こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2023-05-06 18:16:47
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投稿日：2021-11-21 18:31:59
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投稿日：2021-11-21 18:29:07
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投稿日：2021-06-17 13:56:58
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投稿日：2019-08-25 18:02:35
総合1
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ダッフィーパパ＆ママさんの 山形駅西口ワシントンホテル のクチコミ
チェックイン時間に車で到着、当方の車はB○○Zでホテル指定の駐車場は入れる状態じゃないと判断しホテルにどこか他の駐車場を教えてもらおうと思い電話をするも全く電話にでません。少したってから電話をしても全くでません、時間をあけて全部で3回電話しましたが全くでません。仕方なく隣接の民間駐車場を自分で探し入庫しました。
フロントでその旨話すと【フロント対応で電話にでられませんでした】の回答、それっておかしくないですか?ホテル業ですよね?沢山の予約や問い合わせの電話いったいどうしているのでしょう?
当方もサービス業を営んでますが、社員には電話は3コール以内で出る様に教育しています。どうしても忙しい場合でも電話に出で折り返しの話をするのが普通じゃないでしょうか?
また腑に落ちないのはチェクアウトの時間です。御社楽天トラベルのよくある質問のチェックイン・チェクアウトは何時ですが?の項目に楽天からの予約の場合チェクアウトは12時になりますと書いてありますが(このトラブルがあったからか現在はチェックアウトは10時で楽天の特典は消去されています)、11時チェックアウトとの事でした。
納得いかず、スマホのその部分をフロント見せると、12時までで結構ですといわれましたが嫌な気分なので11時にチェックアウトしました。
色々あった宿泊でした。
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この度は山形駅西口ワシントンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました件につきましては、ただ今人員を増やし、お客様へより良くご対応出来る様、社内で検討中でございます。
宿泊サイトの内容につきましては、担当管理者が内容の変更を怠ってしまったのが原因でございました。今後このようなことのなきよう、十分に注意してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。