ジイジ・バアバが息子家族を連れての温泉旅行です。ツインベッドの和洋室を続き部屋で予約したのですが、片方がダブルベッドの和洋室でした。フロントに電話して部屋を変えてもらいましたが、4階から団体客が多い3階の部屋に格下げでした。さらに食事は全員の6名分で予約したにもかかわらず、5名分の食事券を渡され、当然クレームしました。予約のシステムが一体どうなっているのか摩訶不思議です。万代鉱が源泉の温泉は肌触りが素晴らしく、妻も息子の嫁さんも「乳液いらず、肌すべすべ」と喜んでいました。しか～し、早朝一番風呂に浸かりにいった時、なんと露天風呂が50度以上の高温でとても入れる状態でなくガッカリでした。
湯温の管理はどうなっているのでしょうか？　部屋の洗面台の排水がめちゃめちゃ悪く、石鹸、歯磨きの泡が溢れ気持ち悪く、当然クレームしましたが直しには来てくれません。接客業の本質がわかっていないホテルだと思います。残念ですが！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

チェックイン前にボヤがあったらしく、多数の消防車がきていました。そのためチェックインまで結構待たされましたが、一言のお詫びだけでちょっとガックリ。
部屋のエアコンの吹き出し口部分が汚れており（恐らくカビ）、気持ち悪かったです。
お風呂は広々していて居心地よく、お料理は朝晩ともおいしく満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

3月25日に宿泊させて頂きました。受付の方の対応は良かったのですが、食事した場所の日本人の男性の方に食べ終わった食器を下げて貰うようお願いした所、なげやりな感じの対応をされて少し残念だなと感じました。19時頃だったので、お忙しい時間だとは思いますが、非常に不愉快でした。それ以外は満足しております。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

ゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

一人だと割高になるのは当然ですが、今まで泊まったどこよりも高い料金なのでそれなりの期待をしてましたが、部屋はいかにもシングル用でしたし、ブッフェの料理の質、脱衣所のアメニティーも「普通」という感じでした。部屋のボトルのお水は無料でいただけましたが、冷たいお水が飲みたいと氷を頼めないかとの問いには、売店で買えとのこと。温泉旅館で氷がもらえなかったのは初めてだったので、驚きでした。ただ一つ、フロントの方の対応はとても気持ちのいいものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

先日宿泊させて頂きました。部屋は７階で広さも問題なくゆっくりと過ごすことが出来ました。従業員の方の対応もほぼ問題ありません。が、しかしながらリピートしたいか？と聞かれれば『したくありません』です。

良かったところ
１．温泉の質（申し分ありません。草津は良いところですね）、
２．部屋広くて清潔感ＯＫ、アメニティＯＫ、最上階で紅葉も楽しめました。防音も完璧
　（但し、トイレの換気扇がほこりまみれ）
３．従業員の応対（ダメな人もいるのですが９割は満足）

悪かったところ
１．サウナのタオル交換がまったくされていなくて非常に残念
　　湯船の温度はきちんと測りに来られているのに何故？タオル交換しないのか？謎
２．朝食時の料理補充が不十分、ソフトドリンクは最初から準備中ののまま
　　提供するつもりがまったくないのが感じられたので従業員の方に質問する気に
　　なれませんでした。

若い男性や若い女性の従業員は感じが良い方がいらっしゃいましたのでフロアーを仕切っている上司の目配りが欠けている（これは致命的です）ようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

トイレに虫がわいていたので、そこがとても残念でした。
あとお部屋の壁紙の張り替えが少し雑でした。
大浴場の前のところでスタッフにタオルをくださいと言ったら、嫌そうに渡してきて態度が悪かったのも悪印象でした。
あと段差もホテルのわりに多く、1階のトイレの段差は特に危ないと思いました。
食事に関してはとても種類があり、おいしくて満足です。
バスの送迎をしてくれたのもありがたかったです。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

トラブルがあって、早急に対応してくれました。
食事も種類が多くて美味しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

外に持ち出せるアメニティーが部屋にあった事は嬉しかったです。(草津の温泉では、すべて揃っている所が少ないので)
また、バイキングの料理は種類が豊富で、飲み放題でのカクテルもバーテンダーがその場で作ってくれるので良かったと思います。
総合評価は高いと思います。
草津にくる時は、また、利用させていただきます。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

【良い所】
1.ホテル内や部屋の内装がキレイ。
2.壁掛エアコン装備。
3.ア初回部屋ベランダに、キイロスズメバチの巣があった。
　但し、敏速に部屋替え。
4.アメニティ充実。
5.朝夕食事バイキング品豊富（和洋中/90分）。
6.お風呂は露天風呂古風。
7.子供用ビンゴ大会。（500円or1000円）
8.湯畑までの送迎バス有（時刻割）。チェックアウト後も利用可。
9.花火利用可（持込も可/売店販売有）。フロントにてバケツを借り指定場所で。

【悪い所】
1.中国人スタッフ(フロント、食事処）の対応が、顔に出ていた。
2.エレベーターから部屋までが遠いので、お風呂や食事場所が、更に遠く感じた。
3.ビンゴ大会は良いのたが、食事時間と重なるところ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

8月3日に宿泊しました。
スタッフの方の対応は皆さん素晴らしく、笑顔で対応していただき嬉しかったです。
ただユニットバスの床に髪の毛や埃が落ちているのが気になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

スタッフの方々の応対は親切で、居心地良く過ごすことができました。
お部屋はユニットバスなど少し古さを感じる作りでしたが、清潔感がありました。
大浴場で充分だったこともあり、お部屋のシャワーなどは使いませんでした。
ただ残念だったのは、ビュッフェでお持ち帰りをされているお客さんや黙認されているスタッフの方々の対応です。
ペットボトルの口を水差しに触れさせて注ぐ様子などを目にして、不快感を抱きました。
衛生面の管理は徹底していただければと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月