この度はホテルルートイン札幌中央をご用命頂き誠に有難うございます。

ご宿泊に際し、空調設備やユニットバスの広さに関しましてご不快な思いにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
当館では空調は館内一括での管理となっており、各部屋にて冷房、暖房の切り替えはできない様になっております。根本的な解決には至りませんが、ストーブや扇風機の貸し出しなどにてご対応しております。
中庭に面した客室については、消防法に基づき
あいにく窓の開閉ができないよう施錠がされております。もしまた当館をご用命頂く機会がございましたら、外側客室をご要望頂ければと思います。リクエストベースではございますが、優先的に外側客室をご用意することも可能でございます。

この度はご多忙な中、貴重なご意見を賜りまして有難うございました。

ホテルルートイン札幌中央
フロント　小野

この度は数ある施設から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
その様な中、滞在中のＷＩＦＩ利用に際し、ご不便をお掛けしましたこと深く御詫び申し上げます。
ご利用の際、うまく接続できない等のトラブルがございましたらルーターの貸し出しなど行っておりますので、フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。

この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント小澤　

この度はホテルルートイン札幌中央をご用命頂き誠に有難うございます。また、ご宿泊に際し、空調設備や大浴場に関しましてご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
当館では空調は館内一括での管理となっており、各部屋にて冷房、暖房の切り替えはできない様になっております。根本的な解決には至りませんが、ストーブを貸し出すなどしてご対応を致しております。
この度はご多忙な中、貴重なご意見を賜りまして有難うございました。

フロント　高田

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いとご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

チェックイン時の対応に関しまして、プランの説明は勿論、館内設備のご案内はお客様に滞在中快適にお過ごし頂く為の最低限のものであり、こちらが不足しており、お客様にご迷惑をお掛けした事再度お詫び致します。
お部屋着(甚平)の件に関してはお問合せを受けたスタッフが小さい甚平＝子供用甚平と思い込んでしまい、お客様に対し正しいご案内が出来ず、不信感を抱かせてしまう結果となってしまいました。こちらに関してもお客様の質問の真意を正しく理解出来ていれば防げたものであり、誠に申し訳ございません。
女性用甚平の事前客室セットに関しましては、何分ご用意数自体が少ない為、お問合せを頂いたお客様ごと個別に対応させて頂いているのが現状でございます。何卒御理解とご容赦下さいます様お願い致します。

又、今回の弊社駐車場係のとったお客様に対する行動につきましては接客以前の問題であり、本来であれば、旅先の不慣れな土地で心細く感じられている時にお声を掛け、安心してご出発頂ける最後の手助けを行うのが駐車場係の責務でございます。本人には今後この様な事が起きないよう、私から所作は勿論の事、お客様の気持ちに寄り添った接客・考え方が出来る様、再度指導・徹底を行って参ります。

ホテルルートイン札幌中央
マネージャー　蓑田

この度は当ホテルへの御宿泊、誠にありがとうございます。
WiFiに関しましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お部屋によっては電波が良くない部屋があるようでご迷惑をお掛けしております。
今後、WiFi機器の設置台数を増やす事を検討している最中でございます。
お客様にはもうしばらくご不便をお掛け致しますが、ご協力の程を宜しくお願い申し上げます。
フロント担当

この度は当ホテルにご宿泊、ご投稿頂き誠にありがとうございます。またスタッフの応対についてお褒めの言葉大変嬉しく存じます。
エレベーターの件に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。
客室規模に対し、エレベーターが３基しかないため特に高稼働時はご不便をおかけして
おります。いまからエレベーターを増設することもできませんので、エレベーターの運転スピード
やドアの開閉時間などは調整いたしましたが、根本的な解決には至っておりません。
フロントのある５階から７階までは深夜以外内階段を利用できるよう非常階段を開放し、チェックアウト時間には１階まで階段を利用出来る様にし混雑緩和をはかっております。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
フロント担当

ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

折角ご利用いただきましたにも関わらず
わたくしどもの不手際によりご迷惑
をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。

内側低層階プランでも客様にご不便をお掛けする
ようでしたら、他に替わりの部屋があればご用意
させていただきますので、またご利用の機会のがございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン札幌中央
　支配人　笹木

このたびはご宿泊ありがとうございます。

朝食に関してはご迷惑をお掛けし申し訳
ございませんでした。今後はこのような
ことがないよう充分注意してまいります。
ドライヤーの件、風量機能ともにより性能
のよいものをご用意できるよう本部に働きかける
とともに別に貸出用を準備させていただきますので、またの機会がございましたらフロントにお問い合わせくださいませ。
札幌はこれから過ごし易い季節となりますので、
是非またお越しくださいませ。

ルートイン札幌すすきの
支配人　笹木　弘

この度のご宿泊に際し、私どもの設備的な問題、および配慮の不足により、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしたこと心からお詫び申し上げます。
個別の暖房器具の件、現在はご要望があれば貸し出しできるようになっております。お客様の滞在中にホテルの対応が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
エレベーターの件はオープン時から問題となっておりまして、当初エレベーターで5階以上に上がる際は毎回ルームキーをリーダーに通さなければならなかったものを夜間だけに変更し、エレベーターの扉の開閉スピードを速くし、エレベーターの待機階のプログラムを変更を行い、それでも混雑時にはお客様を長くお待たせすることになりますので、5階から6階7階には非常階段で行き来ができるようにさせていただきました。しかし、非常階段利用に関してはご案内が不十分でございました。重ねてお詫び申し上げます。不愉快な思いをお掛けしたにも関わらず、わざわざ投稿ありがとうございました。必ず今後に生かしてまいります。

ルートイン札幌すすきの
　　フロント担当

この度はご宿泊ありがとうございました。

折角のご利用に際し、タオルの件で不快な思いをお掛けしましたこと心からお詫び申し上げます。
日ごろから充分注意するよう係りのものに申し伝えておりますが、まだまだ至らぬ点も多く今回お客様にご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。本来あってはならないことですが、万が一
今後もこのようなことがございましたら、フロントにお声をお掛けくださいませ。すぐに対応させていただきます。2度とこのようなことがない様
再度指導を徹底してまいります。
今後も機会がございましたら是非よろしくお願いいたします。

ルートイン札幌すすきの
　　客室担当

このたびはご宿泊ありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにもかかわらず、わたくしどもの不慣れが原因で何度もご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫びもうしあげます。ご指摘いただきました点はすべて確認し、フロントの応対、コーヒーの量はいままでお好みで調整していただいていりましたが固定いたしました。クローゼットに関しては部屋ごとに確認し対応を検討しております。貴重なご意見・ご指摘をかならずサービスの改善にいかしてまいります。
お腹立ちは癒えぬことと存じますが、何卒肝要のお心にてご容赦いただきますようお願い申し上げます。

ルートイン札幌すすきの

フロント　笹木

ご利用いただき有難うございます。
当ホテルの規模でエレベーター
３基は確かに少ないため、お客様に
ご迷惑をおかけしております。
わたくしどももテナントであるため、
制約もございますが、エレベーターの
ドアの開閉時間を短縮する、ルームキー
を一回づつ通さないと行き先階のボタンを
押せなかったものを取りやめるなど、できうる
範囲で改善しておりますので、何卒皆様の
ご理解を賜りますようお願いもうしげます。


ルートイン札幌すすきの
フロント　笹木

この度はホテルルートイン札幌中央をご利用頂き、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後につきましてはリネン業者への注意喚起を行うとともに清掃の際のチェックを今まで以上に厳しく行うよう指導して参ります。
ご不快の癒えぬこととは存じますが、何とぞご容赦頂き、今後とも引き続きのご利用と忌憚のないご意見を賜わりますよう、お願い申し上げます。

ホテルルートイン札幌中央
岩永

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
大きいサイズの甚平は数に限りがありますがフロントにてお貸出ししております。
ご案内が足りず大変申し訳ございませんでした。
ご予約時にご要望頂ければお部屋入れもさせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
次回のご宿泊をお待ちしております。

ルートイン札幌中央　田中

2度目のご利用誠にありがとうございます。
また利用したいとのお言葉を頂き大変うれしく感じております。

立地は、地下鉄すすきの駅から徒歩３分と程近く、また周りに繁華街も多い為満足して頂けたとのお言葉を頂戴することが多く我々も嬉しく感じております。
今後も少しでもお客様にご満足頂けるよう我々も精進してまいります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント担当

２度目のご利用誠にありがとうございます。
大浴場では足を伸ばして湯船に浸かれる為、一日の身体の疲れもより取れるかと存じます。
次回ご宿泊の際は、ぜひご利用頂ければ嬉しい限りです。
ゆで卵か温泉卵ですが、ご朝食をお召しあがり頂くお客様の人数も多くなかなかご提供は難しい所でございますが、オフシーズンに入り状況をみまして提供できるかどうか検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
フロント担当