赤ちゃんのためのオムツやお尻拭き、ベビー布団などはとても助かり、満足していますが、お食事があまりにも貧相でガッカリ致しました。特にお鍋の野菜が萎びていただけでなく、小さ過ぎるほど、細かく刻まれており、量もチョロっとあるだけで、目を疑いたくなりました。また、お食事を置く、塗りのお盆も汚れていて、テンションが下がり、自分のティッシュで綺麗に拭きなおした位です。
最後、フロントでチェックアウトした後の挨拶もなく、後味の悪い旅行となってしまいました。厳しい事を書いてしまいましたが、何卒、今後の課題として欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

部屋に入った瞬間床の間の枯れ切った花が目に入って来て、歓迎されてないと感じた。
洗面所に掛けてあったタオルは
薄くてヨレヨレで雑巾レベルだった。グレードの低すぎるマッサージチェアーだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

案内係の男性は、押し付けがましく、多々怖かったです。料理提供の仲居さんも知識が乏しく提供しているだけで面倒くさいのか世間話も出来ない感じでした。
夕食は値段相応、朝食は品数多く楽しめました。
旅館内お風呂は別料金でしたが金色の、私達は楽しかったです。
立地は、多分坂の上で下のお店や外湯巡りが大変辛かったです(笑)少し不便かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

普段はもっと安い一泊二食付きのホテル等に泊まるのですが、今回は記念日でしたのでいつもよりはランクアップして有馬温泉での宿を探し、口コミも悪くなかったので利用させて頂きましたが、残念ながらガッカリでした。まず、殆どの従業員の接客サービスが事務的でしかなかったのと、夕食が少なく、配膳のタイミングも遅く、最初に聞かれていたのにも関わらずアルコールが出てくるのがかなり遅かった。乾杯のビール位早く持ってきて欲しかった。あと、朝食のレストランから出る際に従業員の方２名はバッシングをされていたのですが、何の一言もないのにビックリしました。私達はこの旅館では安いプランでしたが、他のプランを見るとそこそこの値段なのに、この様なサービスをされているとは…。これでは普段行ってるホテルのサービスの方がかなり良いですよ。それと、行きはお迎えのサービスがありましたが、帰りの送りのサービスもないとは…それにも驚きでした。 なので、今回はかなりガッカリな旅行になってしまいました。口コミ等はアテにならないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

まず、通された部屋は西日がガッツリ入って暑くて困りました。冷房が入ればよかったのですが、設備的にできなかったようで、窓を開けて凌ぐしかなく、眠れませんでした。
気温の変動が激しいこの季節、これでは困ります。
これまで泊まったホテルでは、何か不具合があった場合、空きがあれば変えてくれたり、グレードUPしてくれたり、海沿いで夕日が入る部屋は、空調システムのほかに個別のエアコンがついていたりしました。
部屋に通されてすぐに、このことは相談したのですが、何の対応も頂けず、
同価格の反対側の部屋が空いていたようですが、部屋を変えてくれる対応もできなかったのかと、残念でなりません。
また、「露天風呂付き」のお部屋をお願いしたのに、「露天風呂」とは言えません。
内風呂の窓が大きいだけです。
お料理はまずまず妥当なところでしょうか。料理長の工夫は見えますが、
お刺身が乾いていたのは三流です。品書きと実際の料理が微妙に違っていたのも？です。
部屋係の方は良くしてくれました。細かい質問にも真摯に応対してくれましたのでよかったです。
最後にもう一つ、部屋にマッサージチェアを置いているのが売りの１つのようですが、
低機能な機種で、家にあるものの方が良かった、、、一泊３万以上出す客は、安物は使わないと思いますがいかがでしょう？簡単でもいいので、使い方の説明書きも欲しいですね（足の岩盤浴機も）

私は露天風呂付きのお部屋しか泊りませんし、価格も大体３～４万円台のところしか知りませんが、その中でワースト５に入るのは間違いないです。
人におススメはできません。

宿泊年月

2013年05月

初めて有馬温泉に旅行に行く事になり、評判の良かったこちらに宿泊することにしました。
少し不満を書かせて頂きます。

・チェックイン15時で連絡していたのに、15時に部屋が出来上がってなくロビーでぼーっとまたされた
・部屋の電話が鳴らなかった（TVを入れ替えた際、配線を間違ったらしい）仕方なく携帯で食事終了と内線電話が使えない旨を伝えたところ、電話の修理はすぐに来てもらえたがなかなか直らず二人目の方で使えるようになった。その間食事の片付けはしてもらえず、電話の修理を終えて帰ろうとする方に再度食事の終了を告げるとやっと片付けてもらえた。食事終了から1時間経っていました・・・外線電話に出た方は伝言されていなかったのでしょうか？食事はゆっくり食べたかったのに、早いペースで次々に運ばれ、そのペースに合わせるためかなり早めに食べ続けなくてはならず、食べ終わった後に1時間も待たされるなんて・・・最初からゆっくりしたペースにしてほしかった
・部屋のナイトスタンド電球切れでつかなかった
　この部屋はいつからこの状態だったのでしょうか？
・モーニングコーヒー付だったのに、こちらから聞くまで何も言われなかった。
　（本来はチェックイン時にチケットを渡すシステムらしい）



食事は、私はおいしく頂きましたが、夫はお造りの下にひいてある大葉など野菜類がしなびていたり色が変わっていたりと気持ち悪いと言っていました。
朝食はおいしかった。（やっぱり席に案内されてからしばらくほったらかしで、仕方なくこちらから声をかけると、固形燃料に火をつけ、その後お茶とおしぼりが運ばれてきました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

チャックインの時間を連絡していたにも関わらず、チェックインしてから部屋に通されるまで10分以上待たされた。
2部屋予約していたが、1部屋に全員通されそこで館内説明。もう一部屋はどこにあるのか説明さえしてもらえず部屋がどこにあるのか迷いました。荷物も、用意された浴衣も説明された部屋にまとめて置いたまま。もう一部屋に荷物持って行きましょうかの一言もなく。サービス悪いと感じました。

ただ、食事の時の若い男の仲居さんは愛想も良く気持ちよく食事できました。

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家族

宿泊年月

2012年01月

旅館自体は問題ありませんでした。
お部屋も広く、過ごしやすかったです。
朝食の場所も最近リニューアルしたようで綺麗でした。

ただ！接客のほうが・・・。
晩御飯の時には、「ビールは冷蔵庫にあります」
と言う案内だけいただいたのですが、私たちはお酒は飲めないので、お茶かお水が欲しかったんです。
お水さえないので、まさかお茶やお水も冷蔵庫から？有料？？と戸惑い、
次に来られたときに聞いてみると、すぐに用意していただきました。
お水くらいは一番先に持って来ているものでは？？と思いました。

同じく、子供がいるのでご飯も先に持ってきて欲しかったのですが、
飲む方優先なのか、ご飯はメニューの最後に書かれていました。
それも聞いてみてやっと出てきました。
お刺身などと一緒にいただきたかったです。
子供も、ご飯ご飯！とうるさくしていたのに、その辺気づいていただきたかったかなと・・・。

また、川床散策に行きたかったので、送迎バスの時間をお聞きしたのですが、
その方は８時からになるとおっしゃいました。
なので夕食は早めに６時からにしたんです。
やっぱり早めにご飯を食べ終わり、８時になるのを待って、フロントに下りていったところ、違う方に、
「もう皆様出かけられてますよ」
と言われました。
どうやら８時ではなく、もっと前からバスが出ていたようです。
子供が早く行こう行こうとうるさかったのを我慢させたのに・・・。
８時からと聞いたので待っていたとお話しても、
「そうですか」のみでした。

アミュニティの中に歯磨きセットが入っていなかったので（ブラシが２つ入っていた）
電話して持ってきてもらいましたが、そのときも謝りの言葉はなく。

最後に会計時、飲んでいないビールを２本、請求されたのですが、
指摘するとすぐに訂正してはくれましたが、冷静で、申し訳ありませんっていう感じではありませんでした。

すべて細かいことですが、ちょっとの配慮と、言葉が足りないのではないのでしょうか。
従業員の方は気さくに話かけてくれましたので、その点が残念です。

楽天のランキング上位に入ってるのが不思議です。

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家族

宿泊年月

2011年08月

もう少し上級の宿を期待しましたが、せいぜい“並”ですね。コストパフォーマンスが悪すぎです。
日本中の主な温泉はほとんど行きましたが、有馬は初めてで失敗したのかも知れませんが、“有馬”のコストパフォーマンスはこんなものなのでしょうか？
客室係が“お子さんは小学生ですか？”なんて、「料金やコースを確認しておけば？」とアドバイスしたいくらいです。
客への対応は２ランク下の宿の対応です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

インターネットでの予約時に不明な点を電話にて確認したのですが、電話での回答と宿泊時の対応が食い違っていました。施設のかたがネットでの予約に対し不慣れなのかなと思いました。
アワード受賞の宿ということで期待をしていましたが、格安プランだから？と思うような味気ない接客で、これでアワード受賞？と思わず首をかしげてしまいました。
料理は満足のいくものであったのですが、わずかな不満が階上の足音や、施設の設備への不満へとつながり、家内ともども不満の残る残念な旅行となりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

親孝行の為に選びに選んだホテルでしたが、到着してビックリ！玄関を入った瞬間から、改装中で、楽しみの露天風呂も改装中でした。 お部屋もほこりっぽく、貸し切り風呂のティッシュボックスもほこりがたまっていたので、ふいておきました。お料理の天ぷらの盛り合わせも、カラッと上がってなく衣はベタベタでした。色々な場所に旅行しますがこんなにガッカリしたのは初めてでした(泣) 改装中なら一言予約の時点で断りがあっても良いと思いますが…？１つ、送り出しなどはすごく親切でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬の早得14】季節の会席料理と温泉でのんびり♪＆特典付き！
和室本館９、５畳＋２畳【マッサージチェアー付客室、４名定員】

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月