この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
地下のお風呂につきましてのご意見誠にありがとうございます。貸切風呂を楽しみにご来館されるお客様も多数いらっしゃいます。
また、地下に十分なスペースがない為、洗面台は設けておりません。ご不便をお掛け致しますがご了承下さい。
加湿器などの貸し出し品についてはご案内不足でございました。申し訳ございません。フロントへご連絡頂ければお部屋までお持ち致しますので、お気軽にご連絡下さいませ。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

フロント 岡崎
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテル築年数が経っており新しいホテルではございませんが、清掃や接客に力を入れお客様にご満足頂けるよう努めております。
中浴場に関しまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考にし改善して参ります。また水温でございますが、シャワーについては調整可能となっております。
何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　石川
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大浴場は平日、23時45分までにご自由に使用できる時間帯と24時からご予約頂ければ貸切でご利用できる時間帯を設けおります。お部屋にも浴場の詳しいご案内がございますが、ご説明が足らず申し訳ございません。
清掃ですが、9時までに清掃依頼の札をドアノブにかけていただくようにお願いをしておりますが、フロントに声をかけて頂ければ清掃に伺います。
こちらも説明が足らず、申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜りましてありがとうございました。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　前田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご利用していただきましたが清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。今後同様な事がないよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
ご機会ございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　菅原
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの建物は築30年以上経過しており、経年劣化が目立っております。今後徐々にではございますが改装していく予定でございます。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
浴場は、平日は男性が大浴場、女性が中浴場、土・日・祝日は女性が大浴場、男性が中浴場でございます。※朝は入れ替わります。
大浴場は洗い場が6つ、中浴場は洗い場が4つございます。大浴場と比べると中浴場が少し狭いですが、洞窟をイメージした作りになっていますので貸切浴場をご利用のお客様には好評頂いております。
お客様にご満足頂けるようより一層努力して参ります。
横浜にお立ち寄りの際は是非またご利用下さいませ。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際して、色々と御面倒をお掛けした点があったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
ホテルの設備、外壁等につきましては、定期的な点検を行なっており、特に手直しが必要な箇所につきましてはその都度修繕を行なっております。
しかしながら、それでも築年数相応に古い箇所もございますので、その点につきましては何卒ご了承頂ければ幸いでございます。
今回、ご指摘を頂きました浴場でございますが、当ホテルでは『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。
人工的に微細な泡を発生させてお湯を白濁させるという性質のため、その微泡が垢のように見えることが稀にございますが、衛生上の問題はございません。
また、お客様のご利用の無い時間帯（9:00～16:00、3:00～6:00）にはお湯の入れ替えも含めた清掃を毎日行っておりますが、今後不備の無いよう清掃時、清掃後の確認をさらに徹底して行ってまいります。
今回の投稿にてご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、よりお客様に満足してご宿泊して頂けるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご指摘を賜りまして誠に有難うございました。

いつもホテルテラス横浜をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

せっかくのご利用に際し浴場の件では
お客様に多大なご迷惑と
ご不快な念を抱かせてしまいましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのような
ご迷惑をおかけしないよう、
細心の注意を払って
取り組んで参りたいと思います。

お客様の気分を損なわせてしまいましたことに
つきましては、
この場をお借りさせていただき
謝罪させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞ、これに懲りることなく
また横浜までお越しの際は当ホテルを
ご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、
心よりお待ち申しあげております。
ご利用ありがとうございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しまして、当ホテルの大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、まれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございます。衛生面に関しましては、「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と最大限の努力をさせていただいております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。

朝食の際もお客様をお待たせしてしまったにもかかわらずお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
当館は桜木町駅から徒歩５分程度の距離にございますが、市街地に立地しているため大変静かとお客様より好評頂いております。

今後も、お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげておりまます。

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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中清掃に関しましてご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を参考にしつつ、改善出来る様努めたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。


フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたたくさんのご意見を参考にしつつ、これからのより良いホテル作りに努めたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。


フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中のご感想誠にありがとうございます。
今後も、お客様に少しでも快適にお過ごし頂けますように精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント 岡崎