この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回ご宿泊いただいたプラン特典の「チェックアウト12時」というのは、間違いなくこのプランで適用できますので、「チェックアウト時間10時」と言ったフロントのミスでございます。せっかくのご旅行でしたのに、残念な思いをさせてしまい反省しております。申し訳ございませんでした。
これからは、スタッフ全員が全てのプラン内容を把握している状態に出来るように、努力してまいります。
お食事の内容、スタッフの対応につきましては、ご満足いただけたようで良かったです。
食べられないものを残すよりも、あらかじめそれを旅館に知らせておいて、他のものを美味しく食べたほうが楽しいですものね。当館も出来る限りの対応は致しますので、遠慮なくおっしゃってください。
こちらに来る機会がありましたら、是非ご来館ください。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
空調の件に関しましては、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は係りの者を始めとして、旅館全体で注意していきたいと思っております。
お食事処についてですが、当館の囲炉裏のスタイルはいくつか種類がございまして、座敷、座卓、テーブル席などございます。基本的にはこちら側で配置をするのですが、予めご希望をおっしゃっていただければ、その席にする事も可能です。
今回はこちらの説明不足で、お客様に辛い思いをさせてしまい、反省しております。
今後はプランの詳細文などに説明書きを加える、などの対応も検討していきたいと思います。
貴重なご感想、ありがとうございました。
機会がございましたら、またご来館ください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館は昼食、夕食などを取る際は予約制となっております。
そしてお客様が書かれている通り、周辺は何もなく静かなところです。そのような環境が、時にはお客様にご迷惑をおかけすることもあるかとは思いますが、どうかご了承くださいませ。
料金についてですが、ビジネスホテルさんなどはもっと安価で宿泊できますが、当館と致しましては、今のところ素泊りの料金は適正だと考えております。
しかし今回のようなお客様のご感想があったことは事実ですので、そこは真摯に受け止め、改善すべき時が来れば、改善しなくてはなりません。
良いご感想はもちろん嬉しいのですが、こういったご意見も大変参考になり心から感謝申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
客室に案内した際のスタッフの対応につきましては、不快な思い、ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。早急に指導、改善いたします。
これからは、お客様のことを一番に考えたサービスを心がけていきたいと思います。
貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館は貸切風呂2つを含め、全部で6ヶ所のお風呂がございます。
大浴場は檜風呂と露天風呂が一緒のお風呂、山下清画伯の大壁画のある「はにわ風呂」、女性専用のお風呂が大浴場になります。
昼・夜、朝と男女時間交替制でご利用いただいております。
お客さまが入られたのは、おそらく夜の時間帯で、男性の方は「はにわ風呂」の入浴時間になっております。
男性の方はその時間帯はお風呂が1ヶ所で、ご迷惑をお掛けすることもあるかも知れませんが、ご了承くださいませ。
いずれは、お風呂の数ももう一つ増やしたいと思っておりますが、簡単なことではありませんので、しばらく時間がかかってしまうと思います。
お客さまに書いていただいた、「スタッフのきめ細かい接客サービス」で、その部分を補えるように、これからも努力していきたいと思います。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
夜のご到着でしたので、露天風呂が女性の時間帯になっていたのですね。本当ならば、男女一つずつ露天風呂があれば良いのですが、今のところはご勘弁いただければ幸いでございます。
当館は新幹線の上毛高原駅から、みなかみでは一番近くにある宿泊施設で、出張でご利用いただく方も、結構いらっしゃいます。今後はそのような方々にも喜んでいただけるような、プランを作っていきたいと思います。
もし機会があれば、またご利用ください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一