こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2013-03-19 21:20:02
4.0
投稿日：2013-03-19 21:02:30
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投稿日：2012-10-21 21:08:20
4.0
投稿日：2012-10-16 23:44:10
3.0
投稿日：2012-09-25 23:11:34
サービス4
TX太郎さんの しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌 のクチコミ
2回目の利用になります。
今回も温泉露天風呂付き客室を利用させていただきました。ハード面は充実しており有意義で優雅な時間を過ごさせて頂きました。ソフト面では今回客室係を務めてくれた方が新人さんであり緊張もあったのか説明等にもう少し頑張りが必要な感じでした。
はじめて利用するお客さんであれば高い料金を払っているのに・・・っと思ってしまう方もいるかもしれません（高くて良質は当たり前だから）。
確かに新人さんなので仕方がないめんもありますが、やはりベテランの方々の目やフォローが足りていないのが（これは上役の責任かな？）結果として現れたのではないかと思います。新人さんをフォローするシステム（部屋内に各設備の取説を置いておく、客室係の直筆の手紙や説明文を置いておく等）の改善の機会が必要と感じました。
とても気に入っているホテルグループなので（特に水の謌は）また利用させて頂きたいと『今』は思っています。
ぜひ皆さんで求められるサービス提供の改善をお願いします。
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２度目のご利用、誠にありがとうございます。
またこの度は、私共にとって大変有難い貴重なご投稿を頂戴いたしまして、心より感謝申しあげます。
ソフト面、新人の接遇につきましては、申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるとおり、すべては私の教育の至らなさが現れていると、反省するとともに、お恥ずかしい限りでございます。
新人社員の将来も考えますと、教育のスピードを上げる必要性を痛感致します。
とは言え、まだまだお見苦しい点があると思いますが、システムの改善を含め、スタッフ皆でカバーし一生懸命お客様に接する姿勢となるよう、注力してまいります。
ありがとうございました。
水の謌支配人 山田 勝晴