この度は新潟市内の数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。

客室の騒音につきましても、配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく存じます。
当ホテルの空調は館内一括管理となっており、小まめに温度調節は行っておりますが、暑い・寒いといった調節はお気軽にスタッフまでお声がけいただきましたら幸いでございます。

朝食のお米の件につきまして、お客様より頂戴いたしましたご意見をい直ちにレストラン責任者に共有させていただきました。
今後の品質向上に努めて参りますので引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

朝食の件でございますが、がっかりさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
朝食改善委員会におきまして早速お客様のご意見を取り上げ、改善に努めてまいります。

また、備品に関しましても、「空気清浄機」は貸出備品に含まれておるのですが、ご案内がいきわたっておらず、大変失礼致しました。
今後、「空気清浄機」常備の宿泊プラン等検討させていただきたく存じます。

朝食の件、客室備品の件、貴重なご意見をいただいたこと、心より感謝申し上げます。

しかしながら、ゆっくりお寛ぎいただけたこと、嬉しく存じ上げます。

機会がございましたら、ホテルオークラ新潟をご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
お客様の声にご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度は新潟市内に数あるホテルからホテルオークラ新潟をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながらこの度は有料TVに関してお客様をがっかりさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。有料TVのご案内については、現在TVの近くにチャンネル一覧という形で表記させていただいておりますが、今後より分かりやすいご案内方法を検討してまいります。
また来年度中に客室内において新たなシステムを導入することが決まっております。具体的な内容はこれからではございますが、客室内でのお時間を更に快適にお過ごしいただけますよう計画いたしておりますので、どうかこれに凝りませずホテルオークラ新潟をご愛顧賜れましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ハンデ10.3様、いつもホテルオークラをご愛顧賜り誠に有難うございます。

ご滞在中は私共の至らぬ対応により多々ご不便・ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご滞在当日はご宿泊のお客様が大変多く、特に夜分～深夜にかけて一部のお客様におきましては全く繋がらなかったと報告を受けております。夜分にも関わらずお仕事の手を止めてしまいましたこと私どもも心苦しく思っております。同様のお声も多く改めて調査をいたしまして、今年中にはWi-Fi強化の工事を行うことが決定しております。
また、客室内のアメニティや設備に関しましてもご期待を裏切る事となり誠に申し訳ございません。客室担当者に報告し清掃時の確認を強化するよう申し伝えております。
ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございません。快適なご滞在をお約束出来るようスタッフ一同精進して参ります。私どもに貴重なお声を頂戴し心より御礼申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、私どものミスにより、特典のコシヒカリをお渡ししませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご連絡いただきましたご住所に特典をお送りさせていただきましたが、お手元に届きましたでしょうか。

また、フロントの電話対応におきまして、至らぬ点がございましたこと、大変お恥ずかしい限りです。
直ちに責任者に申し伝え、ホテルオークラの名のもと、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。
お茶道具セット、朝食内容につきましても、客室責任者、調理責任者に申し伝え今後の検討課題とさせていただきます。

お米の件に関しまして、今後は決してこのようなことがないよう、細心の注意を払って参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

貴重な声をご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく新潟観光を楽しむべく、私どものコンシェルジュに「ござれや花火大会」についてお尋ねいただいたにもかかわらず、スタッフの対応におきまして、大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた対応は、ホテル業においてサービスを提供するという立場からは、甚だお恥ずかしい限りです。
お客様の立場になり、いかなる時でもあたたかいおもてなしに努めることがホテル業の原点であることを再認識した思いでございます。

頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただける為、今後の改善に努めて参る所存でございますので、この度のご無礼を何卒ご寛恕いただけますようお願い申し上げるとともに、今後ともホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

　　　　　　 　　　　　　（株）ホテルオークラ新潟
　　　　　　　　　　取締役副総支配人　　水野 明朗

この度は、ホテルオークラ新潟をご利用賜り、
誠にありがとうございます。

しかしながら、完全なる私共の手違い（フロントスタッフの見落としでございました）により、
プラン特典についてふれず、越乃寒梅またはＱＵＯカード500円分の特典を渡し忘れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
さらにには、領収書の名前も間違っていたとの事、重ねて、心より深くお詫び申し上げます。

差し支えなければ
頂いておりましたご住所に特典をお送りさせて
いただきたく存じます。

今後はこのようなことがないよう、
細心の注意を払うとともに、さらにご満足いただけるよう日々精進して参ります。

お客様の声へのご投稿、誠にありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきました内容につきましては真にごもっともで、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。夜の8時以降翌朝までは、総支配人に代わるべくアシスタントマネジャーがフロント前ロビーに待機し、諸事に対応させていただいておりますが、当日は満室状態で、他の関係管理職を含め、たまたま他のお客様への対応に追われ一時的にロビーに不在であったと考えられます。状況により責任者への速やかな連絡を最優先すべく関係スタッフへも指導済みでございます。皆様により安心してご利用いただけますよう、今後も皆様からのお言葉を大事にしながら改善に努めてまいります。　　ホテルオークラ新潟　宿泊部長

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠に有難うございます。

しかしながら、駐車場のご利用に際しまして、ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。　
誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘の通り、私どもはホテル駐車場のご利用に関しまして、二輪車（宿泊）は普通車の半額の630円を申し受けております。
今後は、ページ場でのご案内を徹底して参ります。
また、ご案内に関しましても、今後、このようなことの無い様、業務を改善し、「ホテルオークラ」に対する有り難く嬉しい期待に十分応えることができるよう、サービスの向上に努めて参る所存でございます。

貴重なご投稿をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り誠に有難うございます。

しかしながら、禁煙室をご希望いただいていたにも拘らず、ご希望に添わない部屋に案内致し、誠に申し訳ございませんでした。
お疲れの中での到着時にご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、『セミダブル』の客室は通常広めのシングルとして販売している少々手狭な18平米の客室であり、説明不足でお客様に誤解を与えてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
至急、客室、ならびにプラン説明を改めました。
今後はこのような誤解を招くことがないよう、きめ細かいプラン説明に努めて参る所存でございます。
貴重なお声をご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

この度のお客様の新潟での旅が楽しいものになったこと、大変嬉しく存じ上げます。

まだまだ行き届かない点も多いかと存じますが、更にお客様一人一人に目の届いた親身なサービスが提供できますよう、スタッフ一人一人が努力を重ねて参ります。
今後共ホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
寒い毎日が続いております。お身体の体調など崩されませぬようご自愛くださいませ。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お客様の声へご投稿をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度はせっかくご宿泊を頂きましたにも拘らず、ご不快なご滞在になりました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お部屋の番号を間違えることは、まったくサービス以前の問題であり恥じ入るばかりでございます。
お部屋の番号確認、さらにはその後の対応を含めまして、改めて指導教育を徹底し、快適にご滞在いただけますよう努めて参る所存でございますので、何卒、この度のこと、ご寛恕賜りたく心よりお願い申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊を頂きましたにも拘らず、当方の客室整備の不備、朝食のサービスにおきまして、ご不快な思いをおかけ致しました事、深くお詫びを申し上げる次第でございます。誠に申し訳ございませんでした。

バスタブにおきまして、客室責任者に直ちに申し伝え、底面を修復いたしました。
また、バスタオルの件に関しましても、私共の整備のチェック漏れでございます。
客室整備者全スタッフ、並びに責任者に申し伝え、今後このようなことがないよう、細心の注意を払って参ります。

朝食におけるサービスの件におきましても、お客様への配慮が至らず、ご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
有難いご指摘を早速社内で共有いたしまして、今後のサービス向上に努めてまいります。

お客様の有難い期待を裏切ることのないよう、信頼とご満足をいただけるよう、サービス向上に努める所存でございます。
貴重な声をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しなしながら、チェックインの際にお迎えの体制が整っていらずご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
サービススタッフには先輩スタッフより指導し、これからは今まで以上にお客様に信頼とご満足をいただけるサービスの向上に努める所存でございます。
またご機会ございましたらホテルオークラ新潟にお立ち寄りくださいませ。
至らぬ私共に貴重なお声を頂戴し心より御礼申し上げます。

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご滞在ではご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたお部屋の窓ガラスの汚れに関しましては、直ちに客室責任者に報告をし、確認をするよう指示いたしました。
お客様の仰る通り、新しい施設ではございませんが、調度品の細やかなメンテナンス等行って参ります。
またお会いできます事を心よりお待ちしております。感染拡大にまだまだ油断できない状況が続いておりますが、どうかお身体ご自愛くださいませ。貴重なお時間の中ご滞在のご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、その後のメール量に辟易されているとのこと。
大変恐れ入りますが、メールは「楽天トラベル」のシステムを通して、送信しているメールで、当方ではお客様のメールアドレスを存じません。
お手数をお掛けいたしますが、メール配信解除をご希望の場合は送信メールの最下部にて手続きをお願い申し上げます。

このたびはホテルオークラ新潟にご宿泊賜り、誠に有難うございました。

しかしながら、当方の手違いから朝食券をつけ忘れ、さらには、お客様のお申し出があったにもかかわらず、接遇に不手際があり、お客様にご不快の念を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後、このようなことが決してなきよう、社員間の伝達の徹底とともに、サービスの向上に努める所存でございますので、この度のことご寛恕賜りたくお願い申し上げます。

この度は５月１１日にホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中から、せっかく私どもホテルオークラ新潟をお選びいただいたにもかかわらず、設備においてガッカリさせる滞在となりましたこと、残念でなりません。

ご指摘賜りました設備の老朽化につきましては、順次改修改装を図って参るべく、少しずつではございますが、改修改装を行っておりますので、ご理解賜りたく何卒宜しくお願い申し上げます。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、設備のメンテナンスはもちろんのこと、清掃の徹底、調度品の丁寧なメンテナンス、満足度の高いプランのご提案、サービスの向上などにも、より一層努めて参ります。

お客様の声へご投稿いただき、ありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中、バスルームの清掃の不備によりご迷惑ならびに大変不快な思いをおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

水周りの衛生管理には、日頃より特に注意を払い清掃作業を指導しておりましたが、管理、指導不足によりこのような事態になり、深く反省いたしております。
至急、宿泊責任者とともに客室清掃につきまして管理点検、見直しを再度徹底し、ご投稿いただきましたお言葉を決して忘れぬよう、ご利用いただきます大切なお客様の気持ちになって、客室メンテナンスに日々努めて参ります。

このたびはホテルオークラ新潟をご利用賜り、またホテルオークラグループをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく数あるホテルの中からお選び頂きましたのに、フロントの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまいました事を、心より深くお詫び申し上げます。

お客様の立場になり笑顔を添えたあたたかいおもてなしに努めることがホテル業の原点であります。
より快適におくつろぎいただけるよう、
心からお客様をお迎えする体制を創って参る所存でございますので、この度のご無礼を何卒ご寛恕いただけますよう宜しくお願い申し上げます。