新車を購入した記念に友人と行きました。楽しみにしていたカニが本当にスカスカでガッカリしました。エビは美味しかったです。出迎えの従業員について疑問点があります。私達とほぼ同時に到着した方は台車で運んでもらってましたが、私達はそのまま自分で持って部屋まで行きました。そんなに混み合った感じではなかったんですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年07月

正直がっかりです。ツインのお部屋はビジネスホテル並みです。食事のバイキングは普通です。温泉も普通です。チェックインの手続きは長蛇の列でかなり待ちました。お値段の割にかなり普通です（笑）

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年06月

6月27日(土)に宿泊しました。7泊8日のドライブ旅行の最終日だったので、お腹の調整のつもりで、バイキングプランにしました。品数もあまり多くなく一般的なものばかりで、食事は少しがっかりしました。
ホテルの建物は重厚でとても素敵でしたので、期待したのですが、チェックインの時間より、かなり早めに着いてしまったまで、しょうがないといえばしょうがないのですが、時間まで、お待ちくださいの言葉だけで、とても事務的でした。団体さんには、お迎え、お見送りをするのに、一般の個人はあまり重要視していないのでしょう。帰りも団体のバスが行った後は、そ知らぬふりでした。
貸し切り風呂のサービス付だったのは、とても良かったです。お湯も熱めでとても温まりました。朝までぐっすり眠れたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

【炉端会席膳・梅】昔ながらの囲炉裏でお食事のプランで宿泊しました。
２日目にお風呂で転んで、尾てい骨を強打し、体を支えようと左手首をひねりました。すぐにフロントに伝え、骨折では無いと思うのでシップ薬をいただきました。２泊の予定だったので、その日は宿泊しましたが、打った部分は真っ黒の打撲になり、痛みもあり、チェックアウトの際に、病院に行くことを伝えました。普通だったら、ホテルから様子を確認する連絡があるのかと思っていましたが、音沙汰なしで、がっかりしました。自分の不注意であることは重々承知ですが、ホテル内の事故ですので℡の1本位、いただけるのかと思っていたのですが、残念です。素敵なホテルで、お食事も美味しく、イメージは良かったのですが、職員対応が足りないのではと思いました。ホテル業はもてなしの心が大事だと思います。ちょっとした気遣いで、嫌な事も一掃するのですが、あれから10日も過ぎますが、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

部屋は快適で、個別露店風呂もきれいだったが、温度調節が難しかった。
家族で楽しく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

福島の東鳳、鳴子の鳴子ホテルに比べると、バイキングが、多少寂しく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

8月24日に宿泊しました。エントランス、吹き抜けのロビーは立派で期待を裏切らない作りでした。食事は、バイキングを選択しましたが、品数が豊富で満足のいくものでした。ただ、料理がなくなっているにもかかわらず、しばらく補充されないプレートがあったりと、職員の人数が不足している感が否めませんでした。
素晴らしい外観や共有スペースに対して、部屋の設備・清掃状態は褒められたものではありませんでした。バスタブには前のお客さんの髪の毛が残っており、トイレも十分な清掃が行き届いていない感じがしました。また、スリッパも長年使っているものを使用しており、黒ずんでいました。繰り返しになりますが、お客様を十分に迎え入れるだけの職員数が不足しているのではという印象が強く残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

－食事があまりにも残念。
－まだ食事中にめかかわらず
トレイを下げられる
+部屋は大変景色も良く綺麗
+露天風呂景色良好
－案内係の団体の対応と個人の対応に違いがあり残念
アウト時は知らん顔

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

接客がとても丁寧で感じが良かったです。楽しいイベントもあり、充実した時間を過ごすことができました。ただ、部屋以外の場所が暑いので、入浴後に大汗がでました。夕食内容も予約と内容が違っていてガッカリしましたが、それ以外は満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

食事は満足しました。
ただホテルの館内が広くて食事どころまで行くのが遠くて大変でした。

ホテルの部屋は広くてきれいでした。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2013年10月

３年間利用してみて、残念ながら全体的にスタッフの接客サービスが低下したと感じました。すべて、けんじワールドのセットプランで１年目は和食膳でしたが、プールで遊び疲れた子供が席につくなり眠ってしまいました。スタッフの方が部屋で召し上がってください、と渡してくれました。昨年は１９時３０分のバイキングを利用しました。品数は今年より少なかったと思いますが、スタッフが席まで案内し、会場内を回り、ドリンクが空いていると、聞きにきていました。今年はスタッフの数も少なく、オーダーを取るためでなく、空いた席を片付けるためにいるように感じました。部屋にあったアンケートには、挨拶Ｎｏ１とあったと思いますが、フロアー、ロビーですれちがったスタッフからは会釈もありません。私もイベント会館に勤務してますが、いつもスタッフのマナー、サービスレベルアップに努めています。施設は素晴らしいですし、お祭り広場でのイベントも楽しめました。その広場で会った何名かのスタッフの接客スタイルは、素晴らしいものでした。また、その方々に会いに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

けんじワールドが最後なので一泊してきました。
まず、フロントその他の対応については超繁忙期なので評価はしないでおきます。
2年前にも一泊しているのでその時と比較すると、バイキングの内容がグレードダウンしていたと思います。
コスト削減が目に見えていてわびしい気持ちになりました。
例えば、2年前は葉物のメニューがちゃんとあったのに、今回はサラダ以外に無かったようです。
全体的にバランスが良いメニューとは言えなかったような。
晩のバイキング終了間際にチェックスタッフがやってきて子供向けメニューが8割位残っているのを見て、全然ダメって言ってました。
そりゃそうです、揚げ物ばっかりで普段家で食べてるものしか無いんですから。
唯一良かったのはサイコロステーキ、ホタテ焼き位だったでしょうか。
終了時間が近づいたらスタッフがそそくさと全体を絞り始め、片付け体制に入っていたのも寂しかった。
でも一品一品のお味は良かったですよ。
あとお部屋。お水が入った魔法瓶？あれの注ぎ口がとっても汚かったです。黒い注ぎ口が白くなっていたので擦ってみたら垢みたいに取れてきました。
いろいろ厳しい事を書いて申し訳ないのですが、自分もホテル勤務の経験があるのでつい。
コストカットは経営上仕方ないのかもしれませんが、アイデアと工夫で何とか乗り切ってもらいたいです。
良かったのは温泉の湯温です。
比較的ぬるめで夏場の温泉としてはナイス設定です。
プールで冷えた体がじんわりと温まり癒されました。
建物は豪絢でも田舎の飾らない雰囲気の温泉ホテルです。
けんじワールドが無くなってどうなるのかわかりませんが、これからも頑張って欲しいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

午後1時頃に到着して、玄関前に車を停め、荷物を降ろしましたが、ホテルのスタッフの姿はなく、中へ入っても、スタッフから声をかけられる事がなかったので、こちらからスタッフへ声をかけ、「車から降ろした荷物を運ぶので、台車を貸してください。外から荷物を運んで下さい。」と、お願いしました。
私はこれまで、玄関に出迎えのスタッフが居ないのも、荷物を運んで下さい。と、お願いしないと運んでもらえないのも初めてでしたので、到着早々、少し不満でした。
これまで何度か宿泊した事が有りましたが、このホテルは、こんなだったかなぁ・・・？と、過去の事を思い出してみました。
そして、チェックインの際に、夕食の時間を選んで下さいと言って、時刻表を見せられたので、「18：00スタートの宿泊プランを予約したのですが」と、答えると、少し間が有り、「そうですか、18：00でいいですか？」と、再度聞かれたので、「時間を選べるのですか？」と、質問すると、「はい。好きな時間を選べます。」と返って来ました。「それなら、時間指定の宿泊プランは何の意味が有るのだろう？」と、多少の疑問を抱きながら、当初より15分遅れの時間を予約しました。

部屋は洋室で、程よい広さでした。備え付けのティッシュボックスのティッシュを1枚使ったら、空になってしまいました。ティッシュボックスケースの下に、予備が有ったので、入れ替えて使いました。使い切ったら替えるシステムなのでしょうか？
夕食のバイキング料理は、このクラスでは、美味しい方だと感じました。これまでは懐石料理でしたので、今回は5才の子供のけんじワールドに行く事が最大の目的だったのと、子供が食べやすいメニュ—を優先しました。大好きな、いくらを沢山食べ、チョコレートファウンテンや、チーズフォンデュも楽しんでいました。ルームサービス用の料理も何品か用意してもらいましたが、特に、ふきのとうピザと、雲丹・鮑・帆立焼きが美味しかったです。
朝食もメニューが豊富でした。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

3/24に初めて伺いました。少々辛口かもしれませんが幾つか気になったので…
まず、部屋に案内して下さった男性のスタッフさんですが、説明やエレベーターの中、部屋のカギを開ける時に預けた荷物を床に直置きでした。キレイに掃除をされているとは思いますが、土足で歩く場所に荷物を置いて、それを畳の上に置かれるのはチョット気持ち悪かったです。また、部屋の畳が全面ささくれのように擦り切れていたのには驚きでした。
夕食はバイキングプランでした。お刺身は鮭だけ、しかもオードブルにも鮭でした。天ぷらやステーキはその場で作ってましたが、それ以外はほぼ加工品といった感じに見えました。しかもほとんどが中華総菜で、正直美味しさは感じられず、楽しみにしていただけに残念な気分でした。価格相応かも知れませんがもう少し工夫が欲しかったです。
一番良かったのは朝食ですかね…。朝からスタッフさんが元気に声掛けして気持ちが良かったのと、夕食よりも工夫されたバイキングでした。

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家族

宿泊年月

2013年03月

数年ぶりに利用させて頂きました。夕食バイキングを期待して予約したのですが、人数が集まらなかったとのことで炉端での食事でした。夕食が綺麗で彩の良い食事でしたが…家族揃って食が太いので物足りなかったかなぁという印象でした。でも、事前にご連絡をちゃんと頂けたのは好印象でした。夜の催し物も歌や太鼓、職員の方々の努力されている姿を見てすごいと思いました。同じサービス業として尊敬します。次回は夕食バイキング確定で雪の無い時期に伺いたいと思いました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2013年03月

玄関を入ると、そこは立体感に溢れた立派なロビーで驚いた。
と同時になにか異臭が．．　ロビーのもっとも目立つ部分に
露出した喫煙所があるではないか．．さらなる驚愕が私を襲
った。

これは今どきありえないでしょう！それだけで私はポイント
ゼロにしたい気持ちです。タバコを吸う方は、すみませんが
外でおねがいします。

それがいやならホテルは最低でも密閉した空間を設けるべき
です。ただ本ホテルの２階の喫煙ルームからは煙が漏れまく
っており、ほんとうはそれもいやです。たくさん来ているか
わいい子供たちが煙にまみれ、かわいそうで仕方がありませ
ん。

あと家族によれば、本ホテルには街中よりかなり割高なエス
テがあるそうですが、そこは時間測定がいい加減で、関係な
い私が長時間愚痴を聞かされ、かなり迷惑しました。ホテル
に来て関係ない私が家族に叱られるとは．.トホホ．．

家族や口コミの情報を総合すると、そのようなエステは存在
価値がないと考えますので、即刻廃止したほうがよろしいか
と存じます。

あと、夕食も朝食もなかなかおいしいのですが、夕食のソフ
ト・ドリンクバーが１名５００円というのは、ぜったいあり
えないでしょ！　すでに決して安くはない金額を払っている
のに．．　「森の風邪さんは実は超ケチ」の噂になりますよ！

悪いことばかり書きましたが、ほかはけっこうまあまあでし
た。もう少し努力すればいいホテルになるかも知れません。
ＧＭのがんばり次第でしょうね。期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

大規模観光旅館で老夫婦がゆっくり過ごすには、すこしうるさいです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年11月

何度か利用させて頂いてます。
温泉があって和の雰囲気なのに洋室もすごく寝心地がよくひろくて綺麗でベッドでしかねれない私たちにはすごく嬉しいホテルです。
しかし今回のお部屋は電気がついたり消えたり変な音もすごくなかなか寝れませんでした。

さんさ亭では料理も接客もすばらしく本当にいい時間をすごせました☆
また次も新しい料理をたべてみたいです☆
本当にありがとうございます！

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2012年12月

さすがに施設は古さを感じさせますが、
食事がおいしく、夜のお祭りも子供たちに人気で、
毎年最後のプール遊びで利用しています。
今年も楽しく過ごせましたが、
部屋のユニットバス内の洗濯物を干すロープが
なかったため（受けがあるがロープがない）
水着が乾かせませんでした。
痕跡はあるのですが、なぜでしょう？
プールへの宿泊客用の専用通路ですが、
チェックアウトの日も利用できたらいいのに・・・。

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家族

宿泊年月

2012年09月

昨年はけんじワールドで遊んでから別のホテルに宿泊しましたが、全体的に経費の節減を客にまで押し付ける感じが嫌で今年はこちらを選びました。
全体的に綺麗な印象はありましたが、とにかく広すぎて食事に行くにも温泉に行くにも館内を大分歩いた印象があります。フロントも対応がいまいち。「手抜きしたいのか？？」と聞きたくなる説明と対応。ちょっと嫌な気分でした。
温泉は露天風呂が気持ちよかったです。丁度月が綺麗に見えて最高でした。
食事も朝のバイキングで座る所が無く困っている人達がいた以外は味も良かったし、郷土料理的な物も多くて美味しかったです。
また宿泊するかと聞かれたら「どうしても子供がけんじワールドが良いと言って聞かない」時には宿泊したいと思います。けんじワールドが無ければあまり行きたいとは思わないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月