12月31日から1月2日に宿泊しました。
1番端っこの部屋に案内され、部屋に入ってがっかり、、、カーペットはシミだらけ、クローゼットは扉なし。途中のぞいた部屋とは格段に手入れが違いました。がっかり。

今回の1番の目的が飛び込みプールだったのですが、それは2日間で５回入って、子どもも大満足でした。

外国人の方がたくさん働いていて、言葉が全く通じない方もいました。
施設が大きすぎるからか、掃除が行き届いていないところが結構ありました。大浴場への通路の床とか、窓枠とか。あまり気にされない方なら楽しめるかと思います。

ロビーやレストランはとてもきれいなので、そちらでくつろげました。

連泊でしたが、レストランのビュッフェメニューはだいたい同じ内容でした。
おもちつきをやらせてもらえて、子どもが大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

12月29日から31日までお世話になりました。
7人での宿泊でしたが食事も同じテーブルをスムーズに案内して頂き、ゆっくりと過ごせました。
ただ、階段が多いこととトイレ(部屋内、館内どちらも)、お風呂も含めて水回り系は、もう少し設備改修を行った方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

施設が広いため、浴場までの距離が長く暖房の効いてないとこもあり、湯冷めして寒かったです。
食事はディナーに20分くらい待たされたのと、品数が思ったより豊富でなかったなと思いました！
外国人スタッフの説明の口調が早くてあんまり聞き取れなかった印象があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

ビュッフェが良かったです。ご飯の種類が多く特に晩ご飯の雰囲気が良く、お客様皆さんが楽しそうなのが何より居心地良くさせてもらえるほどの良さでした。
ただスタンダードの部屋が写真と若干雰囲気が違い、清潔ではありますが窓の冊子が少し汚く、タンスから布団を出していただきましたが虫が付いていないか心配になりました。（痒くなることなく何事もありませんでした）濃い朱色のビーズクッションに毛玉があるのを見ると触りたくなくなりました。水回りはリニューアルがしっかりされており綺麗で不自由なく過ごせました。

お風呂は外の景色を一望できず、スキーなど温泉以外を目的としてたら純粋に楽しめると思います。私は温泉内の通路に濡れたマットが所々に置いてあるのは嫌で踏みたくなくてさけました。

全体的に潔癖な方だと気になるところが少しあると思います。スキーやゴルフ目的だと一番いい宿かと思います。温泉街目的できたら、湯畑付近が楽しそうでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

外国人が受け付けだったので、貸切風呂の時間も全然伝わらなかったし色浴衣については何も教えてもらえなかった為借りることができなかったのが残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

概ね満足であったが、食事の時間を指定されたにもかかわらず、措定通りに行ったのに待たされたのが唯一の不満であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お風呂、食事とも大変満足しました。

ただ、WI-FIがつながらず、クレームしましたが対応していただけませんでした。
部屋は5階の一番奥で、廊下の外ではwi-fiの強度が最高値の５出ているのですが、
部屋の中は強度１で、全くインターネットに接続できませんでした。
フロントデスクの方に直接対応をお願いしに行きましたが、満室で混雑している
影響なので対応できませんと言われ、部屋に来て確認すれしていただけませんでした。
廊下では強度５なので、満室が原因ではないと思われます。。。
おそらく一番奥の部屋で、部屋の扉が鉄扉の古いタイプの扉なので、電波を
通さないのだと思われます。
WI-FI接続のみで利用できるタブレットを滞在中使いたかったのですが、
使うことができず、残念でした。

全室WI-FI接続可能と案内しているのであれば、全室でつながるかどうかを
確認をお願いしたいです。

それ以外はサービスは大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

前回宿泊時との違いが、スタッフが日本人ではなく、少し悪くなったような気がします。また、ツアー客が多くなったせいか、食事もあわただしく、前より落ちた気がします。全体的にリゾートホテルではなくなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

ジイジ・バアバが息子家族を連れての温泉旅行です。ツインベッドの和洋室を続き部屋で予約したのですが、片方がダブルベッドの和洋室でした。フロントに電話して部屋を変えてもらいましたが、4階から団体客が多い3階の部屋に格下げでした。さらに食事は全員の6名分で予約したにもかかわらず、5名分の食事券を渡され、当然クレームしました。予約のシステムが一体どうなっているのか摩訶不思議です。万代鉱が源泉の温泉は肌触りが素晴らしく、妻も息子の嫁さんも「乳液いらず、肌すべすべ」と喜んでいました。しか～し、早朝一番風呂に浸かりにいった時、なんと露天風呂が50度以上の高温でとても入れる状態でなくガッカリでした。
湯温の管理はどうなっているのでしょうか？　部屋の洗面台の排水がめちゃめちゃ悪く、石鹸、歯磨きの泡が溢れ気持ち悪く、当然クレームしましたが直しには来てくれません。接客業の本質がわかっていないホテルだと思います。残念ですが！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

チェックイン前にボヤがあったらしく、多数の消防車がきていました。そのためチェックインまで結構待たされましたが、一言のお詫びだけでちょっとガックリ。
部屋のエアコンの吹き出し口部分が汚れており（恐らくカビ）、気持ち悪かったです。
お風呂は広々していて居心地よく、お料理は朝晩ともおいしく満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月