この度はホテルリステル新宿をご利用いただき誠に有難うございました。しかしながら数々の清掃不備によりお客様にご不快な思いを与えてしまい、従業員一同深く反省しております。これら全てお客様のご指摘の通り私たちの努力が欠如し、配慮のなさが招いた結果でございます。今後このような事を二度と起こさぬよう全従業員に周知徹底の上、改善してまいります。早速お客様にご指摘をいただいた点を関係部署全てに報告、指示を行い改善を進めております。お客様に頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後全てのお客様に快適にご宿泊して頂けるよう全従業員一丸となり、取り組みを行ってまいります。この度はご多忙の中、貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。　フロント　渡辺

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はカードキーの不具合と清掃の不行き届き、並びに水回りや配水管不良等でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。改めて深くお詫び申し上げます。清掃不備の点につきましては、今一度清掃担当スタッフの教育に努めるとともに他のスタッフへも共有させたいと思います。また配管の点検もさせていただき、水圧調整やつまりなど修繕に努めたいと存じます。この度はご希望に添えるような快適な滞在空間をご提供できず重ねてお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善につなげていく所存です。この度は貴重なご意見ご投稿を賜り誠にありがとうございました。
フロント　黒澤

平素より当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。この度のご滞在中に発生致しました排水管詰まりとそれに関するスタッフの対応につきまして、ご投稿者様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。スタッフより報告を受けまして担当部署と室内排水管を確認致しましたところ、その時は極端な詰まりはございませんでしたが恐らくメインの排水管に流れるまでのホース部分に髪の毛などのゴミが付着し、排水を詰まらせたものと思われます。またスタッフの対応につきましては、配慮が足らない為にご投稿者様にご不快な思いをさせてしまったことを本人も深く反省しております。どちらに致しましても、この度の件につきましては、定期点検や定期清掃など担当部署とスタッフに対する小職の指導不足によるものであり、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。今回このような事態を引き起こしてしまった上でご投稿者様に申し上げるのは甚だ恐縮ですが、今後、社内指導教育を徹底し改善に努める所存でございます。お忙しい中、貴重なご投稿やご指摘を賜り誠にありがとうございます。
ホテルリステル新宿　総支配人　荒瀬 裕基

いつもホテルリステル新宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この度のご滞在中に置きましては、快適な空間をご提供できず、大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。設備に置きましては、再度メンテナンスを行い、お客様に快適にお過ごしいただけるようにしてまいります。重ねてお詫び申し上げます。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　小川

この度はホテルリステル新宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

連休中のご滞在にも関わらず、快適な空間を提供できずに、不快な思いをさせてしまう結果となりました事を深くお詫び申しあげます。

ご予約頂きましたエコプランは、『地球に優しいエコ活動をできる事から少しずつ』というコンセプトで、清掃を1日おきに行い、次回以降のご旅行にもご利用頂けるような携帯用の歯ブラシをチェックイン時にお渡しさせて頂いております。
もちろん未開封未使用のシールが貼ったものをお渡しさせて頂いておりますが、ケースの材質が濡れた手でも滑りにくいフロスト加工を施したものですので、湿ったように感じられたのかもしれません。

また、客室内の清掃に関しましては通常の清掃の他、定期的に特別清掃をさせて頂いておりますが、至らなかった点がありました事、重ねて深くお詫びいたします。
アメニティの件も含め、ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、より一層清潔で快適な空間づくりを目指してまいりたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

予約　米光

この度はリステル新宿をご利用頂き誠にありがとうございました。お煙草の臭いでお客様のご寛ぎを妨げてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。タオルにも臭いが移っている程とはかなりの臭いであったことが伺えます。今後、今回のような過度な臭いの残りがある喫煙室の消臭対応の徹底や、その他清掃面の見直しを行い、努力致します。貴重なご指摘をありがとうございました。
立地面に関しましては、目的地までの道のりや電車の乗り換え等、わからないことはフロントでも最善のお答えをしております。今後、お客様の目的やご希望に当ホテルが少しでもお答えできるようでしたら、ぜひまたご利用くださいませ。ご投稿ありがとうございました。

フロント　野田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。折角のご利用に際し、行き届かない面が多くお詫び申し上げます。数々のご指摘をいただきました、お部屋の施設はもちろん、朝食の内容に関しても貴重なご意見を今後の改修時への参考とさせていただきます。ベッドのマットレスはダブルクッションを採用しております、お客様のご意見にあるように少し固めになりますが、今後はベッドパットを検討させていただきます。現在、本館の改修工事を検討しており、年内の着工を目指しております。又カードキーへのご指摘を頂きました。カードキーの番号に関しては現在２種類の対応をしております。ルームナンバーの記載のあるものと無いものです。いずれの場合もルームキーは、再発行機能があり、喪失したキーは再発行後は利用できなくなります。セキュリティ面に関しては２年前からホテルの主要箇所に防犯カメラを設置しており、安心してご利用いただけるよう努めております。今後もお客様の満足の向上を目指して、改善を加えて参ります。
お客様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　月井

この度はホテルリステル新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また清掃が行きとどいていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。担当部署に清掃を再度徹底するよう申し伝えました。
アネックス館にはフロントはございませんが、防犯カメラの設置や夜間の見回りを行っております。またフロントも24時間人がおりますのでご安心ください。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　北澤

このたびはホテルリステル新宿にご来館頂きまして誠にありがとうございます。
設備などの面でお客様にご満足いただけず申し訳ございませんでした。ベットカバーはこれから検討させていただきます。壁の汚れや悪臭などは早急に点検いたします。申し訳ございませんでした。
これに懲りずまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
営業　下田

この度は当ホテルを御利用戴き誠に有難うございました。
ご利用に際し設備、管理の不備がありましたこと心よりお詫び申し上げます。客室の清掃、管理に関しましては、今まで以上に細かな点に配慮し、商品としてより良い物を提供できるよう改善してまいります。
貴重なご意見をいただきまして有難うございました。快適な空間作りにより一層努力してまいります。お客様の又のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　月井

この度は当ホテルをご利用戴き誠に有難うございます。
ご利用の際不愉快な思いをさせてしまい大変申訳ありませんでした。心からお詫び申し上げます。
早速清掃スタッフと共に清掃の手順とルームチェックの方法をこの度見直しました。
貴重なご意見を戴きましたことに感謝いたします。
お客様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　月井

いつも当ホテルをご利用戴き誠に有難うございます。折角のご利用に際し、度重なる失礼をお詫び申し上げます。
　空調の温度設定を今一度全館徹底いたします。と共に、食事会場でのサービス内容にも向上をはかりお客様の満足を得られるサービスを教育してまいります。
　ご旅行中に不愉快な思いをさせてしまい心苦しいばかりです。
　細かなご指摘を今後のホテルサービスの糧にしよりよいサービスの提供ができるよう、スタッフ一同お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
　支配人　月井　

この度はホテルリステル新宿へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。当日はフロントに1名しかスタッフが残っておらず混雑を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は今回の様にお待たせ頂く事が無い様に改善させて頂きたいと思っております。これからはより快適にご利用を頂けます様に努めてまいりたいと思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　小宮

この度はホテルリステル新宿へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。今後はご宿泊面でご満足をいただけます様に努めて参りたいと思っております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　小宮

このたびは、ホテルリステル新宿をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お忘れになられた品物の件でお問い合わせをいただき、すぐに客室清掃担当に確認を取らせていただきましたが、残念ながら該当の品物が見当たらず申しわけございませんでした。引き続き関係各所にてお探しして見つかりましたらすぐにご連絡をさせていただきます。ヒデキ1964様には、ご迷惑とご不便をおかけしてしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。またお忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございます。

フロント

この度は、ホテルリステル新宿をご利用いただきまして誠に有難うございます。当日は、喫煙室となってしまい大変申し訳ございませんでした。また、適切なご案内が出来ませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。ご予約に関しましてプラン名に『禁煙確約』や『おまかせ禁煙』など『禁煙』の文言が入っているプランをお選びいただくと確実でごいます。今回は、設備面でも不備があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。禁煙・喫煙のご希望や、お部屋に不備がある場合即座に対応、場合によりましては当日の稼働状況と照らし合わせ新しいお部屋をご用意させていただきますので、何なりとフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。当ホテルへのアクセスですが、東京メトロ丸の内線『新宿御苑前駅』都営新宿線『新宿三丁目駅』よりそれぞれ徒歩7～8分となっております。新宿駅西口から都営バスの『練馬車庫行(白６１系統)』にご乗車頂き『新宿一丁目北』のバス停でご降車いただきますと徒歩1、2分でアクセス可能でございますので、雨天やお荷物の多い際などは是非そちらもご利用下さいませ。
この度は、お忙しい中ご投稿を賜り誠に有難うございます。お客様の貴重なご意見を頂戴し、今後の運営に活かして参ります。　フロント　平沢

この度は当ホテルをご利用戴き誠にありがとうございます。折角のご利用に際し、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。客室の壁紙は、すべてフロアー別に変えております。今回はシングル約13平米をご利用戴きました。客室のアメニティにご満足いただけなく残念です、現在グレードアップを図るため数社のサンプルを検討しております。湯沸しについては、ルームタイプにより2種類ありますが、評判の良いケトルタイプやポットタイプに変更してまいります。
朝食に関しましては、昨年より品数を増やしておりますが、今後も見直しを行いご満足いただけるものにしてまいります。スタッフの対応にも今一段の教育をしてまいります。貴重なご意見を戴きありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　月井

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。折角のご利用に際し不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の明るさに関してはもう少し明るいほうが良いと言うご意見が多く、次回の改修時に改良をを加えます、お部屋にある板は壁面の傷を防止するものです。外れていた物と推測しますが、今後の改修時に変更を加える予定でおります。
貴重なご意見を頂き有難うございました。
支配人　月井

この度は当ホテルを御利用戴き誠に有難うございます。
ご利用の折不快な思いをさせてしまい大変申訳ございませんでした。
清掃に関しましてルームの管理が行き届いてないことを反省いたしております。
今後はこのようなことが無いよう、清掃の徹底を行ってまいります。
貴重なご意見を戴き有難うございます。
お客様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　月井

この度は当ホテルをご利用戴き誠に有難うございます。
　折角のご利用に際しサービスレベルの低さが招いた事にご立腹されたと思います、お詫びを申し上げます。お気づきの点等ございましたら、遠慮なくフロントまでお申し出ください。
　当ホテルでもこれからは、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスレベルアップのためにホテルの内外からご意見をいただけるようアンケートボックスを設置する運びになっております。
　ゴールデンウイークにはスタートをする予定にしております。今後はより一層スタッフ教育に力を注いで参りますのでご協力ください。
　お客様の又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　月井