この度は定山渓森の謌をご利用賜り誠にありがとうございます。またご多用の中、お褒めの言葉、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。数ある宿泊施設の中から森の謌をお選びいただいたにも関わらず、サプライズのご準備の不手際をお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客さまに快適にご滞在いただけますようスタッフ一同、サービス向上に努めて参りますので、今後とも何卒、変わらぬ愛顧を賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

森の謌　副支配人　岡田　正己

日ざしに初夏を感じるころとなりました。いかがお過ごしでしょうか。この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。これからも全てのお客様に満足頂けるソフト、ハード作りに勤めて参ります。日々の業務に、相違工夫を怠らず皆様にご満足頂ける内容を目指し努力いたします。次回お越しの際はまた違った感動をお届けできる事をお約束いたします。今後とも鶴雅グループのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。なお、季節の変り目です。くれぐれもご自愛くださいませ。
森の謌　副支配人　岡田　正己

喜びに満ちたお正月をお過ごしのことと存じます。この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 頂戴いたしましたご意見に関しまして本当に申し訳ございませんでした。今後はお部屋タイプ別に禁煙、喫煙等を明確にして将来的には全面禁煙の検討も視野に入れて参ります。次回のお越しの際には、最高の癒しを感じていただけるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。今後とも鶴雅グループのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。なお、本格的な寒さに向かう時節、風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。 定山溪鶴雅リゾートスパ森の謌　副支配人　岡田　正巳

真っさらな雪のような新しい年の始まりです。
先般は森の謌にお泊りいただき、誠にありがとうございます。心よりお礼申し
上げます。
お母様の誕生日のご宿泊、お料理やお風呂はご不興の感想をいただきました。
再度、よりお客様に喜んでいただけるようなホテルを目指し精進したいと思い
ます。そして、またお越しいただけるような魅力ある空間をご提供い
たします。
何卒、これからもよろしくお願い申し上げます。
まだまだ寒い日が続きます。くれぐれもお身体にはご自愛くださいませ。

真っさらな雪のような新しい年を迎えました。
先般は森の謌をご利用いただき、誠にありがとうございました。心よりお礼申
し上げます。
親孝行のご旅行、施設は評価いただきましたが、防音の点ではご不満が残るも
のだったようです。他のお部屋のこととはいえ、癒しを求めてお越しいただく
お客様にリラックスしていただくことができない事実を、真摯に受け止めます
。今後はこの点も十分に検討し、改善してまいります。是非とも再度お泊りの
チャンスをいただきたく思います。
何卒、今後ともよろしくお願い申し上げます。
まだまだ寒い日が続きます。くれぐれもお身体にはご自愛くださいませ

この度は、定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき誠にありがとうご
ざいました。
森の謌の料理のコンセプトは、野菜いっぱいのヘルシーブッフェです。
身体に優しいメニューを四季に応じてご提供しております。喜んでいただけたよう何よりでございます。
ただ、レストランでの心無いサービスにはお詫びするしかございません。今後
は一から従業員教育をし直し、心のこもった“おもてなし”を
徹底したいと思います。
もしよろしければ、再度のお越しをお待ちいたしております。その際
には、きっとご満足いただけるひとときを演出いたします。
何卒、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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FROM:森の謌　　支配人　　鎌田　清隆
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このたびは、森の謌ご利用誠にありがとうございました。貴重なご意見誠にありがとうございます。貸切露天風呂に関しましては、時期改築工事の際検討して参りたいと思っております。お食事に関しては、同一会場とはいえ変化のあるメニュー構成を行っていきます。今後もよりご満足いただけるような館作りに努力して参ります。またのお越し心よりお待ちしております。支配人　鎌田　清隆

この度は、定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき誠にありがとうご
ざいます。
さて、ネイルの件ではたいへん申し訳ございませんでした。
スタッフの体調がすぐれなかったとはいえ、代わりのスタッフの手配が出来な
かったことにつきましては、深く衷心よりお詫びいたします。
今後はこのようなことが無いように、細心の注意を払いホテル運営に留意して
まいります。
次のご来館にはご期待に沿えることをお約束し、お詫びの返信とさ
せていただきます。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。


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FROM:森の謌　　支配人　　鎌田　清隆
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森の謌にご家族でいらしていただき、誠にありがとうございます。朝のお時間にお部屋をノックせずに空けてしまったとのこと大変失礼いたしました。係りには厳重に注意いたしまして、今度このようなことがないよう、きちんと指導を徹底してまいります。これからは気候もよくなり、お野菜なども増えてまいりますので、ぜひランチにもいらしてください。いつでもお待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子　

森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。バリアフリーのお部屋は広くて快適なのですが、浴室もバリアフリー対応なのでお好みが分かれるところですが、ごゆっくりお過ごしいただけてよかったです。髭剃りの件は申し訳ありませんでした。お顔は大丈夫でしたか？使い心地は大切ですので、状況を確認いたします。定山渓も今日は雪が降り続いております。雪見の露天風呂も情緒がございます。どうぞまた、ご家族でごゆっくりいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋に臭いがこもっていたとのこと大変申し訳ありません。早速点検いたしましたが、その後は特に問題もなく、ご宿泊いただいております。ご宿泊いただいた日は湿度が高かったのでもしかするとその影響もあったかもしれません。ご不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。また、ご自分でお好きな具材を乗せて焼きたてを召し上がっていただく、「マイピザ」は開業以来、夜のブッフェで人気のメニューでございます。同時にその場でシェフがつくる焼きたてのピザもお出ししているのでそちらを召し上がっていただくことも可能でございました。お声掛けや表示をはっきりとしてご不便をおけしないようにいたします。枕は補充を繰り返しておりますが、すぐに注文いたします。数々の貴重なご意見を今後の課題にいたしまして、お客様に心地よいお時間をお過ごしいただけるよう改善、努力していまいります。鶴雅グループは阿寒の小さな旅館からはじまっておりますが、すてきなお客様に支えられ、道内で10施設を営業、北海道のミシュランガイドで５つ星をいただきました「鄙の座」を筆頭に星をいただいております。ぜひ、また他の施設もご利用いただけましたら幸いでございます。ありがとうございます。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌にいらしていただき、ありがとうございます。ご宿泊いただきましたお部屋はレディースルームというお部屋で女性が楽しんでいただけるアメニティなどが充実しております。スィーツが存分に楽しんでいただけず残念です。７月に発売した十勝の黒仙石豆をつかった「まめれーぬ」は健康志向の女性に大人気のお菓子です。ぜひ、スィーツも存分に味わっていただきたいのでどうぞまたいらしてください。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

森の謌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。連休はあいにくのお天気で、寒かったと記憶しております。森の謌のランチとご入浴は連休の最終日とはいえ、その日も予約だけでも２００名様がご利用いただいており、レストランを3回転させても満席で、多くのお客様をお断りしておりました状況でございます。電話に出たスタッフが臨機応変な対応ができず申し訳ありませんが、ご入浴も3時まででその後、一度、清掃してご宿泊のお客様にご入浴していただくという事情もございまして、ご要望にお応えできず大変申し訳ございません。ご連泊の場合は事前にいらしていることがわかりますので、もちろんご入浴いただいております。日ごろ、チェックイン前でも早めにご到着のお客様にも可能な限り早くお部屋へご案内するなどお客様のご事情を最優先にさせていただく努力はしておりますが、これも状況によります。このたびはご満足のいく対応ができなかったこと心よりお詫び申し上げます。またの機会にごゆっくりご滞在いただけます日があることを願っております。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

お子様のご卒業おめでとうございます。いつもご利用いただき、また、大切な記念日に森の謌へご宿泊いただきましたのに、至りません点が多々ありましたこと深くお詫び申し上げます。対応させていただいた女性はホスピタリティがあるスタッフでしたが、きちんとできなかったおことを深く反省しております。申し訳ありませんでした。今後、このようなことがないよう、さらに研鑽いたしまして、お客様にご満足にいくお時間を楽しんでいただけるようにいたします。どうぞまたいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌　支配人　松橋京子

5月28日に森の謌へ皆様でいらしていただき誠にありがとうごさいます。ご満足いただけなかったこと残念に思っております。コメントに詳細がかかれておりませんでしたので、アンケートを確認させていただきました。大人4名様のほか0歳未満のお子様2名様でご宿泊いただき、お子様が「羽毛を吸われた」「チェックイン、お食事時の説明が長い」などコメントをいただいていたことがわかりました。できるだけ早くお部屋へお入りいただき、説明もペーパーで簡略化させていただくなど、6月初旬からは改善させていただいております。どうぞまた皆様でいらしてください。お待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

北天の丘をご利用いただき、森の謌にもいらしていただき誠にありがとうございます。お食事やサービス面で至らなかったとのこと申し訳ありませんでした。私どもはほとんどすべての料理を手作りし、素材をできるだけ生かすように調理方法、味付けは工夫をしておりますが、今後さらに研究いたしまして、多くのお客様にご満足いただけるよう努力いたします。また、サービス面でのスキルもあげていきたいと思います。支笏湖畔にはワンランク上の「水の謌」もございます。どうぞまた鶴雅グループの施設をご利用いただければと思います。森の謌　支配人　松橋京子

鶴雅グループの施設をいつもご利用いただき、また、この度はご友人のおもてなしに「森の謌」にいらしていただきまして、誠にありがとうございます。お風呂は内湯がリニュアルしておりませんが、12月の工事でハーブ湯などを加える予定でございます。また私語については十分注意して今後このようなことがないよう、いつもお客様にすぐお応えできるように指導いたします。申し訳ありませんでした。またお時間がございましたら、ぜひいらしてください。お待ちしております。森の謌　支配人　松橋京子

「森の謌」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。スタッフの言葉遣い、ご説明、お電話の対応が至りませんでしたこと申し訳ありませんでした。今後このようなことがないよう、きちんとした言葉遣い、お客様のニーズをすばやく察知してきちんとしたご対応ができるよう指導を徹底いたしまして、個人のスキルを向上させていきたいと思います。どうぞまたぜひいらしください。
お待ちしております。森の謌　支配人　松橋京子

この度は「森の謌」にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。清掃が行き届かず大変失礼いたしました。当日は早朝外の気温がさがり、浴室も寒く、大変申し訳ありませんでした。お風邪などひかれませんでしたでしょうか。フロントにおいても言葉が足りず、重ね重ねお詫び申し上げます。いただいたお言葉を真摯受け止め、日々研鑽して、お客様に心地よくお過ごしいただけるように努力いたします。またのお越しをお待ち申し上げております。森の謌　支配人松橋京子　

この度は森の謌にいらしていただきまして誠にありがとうございます。ご連絡が遅くなりましたことお詫び申し上げます。また、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。お料理は当日ご希望に添えず失礼いたしました。ご意見のとおり、ホームページからはずさせていただきました。ブッフェについてはこれからもいろいろ工夫をしてまいりますので、また、お時間がございましたら、ぜひいらしてください。お待ち申し上げております。森の謌支配人　松橋京子