河口湖にある東横インに宿泊した後にこの東横インに来るとサービスの質の低さと受付の対応の酷さに驚嘆する。久しぶりに日本で不快な思いをした。サービスに期待はせずに宿泊すべし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

8/31宿泊しました。
チェックイン時に東横ＩＮＮの会員の勧誘があり、5%値引きなどあり、度々利用するので入会金を払いました。
朝チェックアウト時に会員カードを受け取り、その際に、「楽天などで予約された場合はサービス対象外です。」と言われ、入会をその場で取り消しました。

楽天を使用しているのは、出張利用で宿泊の予定をリスト化できるためなので、東横ＩＮＮのページから入って予約するのでは全くメリットありません。

勧誘時にそのような説明はなく、さらに予約の情報から楽天で予約していることはわかるとチェックアウト時には言われました。
勧誘時に見せられたパウチしたビラには非常に小さな文字で、それらしいことが書かれていたようですが、会員の規約の紙などは無く、しかも今回の予約が楽天経由であることはわかっているはずなので、一言言ってくれれば、加入しませんでした。

急いでいるビジネス利用客に対して、出発時にこのような説明をいきなりするのも、あまりに酷いと思います。

有料で、顔写真撮影して、身分証明に運転免許証まで提示を求めている会員の勧誘にしては、お粗末すぎます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

融通の利かないマニュアル対応、ホテルの説明をせずに会員登録させるための説明ばかり、アルバイトが対応しているかのような対応で二度と泊まることはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

東横インなので、部屋はそれなりに機能的で悪くはないです。
車でいったのですが、ワゴンタイプで立体駐車場にはいらず、フロントの方に平面駐車場があいているので、そちらに停めるようにいわれて駐車場にいったら、そこの係の男性（おじいちゃん？）に空いてないようなことをいわれ、フロントで案内されたといったら、「じゃあ、そこ停めて」と顎で指示されました。それってどうなんでしょうか？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

駐車場がなく近隣のコインパーキングを案内された。１２００円かかり、これなら最初から駐車場が無料とはっきり明記していた少し高いところの方が安かった。このことが明記なく結局高くついた。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

受付窓口の人数少なくチェックインに時間が掛かりすぎ。順番守らない人がいても受付は注意することなく どういう教育をこのホテルはしているか大きな疑問

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

食事場所が狭過ぎる。
喫煙部屋だったが、禁煙リクエストしても相手にされず。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

甲府駅前にあって便利なので利用していますが、フロントの対応が悪すぎます。
チェックイン、チェックアウト時の追加清算、荷物の預け入れ等々、時間はかかるし人が待っていても下を向いてボーっとしています。
「あそこのフロントは最悪だからもう使わない」と言っていた複数の同僚のコメントに納得です。
待たされること、対応の悪さに我慢するつもりで心の準備をしてからご利用ください。
出張が多く、年間100泊以上ビジネスホテルを利用しますが最低最悪のレベルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

不愉快でした。
その１、電話に全くでない。
　事前に駐車場を確認しようと何度か電話をしたが一切出ない。
　ホテルの周りは駐禁だったので、近場の有料駐車場に止めてフロントへ。
その２、チェックインミス
　初めて行ったにも関わらず、フロント係に「既にチェックイン済み」と言われた。
　フロントのミスで、人の予約に赤の他人をチェックインさせていた。
　結局、同時予約の同行者（別部屋）とはフロアもバラバラ。
　当方が急いでいるにも関わらず、チェックインにたっぷり時間がかかりました。
その３、駐車場案内
　改めて車をホテルの駐車場に移動しようと、チェックイン時に駐車場を確認。
　しかし、自分たちのミスでチェックインに時間がかかったにも関わらす、
　「早い順に停めるので、早めに行ってください」。。。

チェックインミス等、ホテル業としての基本がなっていない。
ホテルの選択を誤ったとしか言いようのない宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

朝食がイマイチでした。場所が良くて安いので、仕方ないですが。あと、フロントの人の態度が気分悪くなりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年08月

しばらくは、東横イン甲府駅前には泊まるつもりないです。従業員さんの教育をきちんとしてほしいものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年08月

フロントの人の教育が出来てないと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年08月

カウンターの女性の対応が、とてもフロントの対応と思えず最悪でした。
お盆でパニクっていたのは仕方ないですが、お客に対する態度がどうもきちんと教育できてないのかな？と・・・。

今回は社用車で行ったのですが、ネットで予約を入れた時には駐車場は６９台分先着順のように書いてあり、しかも私共が行った時には２台分空いていたにも関わらず、近隣駐車場に停めるよう言われ、仕方なく１泊¥２５００の駐車場に止める羽目になりました。
でも、翌日もその駐車場は２台分やっぱり空いており・・・。
他のお客さんは駐車場の予約券のような物を持っており、そちらが優先のようでした。
そのような優先順位があるのなら、きちんとネット予約時に載せておいてほしいものです。

朝食も、他の同等ビジネスホテルに比べると、内容がイマイチでした。
まあ、安いので朝食については文句はありませんが、やはりフロントの方の対応次第で駐車場の件も仕方ないとあきらめられますが、その方の態度に納得できず後味の悪い出張になりました。笑顔と言葉一つでお客の気持ちなんて変わるのに、本当に東横さんは損をして勿体無いなと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年08月

学生の集団宿泊を3Fに泊めているため、2Fの我々一般人が夜中騒音で寝られない。
フロントに苦情をいれるも、対応はされていなかったようで、効果はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

立地が良いため、何度も利用しています。
とにかくフロントの女性が無愛想。男性が、外出時に鍵を預けた際、行ってらっしゃいませ、と声をかけてくれているのに、横でたっているだけの女性はぶすっとしたままです。
部屋は、壁が薄いのか、隣の部屋の物音や上の階のバスルームで水を流す音が聞こえます。廊下にいると、室内で電話をしている声も聞こえます。
朝食のほうとうは、よそってくれる方のやり方悪いのか、いつも、大根と白菜の味噌汁状態です。ほうとうを提供している事を売りにしていますが、期待しない方がいいです。炊き込みご飯は、味が濃いだけで不味く、食べられたものではありません。
立地以外では、なんの魅力もないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

部屋の壁が薄いのか、隣の部屋のトイレやシャワーの水の音が気になりました。自分の部屋の音も聞こえているのかと心配でした。たぶん二度と泊まることはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

今回、こちらの東横インに泊まり最悪な経験をしました。
駐車場の警備員の言う通り駐車をしたところ、ドアを開けたら壁にドアが当たりキズが付き支配人にお話をしましたら、ドアを開けたのはご自身なのでこちらには責任ないという返答でした。こちらは警備員にドアが当たるか聞いたところ大丈夫とのことだったので開けたら当たりました、酷いもんです、挙句の果てにこちらはバックの誘導しかしていませんだって？こんなホテル有りますか？私が警備員に聞いてなかったらまだ分かります、大丈夫かと2度も聞いてるのにこちらには責任ありませんのお言葉！この駐車場の警備員は東横インの方ではないのですかね？本当に酷いホテルです。
もう2度と利用はしたくありません。
PS,
後で見てびっくり！点数1が多いのが納得です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年04月

立地は一番良いと思います。
しかし、心ある対応に欠けています。
これは、スタッフ一人一人の対応に現われており、その元凶は支配人にあります。
冷たい応対を見過ごし、機材故障を放置し、何とも思わない。

つまり、そうした支配人を配して何もマネジメントしない東横インの本部の責任であり
経営者の経営姿勢がそのまま鏡となって全ての支配人に影響を与え、それが現場力で
カバーできない支配人が管轄するホテルに現われたと言えるでしょう。

残念ながら、本件を以て以後「すべての東横イン」を宿泊先として指定する事を
禁止としました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月