冬が駆け足で近づいてまいりました。いかがお過ごしでしょうか。この度は森の謌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中快適にお過ごしいただけました事、大変嬉しく思います。森の謌で過ごす休日は、きっとどこよりも自然に近く、贅沢な時間になると思います。これからも今まで以上の癒しと寛ぎの空間を提供出来ますよう更なるサービスの向上に努めてまいります。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。なお、昼夜寒暖の差が激しくなってまいりました、風邪など召されませぬよう、くれぐれもご自愛下さい。定山溪鶴雅リゾートスパ森の謌　副支配人　岡田正巳

定山渓は朝夕の寒気が身にしみる時節となりました。いかがお過ごしでしょうか。この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。沢山のお褒めのお言葉ありがとうございます。スタッフ一同大変嬉しく思います。レストラン森ブッフェでは新鮮な野菜や魚介類、出来立てアツアツオープンキッチン料理、またホテルメイドのスイーツなど、約80品のお料理を四季に応じて内容を変更してみなさまにご提供しております。また、ご指摘いただきましたご不便の内容に関しては出来る限りの改善を順次検討して参ります。これからもゆったりとしたご滞在をお楽しみいただくために、遊び心にあふれたおもてなしの数々をご提案し皆様に末永く愛される№１施設を目指して参ります。なお、昼夜寒暖の差が激しくなってまいりました、風邪など召されませぬようご自愛下さい。
定山溪鶴雅リゾートスパ森の謌　
副支配人　岡田正巳

9月に入り暦の上では秋ですが、厳しい残暑が続いています。この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。心からお礼申し上げます。しかしながらお泊りはマッサージチェアの無いお部屋でたいへん申し訳ございませんでした。ツインはお部屋が狭いので設置していないのですがちょっと広めのツインだけは特別に入れているのが実情です。もしよろしければ、マッサージチェアのリクエストを予約時にいただけましたら次回からはそのようにしたいと思います。又、レストランの配席にも今後は工夫をしてまいります。ご指摘内容を真摯に受け止め、早速改善に取り組んで参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。今後とも森の謌含め鶴雅グループのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。夏の疲れが出てくるころです。どうぞご自愛ください。
定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌　岡田正巳

この度は、森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。ご滞在中、設備に不備がございました事を心よりお詫び申し上げます。これからも信頼いただける施設を目指し、努力してまいります。スッタフの対応にお褒めの言葉をいただきありがとうございます。これからも安らぎと癒しの空間を提供できますよう更なるサービスの充実を目指してまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　副支配人岡田正巳

真っさらな雪のような新しい年が始まりました。
先般は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。心より厚くお礼申
し上げます。
以前お泊りいただいた際のご指摘は、今年の課題として解決してまいります。
禁煙のお部屋を増やし、匂いのない快適なお部屋をみなさまにご提供いたしま
す。
また、北海道新幹線開通の本年、鶴雅リゾートとして大沼にオーベルジュを９
月オープンいたします。ご期待くださいませ。
これからもみなさまに喜んでいただけるホテルを目指し、日々精進いたします
。何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき誠にありがとうご
ざいました。心からお礼申し上げます。
　さて、朝食時慌しいサービスにつきましては深く陳謝いたします。ゆっくり
と過ごすひとときをお楽しみにいらっしゃるお客様に対しての心無いサービス
は本当に情けない限りでございます。改めまして、衷心よりお詫び申し上げま
す。若いスタッフはもとより、ベテランスタッフも含め、みなさまにご満足い
ただける接客を再教育してまいります。
　森の謌は札幌をはじめ道内からお越しいただくお客様が多数いらっしゃいま
す。現在、そのお客様にこれまで以上に喜んでいただけるような“おもてなし
”を目指しホテルの変革に取り組んでおります。
　是非ともその姿勢をみていただきたく、もしよろしければ再度のご来館を心よりお待ちしております。
　何卒、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。
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FROM:森の謌　　支配人　　鎌田　清隆
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いつも鶴雅グループの鄙の座や森の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回はご親族の喜寿の御祝いとのことおめでとうございます。主賓に喜んでいただけて、私ども一同もうれしく思います。お客様の喜びが何よりスタッフのモチベーションを高めます。ありがとうございます。どうぞ、また、いろいろなシーンで鶴雅グループの宿をご利用いただきますようお願いたします。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人松橋京子

森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。女性同士の楽しい会話が目に浮かぶようです。ご夕食後、暖炉を囲んでのひとときはまた格別かと思います。札幌からも近いのでどうぞまたいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。夜の〆はパティシエのつくるスウィーツをたくさん召し上がっていただきたく、ご用意しておりませんが、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。ご意見ありがとうございます。どうぞまたご家族の皆様でいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌支配人　松橋京子

森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。スイーツをお出しするのにお時間がかかったようで申し訳ありません。今後はご希望のお時間をうかがい、タイミングよくお出しできるように改善いたします。日帰りランチで毎月第二、第四水曜日に行っております「スウィーツデー」も好評でございます。どうぞまたいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

いつも森の謌にご宿泊いただき、またこの度はご連泊のご宿泊ありがとうございます。リピートのご滞在でしたのでお部屋はグレードアップさせていただきました（満室などできなこともございます）。お部屋の清掃がきちんとできていなかつたこと大変申し訳ありませんでした。今後、このようなことがないようにチェック体制を確立するようにいたします。いつでもお待ちしておりますので、ぜひ、また、森の謌にいらしてください。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌にいらしていただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなりましたこと、まずお詫び申し上げます。森の時間を楽しんでいただき、また、スタッフのモチベーションがあがるようなお言葉をいただき、とてもうれしく思います。このようなコメントをいただけるよう、お客様にもっと喜んでいただけるようにおもてなしをアップしてまいります。どうぞ、また、いらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご利用のプランの場合、その日の予約状況で、和洋室、ツインルーム、ワンちゃんもご宿泊いただけるお部屋などをご用意させていただきます。ご宿泊いただきましたのはワンちゃんと泊まれるお部屋でしたが、清掃がきちんとされていなかったようで、大変失礼いたしました。今後、このようなことがないようにいたしますので、どうぞお許しください。そのほかの点ではクリスマスの夜を楽しんでいただけてよかったです。どうぞまた、ご家族でいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌　支配人　松橋京子

いつも森の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。こちらの手違いで返信が大変遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。リピーター様ならではの貴重なご意見、ありがとうございます。経費を削減していることはないのですが、そのようなお気持ちにさせてしまったことは大変申し訳なく思います。私どもはこの時期にはローストビーフはお出ししておりません。十勝のどろ豚のローストはお出ししておりますが、こちらはミネラルたっぷりで、甘みのあるブランドの豚でございます。ソースも十勝マッシュのソースやマスタードソースをご用意しております。パティシエラボのスウィーツもそのときにより内容は変更しておりますが、ご意見を参考により一層お客様にご満足いただけるいお料理やスウィーツをご提供してまいりたいと思います。お料理だけでなく、品質保持にも力を入れ、おもてなししたいと思います。どうぞまたいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

定山渓温泉の中で森の謌にいらしていただき、誠にありがとうございます。着かず離れずの距離感でお客様のお気持ちを察知し、臨機応変に対応してほしいと指導しておりますが、なかなか難しさもございます。スタッフの励みになるようなお言葉をいただき、とてもうれしく思います。歯ブラシについては鶴雅グループ共通のものを使用しておりますが、再検討いたします。春もすぐそこです。違う季節にもぜひいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。楽しくお過ごしいただき、また、お味に厳しいパートナーの方にもご満足いただけ、本当によかったです。これからもお客様に喜んでいただけるよう工夫や努力をしてまいりますので、またいらしてください。今度は源泉１００％、森との一体感で温泉を楽しんでいただけるコテージにもご宿泊いただけたらと思います。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

釧路から森の謌までいらしていただき、ご宿泊ありがとうございます。また、貴重なご意見ありがとうございました。ベッドとマッサージチェアでテレビが見えにくかったことは申し訳ありません。加湿器が最初から２つというのは一つは貸し出し用を借りられて追加されたのでしょうか？あるはこちらのミスでしょうか。至らない点がございましたことお詫び申し上げます。お部屋はいろいろなタイプがございます。どうぞまた、いらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌のミシュランガイド掲載記念ヴーヴ・クリコフルボトルプランでご宿泊いただきありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけたようで、よかったです。できるだけ薄味を心がけておりますが、塩分については調理に確認いたします。これからも楽しい企画や工夫あるお料理などでおもてなしをしたいと思います。札幌からドライブ気分でぜひ、またいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌へいらしていただき、誠にありがとうございます。清掃行き届かず申し訳ありませんでした。今後隅々まできちんと徹底いたします。にもかかわらず、心に染み入るお言葉をありがとうございます。森の自然を楽しんでいただきたいと開放感のある雰囲気をつくっておりますが、ご入浴されると落ち着かないかもしれませんね。開閉自在なブラインドなどを検討してみます。岩盤浴がお部屋についたスパルームや琉球畳にベッド２台がある和洋室などいろいろなタイプのお部屋がございますので、お楽しみいただけたらと思います。森の野草もどんどん花を咲かせ新緑の美しい季節もまもなくです。どうぞまたいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

ご結婚おめでとうございます。森の謌へハネムーンでご利用いただきありがとうございます。コテージは「森の隠れ家」。ホテルとつながっているものの少し外に出るのでお寒かったことと思います。自然との一体感をお楽しみいただける露天風呂でなおかつ源泉１００％ですのでお許しください。お２人のお幸せを願いつつ、またのお越しをお待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌　支配人　松橋京子