湖が見えるお部屋に泊りたかったです。
それだけが残念でした。
お食事は、とても美味しかったです。
有難うございました。
少し従業員の方が多い気がいたしました。

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友達

宿泊年月

2014年09月

Good but expensive.

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宿泊年月

2014年07月

4月19日から1泊2日。母のお祝いということで、夜は懐石料理。一番奥の広い場所で、静かでゆっくりできました。担当していただいた方がつかず離れずといった感じで、よかったです。なんといっても、料理はすべて美味しく(私のアレルギーものも他の料理と代えていただいたり)、大満足です。野菜が多く、ヘルシーで、女性向けだと思います。食事後、部屋にお花を届けてもらいました。写真を撮りましょうか？と言ってもらいお願いしました。ちょっとしたことですが、こういうのも嬉しいですよね。部屋についていたお風呂は、寒くて入れませんでしたが、大きすぎない大浴場も使いやすかったです。ベッドルームの奥の和室にL字ソファが、すごく落ち着けて、自分の家にいるくらいくつろいでしまいました。マッサージ器もよかったです。美顔器もしっかり、皆で使用(笑)朝はビュッフェにしたのですが、これもまた大満足でした！。廊下などを歩いている時も、お掃除の方などからも笑顔での挨拶があり、気持ちよかったです。隣(建物内)にあるお菓子屋さんのクッキーが部屋にあり美味しかったので、帰りに買って帰りました。いろいろ書ききれないくらい、のんびりゆったり楽しい旅行になりました。是非また行きたいと思います。

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家族

宿泊年月

2014年04月

一度行ってみたかった氷濤祭りの宿に、
母の「ここに泊まりたい」との希望で選択しました。

お部屋は広さがあり、くつろげました。
お部屋のコーヒーがネスカフェドルチェグストで
一度試してみたかったのがここで体験できました。

空調の調節が難しく、設定温度を上げるだけでは
全然暖かくならず、補助暖房（だったかな？）をみつけて
やっとあたたかくなりました。

温泉は肌触りの良いお湯で気持ち良く癒されました。

料理は、夜ビュッフェ、朝和食にしました。
夕食は何を食べてもおいしかったです、本当に！
今までの温泉ホテルのバイキングの中で一番かもと思いました。

なので、もしかしたら朝食もそっちにすればよかったかしらと
思いつつ、和食のお店にうかがいましたが
食べきれない数のご飯の友！びっくりしました。
選択できるドリンクが牛乳とトマトジュースだったのが残念
（私も母も両方苦手）
結論は、
私たちはバイキングで良かったかも、でした。
次回はそっちで行こうと思います。

朝、もう一度温泉に入って
すっかり癒されて帰ることが出来ました
ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2014年02月

１２月２５日のクリスマス宿泊でした。
結婚記念日＆私の誕生日も１２月なので、憧れの鶴雅リゾートの宿泊でした。
クリスマスということで、スタッフの気遣い、ホテルのクリスマス仕様などとても満足でした。海外からのお客もいるのですが、少人数制のホテルなのか、幼児はお断りしているかなのか、とても静かに過ごせて、大人の雰囲気たっぷりでリラックスできました。
きれいであることはもちろんなのですが、部屋も快適で、備品も色々と揃えてあり、飽きさせない工夫された施設があり良かったです。
洗面所、お風呂のアメニティもホテルオリジナルで大変満足に利用できました。
残念なことは・・・
①わかっていて宿泊したのですが、宿泊棟と食事場所がいったん離れになっていて、一度、外に出るの必要があるのは、冬にはちょっときついですね。
②夕食後、しばらくしてから、ラウンジに行って、カクテルを飲もうと思ったのですが、ラウンジに入ってもスタッフが見て見ぬふりをして、素通りをして行ってしまいました。せっかく気持ちよく過ごしていたのに、夜も遅いせいか、面倒だったのか、残念な体験でした。
③チェックアウト時は、チェックインと比べると、お客が集中してしまって捌ききれないせいか、前日とうって変って、スタッフの対応がかなりバタバタしていました。車を預けていたけれど、なかなか来ない。スタッフに聞いても、聞くたびに、違う回答がくる始末・・・
④支払いもカードを二重で切られてしまうありさま。
それまで良かったことが、最後はボロボロで残念でした。
⑤スタッフの大半は海外の団体を見送りをしてしまうありさま。

でも、施設は大変良いので、鶴雅リゾートは良いので、また、利用したいです。改善をお願いしたいと思います。

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家族

宿泊年月

2013年12月

夏休み最後の思い出に家族で支笏湖畔に出かけました。こちらの宿を利用するのは２回目ですがオープン当初より趣が出て、サービスにもゆとりが感じられました。夕食のビュッフェは品数もボリュームも十分で小学生の子供も大満足でしたが、朝食は少々若い人向けの品が少なかったように感じます。部屋の調度もアメニティも素晴らしく、鶴雅オリジナルで揃えられていたのが良かったです。１点難を言えば、エアコンの配置のせいでベッドルームと和室部分の温度調節がしづらく、ベッドルームが快適な気温だと和室は暑く送風機が必要。さらにエアコンの音が微妙に耳触りでせっかくの安眠枕でも寝付くのに時間がかかりました。総合的には満足でしたので、また季節を改めてお邪魔したいです。

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家族

宿泊年月

2013年08月

食事場所へ行くのに外にでなければいけないのは不便。寒くないようにガウンがあったりするが、足りない。
食事の際、皿をだまって下げたり、あいた瞬間に取りに来たりするのはどうかと・・・
館内利用券を使って、食事場所のとなりのお菓子コーナーでの買い物を翌朝すると部屋付で支払いをすることになるため、また戻らねばならず面倒くさい。（朝食時にはＯＰＥＮしていない）
ロビーに一番近い部屋は窓際のソファーからエレベーター利用の人が見えて落ち着かない。

ただ、そこの部屋でなければ、対応もよく、食事内容もほぼ満足、親切なスタッフも多いので、また利用したい。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

鶴雅リゾートのホテルが好きで、日程が合えば利用しております。
今回は支笏湖でしたが、新千歳空港から意外と近く、レンタカーなら1時間かかりませんでした。
洗練された館内の雰囲気、ユニークでカッコイイ客室、郷土色豊かで創作性のあるお料理、温泉大浴場等々、冬の北海道を楽しみ事が出来ました。
特に、お料理ですが、シカのお肉を使ったシチューは大変まろやかで、臭みもなく、ビーフシチューよりもおいしくいただけました。お魚や野菜を使った料理も数多く、どれを食べようか迷ってしまいました。
客室もちょうど良い広さ、そして室内設備が完備されており快適に過ごせました。ただ、窓からの風景はお隣のホテルの建物が見える位置でちょっと風情に欠けましたが、部屋指定なしだったので覚悟の上でした。
また、訪れたいお宿になり、きもちよく過ごせましたことに感謝しています。

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一人

宿泊年月

2013年01月

部屋はデザイン広さアメニティとも大変満足。設置された露天も良かった。食事は1日目がバイキングで予想外。2日目は和食で、こちらは満足。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

【ワンちゃんOK】ツインルームを利用しましたが、ペット可と言っても室内のみで、館内は全てワンコＮＧ、ペットと一緒に旅行したい方には不向きかも。料理は美味しかったし、お風呂も清潔感が有り良かったしスタッフの対応も良かった。ペット連れじゃなかったら満点かも

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家族

宿泊年月

2012年10月

2回目の利用になります。
今回も温泉露天風呂付き客室を利用させていただきました。ハード面は充実しており有意義で優雅な時間を過ごさせて頂きました。ソフト面では今回客室係を務めてくれた方が新人さんであり緊張もあったのか説明等にもう少し頑張りが必要な感じでした。
はじめて利用するお客さんであれば高い料金を払っているのに・・・っと思ってしまう方もいるかもしれません（高くて良質は当たり前だから）。
確かに新人さんなので仕方がないめんもありますが、やはりベテランの方々の目やフォローが足りていないのが（これは上役の責任かな？）結果として現れたのではないかと思います。新人さんをフォローするシステム（部屋内に各設備の取説を置いておく、客室係の直筆の手紙や説明文を置いておく等）の改善の機会が必要と感じました。
とても気に入っているホテルグループなので（特に水の謌は）また利用させて頂きたいと『今』は思っています。
ぜひ皆さんで求められるサービス提供の改善をお願いします。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

施設内素足で気持ち良かったでした。枕も好きなのを選べれたし。
食事おいしく食べれましたが、もう少し種類が欲しかったかな。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

景色も良く、お部屋も広くきれいで温泉の露天も非常によかったのでゆったりと過ごす事が出来てとてもよかったです。全体的に満足です。
ただ、老人が一緒だったので客室係の説明の声が小さくて聞こえない。食事場所が離れているので移動が不便でした。
大浴場はいたって普通。それ以外はスタッフ対応もよく、館内もサービスが行き届いていておすすめの宿です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

家族でゆっくりと過ごすことができ、食事もヘルシーで盛り付けも素敵でした！！
常宿の予感です。

幼児連れでしたので、子連れ目線も含めて気づいたことです。

良かったところ
・露天風呂は温度調節可能。子供も熱がらずに入れる。
・食事処では個室のリクエストに対応してもらえた。
・子供用の浴衣はSSSサイズまである。
・ロビーには絵本などがある。
・売店の甘エビを乾燥させたおつまみが最高に美味い（個人的にですが・・・）。
・空港から比較的近いので便利。

気になったこところ
・HPの千歳発無料送迎バスの運行表がとても見にくい。
　JR千歳発と書いていながら、表のタイムラインがバラバラ。2便・3便に乗る方は要注意です。おかげでスタッフや、他のお客さんにご迷惑をおかけしました。
・送迎バスは何故かトランクを使用できません。荷物は座席に持ち込む必要があるため必要最小限が良い。ベビーカーは空港に預ければよかったです。
・部屋の乾燥がすごい（別途、加湿器を借りましたが部屋の広さもあって結局30％以上にならず）。
・シャワーユニットがインテリアデザインを損なっていて勿体無い。
・ベッドスペースは一段高くなっているため子供は要注意。実際、2度ほど踏み外しました。
・露天風呂は湯船だけ。洗髪その他はシャワーブースに移動が必要。
・食事処へは一旦外に出る必要あり。子供の湯冷めに注意が必要。

以上を踏まえて、次回は雪解けして少し暖かくなってから利用したいと思っています。

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家族

宿泊年月

2012年02月

支笏湖へは初めて行きました。ジムにはトレーニングコーチの方が居て指導を受け一時間位トレーニングに汗を流す事が出来ました。その後ゆっくり温泉につかりリラックス出来食事もおいしく頂くことが出来ました。部屋にも露天風呂が付いていて寝る前にゆっくり入りとても心地よかったです。ホテルで作られているシュークリームがとても美味しくてお土産に買ってきました。今度は家族で又行きたいです。

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家族

宿泊年月

2011年11月

ロングステイプランを利用させて頂きました。お部屋は大変広く、十分満足できるものでした。ただ、隣の旅館の裏口に面しているので出入りの車の音がちょっとうるさかったです。お値段が安かったので仕方ないのですが（笑）。食事は種類が多いビュッフェなのですが、連泊には少しきついかもしれません（夕食は２回だけお願いしました）。ほとんど内容が変わらないからです。せめて夕食のメイン（これは席までもってきてくれます）は、２種類ほど用意して選択できるようにしたらどうかと思います。基本的には大変美味しかったですし、種類も十分です。朝食は文句なしです。お風呂も広くて文句なしです。お風呂関係のアメニティも満点です。枕を選べるのですが、あんなにたくさんの中から枕を選ぶサービスは初めてでしたし、普段から枕で苦労している人間には超うれしいサービスでした。他のサービスはちょっとちぐはぐなところもありました。駐車場が遠いので車を使うときはホテルの方にもってきて頂くのですが、これがいつまでたっても来なかったり、無線LANが使えると書いてあったので小さなパソコンをもっていったのですが、実はロビーでしか使えなく、なおかつそのことをフロントの方すらご存知なく、4日くらいしてから他のお客さんを見てそうであると気付いたなどが一例です。東京から北海道までパソコンをもっていくかどうかは割と大きな問題なので、これで全く使えていなかったらちょっとアタマにきていたかもしれません。ロビーにあるパソコンを使わせて頂けるのですが、通信速度が遅すぎて使用に耐えなかったです。パソコン使いに行ってるんだか、ハープの演奏を聞きに行ってるのだか、自分でも良くわかりませんでした（笑）。ロビーで自分のパソコンを使う分には大丈夫でした。
私は普段はクチコミを書かないのですが、せっかく素敵な宿なので、あと少し改善して頂ければと思い、あえて書かせて頂きました。おそらく、もともとロングステイプランは想定外なのだと思いますが、ウチは割とロングステイ派なので少しストレスを感じたのかもしれません。猛暑に苦しむ関東人には有り難いプランでした。

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宿泊年月

2011年08月

お食事が思ったより種類が少なかったです。
スタッフの対応は良かったです。

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宿泊年月

2011年07月

ベタさん(旦那)と彼の両親とツインルームを2部屋借りて1泊しました。
各部屋にマッサージチェアが装備されている点はすごく良いと思いますが、特別室以外のツインルームは全て景観が悪いらしく、ステンドガラス仕様の窓を開けたら観光客が普通に歩いている歩道が目の前にありました。
チェックインから夕食まで3時間もあったのでホテル内のフィットネスジムを利用したのですが、部屋着＆裸足で運動をするので、汗をかいたあとも同じ部屋着を着続けることを考えると結局あまり汗をかくような運動はできませんでした。
露天風呂はちょっと狭く感じましたが、施設全体が2階建てで足湯のある中庭が広いので仕方ないですね。
ビュッフェは全てがとても美味しかったです。野菜スティック以外のサラダも用意してほしかった気がしますが、両親も大満足でした。
ハープの生演奏＆焼きマシュマロもステキなサービスだと思います。
アメニティも申し分ないです。
自分達は翌日の早朝からバスツアーに参加するので、朝食の代わりにホテル側がレストラン『天の謌』の箱に入ったおにぎりのお弁当＆水の謌オリジナルミネラルウォーターを用意して下さいました。
土日だとお値段が\18,100～になるので厳しい評価かもしれませんが、★は3.5～4くらいです。

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宿泊年月

2011年06月

８月５日に宿泊しました。想像以上に良い宿、良いお部屋でした。フロント辺りの贅沢な空間が良い印象です。バフェスタイルの食事も総じて良かったです。もう少し食事内容に＜北海道＞とか＜支笏湖＞にこだわりがあっても良いと思いました。例年以上に暑い夏だったせいか、和室側に冷房の冷気が届かず、寝苦しかったようです。５歳の息子はお揃いの作務衣に大満足でした。お世話になりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

鶴雅グループのホテルを初めて利用しましたが、評判どうりのおもてなしでした。
客室内でのチェックイン、部屋はアップグレードにして頂きました。
バイキング料理は、見た目も良く、味付けもシンプルで、海鮮物もとてもおいしかった。
一つ残念だったのは、フロントからレストランにつながる渡り廊下が異常に寒く、
夏なら快適なのでしょうが、冬はちょっと辛いです。
天気も良く氷濤祭りも賑やかでとても楽しい旅になりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月