県民割を利用して10回行きました。里山ダイリングになるまでは、ハーフバイキングは最高でしたが、里山ダイリングになってから、刺身がなく、料理も前と比べて品数が少なく、がっかりしました。前の方がよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

多彩な温泉をゆったりと楽しむことができました。特に川の湯の自然と一体化したような気分になれる露天風呂が最高でした。夕食も中国料理風の独特なメニューが多くあり、とても美味しかったです。
ただ、朝食時の対応には辟易しました。番号札を渡されて立ったまま何分も待たされたあげく、特定の番号のテーブルを指定されました。広い会場でスタッフに聞いてようやくテーブルを見つけたらそのテーブルには他のお客さんが座っていました。見ると空きテーブルが４分の１以上はあって、何のために待たされたのか、どうしてテーブルを指定する必要があったのか全く理解できません。そもそもこのようなやり方がどのようにお客さんのためになっているのかも理解できません。来た順に自由席にしていただければ気持ちよく食事できたと思います。このような経験は２度としたくありませんし、スタッフのみなさんも混乱している様子でしたので、改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

従業員の方の接客はどこのお宿よりも素晴らしかったです。
温泉も綺麗で良かったです。
ですが、食事が残念に思いました。正直口に合いませんでした。
せっかく炭火を使っているのにそれがいかせてない味付けのソースだったり、全体的に味付けが甘めで、既製品を使うのはいいのですがもろに感じてしまうから工夫なさればいいのではと思いました。出汁とかも出汁感をあまり感じませんでしたしもうちょっと料理が良ければまた来たいと思えるお宿でした。
あとフロント付近のにおいが気になりました。独特なにおいで鼻が痛くなりました。
それ以外は子連れにも優しく本当にいいお宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

20年ほど前から何度も宿泊しています。以前、かまどダイニングについてガッカリしたとコメントしましたが、以前と何ら変わっておらず、更にガッカリしました。
2泊目に福島の温泉宿に泊まりましたが、ほぼ同じ宿泊料金で素晴らしいお料理でした。美味しくて感動しました。
かまどダイニングについてはお考えになられた方がよろしいのでは？と思います。
川の湯と、スタッフの皆様の心遣いや感じの良さが素晴らしいだけに、食事は本当に本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

初めて行きました。
立地、お部屋、お風呂、
お掃除、店員さんのサービス
とても良かったです。

しかし、食事はガッカリでした
晩御飯はハーフバイキングですが種類がもう少しあると良かったですし、せっかくの前沢牛が
バターで焼くと脂っぽくて
もったいなかったです。

朝食は何故かパンコーナーに
大根おろし、卵焼きなどあり
バラバラにでしたので
統一した方が良いかもしれないです。
他は忘れられない良い温泉でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

狭すぎ、テレビ小さすぎ…まー部屋の大きさからいったら丁度いいのか…

夕食は最高でした！あと、中居さんが荷物持ってくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年04月

小学生と中学生の息子と泊まらせて頂きました。お部屋は静かでしたし、料理も美味しかったです。ただ、お部屋の洗面所のゴミ箱にタオルがはいっており、タオル入れなのか忘れただけか不快な思いをしました。布団敷きに来た方には食事の時間ですよね？と遅れたのが悪いみたいな言い方をされました。車も玄関での受け取りでしたが、私は靴を脱いで運転してたのに靴あと残すほど靴をはいたまま運転して本当に嫌な思いをしました。食事はカレーとシチューが美味しくて岩手県で有名な冷麺とひっつみがあったのは嬉しかったです。ただ中学生に食前酒が置いてあったのはいかがかと思います。受付で確認すればいいのにと思いました。レビューをみて選んだ宿ですが我が家には色々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋の鍵が2つ、手提げなど、様々な独創的なサービスが素晴らしいと思いました。従業員のサービスや対応も気持ちが良いものでした。温泉も泉質がやわからく様々な浴槽があって楽しめました。東京マッドさんのマジックも子供たちに好評でした。
難点は、食事でした。和膳スタイルの料理は質、見た目、内容とも満足のいくものではありませんでした。朝食も含めて料理で特に感動したことはありませんでした。他の内容がとても素晴らしかっただけに、料理に関してはそれらに釣り合いの取れるものではなく残念でした。
過去にも何度か貴宿に泊まったことがありますが、バイキングスタイルは自分の好きなものを食べれるのである程度の満足感は得られますが、お膳は過去も同様の感想でした。
家族で行くには過ごしやすい宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

かまど確定プランでしたが、3家族での宿泊だったので、和食膳に変更になりました。大きいお部屋に準備をしてくださり、とても良かったですが、バイキングでの食事もしたかったです。
お部屋にタバコのにおいがすごくしてたのが、気になりました。
お風呂は、とても良かったです。雪も降って、寒かったですが雪の中の露天風呂とても良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

気密性、防音を気にする方なので、普通のシングルルームで予約を入れましたがチェックインの際シングルが満室の為ツインにしましたと、一見アップグレードしたように感じましたが案内された部屋はエレベーターの前の部屋で、お風呂や食事のお客さんが常に居て夜遅くから朝早く賑やかでした。これならば安い部屋で良かったです。
その他は全て良かったのでこの評価にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

当日８時からキャンセル料金が発生とあるが、キャンセルボタンが当日８時まで表示されていない。実質キャンセルができない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

何か特別なものがあったかと思うと何も無く、温泉も２４時間入れないし部屋が綺麗だけで料金が高いイメージだけが残りました。

【ご利用の宿泊プラン】

【四季折々の景色を楽しめるお部屋】新館 花かんむり 10畳

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

温泉と朝のバイキングは申し分なかったのですが・・・

夕食時→料理を出す順番にこだわりすぎたせいか、御飯が終盤で出てきたため、ほとんど食べるものがなく、御飯だけ口に運ぶしかなかった。早く出して欲しいと頼んだのだが、受け入れてもらえず残念。

部屋の空調→チェックイン～チェックアウトまで、エアコンで室内温度を最大にしても部屋が暖まることがなかった。夜中はなかなか眠れなかった。特に寒い日だったからか、エアコンの操作ができていなかったか・・・？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

従業員の客に対する教育等は十分されていることが良くわかります。
　しかし空気清浄機を備えているのが売りしているようですが、部屋に入った時、たばこのにおいがしました、たばこを吸わない人はすごく敏感です、
空気清浄機を動かしたぐらいでは、除去できないのではないですか？
　現在多くの宿では喫煙できる部屋とできない部屋を分けているところが多いようですので,貴ホテルでも検討されてはと思います。
次に宿の問題でなく客の問題ですが、夕食時に子供が食事場所で走り回っていましたが、親も見て見ぬふりで食事に夢中、他の客に迷惑をかけないよう心掛てほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

やっぱり納得してないので再度投稿します。
詳しいことは記述しませんが、プラン内容と違う応対を受け、非常にいやな思いをしました。その後の私のクレーム対応についてもまったく気持ちいいものではありません。
特に、上層部の方の対応が接客（サービス）業に従事しているとは到底思えるものではありませんでした。
設備は間違いなく二重丸です。ただそれだけでは今後宿泊しようとは思えないのが今の気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

お部屋はとても良かった
食事はやまやだから生ものはないが　もうちょうと工夫して欲しかった
山菜の天麩羅などが欲しい
あまり特徴がない食事で料理の
内容などが書いてないもので　取って分かった
そこは不親切です
あとは静かでよっかた

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

年末年始に2拍お世話になりました。フロント係と夕食以外は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

全国旅行支援を利用してお安く泊まることができました。お部屋も温泉もお食事も対応もよく、とても満足していました。
しかし朝食時、41番テーブルへと言われたので、そこにカードを置いてバイキングをとりに行っている間違う方が座っていらっしゃいました。（カードを置いたときにはそのテーブルには何も置かれていませんでした）
店員に伝え、すぐに違う席を用意していただき対応もらいおいしくご飯を食べていました。食事途中にトイレに行きたくなり、席を立つと店員に止められ、「お客様の席は51だったようで」と言われました。旅館側は間違っていないという主張でしょうか。私たちは別の席を用意してもらっていたので不満はありませんでしたが、わざわざ足を止められそんなことを言われました。それ必要でしょうか？家族みんな最初、41番テーブルと言った、聞いたと言いましたが…。どちらが間違っていたのかはわかりませんが、わざわざ美味しくご飯をいただいてる途中に自分たちが間違いではないという主張は必要でしたでしょうか？言わなくてもいいことですよね。少し不愉快になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

御祝いに利用させて頂きました。
旅館の雰囲気と料理は良かったです！
ただ、接客が。。。
受付時に、違う人の内容で説明とクーポンを渡されたり本来のプランの説明がありませんでした。また、夜の食事の時には、メニュー説明が早口で理解することが出来ませんでした。
支払い時に、夜の案内での謝罪？がありましたが帰るときには誰も見送りがなく車に荷物を入れるときに社員の方が横を通りましたが何も言葉がありませんでした。
お迎えだけでなく見送りの対応がなく残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

いくつか残念に思ったことがあります。
まず、台風が近づいておりあいにくの雨でした。
ホテルとは道路を挟んだ向かいの駐車場に車を停めました。
駐車場も敷地だと思うのですが何か約束事があるのかホテル側の敷地からこちらを見ていて、道路を渡ったところで係員の方が傘を差出してくれました。
私もあと数メートルだったのでお断りしましたが、どうせなら駐車場で声を掛けて貰いたかったです。
おそらく係員の方も「すぐそこまでですけど傘を使いますか？」と言ってましたので歯がゆさを感じてるのではと思いました。
あと、夕食がかまどダイニングという半バイキングでした。
地のものなどもあり食事は満足でした。
ただ、いわて応援クーポンが発行されていたのですが、チェックインの際に夕食の際の飲み物に使える説明があり、この場でしか申し込めないと言われ、その中に二千円分のクーポン券でビール(700円)3杯というものがありました。
申込みはしませんでしたが、いざ食事会場に行ってみると飲み物メニューの中に60分ビール飲み放題1650円というメニューがありました。
3杯は分け合えるので簡単に比べられませんがそういった飲み放題があるという旨もチェックインの時に説明して欲しかったです。
更に夕食に向かうエレベーター内にLINEの友達登録で飲み物1杯サービスという案内もあり、会場で係員にその事を尋ねると「エレベーターに戻ってQRコードを読み込んで来てください」との案内もどうかと思いました。
また、夕食が7時20分と遅いスタートだったからか、8時頃には数名の利用者しかおらず、そのために止めたのか会場が浴衣が汗でしたるほど、しかも湿気のある蒸し暑さで、同行者も新鮮な空気が吸いたいから出ようと1時間もいることが出来ませんでした。
お部屋、館内ともに十分なほどコロナ対策をしているのですから夕食会場も空調を動かすとか、もし故障などしてるのであれば窓を開けて換気するなどしてほしかったです。
改装中で景観が悪いことは承知して伺いましたが、夕食会場のことも含めて非常に残念な宿泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月