正直もう行きません。

3月下旬に宿泊しましたが、ロビーは寒いです。暖房をつけてないのでしょう。
浴場はすごく広い割には露天は狭いし
、露天風呂なのに天井あるし、普通のサウナも中浴場にしかないし、サウナあっても水風呂ないし、食事は普通ですが、テーブルの形状的に家族で食べずらいし、席の間隔も狭いし、全ての施設の老朽化が激しく、最悪でした。

湯の花に日帰り入浴で、車中泊したほうがマシです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

接客業なのに受け付けの方達の笑顔やサービスがなっていない。
特に受け付けの方達の接客がなっていない。
最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

初めて宿泊しましたが最悪でした。
チェックアウト時にお土産（饅頭）を渡されたのでこれは何かと尋ねたら「宿泊者の方にお渡ししてます」との事。その時は気の利いたサービスだと思って受け取ったのですが、2時間ほど経ってから携帯に連絡があり「他のお客に渡すものを間違って渡してしまったので返して欲しい」との事。もう次の宿泊先に向かって高速に乗る手前だと告げると「今から引き取りに行くから待っててくれ」と。予定もあるからそんなに待てないと言うと今度は着払いでいいので宅急便で送り返してくれとの事。そちらのミスで渡して、こっちは渡される時に確認もしている。面倒なので嫌だと言っても送り返してもらわないと困るや一点張り。結局箱を用意して梱包して発送しました。
なぜホテル側のミスでこちらがそこまでやらなければならないのか？しかも生菓子だったので消費期限が2日しかなく、到着時は消費期限切れになるものを執拗に送り返せと言ったのか全く理解出来ない。もちろん謝罪やお礼もなし。
建物が古い・廊下のタバコ臭がひどい・バイキング会場のコロナ対策がとてもお粗末等、言いたい事は多数ありましたがまず基本的にこんな対応しか出来ないホテルなんて2度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

チェックインの際 早く到着していたにも関わらず 清掃が 終わっていなかった 連泊だったが 食事の内容がまるっきり代わっていなかった
マッサージ等のサービスがなかった
とにかく 接客態度が悪かった ２度と使いません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

夜22：00時以降の年配受付人は最悪なCSマンである。あれでよくフロントマンができると実感する。客に提供する部屋備品は全てあるもの提供のみであると事前告知がされていれば、わざわざフロントまで行き、気分を害することはない。歯ブラシ１本のみ伺い提供であるにも関わらず、歯ブラシは１本のみ、何回も何回も提供はできないとフロントマンらしくない投げセリフ。何回！？も、一度だけ！まして、温泉ホテル訪問も一年に数回！全く、このようなCS対応を受けるとは、、。結果的に、歯ブラシ１本は清掃担当者からもらう。これも、変な話である。ホテル方針の統一がない。１年に１回ないし２回の訪問ゆえに、ホテル従業員のサービス精神があってのホテル運営のハズ。２度とは行かないが、１人客を減らしたということは何十倍もの客を減らしたと考える

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

1月４日に行きました。

建物の老朽化、補修などまったくしていない姿に唖然としました。

食事は質より量で勝負している感じ。

部屋担当の中居さんはしっかし丁寧な接客でした。これが唯一のプラス評価です。

耐震工事とかも含めて、しっかりリノベーションしないと危ないと思います。

私は二度と行きません。もう少し高くてもいい所で気持ちよく過ごしたいと思いました。

とても残念な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

すべてに最悪

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

部屋に虫の死骸が落ちてた！！
全体的にサイトの写真と違いすぎ！！
部屋風呂はボロボロでサビだらけ！！
部屋の時計は使い方分からないし合っていない。
部屋のテレビは、未だにブラウン管でちらつきも目立つ。
中浴場は残念すぎる。大浴場は洗い場とプールは隣接しない方が…
夕食バイキングがひどかった…イメージとは大きくかけ離れすぎ！！
人気だと言っていたが、実際ガラガラだったし飲み物が別料金！！
フロントの対応でタオルの貸し出しは、基本していないと言われたが、
お願いされたら貸します的な上からの対応で、イラッとした。
部屋もスイートは言いすぎ！！あれがスイートで良い部屋なら他の部屋は
絶対に泊まれないし高すぎる。
電話お問い合わせも、いいことばかり言ってきて問い合わせた意味がなかった。
期待もしすぎたのかも知れませんが、１泊としては高めな料金設定だったのに
正直期待ハズレでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

宿泊予定の2日前に予約しましたので少ない選択肢の中から選びました。お安く泊まられた方は満足でしょうが、部屋はタバコ臭く清浄機もなく、ドライヤーもありませんでした。駐車場への案内なく、チェックインの際のフロントもグダグタ。コロナ対策にはならない感じ。とにかく室内の痛みが酷いです。網戸もありません。タバコの臭いで気持ち悪くなる程。HPの写真とかなりかけ離れております。タワー棟コーナーデラックスにつられました。お安い畳の部屋の方が綺麗だったかもしれません。他の方も書かれておりますが売店もしまっておりました。夕飯が17時からでしたので、お腹が空いても買いにいけません。お風呂場で子供が足をひっかけて足の爪が剥がれてしまい絆創膏を貰いにフロントに行きましたが、第一声が絆創膏は用意してないとの事。売店もなく、近くコンビニもないので困りましたが、一枚だけありましていただけました。このようなホテル初めてです。絆創膏を買うのは全く構いませんが、お店がありません。客商売です。絆創膏くらいは常備して頂きたいものです。食事も驚きました。コロナ感染防止策でついたてはありましたが、知らない方と向かい合います。1テーブルに1家族が理想かと思いますが、会議室のような机を使ってるので苦肉の策なのでしょう。朝も夜も、限りなく質素でした。お風呂の入れ替わりも中途半端。24時間入浴できません。HPに大きく記載してもらいたいです。洗い場がカビだらけで、健康害しそうなレベル。修繕にガムテープフル活用でした。大浴場と中浴場の落差が酷いです。お湯は良かったです。定山渓は頻繁に泊まりに二度と利用しません。期待しすぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

大部屋への一人の人員追加でサービス料として倍額を請求してきたにも拘わらず、追加人員分の布団のセットが行われていないことに関してフロントの年配担当者は「自分でやれば100円割り引くよ」などと客を小ばかにした口調で雑な提案を行うという、信じられない対応をとった。コロナ禍でありながら粗雑なバイキング形式の夕食が一つ追加される程度で、サービス料の中身は一切ないといっても過言ではない。まったくお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

金額の割には　食事も最悪でした。
地元から数年ぶりに行ってみたのですが！
昔から　だまっていてもお客が来る時代のスタッフが多いのか、フロント対応も説明不足で、結局　お風呂の方も大浴場しか入れなかった。
せっかく　シャワーからも温泉が出ていたし、改善したら　もっと良くなる点が沢山あったような気がします。
周りの温泉を知ってるから　1人1万四千円だしてのあの料理にスタッフ対応は　あまり良い気分にはならなかったです。残念ですね。
コロナ対策はきちんとされてた方だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

夕食、朝食共にご飯が美味しくなかった。温かいご飯がなにひとつもなかった。部屋の照明も今にも消えそうなくらい薄暗かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年03月

夕食7時にはメイン…お寿司が無く、追加はいなり寿司…最悪！部屋は継ぎはきクロスでカビ臭く、朝は暖房の音(ハンマーで鉄を叩くような)が大きく最悪な宿泊でした！
次回はぜったい別のホテルにします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

最悪でした。次は絶対にありません。
部屋は悪臭が漂い、部屋を歩くと畳が沈みます。
大浴場は風呂というよりも温水プールです。浮き輪で泳ぐ子供と一緒に温泉に入る気にはなりません。中浴場の風呂は汚く、壁に黒い汚れがついており入る気になりません。黒いのはカビでしょうか？
食事は種類が少なく、食べるものがありませんでした。
いつも宿泊料も考慮して投稿していますが、とにかく最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

食事、部屋ともに今まで宿泊させて頂いたホテルで最低でした。お風呂も汚くて1度だけ入浴させて頂いただけでした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

とにかく部屋が古く汚い。清潔感は皆無。持病のホコリアレルギーがでてしまった。良いのは安さだけだが、その価格もこの部屋に泊まれば高く感じる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

浴衣の帯に食べかす付着！
食事会場に不潔感漂う！
インバウンドに頼るのは理解できるが
サービスレベルの低下には妥協しない事が大切では？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

8月18日に家内と3歳の子供で1泊しました。部屋は貴賓室を利用しています。全体の評価は大変不満です。第１には、車で着きましたが、誰も出迎えはなく、掃除をしている方が、駐車場の場所を教えてくれただけです。第２には、荷物を持ってフロントに行く間、誰からも声をかけられることはありませんでした。第３には、部屋に到着して間もなく、布団を敷きにこられましたが、「あと10分で食事に出かけるからその後にしてください」と行っても、「私が来た時に、布団を敷くことになっている」との一点ばりでした。第４には、貴賓室ということで畳の部分は良かったですが、お風呂、洗面、トイレはごみが落ちていないというレベルで、とてもきれいな状態ではありません。第５には、値段から考えると、夕食、朝食会場がお粗末です。長いテーブルが置かれていて、昔昔の社員食堂です。椅子、テーブルもとてもこの値段の温泉とは思えません。第6には、食事の質ですが、これは個人の好みもあると思いますが、温泉旅館を泊まり歩くことの多い私からすると、相当レベルが落ちます。例えば、朝食のウィンナー、スクランブルエッグ、夕食のステーキなどを他の旅館と食べ比べると普通の人は気が付くでしょう。提示されている金額の半分ていどであれば、ある程度、納得がいきますし、諦めも付きます。ただ、この金額で泊まれる他の旅館から比べると、部屋の質、サービスの質、食事の質、施設の質は格段に劣っています。非常に残念な気分で過ごした1日でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

到着時には、ビジネスホテル同様でお出迎えなしでした。駐車場の場所も聞かないと教えてもらえません。
食事は、お世辞にも美味しいとは言えず、全て残しました。唯一、朝食のパンだけ、焼きたてで、美味しかったです。食事会場と温泉では、まるで異国の地に来たような気分で、全く落ち着きませんでした。大浴場に滑り台とプールがあったことだけは、良かったです。
クレジットカードが使えないホテルは、初めてでした。チェックアウトしていたお隣の方に、クレジットカード会社を変更中で、今は使えない、と説明する声が聞こえましたが、数年前の書き込みにも、クレジットカードが使えないと書いてありましたし、エレベーターの張り紙にも使えないと書いてありましたが、申請に何年もかかるものでしょうか？びっくりしました。
安かろう。悪かろうとは、この事だと実感しました。
もう、行く事はないでしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

是非、全文読んでください
6月15日に宿泊しました
夜間(お風呂の営業時間内)、女風呂を男性スタッフが清掃のため無断入室してきました

脱衣所に居た妻を見て慌てて出て行ったそうです
ホテル責任者に問い合わせたところ
事実を認めた上で「今後、二度とこのようなことが無いように社員教育を徹底したい」とのこと
論点がズレいます

「そもそも女風呂を男性スタッフが清掃することじたいおかしなこと」との問いに対し
「夜間は清掃の女性スタッフが居ない」との返答
ありえません

ホテル側から「ご迷惑をお掛けしたので一部館内施設利用料金は頂きませんので」と
「はぁ？」
金額でいえば2,000円です
金で解決するつもり？
しかも、「2,000円」て
その対応にも腹が立ったのでキッチリ全額支払いしてきましたけどね

金銭的解決を提案するなら宿泊料金全額返金＋迷惑料ではないでしょうかね

結婚記念日に宿泊したのに、台無し
不愉快です

女性の皆さん、こちらのホテルを利用する際には「覗き」に注意してください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月