禁煙室を選びました、タバコの臭いが嫌だからです。
ホテル入り口左手に喫煙所がありタバコの臭いで迎え入れられました。出入りするたび臭くて、とても不快でした。
喫煙所の場所考えた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

楽天トラベルかなりお世話になってるが、お金と時間を返して欲しいぐらい満足度が低かったので、初めて口コミを投稿。
自慢のお料理と推してるだけあって、食事は夜も朝も豪華で美味しかった。
ただ、仲居さんがたまたま研修中の人だったからか、敬語すらまともに使えず、食事のときも、自分でお茶が欲しいと言わないとお茶やお水すら出されなかったし、食事途中で器を下げるときも、私たちの目の前で、届かないのに、何枚も重ねてから下げようとしてた。１時間少々の夕食だったが、ほかにも目に付く言動が多々あった。
いくら研修中でも、フォローする人も付かず、こんな状態で独り立ちさせる研修体系に疑問感じるし、お客さんを何だと思ってるのか尋ねたいぐらい。美味しいお料理でも、出してくれる人によって、こんなに残念な味に感じるのがもったいない。
また、布団が薄く、硬すぎて、せっかくゆっくりしに行ったはずなのに、まともに寝れなかった。枕を選べるサービスをしていたが、その前に布団をどうにかして欲しかった。次の日もずっと腰が痛かった。
旅行が好きで、全国各地の高級旅館から格安ビジネスホテルまで泊まってきたが、支払った金額に対しての満足度がこんなに低い宿泊施設は初めて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

Wi-Fi有りの部屋を予約したのに当日部屋のWi-Fiがつかえないことが発覚した。
二、三日前には分かってていたはずだが当日机に置き手紙があったのみ。
たまたま別の部屋のWi-Fiが届いたので当日文句は言わなかったが客商売としてどうなのか疑問。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

温泉が大好きなのと、有馬まで車で１時間の便の良さから、年に5、6回は来ます。
こちらは初めての宿ですが、申し訳ありませんが今までの中では最下位かと…

建物が古いことや、大浴場が小さいことなどは分かった上での予約ですので、そのあたりの不満は申しません。

ただ、スタッフの接客スキルが低すぎます。若い男性スタッフはこちらの眼をろくに見ずにダラダラと説明。他のスタッフも若くて綺麗なだけで、笑顔がぎこちない。

客は、少なくとも私たちは、日頃の疲れを癒しに有馬まで行くのですから。

部屋に置いてある羽織は裏地がくたびれていささか侘しい。館内で履く白い紙製のスリッパも更に侘しかった。あれはビジネスホテル等の部屋の中用によく置いてあるものですね。
マッサージ機、最新式どころか、かなり古いです。

パウダールームには櫛がない。慌てて部屋の洗面所に置いてある小さなブラシを取りに戻りました。
先に言ってくださいよー
タオルも薄すぎます。

お料理は美味しかったです。ご馳走さまでした。

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家族

宿泊年月

2019年02月

年間5～6回温泉旅館に行っておりますが、有馬温泉は初めてで楽しみにしていました。伊丹空港からバスで30分。アクセスがとてもいいですね。阪急バスの降車場まで車で迎えに来ていただきとても助かりました。部屋での食事はものすごくくつろげ、しかも食事を持ってきていただけるタイミングが早くもなく遅くもなく絶妙でした。食事の盛り付けがとてもきれいで量も適しており、味は最高でした。食事の後仲居さんが、布団を敷きに来てくれました。シーツをピシッと張る作業には感動しました。朝食も品数豊富で、おいしくお頂きました。部屋も清潔で、何かとうるさいかみさんも大満足の一日でした。

宿泊者さん

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家族

宿泊年月

2019年01月

有馬温泉は全体的に価格が高めなので、しょうがないとは思うが、個室の風呂はともかく共同の大浴場が少し貧弱である。

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家族

宿泊年月

2018年11月

母と二人で利用。ホテルの方は皆さんとても感じが良く気持ちよく過ごすことができました。食事は部屋食で温かい状態で頂くことができました。朝食はレストランでしたが、可愛い器で朝から大満足です。
立地が不便さありましたが、直ぐに車で迎えに来てくださるので問題はありません。また機会があったら利用したいと思います。

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家族

宿泊年月

2018年10月

ご飯が冷えていた。
飲み物を頼んでもなかなか来なかった。
お茶やお水などドリンクが高価だった。

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家族

宿泊年月

2018年09月

旅行が趣味なので、色々な旅館やホテルに泊まらせて頂いておりますが、今回は今までで1番残念な思いをしました。
台風の影響で通行止めや事故渋滞の為、予定時間に間に合わず夕飯がキャンセルになり、夜食用のおにぎりを用意して頂きましたが、やっとの思いで到着後氷を頼もうとフロントに電話すると、早めに連絡して頂かないと受付は終了しますとの事。

宿泊客の状況や対応を把握しているのは宿側として当然の事かと思いますが、帰り際、フロントにいらした若女将は何の声掛けもなく、見送りもなく、笑顔もなく、挨拶もなく、とても不愉快な気持ちになりました。
若女将の顔をホームページに載せているのであれば尚更客側への対応、気遣いには細心の注意をするべきだと思います。
こちらとしても、楽しみにしていた夕飯が台風というやむを得ない理由でキャンセルになり、夕飯メインのプランではありましたが宿代は当然のように全額請求されたのでお支払いしましたが、決して安い金額ではないのにこの対応は有り得ないと思います。
今回の旅で他の宿ではとても台風の影響を気遣って頂いたので、尚更嫌な思いをしてしまいました。
おもてなしって何ですか？
もう二度と行きません。

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宿泊年月

2018年09月

「花結び人気No1◆美味求真会席に舌鼓『極上素材』と『最高の技』、『有馬の精髄』に浸る【あいたい兵庫】」@\30,240×2名で利用させて頂きました。

従業員の対応もよく、料理もお風呂もよかったですが、マッサージチェアーのフットが動かなかったこと、畳が少し汚れていたこと、上の部屋か隣の部屋?だと思いますが、ドンドンと音が聞こえていたことが気になりました。

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宿泊年月

2018年08月

自分たち夫婦と一歳半双子、両親の計6名で二部屋の利用。土日とはいえ、一拍一人43000円の宿ということで、どんな宿か楽しみにしていたけど、残念。

まず、部屋は普通。高級感のかけらもなし。次にスタッフ、最初に案内してくれた女性は、笑顔で気さくな感じがした。そして見送ってくれた女性スタッフも良い感じ。他の人は全然だめ。赤ちゃん歓迎のプランを用意してるくらいの旅館なら、子供の対応しっかりしてほしい。一歳半の子供が愛想振りまいても、敬語で、マニュアル通りの挨拶するスタッフ、センスなし。

食事、子供がぐずるから、先に白いご飯だけ用意してください、と要望したが、中々来ず。ご飯て、持ってくるだけじゃないんですか？忘れてたのかな？

お風呂、子供用の椅子なし？最低限女性風呂にはあったほうがいいのでは？女性は髪の毛洗ったりするの男より時間かかるから、子供用椅子あれば、安心できると思うけど。

月一回旅行している我々家族からすると、かんぽの宿のほうがよっぽどレベル高い。

料金とサービス合ってない気がする。

それと赤ちゃんプランうたうなら、もっと細やかな配慮いるで。

放っておいても観光客来るから、企業努力を怠ってるのかな？

鹿児島の城山観光ホテルを見習ってほしい。

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家族

宿泊年月

2018年03月

布団が小さいので足が出るのが困ったです。、シーツも小さいから外れてしまう。
何回も夜中に目が覚めて直して寝るので寝不足でしんどいと3人とも言っているのが共通の意見だった。
スタッフの接客は、上等でしょう・・

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家族

宿泊年月

2018年03月

食事とサービスが大変よく大変満足しています。
サウナがあればもっとよかったですが…

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

食事の量は適量でよかった。また、部屋のアメニティも揃っていた。
トイレットが最新式で衛生的なのも大変気に入りました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

　家族で宿泊しました。食事がおいしかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

母がお友達と一緒にと予約させて頂きました。母もお友達もす良い思い出が出来たと喜んでいました。また、期間があれば是非リピしたいです。

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友達

宿泊年月

2017年10月

料理が美味しくなかった。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

スタッフみんな感じよかったです、アメニティも上質なものだと思いました
料理もおいしかったです、またいきたいです

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

とても良いホテルでした、楽しい時を過ごしました

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家族

宿泊年月

2017年07月

６月８日に母娘で宿泊しました。このプランは以前から数回利用しています。
食事は素晴らしく部屋もきれいな上に、リーズナブルな価格でいつも大変満足しています。ただ今回は、風呂のシャワーの調子が悪く、お湯を出しているのに水になってしまったので困りました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月