この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、ご期待に備えず申し訳御座いませんでした。今後同じことが起こらぬ様、全ホテルスタッフの教育を再度徹底させていただきます。
ご指摘の頂いたドライヤーの件でございますが
脱衣所にドライヤーを設置できるスペースがございませんので、お部屋でご利用いただいております。
お手数をお掛けし申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント 朴
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。構造上早急な改善は難しいですがお客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当館をご利用いただき、まことにありがとうございます。
当館はお部屋のお風呂とは別に大浴場、中浴場があり、浴場は【ホワイトイオンバブルバス】を採用しております。酸素が多く含まれており、ヒーリング作用、ストレス解消などの効果がございます。当日先着順でご予約制の無料貸切サービスも行っております。お気に召して頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテル敷地内に駐車場が無く提携先はございますが、お客様の車高やご到着時刻、空き状況によりまして一番お安い所お勧めしております。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いたエレベーターでございますが、恐れ入りますが、当館は現在エレベーターのリニューアル工事を行っております。それに伴い1台での運行になっておりますが、午前中不具合が起きてしまい、止むを得ず停めることになりました。お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　朴
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しましては専用の駐車場がございませんので、提携の駐車場（徒歩7分～15分）を、ご紹介しております。

大浴場の清掃が行き届いておらず、不快感をお与えしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、細心の注意を払い運営させていただきます。

お隣のお部屋の声が気になられたとのこと、申し訳ございませんでした。
構造上大きな音が隣のお部屋までもれてしまうことが御座いますが、あまりひどいようならばフロントまでお申し付けださいませ。

どうぞ、またお近くまでお越しの際はぜひ「ホテルテラス横浜」をご利用いただければ幸いでございます。ご利用ありがとうございました。

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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋の清掃が行き届いておらずお客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事がないよう設備・点検を徹底致します。
快適な睡眠を追求しベッドはサータ社仕様の140cmのマットレスを導入しておりますので、少し窮屈に感じてしまうかもしれません。今回ご宿泊頂いたシングルルームは14㎡ですが、ツイン19㎡もございますので次回は是非ご利用下さいませ。

朝食時には、補充が遅くご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフには厳重に注意しこの様な事がないように致します。
メニューはは季節の食材を取り入れながら、和洋３０種の料理をご用意しておりますが、お客様のご期待に添えなかった様ですので、ご満足頂けるよう努力致します。

大浴場に関しまして、当ホテルの大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、お客様がご指摘のようにまれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございます。衛生面に関しましては、「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と最大限の努力をさせていただいております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の件で大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては専用の駐車場がございませんので、提携の駐車場（徒歩7分～15分）を、ご紹介しております。
駐車場は完全先着順とさせていただいており、事前のご予約(お電話等)は承っておりませんので、予めご了承下さいませ。
提携駐車場が満車の場合は近隣の一般有料駐車場へお停め頂いております。
コインパーキング(20分200円/深夜1時間100円)・市営駐車場(19:00～9:00/1泊千円・9:00～19:00/15分100円)をご案内させて頂いております。
お客様には大変ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

居室のトイレ、貸切浴場の件で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、施設面の細やかな配慮が行き届く様ルームチェックを強化してまいります。また、貸切浴場をご予約頂いたにも関わらずご利用頂けず誠に申し訳ございませんでした。改善を計り同様の事項が二度と起きぬよう努める所存でございます。
フロントスタッフの接遇や作法においてもご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
当館は市街地に立地しているため、少々わかりづらいというご意見をいただきますので、写真付きのアクセスを掲載しております。ご覧頂けると迷わずに到着して頂けると思います。

お客様の気分を損なわせてしまいましたことにつきましては、この場をお借りさせていただき謝罪させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞ、これに懲りることなくまた横浜までお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大浴場は平日、23時45分までにご自由に使用できる時間帯と24時からご予約頂ければ貸切でご利用できる時間帯を設けおります。お部屋にも浴場の詳しいご案内がございますが、ご説明が足らず申し訳ございません。
清掃ですが、9時までに清掃依頼の札をドアノブにかけていただくようにお願いをしておりますが、フロントに声をかけて頂ければ清掃に伺います。
こちらも説明が足らず、申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜りましてありがとうございました。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　前田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回の宿泊では、ホテル地下１階の浴場でゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で嬉しく思います。
投稿にご記載を頂きましたが、当ホテルは桜木町駅周辺の大通りから少し離れた閑静な住宅街に位置しております。
そのため、車や電車の騒音等からも離れた静かな環境でご宿泊頂けますが、ホテル周辺に目印となる建物は少ないため、初めてお越しのお客様には少々分かり辛い立地かと思います。
そのような場合にはホテルスタッフが道程のご案内をさせて頂きますので、お手数ですが一度ホテルまでご連絡を頂ければと思います。
また、読書やデスクワーク等で照明が必要な際には電気スタンドの貸出を行っておりますので、内線のお電話にてフロントにご連絡を頂ければと思います。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜りましてありがとうございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館は桜木町駅から徒歩5分程ですが市街地に立地しているため、少々わかりづらいというご意見をいただきますので、桜木町駅から写真付きのアクセスを掲載しております。お電話に出ることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

消臭スプレーの貸出は行なっており10個程ご用意しておりますが、今後は全部屋にご用意することを検討させて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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この度はホテルテラス横浜をご利用頂き誠に有難うございました。
ご指摘頂きました駐車場に関しまして、こちらのご案内不足で御迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。今後はご案内不足が起きない様に致します。今回は本当に申し訳ございませんでした、これに懲りずまたのお越しを従業員一同お待ち申しあげております。