同じ系列を2週に渡って利用しました。
対応も良く、清潔感があったからでした。
しかし、今回は掃除が行き届いていないのか、前利用者のゴミがゴミ箱ではないところに。気持ち悪いですね。

フロントの対応、ファシリティがいいのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

部屋の冷蔵庫について。
冷蔵庫内のスイッチがオフになっていました。冷蔵庫の入っているキャビネットにスイッチがあるのに、庫内のスイッチもオフになってるとは思いませんでした。
色々なホテルに宿泊してますが、初めての経験でした。
そちらでは、これが普通なのでしょうか？
他のクチコミを見ても、この件に関して触れてるものが無いので、たまたまだったのでしょうか？
暑い時期、せっかく買ってきた飲み物等が常温になってしまうのは正直ガッカリです。
これが普通であっても、たまたまであっても、庫内にもスイッチがある旨の表示を、扉に明記した方が親切なのではないでしょうか？
冷蔵庫が冷えない理由が判らなかったので、フロントに電話した際もホテル側の落ち度では無いような対応でした。
しゃがみ込まないと見えないような位置に付いているスイッチなので「判りにくいですよね？」と少々嫌味を言わせてもらったら、やっと「申し訳ございません・・・」
他が標準以上だっただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

光のページェントを見るのと牛タンを堪能することを目的に、車でしたが駅近くのホテルをさがし、新しいし、安く泊まれるのでこちらに決めました。駐車場は1000円と記されていて(宿泊客からもとるのか…温泉ホテルじゃないしね…と、まず納得)しかも先着順とのことですが、車で行くこともわかっているし、それなりに確保はしてくれているだろうと過信していましたが…なんと満車で近くの駐車場を案内されました。でもきっと提携していて同じ料金だろうと思いきや、結局倍の2000円を払うことに…せっかく安く泊まれると思ったのに、なんか気分悪い。最初から泊まり客の分は有料でも先着順でもいいから確保して欲しい。一ヶ月以上前から予約してたのに…それが私の感想で、主人は、いくら機械が便利だと言っても、帰りぐらいフロントとコミュニケーションがあった方がいいんじゃないのかと言ってました。部屋のカードを支払機に入れるだけで終わり…遠くからフロントの女性二人が、ありがとうございました。とは言っていましたが、ホテルが客とのコミュニケーションを怠るようじゃ終わりだな…これじゃフロントに人なんかいらないじゃないか。と言っていました。厳しいようですが、私も初めてのシステムだったので驚きました。それと乾燥に弱い主人は部屋がとても乾燥しているらしく、目が乾くとしきりに言っていました。立派な加湿付き空気清浄機がありましたが、加湿の効果はないと言っていました。なので気休めにバスタブにお湯を張ってドアを開けておくようにしていました。以上です。でもページェントも素晴らしかっし、牛タンも美味しかったです。仙台いい街です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

事前にホテルに連絡し料金発生してかまわないので早めのチェックインをお願いし了解を得ていたのにかかわらず、当日チェックインした時フロントには誰もいなく呼び鈴をならして出てきた方に説明しても話が通っていない様でした。
時間で動かねばならない用事があったのですがそこでかなりのタイムロスしてしまいその後の予定が慌ただしくなってしまいました。結局はフロントで待ち急いで清掃していただいたのですが同じ説明を何度もされ不快になりました。
新しくオープンするので応援にきていた方が電話に出たのか研修の方が電話に出たのか名前を言わなかったのでわかりませんが今後きちんとしていただきたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【素泊まり】シンプルにお泊りだけプラン♪～2名様～
【◇禁煙◇】デラックスツイン～広々快適２６平米～

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年08月

駅から近いし一階にコンビニもあってすごく便利だと思います。この時期何より有り難かったのは消臭スプレーがあった事でしょうか…
洗濯物を干す物等無料貸出もけっこうあるみたいですが、数量限定ですでにありませんでした。
夏でも一晩たてば洗濯物乾くはずなのに全く乾かなかったのが計算外になりましたが…
鍵はカードキーで部屋に入ると壁に差し込んで電気等入るようで節電兼ねてるのかな？と思いましたが、真夏にクーラーや加湿器兼空気清浄器まで止まってしまうのは厳しかったです…
暑い外から帰ってきて蒸し暑い部屋でした…
なんとかなりませんかね？

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】貯まる!使える!!《楽天ポイント１０倍》プラン♪
【◆喫煙可◆】デラックスツイン～広々快適２６平米～

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

フロントの説明が不足。せっかくのクーポン券の使い処 ホテル内のお店の情報位は、欲しい。
お茶やコーヒーのパックも入り口付近に置いてあるのを翌日知った。前日に知りたかった。朝、飲みたかった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋に床に前の宿泊客のものとと思われるカピカピになったカラコンが落ちていました
フロントの女性に伝えたところ、丁寧に謝罪して頂いたのでそれは良かったです

ただ、それ以外にも冷蔵庫に黒カビがあったり、トイレの水栓がしまっていないらしく、一晩中水音がしたり...
この2点はお伝えしてなかったので、ここに記載させて頂きます

細かいことですが、ベッド上のファブリックパネルも傾いてましたよ

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

全く笑顔のない従業員が三人並んでおりその中でも一番無愛想な男性従業員にチェックインを案内された

フロント男:食事はついてませんが
客:え？そのプランで元々ついてますけど
そちらが間違ったのに伝えてもすみませんや申し訳ありませんの言葉すらない

フロント男:食事は大人二名分だけです
は？？
大人二人だけ食べて子供は指加えてろってことですか？笑笑
追加料金一人600円ですが
お金の問題ではなく最初から追加して請求してくれませんか？


接客業してる立場からして言わせて頂きますがモラルも挨拶も出来ない人は接客すべきではない
今更古い分厚いマニュアルを全うすればいい訳ではないです

二度と利用しません

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

朝食の時間帯が平日と休日が異なっている！説明もなく、チケットに小さく書いてあります。と。
朝食券だけを大きな文字にして、店側主体で、客からすれば、時間帯の方が大事！契約店舗かもしれないが、一般的な時間帯が異ならないようにならないのが大事。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

チェックイン時刻14時の少し前に到着しましたが、当時フロントにいた男性スタッフ一名の態度があまりに悪すぎます。個人名は控えますが、いらっしゃいませすらなし。受け答えも上から目線でその場にいた家族も唖然としていました。イーグルスの応援を楽しみに到着した矢先、大変がっかりしました。本来なら総合評価は不満ですが、その後出直してチェックインした際の女性スタッフの方の対応は以前利用した際と同じように丁寧でしたし、駐車場係の方も親切でしたのでやや不満の評価にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

　駅の直近、部屋もきれいで手入れもよく非常に快適に過ごせました。朝食はイカ刺があったのは珍しく、質/内容的には良いほうと思います。
　但し朝食時のサービスは良くありませんでした。朝食中の札を置いてあり、まだおかずもある状態でしたが味噌汁を取りに行ったところで片付けに入られてしまいました。隣が終わった為に一緒と思ったのだは思いますが。片付けている最中に席に戻り、あわてて戻し始めたのですが自分の皿だけでなく、他人の皿まで自分に戻され非常に不快となりました。一旦片付けたのならそのまま片付け、食餌札だけ戻してもう一回新しいものを持って来てくれる様お願いする（もしくは用意して持ってくる）のが正しい対応かと思います。
　店内の居酒屋が朝食会場となっていましたが、接客対応もその程度と考えるべきかも知れません。宿泊が良かっただけに、非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

仙台に宿泊する際はいつも利用させて頂いています。
ただ、今回はレディースプランではなかった為、アメニティが少し寂しかったです。
女性には全員アメニティがつくと聞いていたのに
フロントで、元々部屋にあって当たり前のシャワーキャップや
ボディスポンジ等をドンと出されて「どうぞお取り下さい」
って言われても…
しかも見られているから取りづらい…

部屋の位置も、昨年泊まった時とは大違いで
窓を開けると目の前に壁が迫っていて最悪の景色でした。
２か月以上も前から予約していたのに…


また、男性スタッフに比べ女性スタッフは皆冷たい印象を受けました。

チェックインの時間前に荷物を預けようと受付に行った際も
誰もおらず、
ベルを鳴らしてやっと出てきました。
「荷物のお預かりのみになりますが」
と冷たく言われ、チェックインの時間もこちらから確認しないと教えてくれないなど
ちょっと不親切だと思います。

実際のチェックインの際はまた別の女性でしたが、
清掃の時間をこちらから確認した際
「何時にお出かけの予定ですが？」
と聞かれ、まだはっきりと決まっていなかったので迷っていると
あからさまにめんどくさそうな顔をされてしまいました。
まだ分からないと答えてもムッとされましたが
そんなに非常識なことを言ったでしょうか？


ホテル自体は好きなので、これからも利用しますが
従業員の方の言動は気にしないようにしないといけない、と思いました。

トイレットペーパーもいきなり残り少ない状態で早速１つきれてしまい、
フロントに電話する羽目になるし…
使い切りにご協力をというのは分かりますが、
明らかに残りが少ないのですから予備を置いておくべきです。
またなくなったら嫌なので
翌日清掃の方宛にわざわざ「予備を１つ置いてください」とメモ書きを残しました。

あと清掃直後のはずなのにベッドの布団をはいだら中から長い髪の毛が２本出てきてゾッとしてしまいました。


今回はタイミングが悪かったのでしょうか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

値段のわりにサービスも設備も朝食も最低でした。スタッフも笑顔がなく気がきかないし、アメニティも微妙、設備も悪すぎて二度と泊まりたくない。もっと女性や子供に気を配るべき。風呂のカーテンの匂いが気になる。朝食は料理に虫がついていたり、カウンター周辺カビくさくて吐きそうになる。改善すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

今回、このような投書をするのはあまりにも理不尽な事があったので投書致します。　　　私は当日１４：３０位にホテルに着きましたが、既にホテルの駐車場は満車でした。
先着順の割には早い満車の理由は一般の方への駐車場開放が原因との事、駐車場のオジサ
ンの話ではいつ空くかわからないから提携駐車場へ行った方が良いとの事で仕方なく移動
しましたが、案内された駐車場も満車、ホテルのフロントに電話をして提携駐車場も満車
の旨を伝え、別の駐車場を紹介してほしいと言ったところ他の提携駐車場は無いので自分
で探して下さいとの回答（とても投げやりな言い方での電話対応でした）仕方なく30分待
ち提携駐車場に駐車しました。
電話した際、提携駐車場だったら出し入れ可能か確認したところ出し入れOKと聞いていた
ので多少待っても仕方ないと思い貴重な時間を無駄にしました。
しかし、駐車券を持ってフロントに行くといきなり12時間券1200円2枚で2400円と言われ
ました。出し入れも出来ないとの事でした。通常ホテル駐車場利用の時は1000円で出し入
れ自由なのにホテルから離れている不便な駐車場に何故、倍以上の金額を払わなければい
けないのか私には理解出来ませんでした。
責任者の方に話したところとりあえず1000円で24時間分のチケットは頂いたのですが出し
入れは、出したは良いけど戻ってきた時に満車だった事を考えると外出出来ず、せっか
くの旅行も最悪の旅行になってしまいました。
結局その日は車の出し入れは出来ず全く旅行は出来ませんでした。
その後わかったのですが提携駐車場は普通に停めても12時間1200円と駐車場の看板に書い
てありました。提携の意味が私には理解できませんでした。
ホテルの駐車場が満車の場合自分で探して下さいと最初から言ってもらった方が利用者も
安心するのでは？
提携駐車場とは優先してとめられる、もしくは金額が安くなるなど何か意味があるので
は？
尚、同様ののクチコミ（苦情）が8月にもされていたようですが、4カ月経っても改善され
ていないという事は改善される気がホテルにはないのですか？
駐車場の件以外はとても良いホテルだと思いますが、車での旅行者にとっては最悪の対応
だったように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

部屋は広く清掃も行き届いており気持ちよく泊まることができました。
女性には基礎化粧品のアメニティーがあると尚更よいかなぁ。
問題は食事時間です。朝食6:30～ということで食事付で予約したのですが、
日曜日は7:00～とのこと。
そんなのどこにも書いてありません。予約時もホテルにも。
少し早く開いたので7分で根性で食事しましたが...
日曜日も朝早い方がいることをお忘れなく！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月