こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
黒部・宇奈月温泉 やまのは（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（富山県）
5.0
投稿日：2015-08-10 17:45:50
4.0
投稿日：2014-08-12 10:06:37
3.0
投稿日：2012-11-25 15:28:28
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
丼さんの 三井ガーデンホテル上野 のクチコミ
家族4人でツインルームを2部屋利用させていただきました。
電話での対応は大変気持ちの良いものでした。後日部屋への忘れ物を確認させていただいた時ですが、ここまで気持ち良くできるものなのだなと感心しました。ありがとうございます。
電話での対応が素晴らしかっただけに、チェックイン時のフロントの対応が残念でなりません。はっきり言って不満です。先に家族3人がチェックインし、深夜にあと一人チェックインする旨先発の3人がフロントに伝えたはずですが、後発がチェックインする時の対応は「初めて聞いた」的でした。後から入る人のためにルームキーを渡してもらう話は先発がしたはずですが、「仕方がないからもう一つ作ってあげました」的な対応をされたという認識です。
普段なら気にならなかったのかもしれませんが、長距離移動の末の深夜着で疲労しているときにフロントで長く待たされるのは正直「もうどうでもいいです」という感想になります。媚びを売れとは言いませんが、是非疲れた客をさらに疲れさせるような対応は勘弁してください。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は三井ガーデンホテル上野をご利用
賜り誠にありがとうございます。
深夜にご到着の際、お客様のルームキーについて不手際がございました。フロントスタッフ間にて
情報を共有していないことが原因でございます。
また、その際に大変お疲れでいらっしゃられたのに配慮のない対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ここに深くお詫びを申し上げます。今後はスタッフ一同、再度基本に立ち戻り、お客様の身になって心情を汲み取れるよう従業員に教育を行って参ります。またご宿泊の機会がございましたら、どうぞ当館を宜しくお願い申し上げます。
宿泊支配人