朝食メニューのようでした。地の素材のインパクトもなかったです。またチェックインの際に、最初に飲むドリンクをどれにするか聞かれた時にはちょっと面喰いました。運転して早くのんびりしたいのに、このタイミングで聞かれるとは思ってもいませんでした。それと部屋にトイレがついていたのですが、その水洗の音が夜中うるさく、せめてトイレと反対側に布団を敷いてほしかったなと思います。またアメニティーですが、ストッキングで着たものとしては靴下の準備があれば助かるなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

１０月２１日(水）に宿泊しました。総合評価は２点（１点に近い）で、楽天さん利用履歴中、最低のレベルでした。結婚記念日旅行があとあじの悪い旅になってしまいました。以下

１．食事・・①夕食（味気なく特徴が無い）②朝食（バイキングだがビジネスホテル以下）
２．お風呂場・・①洗面所が汚い②足ふきマットが汚い③マッサージチェアーが有料なのに　　　　　　　　は驚いた。
３．部屋・・①アメニティが少ない（足袋は常備されてない）②テレビが汚い

　－以上－

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

お部屋がとても広く、設備面で配慮が行き届いた設計になっており、とても快適に過ごせました。シモンズのベットも良いですし、エアコンをきめ細かく温度設定できるのも良かったです。お部屋サイズに対して、液晶TVの画面が小さいような気がします。
今回とても残念だったのが食事。夕食にも朝食にも言えることですが、味付けに化学調味料を使い過ぎです。もっと素材の味、出汁の味を生かしてください。ご自慢のビーフシチューはレトルトでしょうか？あれでは料理から心が伝わりません。効率・コスト優先なのでしょうけど、料理の味だけでこの旅館の評価を著しく損ねていると思います。お部屋・温泉が良かっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

2泊の一人部屋プラン。今回で3回目ですが、しばらく利用は控えます。
その理由は「夕食」。一人部屋の場合、「かまどダイニング」または「満月(畳敷きに椅子とテーブルを置いた食堂)」のいずれか。私は昨年同時期に泊まったのですが、1日目の給仕の不手際、具体的にはオプションのぶだう牛のローストビーフと梅酒まで頼んでいたのに給仕がご飯・飲み物・デザートの場所を案内しないことに不満を持っていました。
その為、3度(予約時・宿泊確認・チェックイン時)希望を出したのですがついに2日とも満月でした。
それだけでも不満なのに、今回はさらに不満な点があります。
1.料理が2日とも昨年とほぼ同じ。今時機内食でも3ヶ月に1度メニューを変えるご時世なのに少々呆れました。
2.1日目の給仕の応対が遅い。隣席の客と一緒に入ったのに隣席についた給仕には飲み物の注文やら料理の説明やらしているのに私には着席後に暫くいなくなってしまいました。仕方なくご飯と水を自分で用意して席で食べ始めたころに慌てて給仕が来る始末。レベルの低い給仕が当てられてツイていません。
3.2日目、「順番に案内します」と言われて席で待っていたが10分近くしても対応なし。頭に来たので帰ろうとしたら慌てて給仕が来る始末。ちなみにこの日は満月の席数が普段の3分の1で目が届くはず。しかも私の前方4席が空いていてお世辞にも満席ではない状況下での出来事です。実はこの日は私の誕生日で是非かまどダイニングで食事をしたかったのですが、不本意な場所で最悪な対応を受けてしまいました。

こういう状況下ですから、もう夕食が満月になるプランで泊まりたくありません。一人部屋の場合、かまどダイニングになることはほぼ皆無なので夕食のないプランを選んで花巻市内で食事をした方が懸命かもしれません。宿の方も、かまどダイニングを売りにしている以上、それを餌にするプラン設定は改善して頂くよう強く希望します。満月を担当している給仕の再教育は当然ですが！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

前回は今回より宿泊料金も安く部屋も広くながめも最高◎夕食はかまどばいきんぐ宿の名物料理びぃふしちゅうは美味♪と言う事で今回は彼にお願いして又 連れて行って貰いました♪が一番楽しみにしていた夕食は雰囲気の無い畳の大広間になって↓ てえぶる席ー!隣は近すぎでじろじろ見るし！楽しみに?にしていた びぃふしちゅうも別料金 で二千円なり…肉だけごろごろ!!の ひと手間が無い わいんは国際!?だけで いまいち～(-_-;) 楽しみの食事はも少し興奮したかったなぁ～(-_-;)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

苦情ではありません。何かの間違いだったと思っています。決して安いプランではなかったと自分では思っていました。部屋食だったのがいけなかったのか、楽しみにしていた夕食がまったく期待はずれでした。板前さんがあいにく休みだったのかと皮肉の一つも言いたくなるような、刺身やサラダの出来、季節感といえばフルーツの柿一切れのみ、くっついて焼きにくい白金豚、食の細い連れ合いさえ物足りないボリューム、ひっつみ鍋でもあれば何とかカバーできたのでしょうが、他が良かっただけに残念です。
当日のアンケートに書こうと思ったのですが、その気持ちさえ萎えてしまいました。
風呂も庭も十分に満足しただけに、返す返すも残念です。自分たちだけが感じたのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

フロント・客室等、対応はとても素晴らしかったです。

ただ、食事の際ですが、二人で宿泊していましたの二人席での案内はしょうがないのかもしれませんが、着席した時にはテーブル一杯のお料理が準備されており、ダイニングでお料理を取ってもテーブルに置けないですし、暖かい天ぷら等をお持ちいただいても、何かお料理を下げてもらわないと置けないという感じでした。

お料理内容にあったテーブルで、ゆっくり食事を楽しみたかったです。
期待していただけに、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

広告にだまされたかな？という感じです。
普通の大型旅館でした。
お部屋の改装をされていたり、食事どころを改装していたり、手を加えているところは良いかと思いますが、食事内容は特にさびしい感じがしました。かまどダイニングでしたが、私たち家族だけでなく、他のお客様も残すほどのあまりオススメしないお料理でした。家族の御祝いでの旅行でしたので、なおさら感じたのかもしれません。広告が上手で、少し期待しすぎたかな・・・。
ただ、お風呂は良かったです。いろいろ工夫をしており、古さを見せない作りがよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

料理が満足との評価が多かったので楽しみにしていたが６時に夕食開始、６時半終了・・・？部屋食プランにしてゆっくり食べたかったのだがかなり量が少なかった。いままで泊まった旅館のなかでダントツの少なさですね。仕方がないので９時にラーメン屋が開くと同時に入店、おばちゃんに「ご飯でなかったの？」と言われ苦笑してしまった。
あとラーメン屋の隣のお祭広場でカラオケ大会をやっていたが、歌っていたのは４・５人の若者グループのみ、しかもその中の１人が一人で４・５曲歌っていておまけに物凄い下手くそでやかましかった。しかも若者グループが歌い終ると終了・・・？カラオケ大会も大勢で盛り上がっているならともかく１グループしか居ないならスナック等でやらせればいいのにと思った。多分風呂に行くのに通りかかった人達も思ってたに違いない。
こんなかんじなのに苦情が一件もないのが不思議に思った。


【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】楽天限定 ご夕食をお部屋食でゆったりプラン※4名様まで
▼和室10帖（花かんむり）で温泉＆露天風呂を満喫！

宿泊年月

2009年04月

特選料理プランということで料理に期待していましたが、品数は多かったものの味は期待以下でした。品数は少なくてもいいので本当に美味しいものを厳選してだしてほしいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【特選料理「花膳」とゆったり二間客室】満喫プラン
▼和室12,5帖+6帖（花かんむり）温泉＆露天風呂を満喫 ！

宿泊年月

2009年04月

仕事で通常ならビジネスホテルを使うような日程でしたが、インターハイの影響で急きょ素泊まりで利用させていただきました。

お風呂は気持ちよく立派でした。（プライベートでゆっくり行ければよかった）

ただ、不満な点が・・・
宿泊前日に予約センターから携帯に電話があり、出れなかったので留守電にメッセージが
入っておりましたが、「確認したいことがあって電話しました。何度もお電話するのも失礼なので折り返し電話をほしい」旨のメッセージで何か当方の不手際でもあったのかと
思い電話したところ、ただの予約確認でした。
聞かれた内容も当方が入力した内容を確認しただけ・・・。
（「入力したとおりだ！！」と言いたかったですが・・・。）

さまざまな宿を利用していますが、客にコールバックさせてまで予約確認をされるのは
初めてでしたし、疑問を感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年08月