投稿者 様

この度は初めての当館のご利用、
誠にありがとうございました。

駅から近くてわかりやすかったこと、
騒音が全く聞こえなかったこと、
お部屋がきれいだったことなど、
たくさんのお褒めのお言葉を頂けて、
大変光栄でございます。

また、朝食のパン、従業員の対応についても
温かいお言葉を本当にありがとうございます。

このお言葉を励みに、スタッフ一同
これからもお客様に喜んで頂けるよう
精進して参りたいと思います。

ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　池田

投稿者 様

この度は当館をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

お部屋は確かにご指摘通り狭いですが、
その分、スタッフの接客等で
ご満足頂けるよう心掛けております。

「よかった」とのご感想を頂けて
大変嬉しい限りでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　池田

AdventureIST 様

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

フロント・清掃スタッフの対応
について、嬉しいお言葉ありがとう
ございます。
ベットの硬さについて
お客様に大変不快な思いをさせて
しまいまして、大変申し訳
ございませんでした。
お客様が少しでも寝心地が良く
お休みになられるように
試行錯誤して参りたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

黒湯のかけ流し温泉と貴陽石を使用した岩盤浴が人気で、
疲れた体を癒してくれる施設となっております。
ぜひまたご利用下さいませ。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　フロント　ヨネタケ

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

蒲田にあります、数多くのホテルより
当館をお選び頂き、
誠にありがとうございます。

プランについております
姉妹店スパ『和』では、
お気に入り頂けたご様子で、
とても嬉しく感じております。

黒湯のかけ流し天然温泉で、
貴陽石を使用した岩盤浴やサウナがあり、
リフレッシュできるかと思います。
ぜひまたご利用下さいませ。

またＶＯＤも気に入って頂けた様で、
嬉しく思います。

今後も、
明るい接客とご満足いただけるサービスのご提供を目指して励み、
日々精進して参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

スタッフ 浅井

jun2rumiko　様

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

お客様がご予約されたメガ得プランは
人気のプランになりますので、
是非ご利用下さいませ。

朝食サービスは、
気に入って頂き嬉しく思います。
パンは数量限定になりますので
是非ご賞味下さいませ。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　　フロント　ヨネタケ

yamakenzou様

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございます。

まず始めにお客様に大変ご迷惑、また不快な思い
をさせてしまい、本当に申し訳ございませんで
した。深くお詫び申し上げます。

前日に届きましたお客様の宅急便のお荷物を
他のお客様ではなく、フロントスタッフが確認
不足の為、開けてしまいました。

この様な事をしてしまい、本当に申し訳なく、
また情けなく反省しております。

お客様に対する考えの甘さがフロントスタッフ
にあったと思います。チェックイン時に謝らさ
せて頂きましたが、もっとお客様側の気持を考え、
チェックアウト時にも謝りが必要と言う事を
引き継ぎせず、不快な気持で帰らせてしまい、
配慮が足りませんでした。

お荷物の事よりも一番の原因はフロントの
対応が悪かった事がお客様の気持ちを怒ら
せてしまいました事を深く反省しております。

以前にご宿泊され、今回ご宿泊時に一番悪い
印象を与えてしまい、悔しい気持ちでござい
ます。

またお部屋の虫につきましても誠に申し訳ござ
いませんでした。すぐに点検して参りたいと思
います。

多くのご迷惑をおかけしたにも関わらず、今後
の反省材料としてもう少し配慮があればとお
言葉を頂戴し本当に救われました。

お客様に今回頂きましたクチコミはフロント
スタッフ全員にとりまして、とても勉強になり
ました。

今後はお客様の立場を考え、気持のある行動を
行って参りたいと思います。

次回はお客様に好印象を与えられる接客が
出来ますよう努めて参りたいと思っており
ます。

本当に申し訳ございませんでした。

主任　古武

ぎゃらん4772様

再度ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

羽田空港への利便性について、コメントを頂き
誠にありがとうございます。

姉妹店「和」につきましては、ご満足して
頂いた様で、スタッフ一同大変嬉しく思って
おります。

姉妹店「和」は、源泉かけ流しの黒湯温泉で、
貴陽石を使用した岩盤浴やサウナもあり、お客様
より、大変ご好評を頂いております。

系列店の焼肉につきましても、コメントを
頂き誠にありがとうございます。

当ホテルにご宿泊頂いたお客様で、ご希望の方
には、同ビル3Ｆにございます焼肉弘城の割引券
を配布させて頂いております。

当ホテルは、ＪＲ蒲田駅前（西口）にございます
ので、駅周辺には沢山のお店がございます。

ご宿泊プランのご提案を頂きまして、誠に
ありがとうございます。貴重なご意見として、
参考にさせて頂きます。

またのご利用を心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中クチコミ投稿頂きまして
誠にありがとうございました。

副支配人　西澤

yamakenzou様

この度は当ホテルを2度目のご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

蒲田にある数多くのホテルより当館をお選び
頂き、とても嬉しく、光栄でございます。

お部屋につきましては、机のコンセントが使えず
お客様に大変ご不便と不愉快な思いを
させてしまいまして、
誠に申し訳ございませんでした。
再度点検を見直し、お客様に快適に過ごして頂けます様、徹底してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
しかしながら、『それ以外は満足しております』との、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

ご案内となりますが、
姉妹店スパ『和』は源泉かけ流しの黒湯温泉で、
貴陽石を使用した岩盤浴
やサウナもあり、ごゆっくりお寛ぎになれるか
と思います。
次回機会がございましたらご利用下さいませ。

また、コラボプランやフロントにて、
ご宿泊様限定の特別割引券もございますので、
もしよろしければ次回ご利用下さいませ。


またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はお忙しい中クチコミ投稿頂きまして
誠にありがとうございました。

フロント 浅井

投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとう
ございました。
フロントの対応について嬉しいお言葉ありがとう
ございます。姉妹店である『和』は夜中もずっと
営業中で朝９：００まで入れるので夜遅くの
ご利用も可能となっています。なので夜遅くの
チェックインでもご利用いただけるのでご活用
下さいませ。
モーニングサービスもお客さまが飽きないよう
様々な種類のパンをご用意させていただいて
いますので、是非次回もご利用ください。
立地も駅のすぐ目の前、隣がドン・キホーテと、
お客様方にご好評をいただいております。
お風呂は構造上の都合でお客様のご期待に添えず
申し訳ございません。広いお風呂をご利用いただ
きたいお客様の為に『和』の優待券が付いている
プランや、当ホテルをご利用いただいたお客様に
１０００円で『和』をご利用いただける割引券等
ご用意させて頂いておりますので、そちらをご利用
頂ければと思います。
日の当らないお部屋にはプラズマクラスターを
設置させて頂いておりますが、どうしても臭いが
気になる場合は消臭剤と空気清浄機の貸出しも
おこなっておりますのでその際はスタッフまで
お申し付けください。
ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

スタッフ　篠塚

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

駅から近い事がシティホテル弘城の一番の
セールスポイントであります。

お客様のご予約頂きましたプランには『和』という温泉施設と、
お部屋でお楽しみいただけます
VOD（映画など）楽天SPも１０倍と、
現在ございますプランの中でもお客様へ
たっぷり満足していただけるようなプランで
ございました。

『大変よかったです』とのお言葉が聞けまして、私初め、
スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからも色々なプランを企画中でありますので、
また蒲田にお越しの際はシティホテル弘城スタッフ一同、

心よりお待ちしております。

お忙しい中クチコミ投稿いただきまして
誠にありがとうございました。

またのご来館、心よりお待ちしております。


フロント　浅井

松様々様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

フロントスタッフに対する嬉しいお言葉
どうもありがとうございます。

お部屋やモーニングサービスにつきましては
お客様のご満足に至らず申し訳ございません
でした。

モーニングサービスは時間・数量限定となって
おります。何卒、ご理解の程、お願い申し上げ
ます。

パンの個数につきましては今後の参考とさせて
いただきます。貴重なご意見ありがとうござい
ます。

今後もお客様にご満足いただけるサービス、
接客を心掛け目指して参りたいと思って
おります。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

担当　古武

宿泊者様

いつも当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

フロントスタッフに対するとても嬉しい
お言葉どうもありがとうございました。

今後もより一層、ご満足いただけるサービス、
接客の向上に励んで参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして
誠にありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

担当　古武

cho32007 様

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

立地につきまして、嬉しい
お言葉ありがとうございます。

お客様に、より一層喜んでもらえるよう
頑張ります。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただき
誠にありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　ヨネタケ

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

当ホテルの姉妹店スパ『和』コラボプランでは
ご満足いただけたコメントをいただき大変嬉しく
思っております。「お得感充分です」とまで
お言葉をいただきどうもありがとうございます。

お部屋の携帯電話の電波が通じずお客様の
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんで
した。デラックスシングルのお部屋は通じる
お部屋が多くございますので、ご機会が
ございましたらご検討下さいませ。

また備考欄に、携帯通じる部屋希望とご記載
いただければ出来る限りご用意致します。
お手数ですがよろしくお願い致します。

楽しみ『一つ増えました』とスタッフに
とりましてとても嬉しく励みになるコメント
どうもありがとうございました。

今後もお客様のご満足いただけるサービス、
接客を目指し、努力して参りたいと思って
おります。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして
誠にありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　担当　古武

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

宿泊料金につきまして、立地につきまして、
お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく
思っております。

またフロントスタッフの対応や朝食に
つきましても、ありがたいコメントを
いただき、スタッフ一同大変嬉しく
思っております。

今後も多くのお客様に喜ばれますよう
日々努力をして参りたいと思って
おります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当　西澤

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

朝食のパンにつきましては嬉しいお言葉
ありがとうございます。

お風呂に関しましてはお客様のご期待に添えず
申し訳ございませんでした。ご理解の程、お願い
致します。

当ホテルにご宿泊のお客様限定でフロントにて姉妹店天然温泉「和」の割引入館券を発行致しております。ご機会がございましたらどうぞご利用下さいませ。

またご利用いただけるとのお言葉をいただき
大変嬉しく思っております。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　担当　古武

2525kara様

この度は、当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございます。
お客様にご満足頂ける様、日々努力して参りたい
と思います。
この度は、お忙しい中クチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。
フロント　ヨネタケ

ふうちゃん3582様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お風呂につきましてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。ご案内となりますが、ダブルルーム以上ですと、少し広めになりますので、次回ご機会がございましたら、ご検討下さいませ。

設備、清潔さではご満足頂けたご様子で、大変
嬉しく感じております。

また駅近でも「最高」とコメント頂け、ありがとうございます。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、スタッフ一同、心より
お待ちしております。

フロントスタッフ　コタケ

てつちゃん5555555様

この度は当ホテルをご利用頂き誠に
ありがとうございます。

当館は駅前になりますので、飲食店やドンキホーテが多数ございますので、是非、ご利用下さいませ。また、フロントの対応についても嬉しいコメント励みになります。
朝食の件に関しましては、参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂き、どうもありがとうございました。

またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント　ヨネタケ

投稿者様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

出張でのご宿泊、蒲田にある多くのホテルより
当館をお選び頂け、大変光栄でございます。

姉妹店スパ「和」の温泉付きプランではご満足
に至り、何よりでございます。

仕事の疲れを癒す事ができたご様子で、嬉しい
限りでございます。

別館ではございますが、黒湯のかけ流し温泉、
岩盤浴、サウナがあり、温泉に入った後は、
すべすべの肌になり、体が温まります。

プランでご予約されてないお客様でもフロントにてご宿泊様限定の特別割引券がございますので、
ご希望の際はフロントスタッフまでお申し出下さいませ。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　コタケ