先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。当館は建物が建って36年になります。
毎年リニューアルを繰り返し、皆様方にご迷惑が掛からないように致しております。
老朽化と言われるとちょっと悲しくなってまいります。
。゜・(≧□≦)・゜。

努力致しておりますので・・・・・・
指宿駅の送迎の件ですが、タクシー業界との取り決めで、指宿地区のホテルはどこのお宿も送迎をやらないことと決めています。
大変ご不便をお掛け致しましたが、ご理解下さいませ。
これに懲りずにどうぞまたお出かけ下さいませ。
女将　細川　いづみ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご家族様ご一緒でのご旅行、楽しかったご様子が印象に残っています。
それぞれのご旅行に意味がありますので、
細かいご相談にものれる様に配慮はしているつもりですが、ご不安をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
今後、ご予約時のご要望が夜間でも受けられるように努力致してまいります。
予約専用業務は19時ごろで修了いたしますが、他の係りも承れますので何でもお申し付け下さいませ、必ず、予約担当に伝わるようになっていますので。ご安心を。
女将　細川　いづみ

先日はご家族さまお揃いでご宿泊くださいましてありがとうございました。
5月のこの頃は中国からの黄砂の原因で霞がかかったような日が続きます。
せっかくの景色を見ていただけず残念な思いです。
どうぞまたお出かけ頂き鹿児島湾（錦江湾）の青い海を見て頂きたいです。もしかしたら屋久島まで姿を見せてくれるかもしれません。
女将　細川　いづみ

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。チェックインでは大変お待たせしてしまったようで、本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘がありましたので、その日のことを調べてみました所、前日が土曜日だった事もあり、お部屋をすべて使っていて、お掃除が3時近くまでかかってしまったそうです。
おっしゃるとおり第一印象が大変大切だと私共も考えております。常に、出来るだけお待たせしないように早めに着かれたお客様にはお部屋の準備をいたしておりますが、その日は特別間に合わなかったと係りが申しておりました。
がっかりさせてしまいましたこと、本当に心が痛みます。申し訳ございませんでした。
女将　細川　いづみ

先日はお足元のお悪い中、ご宿泊ありがとうございました。
ご両親様もお喜びくださいましたそうで、何よりの親孝行がお出来になりましたね。

本当によろしゅうございました。
私の場合中々親孝行が出来ず、まして一緒に旅行などもできませんので、ご旅行でご両親様などとご一緒のかたを拝見すると本当に羨ましく、お子様方の優しいお姿に感心させられたりしています。(^o^)v
今日の『お客様の声』はハッピーなお言葉でした。どうぞまたお越し下さいませ。お待ち申上げます。
女将　細川　いづみ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
指宿のいい思い出を作っていただけたようで本当に良かったです。
お土産の売店については従業員でいつも話し合っています。「こんな物はどうかしら？」「自分だったらこんな物があったらいいわ」・・・・など
常に商品を考えています。
個人のお客様が増えるにつれ売店での売れ筋商品が代わってきているのを感じます。
もっと充実した売店をめざしてまいります。
皆様に喜んで頂けるために。

どうぞまた機会がございましたらお出かけ下さいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
GWは本当にたくさんのお客様においで頂き、忙しくさせていただきました。
具体的に項目をあげてお褒め頂き恐縮いたします。喜んでいただけて嬉しいです。

飲み物代が高かったでしょうか？
指宿中のお宿さんの価格をみながら揃えているつもりですが、指宿が他の温泉地からすると、高いのでしょうか。

宿泊代金が南九州はとても、リーズナブルと聞いています。お飲み物と宿泊代とを
合計しても、他所よりはお安いかもしれませんね。

ご両親様も喜んでいただけたようで、ホットいたしております。
どうぞ、またお出かけ下さいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
薩摩半島最南端にある温泉地で、錦江湾を目の前に遠くは屋久島まで見渡せる場所に建っております。
また、新緑の季節を迎えホテルから見える木々も美しくなってまいりました。

鳥の声や風、潮騒の音、非日常を皆様方に感じていただける場所と自負致しております。

お褒め頂けて本当に嬉しいです。
是非またお越しくださいませ。お待ち申し上げます。女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご到着が遅くなったのですね。
道が込んでいたのでしょうか？連休中は車が多く一車線しかない国道がかなり込み合い皆様方のご迷惑をお掛けしたりします。
無事なお着きなによりでした。

強い雨でジュータンが湿ってしまったようで、申し訳なかったです。

どうぞまたお出かけ下さいませ。お待ち申上げます。女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
ゴールデンウィーク前半はとてもお天気も良く、眺めを堪能していただけたと思っています。

『夕食時フロアマスターの地酒紹介は大変好印象でした』・・・彼は当社が誇る焼酎ソムリエです。
焼酎の本場鹿児島では焼酎のことをよく知り、お客様に焼酎のことを聞かれた時すぐお答えできるように、焼酎のエキスパートを養成しています。

かなりの実力を持っています。（呑む方のかな？）お客様に喜んで頂けてフロアマスターも大変喜んでいます。ありがとうございました。

また機会がございましたらお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉本当にありがとうございます。
玄関に入った時の様子や、お部屋、お食事の感想まで、事細かに書いて頂きこれからお宿を決めようとなさっていらしゃる方々にはとても有り難い（宿側としても）いいご案内を書いていただきました。ありがとございました。
大浴場のシャワーの温度については大変ご迷惑をお掛け致しました。
実は、5月2日楽屋裏ではシャワーに送るボイラーの故障で、バタバタ致しておりました。
お客様へは調整中と応えておりましたが、連休中でメイカーも休みだったりし、管理が必死復旧を試みておりました。皆様には大変ご迷惑をお掛け致しました。（機械類は忙しい時期に壊れるな～女将の独り言）

さつま芋も空っぽでしたか、ごめんなさい！
大体皆様にいきわたるようにご準備するのですが、その日によってなくなる場合と残ってしまう場合と。・・・・ごめんなさい！

遅くなってしまいましたが、『お誕生日おめでとうございました』( ^∇^)/*。・゜・*。・゜・*。・*。・゜*。・゜*＼(^∇^ )

どうぞ、またお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
行った先が自分の想像より良かったりすると、なんだか得した気分になりますよね。
満足頂けて本当によかったです。
次の機会にまた是非お越し下さいませ。
お待ち申上げます。女将　細川　いづみ

ご宿泊頂きましてありがとうございました。
【格安プラン】はお部屋をこちらに任せていただくプランです。
お部屋を特定することなく、
ご家族、ご夫婦、カップルなど人数によりお部屋を決めさせていただいています。
ご子息様も喜んでいただいたようでなによりでした。
ドライヤーについては大変ご迷惑をお掛け致しました。フロント対応になっていてご案内不足でした事、お詫び申上げます。

また、機会がございましたらお出かけ下さいませ。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
お夕食など喜んで頂き本当に嬉しいです。

階段などお年を重ねたかたには、ちょっとした段差が恐いのですね。館内にはどうしても階段があり、皆様方にはご迷惑をおかけ、致しております、
バリアフリー化は今後の大きな課題として受け止めています。ほんとうにごめんなさい。

ご到着が早かったそうで、早いご到着の方には
お部屋の準備を早くするよう心がけていますが前日お客様で満室の場合はチェックインの3時ぎりぎりになってしまいます。

コーヒーラウンジもございますので、こちらでゆっくりして頂けたらよかったですね。

砂むし温泉の階段は冬場の間だけあの橋が取り付けられます。なぜなら、出来るだけ寒い中歩かなくていいようにです。
観光でお出で下さる方のためを思っての会館の工夫ですから、お許し下さいませ。

どうぞ、またお越しくださいませ。
お待ち申上げます。
女将　細川　いづみ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
私共のホテルは温泉街から少し離れた景色のいい場所に建っております。

場所がわかりづらくご迷惑をお掛けし、交番までお尋ね下さり、ご足労をお掛け致しました事お詫び申上げます。

皆様に喜んで頂けるように、【笑顔】【気遣い】など心がけております。
喜んでいただけて本当に嬉しいです。

今度は是非【かつおのタタキ】を召し上がって下さいませ。当館の名物ですから。

女将　細川　いづみ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。

ご宿泊の際、色々ご迷惑をおかけいたしました。
料亭のように一皿ずつお運びするわけにもいかず、たくさん並べてしまいます。
食事の量については個人差があり、なんとも申上げられませんが、女性には多いかもしれませんね。

サービスの焼酎については本当に申し訳ございませんでした。
言っていただけて、お渡し出来ました事、本当によかったです。ごめんなさい。

スーパーファミコンの新札対応の件ですが、旧札でも買えたり機械のご機嫌が本当に悪いです。業者にも再三お願いがしてありますが、今後はずしていこうと思っています。
フロントにてカードの販売をやっていますのでそのことをお客様にお知らせしてまいります。ご迷惑をお掛けいたしました。

砂楽の送迎バスについて楽天のページには何もご案内を致しておりません。

6時30分以降はお食事の時間と重なりほとんどの方が行かれません。またお酒を飲まれたり、食事の後は砂湯はお薦めしないようにしております為バスをお出ししておりません。
只、ご案内しないのはお客様に不親切だと、今回のご指摘で思いました。
今後の為にも掲載してまいります。ご指摘誠にありがとうございました。

眺めに免じてお許しくださいませ。
また、機会がございましたら是非お越しくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

ロビーからの景色を堪能して頂き、満足頂いた事に心から御礼申上げます。

お天気が良ければもっと喜んでいただけたのではないかと、ちょっと残念です。

・お料理の一品足らなかった事。
・夜中冷蔵庫の音がうるさかった事。
・ドライヤーと金庫が無かった事。
・TVの映りが少々悪かった事。
・朝食のパンが１種類しかなかった事。

随分たくさんご迷惑をお掛けいたしました。本当にごめんなさい。

お言葉の中の【私としては大満足】
を支えにしてよろしいでしょか？

ご指摘は今後の課題としてまいります。
機会がございましたらまたお出かけ下さいませ。お待ち申上げます。
女将　細川　いづみ

お返事が遅くなりました。
ご宿泊ありがとうございました。
ホテルの目の前は【かつおの港】です、新鮮なかつおが水揚げされますので、美味しいものを皆様に召し上がって頂きたくレストランで【かつおの食べ放題コーナー】を設けています。
リピーターの方々にも大変好評で、お食事処をレストランと指定される方も多くいらしゃいます。

従業員の【笑顔】についてのご指摘。
この事を真摯に受け止めて今後指導してまいります。
接客には、【笑顔】が必須といわれますから。
どうぞ、またお出かけくださいませ。
心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お返事が大変おそくなりました。
先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
ご夕食の対応が遅くなり大変ご迷惑をお掛け致しました。
今度高校を卒業する学生の実習期間にもなっていましたので。・・・言い訳ですね。

今後このようなことない様に気を付けてまいります。
次回また、南九州指宿にお出での際は当ホテルをご利用いただけますとありがたいです。お待ち申上げます。
女将　細川　いづみ

ご宿泊頂きましてありがとうございました。
砂むし風呂など指宿を楽しんでいただけてほんとうに良かったです。

私は出来るだけお食事の間にお客様にご挨拶させて頂く事を心がけています。
直接お客様とお話させて頂く事で、お客様の【率直な感想】をお聞き出来るからです。

出張や忙しい日など全部のお客様にご挨拶出来ませんが、最近はネットで【お客様のお声】を聞く事が出来
色々参考になる事が多く、反省の毎日だったり、嬉しかったり、一喜一憂を繰り返しています。
でもそれもすべてホテルの実態ですから、真摯に受け止めています。

Ｉ様のお部屋のドア。
ご迷惑をおかけいたしました。早速点検し、修理いたしました。
古いといいましても基本的な部分ですから、申し訳ないと思う気持ちでいっぱいです。

今後も皆様方のために【喜んで頂ける】ホテルをつくってまいります。
また、どうぞお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ