ホテルルートイン品川大井町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度はお部屋の清掃に関して不備があり、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、さらに配慮が行き届かずお客様のご要望を充分に汲み取れなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。まことに申し訳ございませんでした。再発防止のためフロントスタッフと清掃スタッフ全体に周知徹底致します。そのためにお客様へ写真の提供をお願いしましたがお客様の快適な滞在を妨げ、配慮に欠ける行為であったと猛省しております。この度はまことに申し訳ございませんでした。
　お客様の信頼を取り戻すことが出来るよう、努力して参りますので大井町へお越しの際は是非また当館にお越しくださいませ。

ホテルルートイン品川大井町

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中からお選び頂き
ましたのに、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘、ごもっともでございます。
見える場所はもちろんのこと、見えない設備の
点検も兼ねて清掃を念入りに致します。
古いホテルではございますが、メンテナンスを
怠らず古さを感じさせない快適な環境を
提供出来るよう心がけて参ります。
また機会がございましたら、是非当ホテルを
ご利用下さいませ。

フロント　佐藤

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
お客様に喜んで頂ける朝食を提供することが
目下課題と考えておりますので、お褒めの
言葉を頂き、朝食スタッフも喜んでおります。
快適な時間と空間を提供すべきところ、今回は
お客様のご期待に添えず大変申し訳
ございませんでした。
築年数の経過しているホテルでございますので
設備面でお客様の満足を得ることは大変
難しいと承知致しております。
サービス面で何とかカバーしていければと
思っておりますので、気になること等
ございましたら是非滞在中にフロントまで
ご相談下さい。
快適にお過ごし頂けるよう、対応させて
頂きます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

フロント　佐藤

この度はホテルルートイン品川大井町をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは大井町駅周辺では古株のホテルでございますが、安心してお泊り頂けるよう今後も努力して参ります。

また大井町へお越しの際にはご来館をお待ち申し上げます。
小關

この度はホテルルートイン品川大井町をご利用
頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、せっかく当館をご選択
頂いたにもかかわらず、客室備品の不備により、
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。また謝罪が不十分でございましたこと、重ねてお詫びいたします。
当該の冷蔵庫はすぐに交換し、その他コンセントの状態も点検を実施致しました。
安全と快適をご提供することが私共の役目である
ことを再度自覚し、気を引き締めて取り組んで
まいります。
大変勝手なお願いではございますが、またご利用頂ければ幸いに存じます。

フロント　岸本

この度はホテルルートイン品川大井町をご利用頂き、誠にありがとうございました。
エコ清掃につきまして、説明不足があり大変申し訳ございませんでした。エコ清掃ではシーツ類の交換はせず、ベッドメイクも省略させて頂いております。ご案内に際し、分かり易さを徹底できるよう注意いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　岸本

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にも関わらず、
不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、フロントの混雑時も
来館される全てのお客様に目を配り、
こちらからお声掛けをすべきでございました。
お待ちになっているお客様への配慮に
かけていたと反省しております。
また利用して頂けるように、いつ何時でも
お客様への心配りを忘れない接客対応を
全スタッフが実行出来るように教育して
いく所存でございます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
従業員の接客対応については問題が
なかったようで安堵致しました。
当ホテルでは、朝食の際通常のご飯と
お粥をご用意しております。
ご指摘のように、ご飯もお粥と同じ状態
でしたのなら大変申し訳ございません。
朝食スタッフに確認致します。
またマットレスの件は上の者に
申し伝えます。
お客様の声を元に、少しずつ改善し
よりよいホテル環境作りをして参ります。
ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度はホテルルートイン品川大井町を
御利用頂き、誠に有難うございます。
また私共のホテルアンケートにご記入頂き
ましたこと、重ねて御礼を申し上げます。
ご要望に対してのご回答が遅れ、
誠に申し訳ございません。
宿泊カードのご記入の件に関しましては、
ご記入のお手数をお掛けしておりますこと、
心苦しく存じます。全国のルートインホテルズ
では、当社が参画しておりますPontaカードでの
スムーズチェックインが可能でございます。
当該カードへのご登録により、チェックイン時に
カードをご提示頂ければ、お名前のみのご記入
でお手続きが可能でございます。ご案内が不足
しておりました事をお詫び申し上げます。

また、レンタルパソコンの契約書のご記入に
つきましては書面へのご記入により、当社での
データ取扱いにご承認を頂いております。
こちらはお客様の大切なデータをお取扱い
します上で重要なことでございますので、
どうかご了承くださいませ。しかしながら、
身分証明書のご提示に関しましては、全国統一
の対応ではございますが、省略できる部分も
ございますので本部担当部署とともに検討
させていただきます。

なお、ルートインホテルズでは、節電のため
冷蔵庫の電源は基本的にオフにさせていただい
ております。お掛けしておりますご不便には
誠に心苦しく存じますが何卒ご理解、ご了承を
お願い申し上げます。

最後になりますが、朝食会場の混雑におきまして
は、私共の配慮の不足をお詫び申し上げます。
大きなお荷物をお持ちのお客様には、フロントに
てお荷物をお預かりするなどの対応をし、
なるべく多くのお席をご用意致しますとともに、
朝食スタッフにはお客様の相席等、上手に
お客様をご案内できるよう指導して参ります。

貴重なご意見を賜わり誠に有難うございます。
快適にご滞在いただけるようできる限りの改善に
努めて参りますので、何卒ご寛恕賜わりたく
存じます。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　飯島

この度はホテルルートイン品川大井町を
御利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋の清掃においてお客様にご不快な思いを
お掛けし、誠に申し訳ございません。
前日の御宿泊者様の領収書におきましては、
私共の確認不足でございます。
また空気清浄機やエアコンは御不在時の際には
電源を切らせて頂いているのですが、
温度設定の確認においても至らない点がございましたことをお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を周知徹底し、
今後より気を引き締めて参ります。
お客様のまたの御来館を
心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡倉

この度はホテルルートイン品川大井町を
御利用頂き、誠に有難うございます。
朝食に至らない点があり、満足して
いただけなかったようで大変申し訳
ございません。
お客様のお言葉から、
より改善に繋げるよう努めて参ります。
次回の御利用を心より
お待ち申し上げております。

フロント　岡倉

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
今回の滞在では不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
定期的にユニットバス内のつまり解消のため
配管へ薬剤投与をしているのですが、もう少し
頻繁に確認するように致します。
お客様の声を元に、快適にお過ごし頂ける
環境を整えて参ります。
また機会がございましたら、是非当ホテルを
ご利用下さいませ。

フロント　佐藤

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からせっかくお選び頂き
ましたのに、客室設備に不備があり大変
申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては、現在人員増加も含めて
検討中でございます。
状況改善に時間がかかり、ご迷惑をおかけし
大変申し訳ございませんが今しばらく
お時間を頂ければ幸いでございます。
お客様にご満足頂けるよう、一つ一つ改善して
参りますので、また機会がございましたら
ご利用頂ければと存じます。
ご来館ありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は、折角私共を
ご利用頂きましたのに　
ご不快な思いをされた事、心より
お詫び申し上げます。　
たいへん申し訳ございません。

ご報告を頂いた直後にお薬をご用意し、
お部屋のシャワーの点検も済ませておりまた、
代わりのお部屋もご用意致しまして
お帰りをお待ち申し上げておりましたが
そのことを帰館時にお伝えすべき所、
連絡不足により、お客様にお声掛けできずに
申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないよう
スタッフ一同、報告、連絡の体制の
見直しとともに今回の問題と
ご指摘をスタッフに厳しく
認識また周知徹底させて参ります。

貴重なご意見を賜わりありがとうございました。

フロント　吉本

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
残暑の厳しい時期のご宿泊でしたので
快適なお部屋環境をご提供出来ずに
誠に申し訳ございませんでした。
他のサービスや立地へ及第点を何とか頂く
ことが出来、お部屋以外は少しはご期待に
添えたかと思う次第です。
ご指摘頂きました点の対応策を考え、今後は
より良い滞在環境を整えていけるよう
努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　佐藤

この度はホテル内、「はなの夢」での夕食に
つきましてのご案内不足により不快感を
持たれたこと大変申し訳ございませんでした。
夕食の時間帯におきましてはお客様からの
分煙や完全禁煙個室の設置のご要望を
頂いていることもあり今後、お時間を
頂く事となりますが、設備面での改修も
含め検討させていただきます。
またスタッフへお席のご案内の配慮も
合せて指導して参ります。

フロント　吉本

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
せっかくのご来館にも関わらず、部屋に
不備があったようで、大変申し訳ござい
ませんでした。
早速ご指摘内容を確認し、修繕に
取りかからせて頂きます。
また、異音の直接の解決にはなりませんが
もし滞在中に気になることがございましたら
フロントまでお申し付け下さいませ。
快適なご滞在になるよう、対応させて頂きます。
朝食だけでもご満足頂けたことに、安堵
致しております。
次回こそは全てに満足して頂けるよう
努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　佐藤

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
お疲れのところせっかくお越し頂きましたのに
予約内容に間違いがございまして大変申し訳
ございませんでした。
今後は予約内容にミスがないよう確認に確認を
重ね、同じことが起こらないよう対処して
いく所存でございます。
またご利用頂けましたら幸いに存じます。

フロント　佐藤

この度はホテルルートイン品川大井町をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは建物は古く、また大浴場などの設備のご用意もなく、お客様のご期待に添えなかったこと、大変心苦しく思います。

朝食に関してのご意見、スタッフ一同真摯に受け止めて参ります。全てのお客様にさわやかな朝をお迎えいただけるよう、基本から徹底して参ります。
また、分散朝食にご協力いただきありがとうございます。こちらのお時間はあくまでも目安とさせていただいておりますが、説明が不十分であったようで大変申し訳ございません。

お客様の快適なご宿泊にお力添えできますよう、尽力して参りますので、お近くにお越しの際はぜひご利用くださいませ。

ホテテルルートイン品川大井町

この度は、ホテルルートイン品川大井町をご利用頂き、誠にありがとうございました。
次回はさらにご満足頂けるご滞在となりますよう
引き続き、努めてまいります。
またお近くへお越しの際はご利用下さいませ。

フロント　岸本