２泊しました。夕食は２日ともビュッフェだったのですが、メニューがまったく同じでした。品数も少ないので、かなりがっかりでした。他はすごくいいのに～。なのでマイナス１です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

三月に定山渓の鶴雅に泊まったのですが日本酒に合う料理がどちらのホテルにも満足出来ませんでした。
サービス、部屋、風呂には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

母を誘って一泊しました。日帰りランチで一度利用して、正直、レストランの雰囲気は期待していませんでした。テーブルが密集しているし、隣のお土産屋さんが丸見えなのも残念だったのです。ところが宿泊して気持ちがガラリと変わりましたー！ディナータイムに通されたのは、広い芝生が一望できるカウンター席（隣の席との距離も十分）で、夕焼けの庭を眺めながらゆっくり美味しい料理を頂きました。景色が闇に包まれる頃には、いつの間にか各テーブルのキャンドルが灯されていて、バイキングレストランに居る事を忘れる程でした。少し冷房が強い様だと係りの方に伝えると、直ぐに膝掛けを持って来てくれました。唯一つ、あの固くて味のないビーフステーキはどうしても必要なのでしょうか・・・それ以外はケーキまで素晴しかったです。宿泊棟では終始裸足で過ごし、とてもリラックスしました。次回は、昼も夜も暖炉の傍で本を読みながらゴロゴロしたい！絶対連泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

友達と３人で宿泊しました。最初は阿寒に行こうと思ってましたがレビューや場所等考慮して近場の支笏湖にしました。当日急な雨で残念でしたが、ホテルに着いたら晴れて客室露天風呂も気持ち良く入れました。夕食のメニューが前菜から始まって、素敵なレストランに来たみたいでした。他のホテルと比べると品数はやや少なめですが、味で勝負してましたね！！とても美味しかったです。沢山食べちゃいました（笑）
１つ疑問なんですが、このホテルを予約する前にレビューをみていたら、「部屋をグレードアップしてくれた」って多数の人が書いてましたが、私達もホテルの人に「今回空きがありましたので、部屋をグレードアップしました」と言われました。皆に言ってるのでしょうか？私が予約した時に私達が最後の１室だったので不思議だなぁ・・・と思いました。どうやったら満室のホテルでグレードアップできるのでしょうか？？今日は満室ってホテルの人も言ってましたし。そう言えば喜ぶと思ったのか知りませんが、安易に言わないほうが、私みたいな客にはいいと思います。本当なのかもしれませんが・・・・。
まぁホテルは良かったし食事も満足お風呂も満足、夢のような１日でした。また行きたいです。

あっ・・・朝食の白米は普通の炊飯器でいいと思います。ダッチオーブン小さすぎ。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2011年08月

出ました。初のオール５！　お値段は高いですがそれ以上の満足感が得られました。
食事はどれも美味しくいただけました。鶴賀グループの他の宿にも泊まってみたくなりました。スタッフの対応もよかったです。　ただ…「水の謌」と名付けるならお風呂にももう少し趣向がこらされていてもいいかもしれません。また、煙草の分煙化はされていないみたいです。改善にさらに快適にすごせるよう工夫してください。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ロングステイプランを利用させて頂きました。お部屋は大変広く、十分満足できるものでした。ただ、隣の旅館の裏口に面しているので出入りの車の音がちょっとうるさかったです。お値段が安かったので仕方ないのですが（笑）。食事は種類が多いビュッフェなのですが、連泊には少しきついかもしれません（夕食は２回だけお願いしました）。ほとんど内容が変わらないからです。せめて夕食のメイン（これは席までもってきてくれます）は、２種類ほど用意して選択できるようにしたらどうかと思います。基本的には大変美味しかったですし、種類も十分です。朝食は文句なしです。お風呂も広くて文句なしです。お風呂関係のアメニティも満点です。枕を選べるのですが、あんなにたくさんの中から枕を選ぶサービスは初めてでしたし、普段から枕で苦労している人間には超うれしいサービスでした。他のサービスはちょっとちぐはぐなところもありました。駐車場が遠いので車を使うときはホテルの方にもってきて頂くのですが、これがいつまでたっても来なかったり、無線LANが使えると書いてあったので小さなパソコンをもっていったのですが、実はロビーでしか使えなく、なおかつそのことをフロントの方すらご存知なく、4日くらいしてから他のお客さんを見てそうであると気付いたなどが一例です。東京から北海道までパソコンをもっていくかどうかは割と大きな問題なので、これで全く使えていなかったらちょっとアタマにきていたかもしれません。ロビーにあるパソコンを使わせて頂けるのですが、通信速度が遅すぎて使用に耐えなかったです。パソコン使いに行ってるんだか、ハープの演奏を聞きに行ってるのだか、自分でも良くわかりませんでした（笑）。ロビーで自分のパソコンを使う分には大丈夫でした。
私は普段はクチコミを書かないのですが、せっかく素敵な宿なので、あと少し改善して頂ければと思い、あえて書かせて頂きました。おそらく、もともとロングステイプランは想定外なのだと思いますが、ウチは割とロングステイ派なので少しストレスを感じたのかもしれません。猛暑に苦しむ関東人には有り難いプランでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

楽天トラベルから予約をし、予約完了までしていたのに、
前日たまたま電話したら予約されていないと言われました。
調べてもらったところ、宿のミスで予約を確認しておらず、更にその日は満室なので翌日にしてくれないかと言われました。
温泉旅行なんて、休みだから行けるのであって、簡単に日付をずらすことなど出来ません。
しかも、隣の系列店もない宿なら空いていると提案してきました。
値段も隣の宿の方が安いのに、それもこちらから聞かないと教えてくれませんでした。
そこの宿に泊まりたいから予約したのに。
あまりの対応に残念で仕方ありませんでした。
結局折り返しの電話を１時間半以上待たされた挙句、隣の宿での宿泊＋エステ６０分サービスが提案された内容でした。
他の日にずらすことも出来ず、前日の夜の話だったので、その隣の宿に泊まりました。
隣の宿は、以前泊まったこともありましたが、とても良かったです。
当日何も知らずに行っていたらと思うと、、、怖くて仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

フロントにもアンケートを提出しました。夫婦2人でゆっくりと温泉に入って景色を見ながらおいしい食事を食べるのが趣味ですが、正直言って、本当にガッカリしました。
このホテルはどのようなコンセプトでどのような客層をターゲットにしているのか全く不明です。バイキングの内容も楽しみにしていましたが、乳幼児が多いせいか、泣いたり騒いだり落ち着いて食べることが出来ません。子供だから仕方ないという考えは全く理解不能です。！どうして他のお客が我慢しなければならないのですか。？マナーもない家族連れは不愉快です！！。ホテルの質を下げるものであり厳しく注意すべきです。料理も本当にヘルシーで物足りないです。アスパラガスは、完全に旬を外れた食材です。（毎年、農協から直接買っているので食材の持っている味は良く知っています）　　　　　　　　　朝食も手間のかからない物だらけで、料理は評価にも値しません。！！
朝食に30分待たされたのは、初めての経験ですし、これがサービスですか！？
朝食も動物園内で食べているような騒がしさです。全く癒されません！！
部屋についても洋室の空調で温度設定すると、和室の方が暑いという風に二つの部屋の空調が悪いです。更に暑い夏に重たくて暑い布団で寝るのですか？
全く一期一会の思いやりが感じられません。枕よりこの時期はタオルケットを用意するという配慮も必要！！。宿泊した部屋の上は運動場なんですか？？
夜遅くまでドタバタとして・・・。
普通は、温泉に入って心も癒されておいしい料理をたくさん食べて、体重がいつもより増えるのですが、今回は、チェックアウトするときは、ストレスとイラダチで早くホテルから離れたいと思いました。（本当にストレスが溜まって体重は逆に減りました。ダイエットのご協力有難うございます。）
水というコンセプトに対するこだわりも中途半端！！
最後にお風呂ですが、浴槽の一部が非常に危険です。
（どこを改善すべきかは考え下さい）
二度と宿泊したいとは思いません！！
この内容でこの金額はあまりにも高すぎです。
この業界で有名なリッツ・カールトンを見習って勉強すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

お食事が思ったより種類が少なかったです。
スタッフの対応は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

お部屋を大き目の（ほんとはペットと泊まれる）お部屋に変更してくださっていて　ゆったりさせていただきました。バルコニーが湖側で緑越しに少し見えて　備えてあった椅子でのんびりできました。お散歩も　水中遊覧船も　たのしめました。
お部屋からお風呂までやレストランまではちょっと遠かったですが　ロビーもアイリッシュハープの演奏や　暖炉でマシュマロを焼いて～というサービスも！マシュマロと写真をとったりしてる人でちょっと混んでいたので後で～と思っていたら、残念ながらタッチの差で間に合わず味わえなかったのでわかりませんが　特製マシュマロがとってもおいしそうでしたよ。　夕食はバイキングでしたが　写真どおりのとても行き届いたセンスのあるおいしくてたのしいバイキングでした。ヘルシーフレッシュジュースは　朝に飲もうと思って飲まなかったのですが朝はふつうのジュースのみで、もし飲んでみたい方は夜にいただいてください。　次の日のお昼は和食の方に予約しましたが　こちらは割といいのですがちょっと写真や説明からいくと期待はずれでした。温泉もゆったり設計でピローもソムリエが選んでくださってよかったです。ホテルのサービスは行き届いていてあっさりしてサービスしすぎないほどのよさがありました。　駅や飛行場まで送迎もしてくださってここに決めてよかったです。２周年記念でラッキーでした♪

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ビュッフェのお食事が大変美味しくて、種類も多くて感激しました!!ホテルへの到着が遅かったので食事時間が７時半からだったのですが、とてもゆっくりとさせていただきました。食事時間の終わりの方になっても、ちゃんとビュッフェのお料理が途切れないようにシェフやスタッフが配慮されていて、とても気持ちよくお食事できました。特性のジュース類も美味しかったです。お風呂も、お部屋の露天風呂も良かったし、大浴場も綺麗で良かったです。ぜひまた行きたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

お部屋はとても素敵でした。有難うございました。ただ残念だったのが、帰りの時に荷物を運んでもらえず、玄関前にいる方にも何も言われず・・・あまりにもモチベーションの低さに驚きました。辛口コメントですみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ベタさん(旦那)と彼の両親とツインルームを2部屋借りて1泊しました。
各部屋にマッサージチェアが装備されている点はすごく良いと思いますが、特別室以外のツインルームは全て景観が悪いらしく、ステンドガラス仕様の窓を開けたら観光客が普通に歩いている歩道が目の前にありました。
チェックインから夕食まで3時間もあったのでホテル内のフィットネスジムを利用したのですが、部屋着＆裸足で運動をするので、汗をかいたあとも同じ部屋着を着続けることを考えると結局あまり汗をかくような運動はできませんでした。
露天風呂はちょっと狭く感じましたが、施設全体が2階建てで足湯のある中庭が広いので仕方ないですね。
ビュッフェは全てがとても美味しかったです。野菜スティック以外のサラダも用意してほしかった気がしますが、両親も大満足でした。
ハープの生演奏＆焼きマシュマロもステキなサービスだと思います。
アメニティも申し分ないです。
自分達は翌日の早朝からバスツアーに参加するので、朝食の代わりにホテル側がレストラン『天の謌』の箱に入ったおにぎりのお弁当＆水の謌オリジナルミネラルウォーターを用意して下さいました。
土日だとお値段が\18,100～になるので厳しい評価かもしれませんが、★は3.5～4くらいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

家族で利用させていただきました。
お風呂も広くて気持ちよく、また料理も1品ずつ運ばれてきて説明もしていただいたので、のんびりと楽しむことができました。
歳をとった家族が一緒で部屋までの道順が覚えづらかったようでしたが、他は満足のいく滞在でした。
また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

とてもステキなお部屋で、感激しました～
ゆったりとした時間の流れを感じました。日常とは別世界で過せた感じです。
食事も美味しく、部屋のアメニティも充実していて、大変良かったです。
是非また訪れてみたいと思いました。ホテルスタッフの皆さんも、とても感じが
良かったです。

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その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月

結婚20年のお祝いに妻と二人で宿泊しましたが、ホテル全体の雰囲気、お部屋、お料理、お風呂、サービス共に満足しました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

さすが鶴雅さん、といったサービスでした。
お部屋がいつもは良いところばかりだったせいか、
お安いプランだったのでさびしい感じがしました…仕方ないですが。
お外の道を歩く人から、お部屋の中が丸見えで…
とても空いていたので、もうちょっとお部屋にお気づかい頂けたら嬉しかったですね。
（安いといっても、普通のホテルの倍の料金なのですから…）
お食事は最高でしたよ。
ビュッフェで十分です！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

全てにおいてとてもすばらしい宿でした。２人とも、とても満足しました。ありがとうございます。

私はお酒を飲むのが好きで、食事会場のワインボトルの豊富さにびっくりしました。

ただ、一人で飲むのでボトルは開けられなく、せっかくのボトルが観賞することしかなく、できればもう少しグラスワインの選択肢があればよかったです。（でも季節の限定でワインを少し試せたのはよかったです。今回はロゼ）

暖炉のある広場はとても居心地がよく、部屋にはあまり入らず、そこでゆっくりとした時間を過ごさせていただきました。
ただ、こだわりのオーディオでお気に入りのＣＤを聞きたかったのですが、時間帯とかよくわからずハープの演奏とか始まって声をかけづらかった。
でも次回はお気に入りのＣＤをこだわりのアンプ・スピーカーで聞いてみたいです。

部屋は清潔感があり広さも十分だったためよかったです。
要望ですが、当日受付にて、部屋の空き状況に応じて、ほんの少しの金額で部屋を1ランクグレードアップしていただけるようなサービスがあればうれしいので検討をお願いできればと思います。

要望ばかりですみませんが、またリピートしようと考えておりますので、またその節はよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

今回夫と８ヶ月の子供と３人で利用させて頂きました。
料理もおいしくて大浴場も大満足でした(^O^)レストランではベビーベッドを用意してもらっていて、まさかあるとは思ってもなかったので、とてもありがたかったですo(^-^)o
またいつか行きたいです(*^o^*)

【ご利用の宿泊プラン】
【２周年記念】遊覧船券つき謝恩プラン＜ビュッフェ＞
*落ち着きのある【和洋室】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

ホテルの皆様にご配慮いただき、グレードの高いお部屋に宿泊させていただきました。
高級感のあるお部屋にて、落ち着いた雰囲気の中で、リフレッシュすることが出来ました。
お風呂は、お部屋にある露天風呂が最高でした。
料理も品数が豊富で、美味しかったです。地元素材で構成されていて、特に、伊達鶏が美味しかったです。
従業員の皆様もさわやかな笑顔で対応いただき、気持ち良く過ごすことができ、ありがとうございました。
今度は、是非、両親の記念日に宿泊をプレゼントしたいと思っております。
楽しい時間をありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
【母の日】〈平日限定５室〉家族で過ごすエステと美食の極上癒し旅
*落ち着きのある【和洋室】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月