布団部屋のような部屋で2組の布団を敷くと部屋いっぱいになり大変窮屈な思いをした。こんな部屋で73,000円は納得が出来ません。我が家の６畳間の方がもっと広く、温泉宿として宿泊客を泊めるのは如何なものかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

彼と付き合って１年記念の旅行で予約しました。
私自身は２度目の有馬温泉です。

6/20に楽天トラベルから、7/5チェックインでネット予約しました。
7/3に施設側から予約の確認と、施設側の不備で、禁煙室での予約だったのに喫煙室でしか用意ができないとの連絡がありました。
6/20に予約受付が完了しているのに、ミスに気付いたのはチェックインの２日前です。
この施設は３日前からキャンセル料が発生します。
彼はぜんそく持ちなので禁煙室を予約したのに。
しかし他の部屋は用意できないと言われ、キャンセル料も発生するし、他の施設に変更するにも日にちが少ないしで、喫煙室での宿泊を承諾しました。

当日チェックインの際、フロントの方から軽く謝罪がありました。
そのあと、温泉街を散策して部屋へ帰ると、エレベータ前で支配人の方に呼び止められ、その場で謝罪をされました。
普通、そういったことは部屋に来てからするものじゃないですか？
他のお客さんの目もあるのに、エレベーター前での謝罪って…。

部屋に料理が運ばれ、飲み物はどうするかと聞かれたのでウーロン茶を２本注文しました。

翌日、チェックアウトの際、フロントは支配人の方で、特に何も言われることもなく、普通に支払いをして施設を後にしました。
支払明細をみると、宿泊料と食事の際の飲み物と、入泉料まできっちりとられていました。
彼には「言わなくていい」と言われたのでその時はなにも言いませんでしたが、気分の悪い思いをして何のサービスもなく、料金はきっちり取られ最悪の気分です。

露天風呂で入泉だけのお客さんと話をしたんですが「この設備で入泉料1,500円は高い。ネットの写真と全然違う。過大広告。」と言ってました。
私が１度目の有馬温泉で泊まった旅館の泉質と比べ、今回のお湯は水で薄めたような薄茶色のお湯でした。

記念の旅行だったのに、しこりの残る結果でした。
この旅館を利用することは、もう二度とありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

4月４日に宿泊しました。
部屋に、お水のストックもドリップコーヒーのサービスもなく、こんな旅館ははじめてでした。コンセントの数が少な過ぎ、携帯の充電にも困りました。挙げ句の果て 展望台貸切風呂が故障！！連絡もなし！
展望台貸切風呂を楽しみにしていた こちらの気持ちは どうなるのでしょうか？ 2度と花結びは、利用致しません！最悪な記念日となりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

3月1日に宿泊しました。玄関前に車をつけても誰も出てこず、しばらく待っても出てこない。仕方なく主人が荷物を運び込んでようやく気付いたのか、やっと出てきて駐車場を案内された。チェックイン客が続いたのか、フロントは慌ただしくせかせかと部屋へ案内された部屋は、配膳室の目の前、部屋から見える景色は道路と駐車場。「訳ありプランだっけ？」と自分に確認したくらい最悪な印象でした。続いてお部屋係の仲居さんが来て、これまたせかせかとお茶を出していき、少したってまたせかせかと湯呑を回収していったが、この時せかせかしすぎてお茶をこぼす始末で、更に拭き残したまま出て行った。
夕飯時もこの仲居のせかせかは変わらず、その中でもひときわ目立った行動は、大きな器に何種類かの小鉢が乗っている料理が出て、一つだけまだ食べてなかったところ、それだけ勝手に器から下ろして大きな器を持っていった事。どうしても片づけたいなら、一言断るのが礼儀ではないかと思います。最後までこのせかせかは続き、料理はおいしかっただけに、ゆっくり落ち着いて食べられなかったのが残念です。それと、配膳室の目の前だからか、夕飯時にドアがずっと開けっ放しになっていた。いちいちドアの開け閉めが面倒なのだろうが、これも本来はやってはいけない事だし、こちらの宿がそういうやり方なら一言断るべきだと思います。評判が良かっただけに、この落差にはガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

仕事関係の旅行で利用させていただきました。
評価が高かったので期待したのですがトータルな感じでは飛びぬけて良かったというところも無く普通な感じでした。
料理は美味しかったのですが地酒味わい飲み比べは量も少なく物足りない感じでした。
予約して、すぐに電話でパンフレットを送っていただくようお願いしたのですが、送っていただくのに４週間、４回電話してやっと到着したのが旅行の前日でした。
もう少し電話対応を改善していただきたいです。たぶんリピートは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月

二度とこちらには泊まりたくありません。高い宿泊費を出してこんな嫌な気分にさせる旅館って最低です。大浴場で朝風呂入って脱衣所に行くと女性が気分が悪くなったらしくイスに横になっていました。傍に男性？らしき人がいて友人とあの人男じゃない？とこそこそ話していると旅館の方があの女性が気分が悪くなって傍にご主人についてもらってるとのこと…ここは女風呂の脱衣所、こっちはもちろん裸です。何でそこに男性が？女性の気分が悪くて休んでるのは構いません。ご主人は傍で座って俯いているだけ。対して何か緊急を用する感じでもなく。そりゃ女風呂の脱衣所ですから俯いていたんでしょうけど。旅館の方がご主人を呼んで脱衣所に入ってきたんでしょうね。旅館の方は私達に特に謝ることもなく私達に対しての配慮は？思い出せば思い出す程腹が立って仕方ありません。普通に考えて女風呂の脱衣所に何で男性を入れてるの？どぉ考えてもおかしいでしょ？本当に気分が悪いです。それから食事！食べ終わったらフロントに電話して片付けるシステムにしないと食事が終わっていないのにのぞきにこられるとせかされているようでゆっくり食べれませんでした。
評価の高い旅館でしたので期待していただけに残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【春の早期割引】季節の会席料理と温泉でのんびり♪＆特典付き！
和室本館９、５畳＋２畳【マッサージチェアー付客室、５名定員】

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月

狭すぎて狭すぎ全く身体がリラックスしなかった、リラックスどころか、座卓の為、狭すぎてイスを引くことも困難なくらい、狭い。高齢の母は、膝が悪く、座卓のタメ、全くしんどく、座れない！また、膝を痛めた！お風呂も、清潔さは全くなく、気持ち悪ぃ。２度と行かない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

残念ながら苦情です。３ヶ月前に予約を入れ、楽しみにしていました。大人２名幼児２名の申込みを入れ、合計４名と旅行代金の確認メールも楽天を介して来ていました。にも関わらず、当日は大人２名幼児１名の予約しか入っていないとのこと、そして４歳は3240円の追加料金をいただきます。と。こちらのミスかなと思い、再度確約のメールや宿のプランを確認して受付へ説明しにいくと、上司らしき男性が それなら結構です。と言ってきました。お詫びの言葉ひとつなくです。こちらプラン通りを主張しただけです。それから通された部屋は初めて赤ちゃんと一緒の温泉旅行というプランで喫煙部屋でした。入るなりタバコの嫌な臭いがして本当に不快でした。洗面所には雑巾が干しっぱなしで生乾きの異臭がしていました。他の方がコメントされてるようにアウトレットの特典もありませんでした。宿の方からのコピペはもう結構ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

何に対しても追加料金が発生すると言われせっかくの旅行とても嫌な気分になった。その１つ、こんなに寒い季節でバスタオルが一度使うと乾いてなく冷たいので、新しいものを借りようと連絡するとバスタオルは各部屋二枚で追加料金がかかるので小さいタオルを使って下さいとのこと。三人で宿泊するのになぜ二枚のみなのか疑問だし、子供も風邪をひかないか余計な心配をしないといけない残念さと、それなりの料金を払っているのに真冬にバスタオルも追加料金が発生する考え方がとても理解しがたい。子供歓迎の宿とは程遠いホスピタリティー。この宿は子連れでなくても、おすすめしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月