この度は　お孫様との温泉旅行　当館をお選びいただき　誠にありがとうございました。
また　有難き口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

また　季節を変えて足をお運びくださいませ。

　スタッフ一同　お客様皆様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　ありがとうございました。

　　　　かんすい苑　覚楽
　　　　若女将；遠藤めぐみ

この度は数ある旅館様の中で当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また　有難き口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度頂戴いたしました　ウエルカムドリンクをせかしてお部屋へご案内させて頂きました。誠に申し訳ございませんでした。ご旅行の中で三分の二を占めるホテル・旅館での滞在時間です。その中でもウエルカムドリンクは【やっと着きましたぁ～】というお気持ちでほっとご一服・・・ついて頂く為のウエルカムドリンクでございます。
スタッフの中でいつものサービスですがお客様の中ではほっと一息　大切なひと時のお抹茶でございます。
この度いただきましたお言葉は従業員一同再確認をいたしまして、このような失礼なことが無いよう周知してまいります。

この度は有難きお言葉誠にありがとうございました。

ぜひ　お客様がまた　足をお運びいただけますようサービスの向上に努めてまいりたいと存じます。この度は有難うございました。

　　　　かんすい苑　覚楽
　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は当館のご利用誠に有難うございました。
またこの度の失礼なサービスの提供となってしまいましたとこを心よりお詫び申し上げます。

コロナ渦中接触回数を減らしたおこもりプランを作りました。お客様の収容人員を４割～５割まで減らして運用を行っておりますが　お風呂のお時間は混雑する　１７時から１８時・２０時から２２時のお時間をずらしてお入りいただきますようお願いいたしますという形でしか現在はご案内できなく誠に申し訳ございません。

また　朝お部屋に布団上げスタッフが入って　
という本来ではあってはならない不手際心よりお詫び申し上げます。　おこもりプランはお客様がチェックアウトまでゆっくりお過ごしいただくプランでございます。お部屋に入ってしまったのはチェックアウト部屋と間違って入ってしまったようでございます。　本当に申し訳ございませんでした。

スタッフ一同共有し　再発防止に努めてまいりたいと存じます。

せっかくのご旅行でしたのに残念なご旅行となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。　誠に申し訳ございませんでした。

　　かんすい苑　覚楽
　　若女将　遠藤めぐみ

いつも　当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また　有難き口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度はお出迎えのサービスから残念な思い出となってしまい心よりお詫び申し上げます。

スタッフへの勉強がまだしっかりしていない状態でご案内に立たせてしまいました私の教育不足でございます。申し訳ございませんでした。

この度いただきましたお言葉　サービスおよびお料理内容すべて調理部及び接客サービススタッフもへ周知致しました。
ドリンクメニューも改善してまいる所存でございます。
頂きましたお言葉有難く頂戴いたしまして、今後のサービス改善に努めさせて頂きます。

　　　　かんすい苑　覚楽
　　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。また口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

私共の立地は田畑に囲まれた一軒宿でございます。お客様のおっしゃる通り景色も恵まれている環境とは決して申し上げることはできません。
しかし、春から桜・岩魚・新緑・紫陽花・鮎・蛍・秋桜・紅葉とお客様の目を楽しませてくれる景観も有難いと思うところでもございます。

先代の父が残して頂きました天然温泉はナトリウムカルシウム塩化物温泉でお客様に喜んでいただける温泉でございます。

景観があまり恵まれておりませんので　その分　温泉やおもてなし、お料理で　お客様の非日常の空間をご提供できればと考えております。

しかし　この度　第一印象でもあるご到着から残念な印象となってしまい、重ねて　お料理にも工夫が足りない事も改めて実感いたしました。

大切なご家族様とのご旅行がこの度の残念な結果となってしまいました事を　心よりお詫び申し上げます。

頂戴致しましたお言葉は　上層部・スタッフ一同共有いたしまして　今後の改善に努めてまいりたいと存じます。

また　再び　お客様に足をお運びいただける、
いえ　ご検討を頂ける様な宿作り目指し精進してまいりたいと存じます。

この度は　有難い口コミのご投稿　ありがとうございました。

　　かんすい苑　覚楽
　　若女将：遠藤めぐみ

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
また　この度は度重なるお客様へのぞんざいなサービス・ご説明の不手際　重ねてお詫び申し上げます。

お客様の漢字のお間違い大変申し訳ございませんでした。チェックインではお客様のご登録・並びに内容などを確認し、すぐに対応し訂正をするのがすぐの対応ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。

また　トングのご説明もなく　お料理を進めてしまった事に関しましても　接客スタッフへ再度共有し今後そのようなことが無いよう徹底してまいりたいと存じます。

そして、お客様のお見送りは最後のお礼でございますのでしっかりした形でお見送りをしましょうと心掛けております。しかしながらこのようなお見送りの形となってしまいましたことに関しまして、スタッフ間での共有がしっかりとされていないことが原因であります。
今後　どのような形がベストであるか再度フロント間での再構築をしてまいりたいと存じます。

この度は度重なるお客様への不手際　お詫び申し上げます。

これに懲りずとお伝えするのは失礼かと存じますが、お客様が再び足をお運びいただける宿作りを目指し　この度いただきましたお言葉は有難く頂戴いたしまして、サービスの向上に努めたいと存じます。

この度は誠にありがとうございました。

　　かんすい苑　覚楽
　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は温泉トラフグプランでのご来館誠にありがとうございました。また　口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

楽しみにいらしていただきました温泉トラフグプランでしたのに残念なご提供となってしまい誠に申し訳ございませんでした。

温泉トラフグは養殖で一年通じてご提供ができる栃木県のブランド食材でございます。
この度は　折角楽しみにいらしていただきましたのに、このようなご提供となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

　　かんすい苑　覚楽
　　　若女将　遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用誠にありがとうございました。また　口コミのご投稿重ねて御礼申しあ下ます。
ご滞在中　お料理では残念な結果となり申し訳ございませんでした。
この度いただきましたお言葉は調理長へお伝えいたします。

お客様がまた足をお運びしたいと思われるような旅館を目指し精進してまいります。

この度はありがとうございました。

　　　　かんすい苑　覚楽
　　　　　遠藤めぐみ

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。また　クチコミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

当館田畑と公園と那珂川に囲まれた一軒宿でございます。　堤防をこえると、那珂川が流れております。　那珂川も一級河川の大きな川幅の川ではありますが５月から雨量も少なくなかなか本流の川は見づらかったですね。

現在も水量は少なく、たくさんの水量の本筋の川の景色はご覧いただけませんが　朝晩は冷たい川の水で空気が冷やされ、涼しい清涼が流れます。

また季節を変えて皆様で足をお運びくださいませ。

この度は誠にありがとうございました。

かんすい苑　覚楽
若女将　遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用誠にありがとうございました。また、この度はお部屋の内装を含め、度重なる不快感をご提供してしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度頂きましたご感想をふまえ　上席・スタッフと共有し、改善できるところは　早めに改善の方向で動いてまいります。

折角の記念日のご旅行に際し　当館をご利用頂きましたのに　残念なご滞在となってしまい重ねてお詫び申し上げます。

　かんすい苑　覚楽
　若女将　遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用を頂き　誠にありがとうございました。また　口コミのご投稿　重ねて御礼申し上げます。

また　お朝食後の御布団のお片付けでございますが、こちらからのご説明不足でございまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご夕食の際にお布団をご用意し、お朝食の際にお布団を片付け、お朝食の後　ゆっくりお茶をお召し上がりになれるよう、ご用意をしております・・・。もちろん　お朝食後にゆっくりお休みになりたいとのお客様には、おふとんもお上げせず御用意することも可能です。
しかし、こちらも　当館よりご説明しておりませんでした当館の不足要因でございます。　今後　スタッフ間でも徹底して、改善に努めてまいりたいと存じます。　

この度は　貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

頂きましたご意見は真摯に受け止め　今後のサービスの向上に努めさせて頂きたいと存じます。

是非　また　足をお運び頂けますよう　お願い申し上げます。

この度は　誠にありがとうございました。

かんすい苑　覚楽　　若女将：遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用を頂き誠にありがとうございました。また　お食事の件では残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。こまめに調理部とはメニューの改善を行っております。また、お客様にご納得いただけます様改善をさせて頂きたいと存じます。また、お布団でございますが、ご夕食時にお布団をご準備致しまして、お朝食時にお布団をおさげさせて頂き、快適な形でご用意をさせて頂けるよう努めております。こちらはあらかじめ弊社の方でご説明ができていなかったようでございまして、誠に申し訳ございませんでした。これに懲りず、当館にまた足をお運びいただけます様サービス並びにお料理にも努めさせて頂きます。この度は温かいお言葉誠にありがとうございました。

この度は　決してあってはならない欠片の混入がございました事　この場をおかりいたしましてお詫び申し上げます。　また、お一人様だけ一品足りなかったと、とても失礼なサービスをご提供してしまい、重ねてお詫び申し上げます。

せっかくの楽しいお仲間とご旅行を　このような結果でお見送りさせていただき、とてもお恥ずかしい次第でございます。

今後はこのようなことの無い様　もう一度スタッフ一同　確認し　少しでもハイクオリティーなサービスに近づけられるよう努力してまいります。

この度は　大切なお仲間とのご旅行　このような思い出となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

是に懲りずと申し上げたいところですが、
今回の間違いを繰り返さず、お客様の暖かいお言葉を大切に精進してまいります。そしていつかお客様にまた　ご来館してみようかと思っていただける様　再認識しながら　努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

若女将　遠藤めぐみ

この度は大切なご旅行に際し　お名前の記載を間違えお料理がとらふぐの唐揚げを天ぷらでご用意をしてしまい心よりお詫び申し上げます。

お名前の間違いは私どもの完全なる確認不足でございます。お客様のお名前を間違えるということは失礼あることは認識しておりスタッフには周知いたしまして気を付けてまいりたいと存じます。
また　お品書きの唐揚げの件でございますが　こちらも調理部とのお料理の認識の違いでございました。仕込みの段階で変わってくる場合があるため　お品書きに掲載しておりました内容と違いがあることを伝えました。重ねてお詫び申し上げます。

楽しいご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　かんすい苑　覚楽
　　若女将：遠藤めぐみ　

この度は　当館のご利用誠にありがとうございます。また　この度の不手際　誠に申し訳ございませんでした。

新年良き年の幕開けに　お料理・おちょこにと度重なる不手際重ねてお詫び申し上げます。
お朝食時の対応は上層部より従業員への教育不足でございます。また　こちらで失礼いたします。との一言が出なかったのも教育不足と反省しております。申し訳ございませんでした。

お客様の年齢でサービスの質を変えるようなことはございません。
が　年齢でサービスを低下するようなことが無いよう　再度徹底してまいりたいと存じます。

この度　賜りましたお言葉は真摯に受け止め　改善に努めたいと存じます。

この度は　大切なご家族様とのご旅行に際し　残念な結果となりました事心よりお詫び申し上げます。

　　かんすい苑　覚楽
　　若女将　　遠藤めぐみ
　

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
点検等の不備が多くありお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度ご指摘を頂きましたご意見すべて私共の点検不足・あるいは　教育不足といった点でございます。今回再度スタッフ一同見直し、改善の徹底を心掛けて参りたいと存じます。

また　お客様より頂きました　たい肥の匂いですが、私共より上流１．５キロ範囲のところに養豚場がございます。　養豚場の施設の方にも何度となくご協力を頂いており、施設様も臭い対策はかなりしていただいておりますが、　風向きや放射冷却現象が起きる気候では臭いが感じられることがございます。　私共　那須塩原市は本州生乳生産第一位と酪農が盛んでございますので　このような臭いが感じられる地域が沢山ございます。
弊社としても臭い対策を行いながら地域の皆様と協力の上　営んで参りたいと存じます。

この度は　大切なご旅行を残念な結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度いただきましたお言葉は真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。

　かんすい苑　覚楽
　若女将：遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用誠にありがとうございました。
この度はお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

まずお部屋の異臭でございますが、建物は本館深山亭というお部屋でリニューアルは施しておりますが配管が古く　配管からの異臭でこの度はご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。　こちらは配管の修繕を施す予定ではおりますがまだ日にちが具体的に決まらず、ご迷惑をおかけいたしました。この度いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後ご利用いただきますお客様へご案内をしていきたいと存じます。
また　テレビ前の畳の腐食も目が届かず重ねてお詫び申し上げます。
お食事に関しても　スタッフ間で再構築してまいりたいと存じます。

再びのご来館ご検討頂けますよう　この度賜りましたお言葉を大切に精進してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は　当館のご利用　誠にありがとうございました。　

この度は　コストパフォーマンスから、お楽しみのご夕食・オリジナル商材　等など　折角のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋
①お部屋の匂いでございますが、ご指摘のお通り雨の影響でもございましたが、現在　設備会社介入により、配管調査及び改修工事を行いました。

③お部屋には備え付けのドライヤーがございます。お部屋にご誘導の際　お客様への案内不足で誠に申し訳ございませんでした。

⑤当時　クラブのご利用がありました。カラオケの音でご迷惑をおかけいたしまして、クラブより上方のお部屋でございました。そちらの御説明不足に合わせ、お子様がいらっしゃるのにも関わらず　お部屋への考慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。

お料理
お朝食のお豆腐でございますが、国産大豆を使用いたしましたものに　こだわりのにがりを使用いたしましたものでございます。お口に合わず誠に申し訳ございませんでした。

お風呂
②24時間入浴可能でございましたが、朝の四時頃の電気のひかえめな灯になる事のご説明不足で申し訳ございませんでした。
また、シャワーも早朝ですとご利用になるお客様が少ないため、なかなか温まらなかったとのご意見、お客様にご案内しつつ、改善策がないか検討してみたいと存じます。
③脱衣所の湯上りタオルでございますが、貸出タオルの所に書いておりましたが、サービス分は夜２１迄でご案内いたしておりましたが、こちらもご説明不足で申し訳ございませんでした。
④設計時点でのご不快点でございますが、何か改善策がないか模索していきたいと存じます。
⑤脱水機の件でございますが、弊社フロントまでお声掛け頂けましたら、お洗濯や脱水等乾燥など
承ることができます。こちらも　ご説明不足で、重ねてお詫び申し上げます。

湯上りサービスも湯上りサービスが１９時までで終了致します旨の表示が湯上りどころに表示しておりましたが、こちらも　ご説明不足にてお詫び申し上げます。

この度は　度重なるご不便点・並びに　御不快等々心よりお詫び申し上げます。

この度いただきましたお言葉を参考に　今後の参考にさせていただきます。

誠にありがとうございました。

この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

弊社でもおすすめいたしております、那須野ポークというブランドの豚肉でございます。
この度は　お客様のご志向に合わず大変申し訳ございませんでした。

また、この度いただきましたお声は、調理部へ通させていただき、再度料理内容を改めさせていただき、お客様に喜んで頂けるお料理ないように改善させていただきたいと存じます。

また、この度のご宿泊でお客様には、ご満足いただけるお料理・サービスのご提供ができず、心よりお詫び申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。

この度は　私共の配慮が足りずお客様にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

クラブのご利用は事前に頂いておりました予約でございます。　本来でしたらクラブの近くのお部屋ではないお部屋にお通しすればよかったのですどうせ素泊まりのお客様はということではございませんが私共の配慮不足でございました。

お食事も同一グループ様でのみご利用をいただいておりまして、二次会のご利用はやはり同一のグループ様のみの貸切で行っており　また　入館時には検温も行っております。そして　検温時にお熱があった場合にはご入館ができない形をとっており、ご体調は万全なお客様のご利用をお願いしております。

この度は　私共の配慮不足によりお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

　　　かんすい苑　覚楽
　　　　若女将：遠藤めぐみ