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ホテルオークラ新潟のクチコミ･お客さまの声
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お世話になった人にラグジュアリーコーナーツインを大分前から予約、当日はサプライズのつもりでお部屋のランクを話さなかったのですが、それが裏目に出て、一文字違いの人と間違えられてエコノミーツインに。そればかりかこちらでクレジット決済しているのにもかかわらず、相手方も支払いをさせられたというアクシデントがありました。こちらが気付いてクレームをいれたところ、お部屋はアップグレードされましたが、あとあじの悪い思いをしました。新潟ではオークラが1番と思ってきましたが、時代の流れとともに変化して来たようで残念でたまりません。
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この度は当ホテルへご予約いただき誠に有難うございました。その際当方の手違いから、お客様やご宿泊いただいたお客様にも、大変ご不快な念を与えてしまいましたことをまずもってお詫び申し上げます。間違いの原因を調査いたしましたが、チェックイン時にお名前等をしっかり確認いたしておれば１字違いのお名前の間違いは、事前に防げる内容のものでございました。このたびの事を社員一同で真摯に反省し、お客様をお迎えする姿勢につきまして、再度スタッフ教育を実施し、お客様にご満足いただけるよう初心にかえって努力してまいる所存でございますので、何卒ご海容の程お願い申し上げると共に、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 （株）ホテルオークラ新潟 取締役副総支配人 水野 明朗
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ホテルオークラ新潟（新潟県）
1.0
投稿日：2013-11-03 22:41:12
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ぽよよん2013さんの ホテルオークラ新潟 のクチコミ
お世話になった人にラグジュアリーコーナーツインを大分前から予約、当日はサプライズのつもりでお部屋のランクを話さなかったのですが、それが裏目に出て、一文字違いの人と間違えられてエコノミーツインに。そればかりかこちらでクレジット決済しているのにもかかわらず、相手方も支払いをさせられたというアクシデントがありました。
こちらが気付いてクレームをいれたところ、お部屋はアップグレードされましたが、あとあじの悪い思いをしました。
新潟ではオークラが1番と思ってきましたが、時代の流れとともに変化して来たようで残念でたまりません。
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この度は当ホテルへご予約いただき誠に有難うございました。
その際当方の手違いから、お客様やご宿泊いただいたお客様にも、大変ご不快な念を与えてしまいましたことをまずもってお詫び申し上げます。
間違いの原因を調査いたしましたが、チェックイン時にお名前等をしっかり確認いたしておれば１字違いのお名前の間違いは、事前に防げる内容のものでございました。
このたびの事を社員一同で真摯に反省し、お客様をお迎えする姿勢につきまして、再度スタッフ教育を実施し、お客様にご満足いただけるよう初心にかえって努力してまいる所存でございますので、何卒ご海容の程お願い申し上げると共に、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
（株）ホテルオークラ新潟
取締役副総支配人 水野 明朗