このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ホテル内の施設につきまして、
ゆったりとしたレイアウトで落ち着きがあったとのコメント有難うございました。
ご利用頂いた客室は冷暖房が集中管理となっておりますことから個別の温度設定ができずご迷惑をお掛けしてしまいました。
お申し出頂ければ扇風機のご用意をさせて頂きますので次回は是非お声がけ下さいませ。

ご指摘頂きました事項につきましては社内でも検討させて頂き
お客様には快適にお過ごし頂けるホテル作りに努めて参ります。
次回お越し頂く際にもスタッフ一同笑顔でお迎え致しますので
またのご来館を心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
テラス露天風呂付ツインルームに3連泊でご宿泊頂きました。
テラス内の温泉露天風呂は源泉かけ流しなのですが昼間と夜間の寒暖差によってかけ流す温泉の量を調整しなくてはならず
お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフにご連絡頂ければすぐに調整に伺いますのでお申し付けくださいませ。

ビュッフェは日替わりメニューもご用意しているのですが、
今後はこの日替わりメニューを増やして連泊でご利用頂くお客様にも飽きてしまうことの無いよう努めて参ります。

大浴場の使いやすさやスタッフの応対にお褒めの言葉を頂き有難うございました。
これからも快適にお過ごし頂けるホテルを目指しスタッフ一同頑張って参りますので
次回また草津温泉にお越しの際には是非ご予約をお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご夕食の時間が後半のご入場となりお子様にも我慢をして頂くなどご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食の時間はチェックイン手続きの際にご希望をお伺いしております。
チェックインのお手続きはお部屋にご案内ができる15時以前であっても承りますので、
可能でしたら早めに一度ホテルにお越し頂きチェックインのお手続きだけ済ませて頂ければご希望のお時間に夕食をご案内できます。
また、お部屋がちょうど角部屋となり寒かったとのことでした。
館内の暖房環境をあらためて確認すると共に次回お越し頂く際には快適にご利用頂けますよう配慮させて頂きます。

お風呂とビュッフェはご満足頂けたようで有難うございました。
本ズワイガニFAIRは3月31日（木）まで開催致します。
ぜひまた期間内にお越し頂ければと存じます。

昨日降りました雪がホテルの周りを真っ白に変え、
ホテルからシャトルバスで3分の草津温泉スキー場もOPEN致しました。
雪遊びや雪見露天風呂が楽しめる季節になって参りました。
次回はもっとご満足頂けるようスタッフ一同頑張りますので、
ぜひまた草津温泉にお越しの際にはお声がけ頂きたくよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お食事が美味しかったとのこと誠に有難うございます。
厚切りのローストビーフ、プレミアムモルツの飲み放題など「お客様に喜んで頂きたい」とご用意したサービスに
適格ご評価頂き大変嬉しく思います！
しかしながらエアコンの集中管理システムやwi-fi環境につきましては大変申し訳ございませんでした。
特にwi-fi環境につきましてはできるだけ早く見直しを行い適正環境にして参ります。
（足ツボの予約制につきましてもスミマセンでした）

12月下旬にはホテルの周りに雪が積もり始めお子様にも雪遊びをして頂けるエリアを作ります。
草津温泉スキー場へのシャトルバスも運行しますので、
お子様の雪遊びも兼ねて是非また温泉旅行をご計画ください！

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

人気No1のビュッフェディナープランでのご宿泊を有難うございました。
種類も多く美味しかったとのことですが、お子様にも喜んで頂けましたでしょうか。
コロナ渦でなかなか思うように行動できない中、
少しでもリフレッシュにお役立ちできたのでしたら大変嬉しく存じます。

現在の状況が改善されますと「ぐんま愛郷キャンペーン」も再開されるのかと思います。
キャンペーンが始まりましたら是非またご家族皆様でお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

プレミアムフロアーでのご宿泊に際し、
お部屋のテラスについている源泉かけ流し露天風呂をご利用頂きましたが、
湯温が高めでご迷惑をお掛けしてしまいました。
私共としてはせっかくの源泉をそのままの状態でご利用頂きたく浴槽に水道を設けませんでしたが、
湯温が高くて入れなくては本末転倒であることから、
近日中に水道設備を設けてお客様ご自身で湯温を調節して頂けるよう改善を行います。
貴重なご意見を有難うございました。

これからもお客様のご意見を真摯に受け止め、
たくさんのお客様にご満足頂ける環境を作って参ります。
次回また草津温泉にお越しの際には是非ご利用頂きたく、
スタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ビューバスツインをご利用頂きまして有難うございます。
森の緑を眺めながらのご入浴で癒されましたとのコメントを頂き、
これをコンセプトに客室をつくりましたので大変嬉しく拝見いたしました。

しかしながら、
レストランでの料理や食器の補充や感染対策につきまして徹底できていない点がございましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。
レストランが集中する時間帯につきましてはお客様の入場時間を分けることで混雑を避け、
料理や食器の補充を速やかに行う、お席の間隔を十分にとる等の対策を取って参ります。

このたび当館ではテラス露天風呂付客室を新設いたしました。
客室のテラスに専用の源泉かけ流し露天風呂を設け、
ご滞在中はいつでもお二人で温泉を楽しめる客室でございます。
次回草津温泉にお越しの際にはぜひこのテラス露天風呂付客室をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびも草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
いつも遠方からのご来館を誠に有難うございます。
5回目ともなると「おかえりなさいませ」という感じでしょうか。
フロントスタッフの館内案内もほとんど必要ないのではないでしょうか。

今年のＧＷは混雑もなくゆっくりお過ごし頂けたのではないでしょうか。
お食事にもご満足頂けたようで安心いたしました。

この先、6回目・7回目と変わらずご愛顧頂けるようスタッフ一同一生懸命頑張って参ります。
どうぞまた草津温泉にお越しの際にはお声かけ頂けますようお願い申し上げます。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご案内させて頂きました客室と夕食・朝食のお料理にはご満足頂けたとのこと有難うございました。
しかしながら、ホテルの顔でもあるフロントスタッフの愛想が無かったといったご指摘につきましては、
あらためて再指導させて頂くことをお約束致します。
第一印象は接客の大きな要素を占め、特にフロントスタッフの印象はホテル全体の印象につながることから、
全てのスタッフが食事受付のスタッフのような印象を持って頂けるよう指導して参ります。

まだまだ寒い日が続きますが、
温かい温泉と美味しいお食事をご用意して次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
今後ともぞうどよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

これまでに8回もご利用頂いているとのこと誠に有難うございます。
しかしながら今回は料理の味と提供スピードがこれまでと比較して極端に落ちていたとのこと。
誠に申し訳ございませんでした。
調理スタッフは誰一人変わっていないのですが、
リピーターのお客様からのお言葉ですので真摯に受け止め再度チェックをしたいと思います。
また、提供スピードが落ちたとのご指摘につきましても再確認をさせて頂きます。

いつもご利用頂いておりますにもかかわらず、
このたびのご滞在ではご満足頂けないサービスを提供してしまいましたこと、
調理スタッフ一同と反省をして改善に努めたいと考えております。

是非10回目のご予約を頂戴できますようスタッフ一同頑張って参りますので、
これに懲りることなく次回また草津温泉にお越しの際にはお声掛け下さいませ。

草津ナウリゾートホテル　総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

チェックイン時にスタッフが説明すべきご案内が為されていなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
全てのスタッフに基本を再指導しお客様に快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。
特にホテルの顔と言われるフロントでお粗末な接客をしてしまいましたことは、
お客様に対するホテル全体の印象を良くないものにさせてしまう結果となってしまったかと存じます。

ありがたく頂戴したご意見をプラスに転じられるようスタッフ一同頑張って参りますので、
次回また草津温泉にお越しの際には是非ご利用頂けますようよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル　総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

客室の清掃に不備がございましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
特にこの時期は衛生面や安全面に細心の注意を払うべきところ、
これが為されておらずご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう清掃担当責任者とも十分に注意して参ります。

和洋中ブッフェやお風呂、内装などは良かったとのこと有難うございます。
次回ご利用の際には客室清掃も不手際の無いようしっかり管理して参りますので、
草津温泉にお越しの際には是非またお声掛け頂きたくよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル　総支配人

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。年末年始でたくさんのお客様にご滞在いただき、他にも行き届かなかった点があったかと存じます。心よりお詫び申し上げます。
ぜひご機会ございましたら、また当館へお越しくださいませ。

この度はご家族旅行で当館にご滞在いただき誠にありがとうございました。
また、設備につきまして、今後も快適にお過ごしいただけるホテルで有り続けるようメンテナンスの強化に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ぜひまた草津へお越しの際には当館をご用命くださいませ。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。お客様におかれましては当館スタッフの言語にてご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
早急の改善と教育に努めてまいります。
ご意見をいただき誠にありがとうございました。

この度はWi-fiの電波についてお客様にはご迷惑とご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
あらためまして館内の電波状況を確認し、改善に努めたいと思います。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。