9月に3泊でお世話になりました。素敵なホテルなだけに残念な点をお伝えして改善して頂きたく投稿しました。グアムの気候上、仕方ないと思いますが、ますはじめに、室内のカビ臭さが気になりました。また、朝食のシステムがわかりにくく、朝食券があれば問題なくスムーズであったと思いました。さらに、人数分のスリッパやバスロープが揃っていなかった事、ドライアーの不備がありましたので、気持ちよく泊まれるためにもその辺はしっかり確認して頂きたく思いました。
ホテル自体は、奥行きがあり、プライベート感覚が持てました。バルコニーからの眺めやプールも素敵でした。ラ・ミレンダの朝食もパンやフルーツが美味しく満足出来ました。また、スパ付き（アイランドセレナ）のプランでしたが、施術や接客がよくとても快適でした。総合的には小さな問題はありましたが、また泊まりたいホテルのひとつです。さらなる快適さを求めて、ひと工夫をお願いしたいものです。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2011年09月

今回家族旅行で3泊クラブルームを利用しました。立地、部屋、眺望、食事、サービス・・・すべてにおいて申し分なく良かったです。ただ、十分な日本語の通じるかたが少ないので、英語力の乏しい私には難しいこともありましたが・・・。
ホテルの中には、日本人スタッフがいらっしゃるＪＣＢサービスカウンターがあったので、色々食事やツアーの予約をお願いしました。（ＪＣＢカードをお持ちなら誰でも利用可能）
プールは７歳児と４歳児の子供には十分なスライダーもあり、隣接しているビーチではマリンスポーツも楽しめました。
また、グアムに行ったら、このホテルを利用したいです。
本当にお世話になり、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

繁華街の中にあり、ショッピング施設から便利なところにありながら、坂道のエントリーによりExclusiveな雰囲気を出していて、いい立地。リージェンシークラブでは無料で飲み物や軽食がいただけるのですが、味のレベルは結構高いと感じました。全体的に高級感にひたれて満足度が高かかったです。マイナスはPCを持ち込まないとインターネットを利用できない（LAN利用は無料だが。。。）のがちょっと。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

7月末に宿泊しました。
クラブルームの予約でしたが、スウィートルームにアップグレードされていて、その広さにびっくり。感激しました。

ラウンジは雰囲気も良く、高級感がありました。

全体的に大満足ですが、ラウンジでの朝食が混雑した時間にいったせいか、お皿がない、コーヒーカップがない、カップがやっと出てきたと思えば、コーヒーメーカーが壊れるなど、ほとんど食べることができませんでした。
スタッフの数が全く足りていないと感じました。

それ以外はとても良かったです。
ぜひまた宿泊したいと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年07月

今回で、グアムは6回目。グアムのハイアットは初めて利用、5泊した。
5人家族（夫婦、中学生一人、小学生2人）で、隣合う二部屋を頼んだが、入り口が離れていた。入り口がすぐ隣の二部屋にしてほしかった。ずいぶん前に予約したのだから。
印象に残った点を箇条書きに。
スタッフが親切。特に、日本人スタッフの対応は良かった。
安心してくつろげた。ショッピングも徒歩可能だった。タモン湾の遠浅の海がすばらしかった。
レストラン・アルデンテはおいしかった。和食レストランは、まあまあだった。レミレンダはいまひとつの味だったが、今まで利用したグアムのホテルと同程度かやや良い。もう少し高くてもよいから、おいしいものが食べたい。和食レストランの日曜日のブランチは、シャンパンとビールが呑み放題なのでやや高いが、アルコールの飲み放題はあまり意味が無いと思う。アルコール飲み放題か、アルコールなしか選択できるようにする方が良い。ブフェでは、飲み物をセルフで自由に取れるようにしてほしい。
改善してほしい点：シャワールームの排水が悪い状態だった。ビーチのパラソルとチェアーは宿泊者は無料にしてほしい。
建物施設設備が全体にやや老朽化してきている印象を受けるが、今まで利用したグアムのホテルでは、一番良かった。次回もハイアットを利用すると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

今回アウトリガー、ハイアット、シェラトン3つの
ホテルに宿泊し、違いを見てみようと思って
こちらに3泊しました。結果5泊中一番長くして正解でした。

簡単には比べられませんが個人的には
こちらのホテルが総合的に一番良かったです。
特に恋人同士の方等にはおススメ出来るかと思います。
全体に従業員の方の質がとても良く、教育されていると感じる点や
部屋の掃除の後、他の従業員の方がチェックしていたり
皆さんがとにかく笑顔で楽しそうに働いていたのが印象的です。

グアムでは朝食といえば
ラミレンダの朝食バイキングが大好きなのですが
クラブルームの食事も、品数は少ないのですが
そんなに食べない我々では十分でした。
しいて言えば夜もっと長く開いているといいなと感じました。

プールも人が少なくとても綺麗ですし、スタッフの方が飲み物等が
要らないか声をかけて来たりしてくれます。
目の前の海は、ちょっと沖まで出ないと魚が居ないので
シュノーケルを目の前のホテルでと考えている方には厳しいかもしれません。

日本語では他のホテルと比べると日本人らしき方が少ないのですが
それでも十分対応してくれます。
旅行前、日本語でのメールで現地の手配の予約などのやり取りも非常に
スムーズで助かりました。

ここの食事がとにかく自分の口に合うのと、プールも好きですし
今後はグアムと言えばハイアットに泊まろうと考えています。
一点、アメニティーが通常のままですとイマイチで、
特にボディーソープが泡立たず、ちょっと残念でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年07月

今回は予約した時点からスタッフの方にメールで色々と相談や確認をさせて頂いたり、レストランや送迎の予約などをお願いでき、且つのそのご対応が非常に丁寧でとても安心して行くことができました。
ホテルのお部屋はクラブルームで設備等にはまったく問題なく、クラブラウンジでの朝食は当然のことながらイブニングタイムも十分なお食事とお酒が用意されていて満足でした。またプールやゴルフで昼間もシャワーを浴びてタオルが足りなくなってもお願いすればすぐに新しいタオルを持ってきて頂けたり、他のスタッフの方もとても親切な方ばかりです。
あと、普通のお部屋では有料のインターネットサービスもクラブフロアでは無料です。
接続時に有料の確認画面が出ますが、チェックアウトの時にちゃんと控除されてるので大丈夫。（これもスタッフの方とのメールで教えていただけました。）
なので、こちらのホテルに泊まるなら、クラブルームがお勧めです！
プールサイドやビーチでもWiFiが使えるとめちゃ良いのになぁ。（是非ご検討お願いします）

でもほんと、お世話になりました。有難うございました。
次回、グアムに行くときは間違いなくHYATTのClubRomに泊まりますので、その時はまた宜しくお願いします。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年06月

グアム滞在はいつも利用させてもらってますが、楽天トラベルの無料送迎付きは初めて利用しました。空港のピックアップがスムーズで、お迎えに来てくれた方がとても感じ良かったです。が、チェックアウトで精算明細書を見るとpick upとdrop offで30ドルづつ加算させていました。カタコトの拙い英語で説明してもわかってもらえず、日本人スタッフを呼んでもらい、その方に「楽天の無料送迎なんですが、無料でいいんですよね」と確認すると「そうですよ」っとアッサリ^^;その方が、すぐにそのスタッフに最初にきったカードのマイナス作業などを指示してもらいました。が、そのスタッフさん、まだ新人さんなのか、その作業をするのに２０～３０分かかりました。。結局チェックアウトするだけで４０分の時間がかかりました。。ただ、新人スタッフさんは、申し訳なさそうに一生懸命対応してくれたいので彼女に対してのクレームはありません。他のクチコミでも同様の間違いがあるようですので、ハイアットさんのフロントでの「送迎無料のお客様」のアナウンスがされていないせいかと思います。もうこのようなクレームがないように徹底して頂いけたらと思います。
だらだらと書き込みしましたが、今回のことを除いては、スタッフ方々の感じ良さ、客室、プールの快適さ、すべてにおいて満足しています。また次回も利用させていただきます^^

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一人

宿泊年月

2011年06月

家族3人で5日間利用させていただきました。
悪かった点をたくさん書いてしまいましたが、全体的にはまずまず快適に滞在する
ことができました。
また利用させていただきたいと思います。

【良かった点】
　・予約時のやりとりが日本語ででき、とても親切に対応してくれます。
　・空港の送迎は、とてもスムーズで担当者もとても感じの良い方でした。
　・チェックインが日本語できました。
　・部屋の広さ、眺めがとても良かった。
　・プールが広く、水も綺麗で子供も大喜びでした。
　・プールの監視員の対応がとても良かったです。
　・レストランで誕生日を祝ってもらいました。
　・バスルームに歯磨き用のペットボトルが用意されていました（ただし有料か無料
　　かわからなかったので、掃除の方に確認したところ無料であると教えてくれました）
【悪かった点】
　・3名で申し込んでいるはずなのに、送迎の方の予約表には2名となっていて、
　　水が2本しかありませんでした。
　・チェックインの担当者が部屋番号を間違えて教えたため、部屋を探し回ってしま
　　いました（送迎の方が連絡してやっと部屋に入ることができました）。
　・事前にレストランの予約をしたのですが、確認の電話をしたところ、予約できて
　　なかったので、自分で予約しました。
　・チェックイン時にホテル設備の説明がありませんでした。また部屋にもガイドが
　　ありませんでした。
　・チェックインした時にミニバーのチェックリストと実際にあるものが違っていた
　　（かなり無いものがあった）ので、フロントに伝えたところ「問題ありません。」
　　と言われたのですが、2泊目の掃除の後チェックリストに利用数のところに勝手に
　　チェックがつけられていました。
　　（フロントまで行って伝えて無効にしてもらいましたが）
　・送迎付きのプランで予約したのですが、送迎の料金が追加されていました。
　　以前から何度も同様の苦情があったので気がつきましたが、気づかない人も
　　結構いるかと思います。
　・チェックアウト時に料金だけ見せて支払いのサインを求めるのはいかがなものかと
　　思います。先に明細を見せてからサインを求めるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

送迎は団体行動のバスではなくとてもスムーズで，スタッフの方の対応もとても親切で良かったです．また，車もリンカーンナビゲーターでとても快適でした．
ホテルは，最上階の部屋で目の前が海でとても開放的で良かったです．ホテルのプールもとても広く，大人も子どもも楽しめる滑り台がありとても楽しかったせす．海もそのまま出入り可能で良かったです、できれば目の前にジェットボードやバナナボートなどがあれば最高です
アルデンテのイタリア料理はおいしいです
残念だったところは，シャワーの勢いがめちゃくちゃ悪く入る気がしませんでした
（ルームナンバー１４２５と１３２５）。
またバスタオルの数が2枚しかなかったこと．
マッサージの時間が予定時間より１０分短かったこと（一緒に旅行した家族の方も10分短くて、そのことを指摘したらその後嫌々10分間し、おまけに部屋付の支払いをお願いしたらチップの取り分が少ないのかあからさまに嫌な顔をされたと）．
日本でメールでやり取りをとても親切に予約を取って頂いたにもかかわらず、
アイランドセレナエステ（120分コース2人で420ドル）では，私達が少し時間が遅れたこともありますが，時間が２５分短く，値段の割には内容もイマイチでした．
時間で値段が決まっているので、ちゃんと時間どうりにして欲しいです。
また，ホテル内の飲食店が終了時間が早いため（夜10時閉店），もう少し遅い時間だと助かりました．
今回、久々のグアム旅行で大変楽しかったです、上記のことを改善して頂ければ幸いです

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恋人

宿泊年月

2011年05月

★部屋の広さは十分でしたが、その中に椅子が2脚だけしかなく不便でした。
せめてドレッサー前にはほしかったです。
★よその部屋の音、特に水音が響き、夜中にびっくりして飛び起きたほどでした。
◎”アルデンテ”での食事は味、価格、従業員のサービスまで満足できるものでした。
◎プール、ビーチが清潔で、タオルは上質、とても快適でした。

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家族

宿泊年月

2011年04月

3月8日～11日まで夫婦と4歳前の子供と初めて利用しました。

まず、到着早々ホテル出入り口には人はいません。大きなスーツケースを押し、不便に感じた米軍の方にドアを開けていただきました。
チェックインの時間より10分早く到着しましたが「まだ用意が出来ていない」と待たされる事40分。待ってたロビーの机の上はゴミが散乱。あげくにブラブラ散策してたらカードキー(楽天の封筒などは一切なく、本当にカードキーのみ!!)を渡され英語で「お部屋まで行けますね」と。手隙スタッフも見当たらず、仕方なく自分達で部屋へ荷物を運びました。
チェックイン時間は忙しいでしょうけど、そこまで込み合ってなかったし、フロントスタッフは余りまくってました。
最終日、レイトチェックアウトプランなのに、12時半に部屋に電話で「チェックアウト時間が過ぎている」と言われ、こちらのプランを言うと「OK」と言ったのに、またすぐに電話が入り「1時半のチェックアウトで」と急かされました。

朝食付きプランだけど、毎朝同じで何も変わり映えはしない。ソーセージがまずい。
ご飯もその日によって炊き方が違うのか、最終日はマズかった。

2日目に海とプールへ行ったけど、ルームメイキングが夕方6時過ぎても終わってなく、仕方なく自分で持ってきたバスタオルを使いシャワーを済ませました。電話でクレームを言うとバスタオルのみ電話の30分後に持ってきました。

何が良かったのか、ラナイからの景色は最高で邪魔する建物はなく
いつでもキレイな海と星空を見れた事だけでした。

卒直に言って、二度と利用しません。グアムの中でも高級クラスなホテルですが、
高い宿泊費の割に最低でした。

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家族

宿泊年月

2011年03月

前回昨年ハイアットを利用して立地、プール、お部屋の広さ・・・ＧＵＡＭＵでは１番！と感動して今回も利用させていただきました。
今回も朝食付きプランを利用しましたが、残念ながら食事をしていても席を立つと直ぐに食器がとりさげられ（食事中、まだ残っているにもかかわらず声かけなしに引き下げようとしたり）とてもせかされた感じがしました。
コーヒーも最初に入れてくれるのですが飲むときにはすっかり冷めてしまって残念でした。
次回は朝食は付けないかな・・・
立地、

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家族

宿泊年月

2011年01月

両親はスィートルーム、私達夫婦はクラブルームに宿泊することにしましたので（小学生・中学生息子たちと総勢６名の旅）、可能なら、①階を同じにしてほしい、②クラブルームは、エキストラベッドを入れないで広く使いたい、とホテルにリクエスト致しました。

ケント聡美さんという方が、毎回返信をくださいましたが、きめ細かいご対応、また、到着まで確約はできないが・・・とのことでしたが、結果、同じ階（最上階）で、ハンモック付のスィートルームに大感激しました。

私達の部屋は、掃除後、ガウンが二枚？一枚？しかない日があったりと、あれ？と言うことはありましたが、たいしたことではないので（笑）

また、確かに、日本語はあまり通じませんが、英語で話す緊張感！？も息子たちは、体感し、嬉しかったみたいです。

クラブのシャンパンが毎夜楽しみで、お料理のラインナップも大満足でしたし、スタッフの笑顔もリゾート感を盛り上げてくれました。

最終日前日、両親の部屋に、「お部屋は満足ですか？」という内容のお電話もいただいたようでした。クラブでのチェックアウトも、前日に済ませ、大変スムーズでよかったです。

両親に喜んでもらえ、息子には贅沢すぎるくらいの、大変楽しいグアム旅行となりました。ありがとうございました。

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宿泊年月

2010年12月

日本語が通じないです。それを除けば満足です

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宿泊年月

2010年11月

10月5日から乳幼児を3人連れての旅行でしたのでホテル内でゆっくり過ごす旅行でしたが、のんびり過ごせてよかったです。スタッフの方も、子供に親切でした。
ホテル内のイタリア料理・アルデンテで食事しましたが、とても美味しかったです。またルームサービスも利用しましたが、美味しかったです。
またラウンジでの朝食も良かったと思います。
サービスの対応がとても迅速で、助かりました。

どうしても湿気が多いので、室内が湿気が多かったのはしょうがありませんね・・。
また利用したいと思います。

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宿泊年月

2010年10月

やっぱりハイアットはグアムでは一番のホテルだと思いました。
楽天で予約して良かったです。
立地条件、スタッフのサービス、部屋、景色　最高でした。

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2010年11月

10月16日～23日までお世話になりました。空港送迎プランでしたが、事前にホテルからＥメールのやり取りをしていたこともあり到着時のピックアップもスムーズでした。
今回が2回目の利用（前回は2年前）でしたが、リージェンシークラブのフードメニューも以前より豊富になっていました。
レストランやパッケージツアーの予約は自分の携帯でほとんど対応していたのであまりラウンジの方にお願い事をする機会は少なかったですが、最終日の夜にアルデンテを予約をお願いした際、結婚記念日の話をしたらケーキのサービスを手配いただいたりして有難かったです（お名前は失念してしまいましたが、チェックイン時、チェックアウト時にもお世話になった方で、非常に親切丁寧にご対応いただきました）。
フロント、ベル、ドアマン、送迎の運転手の方、ウェイターの方、殆どのスタッフの方が笑顔で暖かい接客をされていたと思います。
娘もハイアットのプールは大変気に入っており、次回のグアムもきっとハイアットさんにお世話になると思います。
大変楽しい旅行になりました、どうもありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2010年10月

今回食事付きのプランで利用させていただきましたが、まず部屋での苦情です。壁が薄いのか、コネクティングルーム用の扉からなのか、隣の中国人の声が２３時を過ぎてもずっと聞こえてくるし、扉の開閉の音もかなりの音で聞こえてくるし。決して騒いでいるわけではないので、苦情も言えずでした。
食事は朝と夜の場所は選択肢がなく、同じお店でした。朝は良いとして、夜のブッフェの内容が毎日ほとんど一緒で、全然変わり映えしなく、３日目は飽きてしまいました。お昼のように夜も選べるともっと良かったか、ブッフェの内容を毎日替えていただけると最高だったかも．．．

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レジャー

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家族

宿泊年月

2010年10月

リージェンシークラブのフロアに宿泊しましたが、朝食やカクテルタイムの軽食についてのインフォメーションが全くありませんでした。チェックインの際に渡された封筒の中に、そういう案内の紙が入っているのかと思っていたら、お店の割引券やオプショナルツアーのチラシだけでした。部屋に入っても、やはり書面での案内はありませんでした。
廊下を歩いていたときに偶然、自分たちが泊まっているフロアーの１階下で朝食を取るゲストの方をガラス越しに見つけられたので、よかったですが．．．
朝食・軽食の場所が何階にあるか、何時から何時まで開いているのかといった案内は欲しいですね。

あと、ほとんどの従業員の方は接客態度がとても感じよかったのですが、残念なのが、レセプションにいる日本人の若い女性の方のうちのお一人です。いつもしかめっ面で、にこりともせずだったのが残念です。日本語が話せるというだけで勤務されているのでしたら、そういう日本人従業員はいらないかと思います。日本語を話さないスタッフのほうが、よっぽど印象が良いです。

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宿泊年月

2010年10月