この度は下関駅西ワシントンホテルプラザにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
滞在中はご不便をお掛けし、申し訳ございません。
チェックイン時の歯ブラシ剃刀のご案内を再徹底し、お客様に二度もご足労頂くことのない様努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　スタッフ一同

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
冷蔵庫は近い日に全室入れ替えを予定しておりますので、今後は更に快適なお部屋を提供できるかと思います。
クオカードの件ですが、宿泊プランでのお申し込みの方につきましてはお客様の仰る通り前金で頂戴しておりまして、チェックイン時にお渡しする形となっております。今回は何かの手違いでお渡しが遅れてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
貴重なお客様の声を頂き、ありがとうございます。またのご来館をお待ちしております。

この度は、ご宿泊いただきありがとうございました。貴重なお客様の声もいただきありがとうございます。滞在時ご不便をおかけしました事深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。皆さんがゆっくり出来る環境作りを目指しこれからも努力してまいります。

この度は、当館へのご宿泊ありがとうございました。早速のお客様の声拝見させていただきました。現在、課金式冷蔵庫から普通の冷蔵庫への入れ替え作業を少しずつですが行っている状況でございます。滞在中ご不便をお掛けしましてもうしわけございませんでした。その他の声の中に、今、当館が力を入れている「朝食」について美味しかったという声を聞き嬉しく思いました。ありがとうございます。少しずつですが、快適にご宿泊できるように努めてまいりますので、こちらにお越しの際は当館をご利用いただければ幸いです。日中でも風が冷たくなり寒さを感じる様になりましたが、お体に気をつけてお過ごしくださいませ。ありがとうございました。

先日は、ご宿泊利用頂き誠にありがとうございました。

駐車場につきましては、立体駐車場と平面駐車場がございます。
立体駐車場につきましては入庫に制限がございまして、車高は1.55ｍまでとなります。ハイルーフ車につきましては、平面駐車場をご利用頂けます。
尚、駐車場の利用は先着順となりますので、満車時は近隣の契約駐車場をご案内させて頂きます。

この度は、ご案内が不足いたしておりましたこと深くお詫び申し上げます。

引き続きのご来館を心よりお待ち申し上げております。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　大野　浩一

過日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

またその際、ご不快な思いをおかけ致しまして、
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋割につきましては、可能な限りご希望に沿うよう努めて参ります。

また、周辺の飲食店舗のご案内につきましても、
お客様の趣向・ご予算に合ったものがご提供できるよう、情報収集に努めて参ります。

引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川 公詞

過日は、下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。

お客様から頂きましたご意見を、今後の価格設定の参考にさせて頂きます。

引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞

先日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。
今後は、お客様から頂いたご意見を改善点とし、更なるサービス向上に努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞

先日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。
今後は、お客様から頂いたご意見を改善点とし、更なるサービス向上に努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞

先日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。
今後は、お客様から頂いたご意見を改善点とし、更なるサービス向上に努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞

先日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。

駐車場につきましては、収容台数が少ないため、
有料先着順とさせて頂いております。何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

また、チェックイン入力漏れのため、お寛ぎのところ携帯に確認のお電話をしてしまい、ご不快な
思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。同じミスのないよう、従業員教育の徹底に努めて参ります。
引き続きのご利用宜しくお願い申し上げます。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞

先日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。
今後は、お客様から頂いたご意見を改善点とし、更なるサービス向上に努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞

先日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。
また今回ご宿泊の際、お部屋割りの点での配慮不足で、ご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様から頂いたご意見を改善点とし、更なるサービス向上に努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場の件につきましては、誤ったご案内をしてしまいお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後この様なことがないようソフト面の向上に努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　山崎

この度は当ホテルを利用頂き誠にありがとうございます。

宿泊の件ですが、お部屋の清掃の件もあり、お部屋にお通しが出来ない事がございますが、チェックイン手続きだけでも、先に行えるようにスタッフ一同に教育して参ります。

駐車場に関してですが、全宿泊者様に同条件で御理解ご利用いただいておりますので、悪しからずご了承お願い致します。

以後、ご案内の際、最大24時間で定額料のコインパーキングのご案内も合わせてさせて頂く様に再教育して参ります。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロントマネージャー　井手 大乗

拝啓

この度は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご返信が遅くなり、大変申し訳ございません。
また、ご滞在中は対応したスタッフの配慮不足によりご足労をおかけした上、不快な思いをさせてしまいました旨、重ねてお詫び申し上げます。

ワシントンホテルプラザチェーンではエコ活動に取り組んでおり、お部屋に歯ブラシ・カミソリの設置を致しておりません。
その為、お持ちでないお客様へはフロントにてお渡しさせていただいているのですが、ご連泊のお客様へは、チェックイン時にまとめてお渡ししてしまうとお荷物がかさばる等の影響から、必ずしも泊数分のお渡しは致しておりません。

お客様のご指摘通り、お客様からのご依頼・お問い合わせがありましたらスタッフがお部屋までお持ちするのは当然でございます。
今回対応しましたスタッフの配慮が足らず、折角のご旅行に不快な思いをさせてまいました事、大変申し訳なく思っております。

今後はお客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、今一度、スタッフの接客力向上に努めサービス業に従事するプロとして恥かしくない”おもてなし”を提供出来る様、精進して参る所存にございます。
何卒、これに懲りることなく今後とも私共、ワシントンホテルプラザグループをお引き立て戴けます様お願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

フロント責任者
新田みゆき

この度は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりご指摘いただきました件、当該従業員へ事実関係を確認致しました。
接客業に携わる者としてあってはならない発言及び配慮に欠ける行動、またそれによりお客様へご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中の貴重なご意見をありがとうございます。

お客様の言葉を真摯に受け止め、二度とこのような事のないよう指導・教育に努め、ハード面だけでなく、ソフト面でもご満足いただけるサービスを心がけてまいります。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロントスタッフ一同

過日は、下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きました事誠に有難うございました。

その節は、大変にご不快な思いをお掛け致しましたこと伏してお詫び申し上げます。

この度の件ににつきましては、日頃からの私の指導が不充分でありましたことであり、深く反省致しております。

今回頂きましたお言葉を真摯に受け止めた上で、今後につきましては、良い評価を頂けますよう再度指導を致して参る所存でございます。

誠に勝手なお願いではございますが、今後も、下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中での貴重なお言葉を誠にありがとうございました。


下関駅西ワシントンホテルプラザ
支配人　大野　浩一

先日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。
　ポイント割引につきましては、お電話でご説明申し上げた通りでございます。
今後は、お客様との行き違いがないよう、分かりやすい応対を指導・実践して参ります。
引き続きのご利用をお願い申し上げます。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞

先日は下関駅西ワシントンホテルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またその際、設備面の不備と、それに対する従業員の失礼な応対によりご不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、客室設備の保守・点検と、従業員教育を
徹底して参ります。貴重なお言葉を頂き誠に有難うございました。
引き続きのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

下関駅西ワシントンホテルプラザ
フロント　植川　公詞