この度はホテル森の風にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当ホテルをお選びいただいたにも関らずご満足いただける対応ができなかった事、大変申し訳なく感じております。
お客様からのご指摘の通り、料理の説明が無い・お食事中に掃除を始める等サービススタッフとしてはあるまじき行為であったと反省しております。
またご案内時の対応についても、こちらの配慮不足からお客様にご不快な思いをさせてしました事を申し訳なく感じております。
今後は初心に戻りお客様へ対応する様スタッフへ指導すると同時に、意識の向上に努めて参ります。
この度はご指摘貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
スタッフ一同より良いホテルづくりに全力を尽くして参ります。
何卒宜しくお願致します。

接客部支配人　長洞

この度はホテル森の風にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、滞在中に様々な部分でご不快を感じさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
チェックインの際はお待たせしてしまいまいして大変申し訳ございせんでした。
現在、お客様にくつろぎながら記帳をしていただけるようラウンジへお通してからのご案内を行っておりましたが、早くお部屋に入って休みたいとお考えのお客様への配慮は欠けており、スタッフ一同反省しております。
このチェックインは現在試験的に行っておりますが、お客様からいただいたご意見を基に改善して参りますので今後もご意見・ご指摘をご指摘をいただければ幸いと存じます。
お風呂の清掃についてもお客さまがご利用になる前の確認を徹底する様再度指導を行います。
お祭り広場のイベントについてはお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく感じております。
森の風オープン以来休まず行っているお祭り広場、今後も盛り上げて参ります。
チェックアウトの際のお見送りについても大変申し訳ございませんでした。
お客さまのご指摘の通り、宿泊の最後をお見送りすることは旅館として行うべきサービスでございます。
今後はできるだけ充実したお見送りができる様、人員の配置について検討して参ります。
機会がございましたならまた当ホテルへお越しいただけますよう何卒お願い申しあげます。
ありがとうございました。

予約センター　高橋

この度はホテル森の風にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
滞在中はゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
今後とも当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

◇予約センター　高橋

ahitanu様

ホテル森の風鶯宿にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
お食事のイタリアン料理もお口にあい、
夕食のお時間を楽しんでいただけて大変うれしく思います。
温泉に関してですが、大浴場は加水循環式となります。
源泉かけ流しですと露天風呂付客室や特別室のお部屋のご用意もございます。
そちらも大変魅力的なお部屋になっていますので
ぜひまた森の風鶯宿にいらしてください。
この度は口コミの投稿ありがとうございました。

ホテル森の風鶯宿　田中

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてお礼を申し上げると共にスタッフの対応・夕食の内容・表記についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回の料理についてですが創作和食スタンダートのメインは蟹料理を提供し、アップグレードのメイン料理を蝦夷鮑の料理を提供しております。お客様の仰る通りランクでの違いは申し上げた箇所となります。プラン表記についてはお客様の誤解をする事がないように社内で検討し改善致します。
夕食時のスタッフの対応にご指摘を頂戴し、もう一度提供するタイミングを確認し、気持ちの良い接客をできるよう一つ一つ問題をなくてして参ります。ご期待していた分添えることができず悔しい気持ちかと存じます。お客様の気持ちをしっかりと受けて止めてこのような事がないよう再発防止に努めスキルアップを目指して参ります。機会がありましたら又ご利用いただけましたら幸いでございます。
口コミ投稿ありがとうございます。

ホテル森の風鶯宿　高橋

この度は当ホテルにご宿泊ありがとうございます。おかげさまで２４年が経過したホテルでございますが、仰る通り古さ感じさせてしまうところは正直ございます。また大型宿泊施設でございますのでレストランやお部屋の移動にご不便をお掛けいたします。大きいホテルだけにイルミネーションや夜のお祭り広場のイベントなどお楽しみ頂ける企画もございますので機会ありましたら又のご利用をお待ちしております。どうぞ森の風グループを今後ともよろしくお願いします。
口コミ投稿ありがとうございます。

ホテル森の風鶯宿　高橋

　この度はホテル森の風鶯宿へご宿泊頂きありがとうございました。
　貸し切り風呂の件でございますが現状15時から23時までのご利用時間とさせて頂いております。
朝の利用に関しては社内で検討の段階でございます。
　お食事のお席に関してはご要望を頂いていた事に対して配慮を欠いてしまい申し訳ございませんでした。
　お食事内容については調理担当にもお客様のお声をお伝えし早急に対応させて頂きます。ご指摘ありがとうございます。
　大浴場の女湯に男性が入った件は大変申し訳ございませんでした。
朝の段階で男女入れ替え制をどなたにもわかるように表示を出しました。
　楽しいはずのご子息様とのご宿泊をこのような
事になり大変申し訳ございませんでした。
一つ一つお客様のお声に耳を傾け本当に楽しかったと思って頂ける施設・お食事・対応をして参ります。
　お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
これからますます寒さに向かいます。お風邪などひきませんように。

　　　　　　　　　　　ホテル森の風鶯宿　階

この度はホテル森の風鶯宿へご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　ご指摘のクローゼット扉、マットレスの件、修理・修繕させて頂きます。
ドアのオートロックの件は社内で検討させて頂きます。
長年営業させて頂いている森の風でございます。
メンテナンス休業を有効に使いさらにお客様に喜んで頂けるホテルになるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

お忙しい中での口コミ投稿ありがとうございました。
またのご宿泊従業員一同お待ちしております。


　　ホテル森の風鶯宿　階

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。プールが閉館した時期となると約4年前くらいになるのでしょうか。今はプールの跡地にフラワーガーデンがあり冬期間イルミネーションとしてお楽しみ頂けたかと思います。夕食の際のソフトドリンクの件はこちらで検討し改善して参ります。
機会がございましたら又のご利用を心よりお待ちしております。口コミ投稿ありがとうございます。

ホテル森の風鴬宿　高橋

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事につきましてご満足いただく事が出来ず申し訳ございませんでした。再度メニューの検討をさせていただきます。また、料理の柔らかくする件につきましてでございますが、厨房との連携が出来ておらず大変ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。連休中ということもございましてお子様連れぼご家族でのご利用が多く「小さなお子様にも楽しいで頂きたい」との思いで大浴場内に小さなおもちゃをご用意いたしております。今後は大浴場内の巡回を増やしマナーの改善とおもちゃが散らかることの無いように改善いたします。
今回のご指摘事項をもとに次回はご期待に添えるご宿泊となりますように改善を行ってまいります。この度のご宿泊及びご指摘誠にありがとうございました。
ホテル森の風鶯宿　片瀬

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。ご滞在中はご満足頂きまして大変嬉しく感じております。イルミネーションViewでのご予約でしたのでお部屋からの景色は良くまた庭園にも足を運んで頂きありがとうございます。夜もお祭り広場でのイベントをご覧になり楽しい思い出の１ページになれたら幸いでございます。ご機会がございましたら又のご利用を心よりお待ちしてしております。
口コミ投稿ありがとうございます。

ホテル森の風鴬宿 高橋

いつもホテル森の風鶯宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊でしたのにご満足いただけず申し訳ございませんでした。お料理につきましては今回は冬メニューとなりましてカニを中心としたお料理でございましたが、すぐにメニュー構成を検討させていただきます。お部屋と温泉の設備に関しましてもすべてのお客様に快適にご利用頂けますよう早急に改善してまいります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

ホテル森の風鶯宿　フロント　片瀬

ホテル森の風鶯宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、従業員一人一人がより丁寧な接客を心がけ、よりよいサービスをご提供出来るよう精進して参ります。
機会がございましたら是非、またお越しください。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊ならびに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル森の風鶯宿　予約センター　安部

先日は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋・温泉もご満足頂く事が出来、何よりでございます。
この度はバイキングのプランでご宿泊頂きましたが、次回は是非、岩手の旬の食材を使用した創作和食会席膳や、囲炉裏を囲んでの炉端膳もお楽しみ頂けましたら幸いでございます。
機会がございましたら是非、またホテル森の風鴬宿へお越し下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル森の風鴬宿　予約センター柴田

先日は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は設備の件でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。早速担当者に伝え、修復に取り掛かっている次第でございます。ご指摘頂きました通り、今後、細かいところまで注意して参ります。ありがとうございました。
従業員の対応やお料理は、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく感じております。
機会がございましたら是非、またご家族で遊びにいらして下さいませ。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテル森の風鴬宿　予約センター柴田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ただ今の春休み期間中は、お客様に楽しんで頂けるようにイベントも多く企画させて頂きました。ご満足頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。またお料理につきましては、ご意見として調理担当者に伝え、今後のメニュー考案の参考にさせて頂きます。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後もお客様にご満足頂ける様、またお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル森の風鴬宿　予約センター　平

いつもホテル森の風鶯宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、前回に引き続き口コミもご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
御夕食のバイキングにつきましてはご期待にそえず残念に思っております。
いただきましたご意見は今後のメニュー考案の参考にさせていただきます。
今後もお客様にご満足いただける様、従業員一同精進して参りますので、機会がございましたら是非、またお越しください。
お待ちしております。
ご宿泊誠にありがとうございました。

ホテル森の風鴬宿　予約センター　安部

先日は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は、イルミネーション・花火、そして温泉などご満足頂けたご様子で何よりでございます。
しかし、バイキング会場ではご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
多くのお客様にご満足頂ける様、混雑緩和の為の工夫を検討して参ります。
ご意見・ご感想ありがとうございました。
4月22日よりフラワー＆ガーデンもオープン致しますので、機会がございましたら是非、また遊びにいらして下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル森の風鴬宿　予約センター柴田

先日は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ベビーカーやベビーチェアなど、お子様にご利用頂くものでございますので、今一度備品の見直しをして参ります。
また、お夕食のバイキングもご期待に添えず申し訳ございません。
春休みはお子様連れのお客様も増えるため、調理スタッフと検討して参ります。
貴重なご意見・ご感想ありがとうございます。
多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指し、精進して参りますので、機会がございましたら是非、またご家族で遊びにいらして下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル森の風鴬宿　予約センター柴田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら夕食につきまして、お客様のご期待に添える内容に出来ず、残念な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後もお客様のお声を参考にさせて頂きながら、ご満足頂ける内容に出来る様精進して参ります。また移動のエレベーターでは、不快な思いにさせてしまいました事、ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。確認を取りまして、現在エレベーター内に芳香剤を設置しております。
この度は貴重なご意見並びにご投稿頂きましてありがとうございました。

ホテル森の風鴬宿　予約センター　平