熱海温泉　伊東園ホテル熱海館クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

立地が良くお値段もお手頃でしたが、総合的に不満でした。
まずは温泉、塩素が強すぎて出てからも体に塩素の臭いが染み付いて取れないほどでした。そのため肌も油分が取られてカサカサになりました。
温泉を楽しみに来たのに非常に残念でした。
夕食は早い者勝ちで時間を選ぶのでチェックインが遅いと20時過ぎしか空いておらず、その制度を知らなかったため予定が狂いました。知っていたらチェックインのみ先に済ませて観光したのに。
お部屋は消臭をかなりしていただいたようですがやはりタバコ臭い、山側だったので電車が夜遅くまで、朝も早くからずっと通っていたためゆっくり眠れませんでした。

良かったところは、たまたま花火大会開催日だったため屋上から綺麗に花火が見れました！
夕食はアワビを追加したプランにしましたが、バイキングはこれといって特化するものはなかったので正解でした。飲み放題も助かります。

上記のことから２度目は無いかなという感想です。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2021年03月

ご利用の宿泊プラン: 9月から【ちょっと贅沢な１品料理付き・ネット予約限定】鮑陶板焼き付！　１泊２食バイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【ツイン】

食事3

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2021年04月05日 20:24:40

食事代金がメールで問い合わせた時と異なってました。
私がメールをお見せした時もきちんと確認もせず、ながら作業での応対で非常に感じが悪かったです。
しかもその後貴社のミスで過請求であることがわかり、カード決済のやり直しとなりましたが、機械の不調だったらしく修正もできませんでした。
翌朝チェックアウト時にいただいた領収書は既に修正済みとなった領収書だけ渡され、修正に関する説明は一切ありませんでした。
請求、支払に関わる箇所なのできちんとした説明があって然るべきではないかと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2021年04月

ご利用の宿泊プラン: 【スタンダード】一泊朝食付きバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【シングル】

食事3

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2021年03月25日 23:17:36

食事において感染症対策が徹底されていない。「お客側）従業員の指示も全くしないで、ただ片付ける、並べるだけ。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 仕事仲間
宿泊年月: 2021年03月

ご利用の宿泊プラン: 蟹食べ放題ウィーク　1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【和洋室】

食事3

きyoきyoさんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

きyoきyoさん [50代/女性] 2021年03月01日 18:55:08

確かにタバコの匂いは
しませんでしたが
UBから排水管の匂い
ドブ臭い匂いが部屋中に
匂い部屋に居られない
くらいでしたが数時間
おきに空気の入れ替えをしてスプレーをふり
何のために泊まりに
きたのか分かりません
でした。
食事や温泉は
よかったです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2021年02月

ご利用の宿泊プラン: 禁煙部屋プラン！　タバコの臭いが気になる方へ！一泊二食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【禁煙ツイン】

食事3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2020年11月23日 14:24:00

お風呂が水のように冷たかった。
フロントに伝えるも「申し訳ございません」や「確認します」もなくただ無言。
なんの対応もしてくれず、たまたま話した宿泊客の方も「朝入ったけど水だった」と話していました。
フロント内でも報連相されてなく大変不愉快でした。
立地はよかったので利点はそこだけです。
初めての利用で料理はこんなものかと思ったけど、何度もリピートしていると言っていた方は「料理の質も下がっていた」と話していました。
オーナーでも変わったのでしょうか？
立地以外の利点は何もなく、ここに泊まる事はないと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2020年11月

ご利用の宿泊プラン: 【11，12，1月の料理フェア】心も体も温まる冬の味わい料理フェアー2食バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【ツイン】

食事3

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2020年11月16日 19:20:38

フロントの年配の方の態度が良くなかった。他の方のコメントでもあるが、チェックインに時間がかかりすぎる。
深夜も貨物が近くを通っているので、友人は一睡も出来なかった。
もう一回行こうとは、思わない。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2020年11月

ご利用の宿泊プラン: 【11，12，1月の料理フェア】心も体も温まる冬の味わい料理フェアー2食バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【トリプル】

食事3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2020年09月10日 16:51:11

9月8日に宿泊しました。
仕事での前乗りで一泊でした。
駅からの立地や目の前にコンビニがあるのがとても便利で、雨が降っても濡れずにホテルまで到着出来るのは本当に良いです。
サービス、食事は値段相応だったと思います。お風呂はコロナのためサウナが使用禁止でしたがこの配慮は当然だと思います。
ただ致命的に駄目だったのがエアコンがとてもカビ臭かったです。もう本当にこれだけですべてがマイナスの印象になってしまいました。そもそも建物が古いので設備の老朽化もやむなしですかカビ臭いのはエアコン本体変えるなり内部清掃の業者を呼ぶなりで何とでもなったはず…この匂いで見逃しているのはかなりの欠陥だと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年09月

ご利用の宿泊プラン: 禁煙部屋プラン！　タバコの臭いが気になる方へ！一泊二食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【禁煙ツイン+ソファベッド】

食事3

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2020年06月17日 20:38:32

とにかく煙草臭かった。エレベーターを降りてあまりの臭さにビックリしましたが、部屋に入ったら更に臭くてビックリです。入館する時に、アルコール消毒や検温をして、コロナ対策バッチリだと思ったのに、マスクをしないで館内を歩いている人が多いのにも安心できませんでした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2020年06月

ご利用の宿泊プラン: 【ちょっと贅沢な１品料理付き】　金目鯛の煮付１皿付　１泊２食バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【ツイン＋ソファベッド】

食事3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

†まにすけ†さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

†まにすけ†さん [30代/女性] 2019年12月13日 14:41:57

施設設備(お風呂や卓球等)は、このお値段では考えられないくらい良かったです。
食事も特別美味しいというわけではないですが、万人が楽しめるようなメニューだったと思います。金額からいったら大満足です。
しかし、スタッフの対応が酷すぎます。
まずチェックインの際、直行バスを利用したのですが、直行バスの代金は現地支払い、宿泊代は支払い済という状態だったのですが「宿泊代と一緒に支払い済です」と言われました。
自分で履歴等確認しても支払いをしていなかったので確認をお願いしたのですが、対応されたスタッフさんが上司のような方に尋ねると「払ってないって言ってるなら貰って」と言われているのが聞こえて、こちらとしてはホテル側にご迷惑をかけたくないので申し出たというのに、そのように言われたということが大変不快でした。
また、お部屋に入ると、２人での宿泊でしたが、帯は２本あったのですがバスタオルとフェイスタオルが１枚ずつしかなかったためフロントに連絡したところ、「３時以降にお部屋に入りました？」と聞かれ、はいと答えたのですが「じゃあ持っていきますー」という対応で、すみませんとかそういう発言もなく、まるでこちらが悪いような対応で残念でした。
更にチェックアウトの際、バス代を支払った時に渡された紙はありますかー？と聞かれたのですが、まず支払いをした際にそれが預かり証であることを聞いていませんし、チェックアウトの際に見せる必要があることも伺っていません。預かり証と書かれてはいたものの、ぱっと見た感じは手書きの領収書です。
チェックアウトの際に必要になるなら支払いの際に一言添えていただきたかったですね。

そういう形で、フロントのスタッフへの不満は大きく残り非常に残念でしたが、食べ放題なので空いたお皿やグラスが出るのですが、こまめに回収していただいたり、清掃スタッフの方に喫煙所の場所を尋ねたら快く教えて下さったり、食事や岩盤浴、清掃等のフロント以外のスタッフさんの対応はとても好感がもてるものでした。

フロントはホテルの顔ですし、チェックインやチェックアウトの時間はお忙しいでしょうが、今一度対応について是非見直しをしていただけたら是非また利用したいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 恋人
宿泊年月: 2019年12月

熱海温泉　伊東園ホテル熱海館 2020年01月17日 17:19:22: この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応で
不快な思いをさせてしまいましたこと
この場ををお借りしてお詫び申し上げます。
常にお客様の目線に立ち、
気持ちの良い接客ができるよう
改善に向け指導して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン: 【期間限定！】クリスマスチキン付き♪バイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【ツイン】

食事3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

通販苦手さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

通販苦手さん [50代/男性] 2019年12月01日 18:12:09

部屋の鍵が見当たらなくなり、フロントに連絡しました。
そうしたら、開ける手配よりも、探す手配よりも、何よりも、「鍵を紛失した場合は、保証金1万円になります」という案内をいただきました。　
はいはい、そうですか。　わかりました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2019年11月

熱海温泉　伊東園ホテル熱海館 2019年12月21日 16:46:00: この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
従業員の対応で不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
教育方法を見直しお客様目線の対応ができるよう
指導して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン: 一泊朝食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【ツイン＋ソファベッド】

食事3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2019年11月21日 19:30:45

風呂に垢が浮いてて汚い　部屋も汚い　全体的に汚い　もう二度と止まりたくないですね　伊藤園グループなのに残念だ

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2019年11月

熱海温泉　伊東園ホテル熱海館 2019年11月29日 17:36:23: この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
清掃不備でお客様にご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足いただけるよう
精進してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン: 一泊二食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【ツイン】

食事3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2019年10月05日 11:55:08

ツインユースでしたが、部屋の暖房機が非常にうるさかった。
風呂は洗い場が少ないのが気になります。
あとチェックアウト時、隣のカウンターで初老の女性が、カードの5%還元について問い合わせているのに、60前後の男性フロントマンがなぜか逆ギレして彼女に「パワハラ」と言う始末。無理難題な要求ならわからないでもないが、「分かりかねますので、カード会社にお問い合わせ願います」と返せば良いと思われるが、この逆ギレは色々なホテルを利用した事がありますが、初めて見ましたし、最低だと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2019年10月

熱海温泉　伊東園ホテル熱海館 2019年10月08日 17:30:26: この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
チェックアウトの際に
従業員の不適切な対応で
不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう
指導を徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン: 一泊朝食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【シングル】

食事3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2019年06月06日 22:10:40

駅近で便利です。チェーン店ならではのうりもよかったです。が、着時間わかっているのに人手不足で待たされ、フロントに用事で行ってもチェックインの人優先にされ待たされ、朝も支払済んでるのに並んで待ちました。忙しいのはわかりますがサービス業なのでその時間帯は人手を集めるなどして気持ちよく対応して頂きたかったです。料理も種類は沢山ありましたが。。大勢なら沢山飲んで騒いでゆっくりお風呂、岩盤浴もできるので、いいところだと思います。
落ち着いた時間帯はフロントも丁寧に対応して頂けました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2019年05月

熱海温泉　伊東園ホテル熱海館 2019年06月14日 19:42:45: この度伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
こちらの対応で不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お客様にごゆっくりお過ごしいただけるよう
今後も努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン: 一泊二食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【シングル】

食事3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2019年06月06日 19:50:13

チェックイン時に300円の入湯税を貰いわすれたのでフロント迄払いに来るように言われました。チェックアウト時での精算ではダメだったのでしょうか。
駐車場の件ですがホテル内の駐車場に停める事が出来ずホテルから5.6分ほどかかる坂の下の駐車場に停める事になりました。帰りは車を駐車場に自分で取りに行ってホテル駐車場にまた来て下さいとの事でした。
駐車場が遠い場合は送迎があると良いと思います。
ホテルの対応が残念です。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2019年06月

熱海温泉　伊東園ホテル熱海館 2019年06月14日 19:25:00: この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
従業員の不手際で
お客様にご迷惑とお手数をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
また駐車場の送迎に関しましては
前向きに検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン: 【6、7月の料理フェア】うなぎ料理フェア!! 一泊二食バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【トリプル】

食事3

きくさん56さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

きくさん56さん [60代/男性] 2018年11月26日 17:16:17

軽自動車で行ったのですが、ホテル付属の駐車場が利用できず、かなり遠くの急坂を歩かなければならない駐車場を指示されました。最初はホテルの車で案内され車で移動できましたが、途中の用事の時・帰宅時は自分で歩いて行かなくてはならず、ホテル付属の駐車場に停められた方と同じ料金というのは納得できませんでした。また、停めさせられた駐車場に行く途中に2か所ホテル契約駐車場が有り、空車だったので従業員に聞いたところ、遠くの駐車場から埋めるとのことでしたが、意味がわかりませんでした。
風呂の規模がホテルのキャパからして小さすぎて洗い場が少なすぎです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2018年11月

熱海温泉　伊東園ホテル熱海館 2018年12月02日 12:46:40: この度は伊東園ホテル熱海館に
お越しいただきまして
誠にありがとうございます。
車を駐車する際に
スタッフの不手際で不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
駐車する場所の順番に関しては
話し合い改善に向け検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン: 【11，12，1月の料理フェア】蟹の食べ放題＆7種のぶり料理フェア!! 一泊二食バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【ツイン＋ソファベッド】

食事3

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2018年11月15日 15:48:59

温泉地で宿泊客人数が多いのにお風呂場が狭く洗い場が５つしかなく空くのを待つなんて驚きました
かけ湯の所に手桶もなくて困りました

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する

旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2018年11月

熱海温泉　伊東園ホテル熱海館 2018年11月16日 11:17:41: この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご入浴の際、ご不便お掛けいたしまして
申し訳ございませんでした。
お客様皆様のご意見をもとに
改善に向け検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン: 【11，12，1月の料理フェア】蟹の食べ放題＆7種のぶり料理フェア!! 一泊二食バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【和洋室】

食事3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの熱海温泉　伊東園ホテル熱海館のクチコミ

投稿者さん 2018年07月27日 16:32:36

部屋の中にキャビネットがありその中に室外機が。
部屋の温度は下がらず暑い。
1度目にフロントに電話したら仕方ないことなのでとのこと。
23時前になっても気温下がらず高齢(80歳)の父の熱中症が心配で再度フロントに電話。
今ちょうどキャンセルが出たのでお部屋が移動できるとのことで移動。
その後は快適でしたが室外機を部屋の中に置くのは問題ないんでしょうか？
キャビネットには火傷注意の張り紙もあり。
ストレス解消できたのにとても残念です。
2度と泊まりたくないホテルです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか？

不適切なレビューを報告する