夏休みに小学生の子供2人を連れて5人で利用しました。車で到着して駐車場に入った際、誘導員が2人いたため当然誘導してくれるものと思いましたが、最初無視され、しばらくして離れた場所からぞんざいな態度で駐車場所を指図されました。この時点でかなり印象が悪くなりました。車から荷物を下ろして玄関に向かう際も、誘導員はこちらを見ることもなく2人で何やら会話をし続け、いらっしゃいませの一言もありません。誘導さえもまともに対応せず、ホテルの印象が悪くなるだけで、この2人は何のために駐車場にいるのか疑問でした。
フロントでチェックインの手続きをする際も、いらっしゃいませの一言はありませんでした。別に高級ホテル並みの接客を求めているわけではありません。一言挨拶があるだけで、印象がずいぶんと変わります。今まで日本中の色々なホテルに泊まってきましたが、これほど印象の悪いホテルは記憶にありません。

温泉、料理、部屋など、接客以外の点については、この料金を考えれば大変満足の行くもので、それだけに接客の質が悪いことがとても残念に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

昨年、12月に彼女と利用させていただきました。
予約日が時期的に悪かったのか、本館は取れず、別館への宿泊。
それでも、子供がいるわけでもないので予約しました。

部屋へ入ると、寒い！　暖房を高めに設定してもあまり温度は上がらず、エアコンの音だけがうなっている状態。
トイレは流れづらい・・・
食事会場も寒い！　ディナーバイキングでしたが、普通に浴衣だけでは無理でした。
コーヒーのサーバーは豆が切れていたのか、お湯のみ(^_^;)
でも、メニューは豊富で楽しめました！
お風呂は不満無しで暖まれました。欲を言えば、外に数台のベンチ等、お休み処があると待ち合わせに便利かも

無料で遊べる卓球やビリヤードは良かったですよ

エアコンつけっぱなしで行った部屋へ戻ると、やっぱり寒い

寝るときもそのまま全開のエアコンのなか眠りました。

朝のバイキング　　昨晩よりは暖かいかも
まわりからは、寒かったとの声がチラホラ・・・　

朝も食事内容に不満はありませんでした。

今回、はじめて利用させていただきましたが、部屋のエアコンとトイレの問題以外はおおむね良かったと思います。

食事の関しては満足だったので、次回は本館を利用してみたいとおもってます。

長くなりましたが、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

スタッフの受付対応は最低レベル、感情なし。すべてが汚い、埃っぽい、トイレが臭い、タバコ臭い、通路の天井が穴だらけ、水漏れ回避のホース丸だし、安かろう悪かろうをどう解釈するか。飲み放題のビールだけの旅館

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

伊藤園ホテルには何度か行った事がありますが、こちらは初めて伺いました。
カラオケ、ビリヤード、卓球なのど施設がチェックイン前でも利用できるとの事だったので、予約開始の12時前に到着しました。
チェックイン前の暇な時間に施設を利用できるのはとても有り難かったです！

今回一番値段の安い南館にしましたが、屋根無しの外移動があるのでやはり不便に感じました。
お風呂やバイキング会場に行くにしても２回エレベーターを乗らなきゃいけないのは、ちょっと大変でした。

お部屋も本当に清掃しているのか？と思うほど埃まみれ。
畳もボロボロでした。
まぁ値段が安いので期待はしてませんでしたが、もう少し頑張ってもいいのではないでしょうか。

夕食のバイキングは何品か冷えてるものもありましたが、概ねどれを食べても美味しかったです！
朝食は品数が少なかったですが、ビジホよりはいいかなといった感じです。

１番の問題は大浴場です。
内風呂、露天共に髪の毛が浮いていてお風呂から出るたびに体のどこかしらに誰かの髪の毛がまとわりついてきてとても不快でした。
極め付けは朝風呂に入った時に内風呂の中に大きいゴキブリが死んで浮かんでました。
露天風呂は虫が入ってしまうのはわかりますが、内風呂に、しかもゴキブリ…衛生管理どうなってるんでしょうか？

どれもこれも安いからとそこまで気にしていませんでしたが、最後の最後に本当に不快な思いをしました。

温泉を楽しみに来ていたのもあったので、もう二度と行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

8月16日に宿泊しました。
駅から徒歩圏内と近くて便利！突然の雨にはやられましたが（笑）
近くにコンビニのローソンがあります、部屋には冷蔵庫もあり、館内の自販機が故障中のこともあるしお財布にも少々ですが優しいのでこちらで仕入れるのが賢明です。もっとも夕食時のアルコールフリーの方は別ですが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族旅行で利用しました。
低価格で運営している分しょうがないのかも知れませんが、せめてフロント受付の方くらいは愛想よくしっかりとした対応ができる方にした方がイメージも良くなると思います。説明や受け答えが機械的過ぎて、チェックインの時から感じの悪い印象を受けました。
あと宿泊した部屋がたまたま忘れてしまっただけかも知れませんが、ユニットバスが清掃されてなく、髪の毛やゴミのようなものが浴槽に付着していました。
食事、大浴場は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

本館喫煙眺望お任せプランでしたが、喫煙だからなのでしょうか１階の部屋で部屋に入った所下水の臭いみたいで洗面所は臭くて臭くて最悪の部屋でした。
もう少しましな部屋にして欲しかったです。食事は他の伊藤園より品数があったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

タバコ臭くて寝れない。
布団が薄くて体が痛い。
ソファーからテレビは死角。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

到着して間もない時間ですがお部屋が残念です。まず入り口の扉が歪んでいてやっと開けての入室。エアコン内フードの蜘蛛の巣とお部屋の蜘蛛の巣だらけ。このような温泉場でお部屋が蜘蛛の巣だらけは初めてです。部屋は和洋室でしたが夜この部屋で寝るのかと思うと怖いですね。満室らしいので部屋の交換はムリでしょう。バルコニーは手入れもしていないのでしょう。腐っております。数々いろんな温泉場へ伺っておりますがこのような宿泊先は初めてです。改善できますか?

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

風呂に入るために今回有給を利用して宿泊しました。

まず、確実に遅れるのが分かっていて連絡電話をかけたのに自動音声で指定の番号を押しても
相手に繋がる気配が無く、夜9時頃に向こうから電話をかけてくる始末。
コロナによる宿泊者減で人員が減っていて、オンラインで完結させたいのは分かるが
それなら電話以外にもチャットボットによる自動応答プログラムで対応してほしかった。

ただし、風呂だけは露天風呂と貸し切り風呂に入れたのでそれだけは好評価としておく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

チェックインに1時間待たされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

長く使ってない部屋か？
カビ臭く
髪の毛が散らかってる
リピートで予約してる
のに、掃除のチェック
してない
伊東園いろいろ
使っているが
ちょっとおかしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

忙しいのは分かるけど、せっかくの旅行なのに色々残念。
食事も慌ただしく、出して下げる。
飲み放題のビールや氷は途中でなくなるし、お吸い物は自分で取りに行くのを教えてくれないので気がつかずに飲めず。
部屋のドライヤーは弱すぎで乾かず。
コロナ前は団体ツアーばかり相手にしていたのか？丁寧さに欠ける。
部屋が広かったことだけ良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

とにかく臭いが気になります。
ロビー以外の館内は、古くカビ臭いような臭い。
エレベーター、お風呂まで臭うのでそれが不快でした。
老朽化は仕方がないことだと思いますが、臭いはこれからの季節もっとひどくなるでしょうから、考えた方が良いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

グレードアッププランて宿泊しましたが食べ物もサービスも良いとは感じませんでしたが？　
夜は何処からなのか音が気になって眠れませんでしたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

栃木割りを利用させていただきましたが、フロントの方が栃木割りですねと言ったのに栃木割りのクーポンをいただけなかった。言いづらくて言えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

1月3日に宿泊させていただきました。
写真ではかなり綺麗な部屋で楽しみでしたが、南館の方へ案内され部屋は汚れや壁が割れていました。貸切風呂もカウンターへ伺いましたが空きが無く、部屋でシャワーを浴びようと思いましたがお湯が出ずシャワーカーテンもありませんでした。アメニティは歯ブラシのみ部屋に置いてありました。
トイレは少し臭いが強く、本館のロビーの方を使用しました。
食事は、普通です。
接客は丁寧に教えていただけます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

観光ついでに宿泊しました。

部屋に入り荷物を置くと、その場所に髪の毛やホコリが落ちていて、「まあ掃除しても少しくらいは残るよね…」などと思い他の畳を見渡すと、至る所に髪の毛や細かいゴミが落ちていていました。
少しくらいなら妥協できますが、あまりにも量が多くフロントへ電話を入れ清掃の方に来ていただくと、その係の女性も「あらやだ酷い…」と驚かれていました。

トイレと風呂も確認してもらいましたが、そこは清掃されていました。
ただ独特のトイレ臭が強く、臭わないような対策をしていただきたいです。

ベランダからは向かいの山々や鬼怒川が望め景色は良いのですが、経年劣化で剥がれたコンクリート片や木の枝などがだくさん落ちていたので、そういったところにも気を遣っていただきたいです。

食事は一般的なビュッフェですが、品数は多く選ぶ楽しみがありました。
味は普通といったところです。

室内の大浴場は建物の古さはありましたが良きお湯でした。
露天風呂は狭く眺望もさほど良くありません。
可能ならばもう少し広げていただくと、露天風呂の良さが出ると思います。

総合評価は3にしたかったのですが、清掃の面で不満を感じてしまったので、2とさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

感染対応ですが　麻雀室で　マスクを　外して　大きな声で　麻雀なされているグループ方が　
沢山いたのですが　その後　その方が　食時に　朝晩来ており　バイキングで　宴会場みたいに
騒いでいましたので　現在不安です
ぜんぜん　ホテル側からの　注意　指摘が　ありませんでした
遊戯室等の　使用不可に　するべきであると　思います
使用不可でも　現在は　文句を　口に　しないと　思います
今は　感染対策が　最大サービスなのに　残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月