食事だけは高評価出来ますがサービス、部屋、風呂は間違いなく並以下です。
部屋自体がかなり古く鍵はキー式でクロスは変色して傷ついていますし飲料水はもちろんメモ帳すらありません。
ベッドもイマイチで枕には叩けば取れましたが灰色の汚れがたくさん付いていました。
価格とのバランスを考えると失敗したと感じました。
総合評価は4.19と異常に高いですが、食事評価の4.25にかなり引っ張られる様なので個別評価を確認した方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

カンデオホテルさんは、上野公園以外の店舗も含めて数回の宿泊経験があり、過去の宿泊履歴によって、チェックイン時の案内を適宜省略してくれるという利点があったのですが、今回はいきなり「当ホテルは初めてですか？」と聞かれて、リピートした積み上げや価値が無いホテルになったんだなと少し残念。

「禁煙部屋で煙草吸ったら罰金払いますにチェックをして下さい」とキツい言い回しでサインさせるやり方も変わらないね。う～ん…。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

夫婦プラス子どもの３人でツインのお部屋を予約しましたが、ベッドが３つのお部屋を用意してくださり、大変嬉しかったです。
ゆっくり寝ることが出来ました。
朝食も種類豊富で大変満足しています。

ただ、部屋の掃除が行き届いておらず残念でした。
影の隠れた場所ならともかく、ビックリするほど目に見える場所がほこりだらけでした。
今後改善していただけるように詳しく書きますと…。
①ベッドフレームの上。
子どもが手をかけたら、綿ゴミがいっぱいベッドに降り注ぎました。アレルギー持ちの息子はくしゃみが止まらず、薬を服用するはめに…。

②ベッド上の絵の上
何ヵ月拭いてないんだ…というレベル

③エアコン
今回は使用しませんでしたが、綿ゴミがいっぱい付着。使ったら、大量にゴミが降ってきたでしょう…。

④壁に綿ゴミが広範囲で付着
テーブルと椅子側です。

⑤洗面台の栓の裏側
赤い汚れがびっしり付着

⑥壁に汚れが散乱
拭けば取れそうなのに…

以上、私が気付いた範囲です。それほどきれい好き…というわけではない私でさえ気になったので、よっぽどだと思います。新しい施設だし、従業員さんの対応もいいのにもったいないです。
以前から何度も清掃面での苦情があるにも関わらず改善されてないのは残念ですよね。

東京にまた行く機会があったら、改善されていることを期待してまたお世話になりたいです。
小姑みたいな投稿ですみませんでした(汗)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

７月１０日に泊まりました。

チェックイン後、部屋に入る際にベッドメイキングの方２人とすれ違い
「汚いホテルへようこそ」と小声で言ったのが聞こえとても不愉快でした。

それ意外は大変満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

ＶＯＤサービスが酷いですね。

夜に画面が固まって、全く見られなかったんですが、その時のスタッフの方が
言った言葉が、夜で利用者が多いとか、インターネットと同時に使用しては
いけないとか。

翌朝、同じ作品を見てみましたが、ほぼ状況は変わらず、昨日の言葉に納得
して、翌朝見たのに同じなのはなんなんだ。と。

場当たり的な言い訳だと感じました。

対応そのものは素晴らしく、夜の時点ではまぁ仕方ないと思えたんですが、
朝になって、やはり気分が下方修正されました。

見れたり見れなかったりするけど、タダなんだから文句いうな。という事な
ら、説明からそうしてもらいたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

トイレの便座が冷たいホテルが有るとは驚いた。部屋はシングルだったが圧迫感は無かった。駅からは遠くないが周りが怪しいところなので、女性だと利用し辛いとかも知れない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年02月

ロビー・レストランスペースは騒がしくスタッフの対応も結構ルーズだった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年04月

バスルームにコンセントがなく、部屋で鏡の前で使える所を探すのに苦労した。
エレベーターが2機しかなく、朝はなかなか乗れず困った。
チェックイン15時からなのに、清掃が遅れていてムリと言われた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

上野近辺は美術館が多く、連泊で泊まります。
今回は初めてお世話になりました。
連泊のためか 部屋着が二枚 上の一枚は 明らかに使用済みのもの。
疲れて部屋に入ったので その日は使わないで 休みました。
次の日、部屋に帰ってみると ベッドも整えてあるのに タオルも替えてあるのに 部屋着だけは触っていないのです。清掃の不備？どうなっているのですか？
部屋はグレードアップされていましたが 清潔な部屋を提供してください。
早くからの予約で楽しみにしていたのでガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

上野動物園に行くため、5歳の子供と2人で宿泊しました。上野動物園まで歩いてもいける距離で立地はとても良かったです。

ただし、フロントの方の教育が十分にはなされていませんし、利用者のニーズが考えられていないと思いました。

チェックイン時に荷物を送付用にフロントでダンボールを買い、部屋に戻ったのですが、部屋にテープが置いておらず…。底のテープ留めがされていなかったので、てっきり部屋にあると思ったのですが。
翌朝、朝食時にテープを貸してほしいとフロントに伝えたら、貸し出しできませんと。もしくは、すぐに返しに来いと言われました。
子供と2人のため、すぐすぐ返却に来ることは難しいので、電話をするから取りにきてもらえるか？と聞いたら、忙しいからムリだと。。
ここで買ったダンボールがテープどめされていなかったので、使いたい旨を伝えたところ、部屋に一緒にきてもらい、使い終わったものを回収していってくれましたが、パーソナルスペースである部屋の中に断りもなく入って来るし、見張られているようで、とても不快でした。

各部屋にテープがないなら、フロントでダンボールを販売するときに底をテープ留めしてください。
みなさんダンボールを買う方は、組み立てて利用する方ですよね、そう思いませんか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ダブルの部屋を予約しているのに、2回連続でシングルの部屋にされた！

シングルがいっぱいでダブルに!!は、よくあるが…
ダブルからシングルに!!は、日本で、このホテルぐらい!

チェックインの時に
『グレードアップさせていただきます』と言われたが、明らかにグレードダウンでしょ…

ちゃんと謝って、その時に、せめて差額は返して欲しい!!

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

全室にて映画300タイトル無料で見放題！
が”うり”のはずですが、音声が出ません！　
フロントに聞いたら、”インターネットの負荷が重いので・・・”との事。
宣伝文句が機能しないって　ある意味詐欺ですよ。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

・ホテル周辺の環境にドン引きしましたが、ホテル自体は問題なく安心しましたし、フロントの方もよい感じでした
・バスソルトのサービスは嬉しいです。おかげでバスタイムが快適でした
・朝食時間は団体がいるので混み合う時間を教えて頂けましたし、団体とは離れた部屋だったのか静かに過ごせました
・ベットが良かった

・冷蔵庫の中に前泊者の飲み残しのペットボトル２本、パックのジュースが１つ残っていました
・椅子の上に前泊者のゴミが残されていました（背もたれの下にアメニティの空袋が…）
・洗面所に前泊者の使用済はぶらしが残っていました
今回宿泊した部屋はどなたかが連泊予定だったのでしょうか？
チェックアウトと連泊の連絡がうまく取れてないのでしょうか？

・団体客にエレベータを占有され、階段の使用不可、従業員用のエレベーターの案内なし
「空くまでしばらくお待ちください」といわれただけでした。
それはわかりますが、せめて階段利用ぐらいどうにかならないものでしょうか

・パンを補充する際、最初はトングを使用されていましたが、途中から直接素手でパンを移動していた。

・シャンプーとボディソープ、確かこの製品、ボトルと中身の色は一致のはずでは？
ボディソープ（赤ボトル）から青い液体、シャンプー（青ボトル）から赤い液体が出てきたのに、使い心地に問題がなかったので不思議に思っています。

・喫煙所がホテル入口にある（狭い通路なのに）。タバコを吸わない嫌煙者としてはその前を通りたくない。

・チェックイン後部屋でくつろいでいるとドアをノックされドアを開けられました。
こちらがドアを開ける前に、ドアが開きかけたので怖くなりあわててドアを押さえたので、部屋の中に人がいるのがわかったのでしょう。「あ、失礼しました」と去っていきましたが（男性の声）、ドアが開いたという事は鍵を使って入ろうとした訳で、鍵を持っているとなると、ノックした人が従業員の方であると思われます。
事前に何の連絡もありませんでしたし、去っていったという事は何か用事があったのかなかったのか、侵入されかけた理由もわからず、その後特に詫びもありません。

はっきり言って気味が悪いです！！

部屋自体は良かったんですけど。。色々と残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

部屋が古い印象でした。使っている間しばらくエアコンから黒い汚れが落ちてきていました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

部屋は狭くて隣室の音が響きます。歯ブラシも酷い品質で毎回歯茎から出血しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年04月

連泊で宿泊しており２日目は同じ階に家族連れ子供が何人かいて廊下で騒いだり部屋の扉を閉めず大声で会話したりと１日中うるさくまるで動物園に来た感じ。フロントが注意しても数分後には動物園になり最悪でした。フロントより違う階の部屋を用意してもらい何とか仕事が出来ました。ホテル規約等は無いのか?通常のホテルなら騒ぐ客は退出をお願いすると思うが?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

喫煙者だが、部屋がタバコ臭で辛かった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年02月