この度は数あるホテルから当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また、当ホテルのサービスに概ねご満足いただけたとのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。

しかしながら、室内エアコンの清掃・整備が至らず、お客様に大変不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に快適にお過ごしいただくことが私どもの責務でありながら、このようなご指摘を賜り、大変お恥ずかしい限りでございます。

まずはお客様にご宿泊いただいたお部屋の状況を確認しまして、必要な対応を行う所存でございます。
また、他の客室につきましても、同様に順次確認を行って参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また山形へお越しの機会がございました折には、当ホテルでのご宿泊も検討いただけますと幸いでございます。
寒暖の差が激しい時期でございますので、お客様におかれましても何卒ご自愛くださいませ。