ごはんは品数豊富です。
過去の口コミ通り休日はレストランごった返すな～と思いました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年03月

２月２６日に宿泊しました。
昨年の秋に宿泊し、良い印象を持ったのでリピートしたのですが、今回はちょっと期待を裏切られました。温泉は変わらず良いし、部屋自体、バイキングの食事自体は良いと思いましたが・・・
・部屋が暑過ぎます。窓を開けて外の空気を入れていたのですが、外出した際に見たところ、他の部屋も結構な割合で同じようにしていたので、一部の部屋だけではないようです。省エネという言葉が空しく聞こえました。
・バイキング会場の混雑が半端ではありませんでした。料理にたどり着くまでに１０分近く並んだのは初めての経験でした。そのせいもあって、通路は通りにくく、料理の片付けや補充も上手く回っていない感じでした。料理自体は良かったので余計に残念です。料理やテーブルの配置、お客さんやスタッフの方々の動線を見直された方が良いように思います。
今後への期待を込めて、少し辛口にコメントさせていただきました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年02月

イベントと重なってしまったらしく、子供の団体客がいて部屋がドッタンバッタンかなりうるさかったです。
夕食のブッフェの味自体はまぁまぁでしたが、とにかく人が大過ぎて食べたい物が満足に取れない、取るまで時間がかかる、賑やか過ぎて落ち着いて食べる事が出来ず早々に部屋に戻りました。
エントランスまで車をまわしてもらえるのかと思っていましたが、離れた駐車場までバスに乗り取りに行きました。
雪道での運転に不慣れな為、駐車場からの長い下り坂が怖かったです。
部屋自体はキレイで良かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年01月

一週間遅れの銀婚式の記念に宿泊させていただきました。チェックインの際、暖かいコーヒーとスイーツでおもてなしいただきました。
私達のお部屋は新館の6階の和室で、眺望指定もしていなかったのですが、比較的眺望も良い湖側に案内していただき感激しました。（当日は吹雪模様でしたが、翌日は綺麗な晴天にも恵まれました）
お部屋は綺麗でしたが、畳のほつれ（一目でわかる）とカーテンのタバコの焦げ跡を見て何だかな～と・・・。新館だからと期待しすぎですかね。おもてなしの心意気、こだわり、感じられません。チェックインからアウトまで旅の疲れを癒す為の空間なのに、粗探しみたいで嫌だけど、丸見えでした。
でも、お食事は最高でした。種類豊富で夕・朝食贅沢な気分にさせていただきました。
総合的には（お部屋の一部除く）又、利用したいと思います。ありがとうございました。

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その他

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家族

宿泊年月

2013年12月

初めての家族温泉宿泊、皆とても楽しみにしていました。
ですが、まずホテル前に到着し車を誘導してくれた係の若い方が片手でチョイチョイととゆう感じでの誘導にまずイラッとしました。
そしてホテル前の駐車場がいっぱいで離れた場所への駐車になるので、ここで荷物を下ろして下さいとの説明をうけている最中にホテルの中から若い女性の従業員がカートを持って現れました。
小さな手荷物二つだったので自分達で持ってもよかったのですが、せっかくカートを出して下さったので荷物を乗せました。
ですがその女性従業員は一度もいらっしいませとも言わず、ニコリともしませんでした。
そしてカウンターへ行きチェックインの手続きをし、お部屋案内までに少し時間がかかるのでかけて待つよう促されソファーに腰をかけたところに先程の女性従業員がカートを押してホテル内に入って来ました。
その女性は押していたカートをカウンター前まで来て途中で手を離しカートだけサーっと走っていきカウンター前で止まりました。
その行動に、はっ？っと苛つきましたが最も腹がたったのはそのあと入って来た他のお客様に満面の笑みでいらっしいませと駆け寄って行った事です。
私達が最安値のプランでの宿泊だったからでしょうか？
私達が若い夫婦家族だったからでしょうか？
近郊とはいえ初めての家族旅行
わざわざお金を払ってまで嫌な思いをしにいったのかと主人は怒り出し、終始ムードは最悪…
しまいに、何故このホテルにしたのかと主人が私にキレる始末…
なんだか納得がいきませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

妻と宿泊させて頂きました。チェックインの受付は感じが良かったのですが、従業員（中国？台湾？）の方がお部屋に案内されましたが、熟れない日本語で一生懸命説明をされていました。しかし、こちらの言葉が通じず残念でした。
食事は人それぞれで違うと思いますが、私的には普通です。お風呂は展望も良く満足でした。
チェックアウト時は混雑していた事もありひと段落した時にフーとため息をし、やっと終わったという感じ、ご苦労さまです。
しかし、まだお客様がいます。どこで誰が見ているか判りません。もっと緊張感を持たれ接客すると最後まで満足感を持って帰られると思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

ブッフェの空いたお皿の片付けがスムーズに行われていなかった。
ローストポークは満足でした。

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家族

宿泊年月

2013年08月

予約した部屋は、エアコン設備のある部屋を予約したのに
エアコンの壊れてる部屋でした。
ちゃんと点検とかしてるんですかね？ してたら気付きますよね。
夜も暑くて寝れず、窓と玄関を開けて 家族共々寝たのが朝4時でした。
旅行の最終日だったので、近場でゆっくり休もうとしたのですが、逆に寝不足になるし疲れがとれない 最悪の最終日でした。

それで、他の同じプランの人と料金が一緒とかあり得ないし。

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家族

宿泊年月

2013年08月

8月13日から一泊させていただきました。受付の方が全員男性で圧迫感がありました、笑顔もないし、
私語が聞こえるし同じ接客業やってるものからすると対応がいまいちだと思いました。夕飯のバイキングは美味しかったです女性にはデザートが沢山あり魅力ですね、ただお皿を下げてもらうのにスタッフさんに伝えないといけないのですが忙しいのはわかるのですが嫌な顔されたのが不満でした。
お風呂は数がすくないです。露天風呂の灯りの所にビックリするぐらいのくもの巣があり掃除してないのかなと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

新婚旅行で利用させていただきました。

まず、満足させていただいた点は、夕朝のバイキングの種類の多さ、確かにバイキングコーナーと自席が離れたところにあり料理を持ち歩くのには苦労しましたが、食べ切れないくらいの料理の数に満足しました。
また、お風呂も、展望露天風呂からの眺望は素晴らしく、洗い場のシャワーの出が非常に悪く洗髪に苦労したのも我慢できるくらい良かったと思います。

一方、気になった点は、部屋が少々汚れている点、埃や髪の毛などがところどころに残っているのが気になり、ユニットバスが非常に古く錆などが至るところに浮いているのが気になりました。また、窓を開けなくても室内に虫が入り込んでおり、その駆除に一晩中苦労しました。それと、テレビの横にあるスーパーファミコンは何なのでしょうか？何の説明もなく、遊べるのか遊べないのか全く意味不明でした。

そして、苦情というか・・・なのですが、新婚旅行でしたので、追加オーダー等が可能かどうか事前にカラカミグループの公式ＨＰから問い合わせフォームでお聞きしていたのですが、当日まで何の返信もなく、当日もフロントでも何も触れられることも説明もなく、結局要望やオーダーは何も叶いませんでした。

果てには、チェックアウト日は、休日にもかかわらず、朝から当ホテルの駐車場で参議院議員候補の演説が突然始まり、展望露天風呂の雰囲気は台無しだわ、スタッフも動員されているらしく手薄だわ、ホテル玄関は候補者の目の前で通りづらいわで、新婚旅行を台無しにしていただきました。
もちろん、前回衆院選で投票した党でしたが、こんなにも旅行者を無視する行動で、身勝手で独りよがりのように映り、その党への投票をやめさせていただきました（それでも圧勝で受かったのですが）。
これは、ホテル側でプロデュースした演説会なのでしょうか？であれば、せめて１０時のチェックアウト完了まで待つなど我々宿泊者への気遣いはなかったのでしょうか？
おもてなしのプロがいるとのことでしたが、どうしてもそのように思えない残念なカラカミグループの宿でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

ムゥ～ もう一度泊まりたいかと言われれば「泊まらない」と答えるでしょう。バイキング料理に心がこもっていない。品数はあったが何か旨い！と言う料理がなかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

レストランがリニューアルされ、80品バイキングに惹かれGWに宿泊しました。
色々と工夫の凝らした料理が多く、美味しくいただきました。ステーキは、お肉が柔らかくて、本当においしかったです。
ただ、何品かでも、子供向けの料理があると良いかなと思いました。

朝食も、品数も多く、とてもおいしかったのですが、行列ができていて、どこに何があるかもわからず、疲れきってしまいました。
GWで混みあっているのは、充分に承知していたつもりでしたが、今までに泊まったホテルでは、このようなことがなかったので、驚きました。
料理は、本当においしいので、もったいないなと、思います。

あと、一つ気になったのが、エレベーターです。混みあっているので、乗り降りに時間が掛かってしまう…というのも、あるのでしょうが、人が降りきる前に、ドアが閉まってしまい、挟まれそうになっているところを、二回ほど、目にしました。二回とも、ボタンのところに、人がいて、開くボタンを押してくれていたのですが…。危ないので、注意書きなどを貼っておくなどしておいたほうが、良いかもしれません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

4年振り7度目の久しぶりに利用しました。レストランがリニューアルされており、メニューも以前とガラッと変わった感じがしました。
食事中、席を外した際に黙って食器を片付けるのは、やめてほしい。良く言えば「気が利く」けど、悪く言えば「早くごちそうさましろ」と言われている感じです。
客室のデスク上にスーパーファミコンがドンと置いてあり、デスクが物置き状態でパソコンが使用出来ない。何年か前にも言って、デスクを使える様にしてもらった気がします。直っていませんね。

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一人

宿泊年月

2013年03月

毎年子供の冬休みに阿寒に宿泊しています。
こちらのホテルの利用は初めてで、口コミを見た上でシャングリラ館にしました。
フロントは綺麗で高級感があり、ゆったりとしていて◎でした。お部屋は暖かく、襖や壁紙に多少汚れがありましたが全体的には綺麗で景色も素晴らしかったです。
大浴場は広く、口コミでは湯温が高めとの事でしたが私には丁度良かったです。連休最終日でしたので宿泊客も少なめだったのか湯につかりながらのんびり景色を堪能する事が出来ました。

夕食のバイキングは味はまぁまぁでした。種類はなかなか豊富で、盛り付けも綺麗です。自分で焼けるジンギスカンは良かったです。

ここから辛口です。部屋 大浴場、食事だけならまたこちらを利用したいと思うでしょう。しかし従業員の接客が全て台無しにしています。過去の口コミに何度も書いてありましたが全く改善されていないようです。フロントマンも中居さんにもプロ意識、もてなしの気持、全く感じられません。ただのやっつけ仕事なんでしょう。

なので私がこちらのホテルを利用する事はもうないです。料金とサービスがみあっていません。改善する気も恐らくないのでしょうから。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

天井までの吹き抜けロビーは雰囲気があって、とても素敵ですね。
リニューアルされたブッフェにはお洒落な料理が並び、デザートは種類も豊富で満足でした
お部屋はホテルお任せでしたが、広くて眺めのいい湖側でした
有難うございました

屋上露天風呂は阿寒湖を眼下に、開放感に溢れ、とても癒されました。
ただ、露天風呂にしては湯温が低めなので、風邪を引きそうです
シャワーの水圧が低いので、一旦湯温が下がると、なかなか熱くなりません
シャワーの架ける位置も低すぎて、使い勝手が悪いですね。　
シャワーキャップや綿棒、ぜひ常備をお願いします

宿泊プランの特典プレゼント、貰ってません。料金の内だと思うと不愉快です。
チェックアウトの時のお土産だったようですが、渡し忘れ防止のためにも、部屋置きの
ウェルカムプレゼントにした方がよいのでは？
一考ください

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

部屋は阿寒湖が一望出来きてなかなかでした。風呂も温泉で、阿寒湖を見ながら入れて満足でした。特に屋上にある露天風呂は最高でした。残念なのは、食事が種類は多かったですが、ほとんどのものが冷めていて、美味しくなかったことです。あの価格ならもう少し温かく美味しい食事が出てもよかったかも？アイヌ古式舞踊は、最後にアイヌの方と一緒に、古式舞踊を踊れて良い体験が出来ました。アイヌコタンまで送迎バスも出ており便利でよかったです。あの風呂に入れるなら、「また泊まってもよいなか？」と思う宿でした。

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家族

宿泊年月

2012年07月

阿寒は何度か訪れたことがありますが、こちらのホテルは初めてでした。
建物は自体は古いですが、ロビーやレストランは新しくきれいでした。
２食ともバイキングで、種類が多く北海道らしい料理があり満足です。
お風呂も、種類は少ないですが広くてよかったです。
プラン特典で初めて乗った遊覧船は、天候に恵まれたこともあり
想像以上の眺めでした。
ただ、ところどころ気になるところがあったのが少し残念でした。
部屋は清掃は行き届いているのですが、天井紙や壁紙がめくれかけていたり、
ベッドメイクはしてあるけれども掛布団にしみがついていたり、
湖側指定のプランで景色を楽しみにしていたけれど、窓が汚れていたり横の壁がせり出していて視界が若干妨げられていたり、
案内の中国人のスタッフさんが一生懸命なのだけれど日本語が不得手で説明がわかりにくかったり、
プラン特典でまりも羊羹と養殖まりもをもらえるはずが羊羹はもらえなかったり…。
せっかくスタッフの方々がきさくで、食事はおいしくて、温泉もよいのですが
星は３つにしました。
機会があればまた利用します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

夕食と朝食のバイキングがついている２人で１２６００円のプランでした。
食事についてはもう文句なしのグレードで驚きました。特に夕食はスイーツの種類も多く大満足です。ガラス張りになっているレストランのすぐ前にある池では、ハクチョウが１羽泳いでおり、池を見ていたら、池とレストランの境目をキタキツネがトコトコ通り過ぎていったりと、色々楽しめました。
お風呂も広く、サウナも露天風呂もありリラックスできました。

問題は・・私が泊まった部屋はかなり古く、時代を昭和感が満載で、料金式の旧式ゲーム機などもあり、それはそれで面白く、茶器や湯沸かし器、お菓子なども用意されており、行き届いたサービスで満足していたのですが、ベッドが・・・

壁側のベッドに横になりましたがまったく寝れません。なぜなら、スプリングが効いておらず、体が「く」の字になるのです。しかし、リーズナブルなプランだからしかたないのかなとほとんど眠れぬまま夜中の３時頃　隣のベッドの主人が椅子に座りテレビを見だしたので隣のベッドを占拠。するとどうでしょう、「く」の字にならず、パリっとスプリングが効いているのです。おかしいのは私が寝ていたベッドだけだったようです。なので部屋は１点。部屋自体は悪くないと思います。

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家族

宿泊年月

2012年05月

６年ぶりの２回目でした。お風呂はよかったのですが、夕食と部屋は残念ながら、ときめきませんでした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月