11/14に宿泊しました。
スタンダードツインに宿泊したのですが、部屋に入ると、洗面台の床が綿ボコりだらけ。畳には髪の毛、ヘアゴム
が落ちていて、気持ち悪かったです。
すぐに掃除していただきましたが、その後も、まだ髪の毛が落ちていました。ホテルのブッフェはとても美味しく、お風呂、その他の内装も綺麗で良かったのですが、部屋がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

風呂場が遠く階段を上がったり下りたりして疲れた。サウナに入った後で出口からすぐに20㎝位の段差があるのでひっくり返って先にあるバブルバスまで転がって行った。膝は腫れて擦りむいた程度で済んだが、高齢者のためにもバリアフリー化をした方が良い。自動販売機が少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

外国人スタッフの方が多く
とても一生懸命で感心しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

ほとんど満足ですが、コンシュルジュが不在が多く。チェックインでフロントが混雑していて相談確認に時間かかる。スキーで首を痛めてシップ薬をお願いしたら女性フロントが嫌そうな顔して1枚だけです。2枚目からは有料です。親切さもない心遣いもできてない。

他の社員フロント、レストラン、送迎バス運転手方々には大変満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

12月31日から1月2日に宿泊しました。
1番端っこの部屋に案内され、部屋に入ってがっかり、、、カーペットはシミだらけ、クローゼットは扉なし。途中のぞいた部屋とは格段に手入れが違いました。がっかり。

今回の1番の目的が飛び込みプールだったのですが、それは2日間で５回入って、子どもも大満足でした。

外国人の方がたくさん働いていて、言葉が全く通じない方もいました。
施設が大きすぎるからか、掃除が行き届いていないところが結構ありました。大浴場への通路の床とか、窓枠とか。あまり気にされない方なら楽しめるかと思います。

ロビーやレストランはとてもきれいなので、そちらでくつろげました。

連泊でしたが、レストランのビュッフェメニューはだいたい同じ内容でした。
おもちつきをやらせてもらえて、子どもが大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

ビュッフェが良かったです。ご飯の種類が多く特に晩ご飯の雰囲気が良く、お客様皆さんが楽しそうなのが何より居心地良くさせてもらえるほどの良さでした。
ただスタンダードの部屋が写真と若干雰囲気が違い、清潔ではありますが窓の冊子が少し汚く、タンスから布団を出していただきましたが虫が付いていないか心配になりました。（痒くなることなく何事もありませんでした）濃い朱色のビーズクッションに毛玉があるのを見ると触りたくなくなりました。水回りはリニューアルがしっかりされており綺麗で不自由なく過ごせました。

お風呂は外の景色を一望できず、スキーなど温泉以外を目的としてたら純粋に楽しめると思います。私は温泉内の通路に濡れたマットが所々に置いてあるのは嫌で踏みたくなくてさけました。

全体的に潔癖な方だと気になるところが少しあると思います。スキーやゴルフ目的だと一番いい宿かと思います。温泉街目的できたら、湯畑付近が楽しそうでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

お風呂、食事とも大変満足しました。

ただ、WI-FIがつながらず、クレームしましたが対応していただけませんでした。
部屋は5階の一番奥で、廊下の外ではwi-fiの強度が最高値の５出ているのですが、
部屋の中は強度１で、全くインターネットに接続できませんでした。
フロントデスクの方に直接対応をお願いしに行きましたが、満室で混雑している
影響なので対応できませんと言われ、部屋に来て確認すれしていただけませんでした。
廊下では強度５なので、満室が原因ではないと思われます。。。
おそらく一番奥の部屋で、部屋の扉が鉄扉の古いタイプの扉なので、電波を
通さないのだと思われます。
WI-FI接続のみで利用できるタブレットを滞在中使いたかったのですが、
使うことができず、残念でした。

全室WI-FI接続可能と案内しているのであれば、全室でつながるかどうかを
確認をお願いしたいです。

それ以外はサービスは大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

ジイジ・バアバが息子家族を連れての温泉旅行です。ツインベッドの和洋室を続き部屋で予約したのですが、片方がダブルベッドの和洋室でした。フロントに電話して部屋を変えてもらいましたが、4階から団体客が多い3階の部屋に格下げでした。さらに食事は全員の6名分で予約したにもかかわらず、5名分の食事券を渡され、当然クレームしました。予約のシステムが一体どうなっているのか摩訶不思議です。万代鉱が源泉の温泉は肌触りが素晴らしく、妻も息子の嫁さんも「乳液いらず、肌すべすべ」と喜んでいました。しか～し、早朝一番風呂に浸かりにいった時、なんと露天風呂が50度以上の高温でとても入れる状態でなくガッカリでした。
湯温の管理はどうなっているのでしょうか？　部屋の洗面台の排水がめちゃめちゃ悪く、石鹸、歯磨きの泡が溢れ気持ち悪く、当然クレームしましたが直しには来てくれません。接客業の本質がわかっていないホテルだと思います。残念ですが！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

チェックイン前にボヤがあったらしく、多数の消防車がきていました。そのためチェックインまで結構待たされましたが、一言のお詫びだけでちょっとガックリ。
部屋のエアコンの吹き出し口部分が汚れており（恐らくカビ）、気持ち悪かったです。
お風呂は広々していて居心地よく、お料理は朝晩ともおいしく満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

カップルプランで貸切露天風呂をアピールしてるくせにチェックインしたら「貸切露天風呂は何時にしますか？一番早い時間は24時45分ですがどうしますか？」っていわれてイラついた。
プランに組み込まれてるくせにそんな時間しか空いてないなんて普通あり得ないんじゃないかと思ったのもあるけれども、フロントの人の無愛想な態度でそれを伝えてきたから最初から最後までムカついた。
もう二度と行かないなと思った

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

ホテルの立地条件は、標高が高いので夏に行くには最高です。冬も初心者なら楽しめそうなスキー場も近場にあるので年中楽しめそうです。今回は残念な事が3点ありました。まず、家族風呂を電話で予約を入れたのに、いざ入ると、床がざらつき、畳の着替えする場所は泥が落ちており、急遽、ほぼ裸のままで、別の家族風呂へ移動となり、平日なので40分、3200円に税別かと思ったら、説明なく、夏休みは特別期間ですので、4536円になりますとフロントで突然請求され、説明が足りないのが残念でした。2点目は、子どもがゲームセンターでゲームをしようとお金を入れたのに、ゲームは動かないし、返金もされないしで、そこにホテルの方が居なかったので言っても信じて貰えないかとお風呂の件もあり不信感が芽生えてしまい、諦めて帰ってきたようで可愛そうでした。3点目は、帰り際に草刈りをされていて、全身草や土まみれになったり、子ども達が目に入ったと最後まで残念さが残る旅行になってしまいました。
でも、湯畑迄は、バスが出ているので便利ですし、それとホテルのリスのデザインはかわいくて気に入りました。
大浴場は、種類も豊富で洗い場も沢山あるので良かったです。食事は、バイキングは、可もなく不可もなくと言う感じでした。機会があればまた利用させて貰います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

湯畑観光目的で今回初めて宿泊させていただきました。
湯畑まで行きは坂道だったので散歩にはもってこいの立地でしたが、帰りは上り坂で一苦労でした。夜はホテルのバスで送迎して頂いたのでとても楽でした。昼と夜の違いに感動しました。
お部屋はベットは写真と同じでしたが、ソファーがなくただの椅子で初めは部屋が間違っているのかと感じてしまうほどひどかったです。
お風呂は最高でしたが、部屋から遠くて大変でした。貸切風呂も良かったのですが部屋が暑くて長くくつろぐことが出来なくって残念でした。
食事はいたって普通のバイキングで、これが美味しかったという感じはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

1月7・8に初めて夫婦でスキー旅行の為に、利用しました。

気づいたことをコメントさせていただきます。


●ハード面：部屋は、床キシミ・椅子のキシミ・がたつき等、改善の余地がかなりあると思います。

また、照明の照度も一度チェックされたほうが良いと思います。間接照明だけでは暗すぎ・天井燈は明るすぎて目がチカチカする。

廊下の声が、丸聞こえ、、、という事は、中の声も、、、。


●ソフト面：多分、お客に良いと思われるサービスを、ホテルとしてやっておられると思いますが、、残念ですが、人的レベルが追い付いていませんでした。
チェックイン時のお部屋への誘導ですが、不必要では？　

男性が担当になり部屋まで案内されましたが、当方二人で荷物３個（スーツケース１・ボストン２）でした。どちらかお持ちしましょうの「一言」もなく只ただ先に行ってしまいました。

途中廊下で他の宿泊客が部屋に入るところを、無言で横切って行きました。
こちらは、「お先にどうぞ」と先にお通ししてから、部屋に向かいましたが。。信じられない光景に唖然。。。

こちらです、と一言。何かございますか？と言われ、レベルの低さにビックリ。何かあってもこの方に聞きたくなない、と思いました。

この時点でかなりホテルへの不信感がわきました。

気遣い無・サービスの意識無・表情無。

また、お土産ショップの男性も、同様な「３無」でした。　う～ん・・・常識が通用しないスタッフが多いです。

夕食時も席への案内が男性でしたが（偉いだろうと思われる方）。
早口で歩きながらの説明で、ほぼ何を言っているのか、わからなかった。
かろうじて「和・洋・ドリンク」の場所だけはわかった感じですが、、見ればわかることですよね。

●食事面：サラダマニュー・肉料理含めて、工夫がされており、満足です。

●風呂：草津の湯は最高でした。特に「温湯・温湯」が満足感高かったです。
　
■一言で「大雑把なホテル」でした。
リピートするためには、人的サービス面での、改革をお願いしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

プールは利用しませんでした。代わりのものが有ると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

トラブルがあって、早急に対応してくれました。
食事も種類が多くて美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

外に持ち出せるアメニティーが部屋にあった事は嬉しかったです。(草津の温泉では、すべて揃っている所が少ないので)
また、バイキングの料理は種類が豊富で、飲み放題でのカクテルもバーテンダーがその場で作ってくれるので良かったと思います。
総合評価は高いと思います。
草津にくる時は、また、利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月