前2日宿泊した妻に続き利用しました。設備的には素晴らしいホテルです。富士山を見ることもできました。次の点に？と感じました。改善されたらと思います。１　妻が和食四季彩を利用した時、部屋には宿泊者用特別メニューがあるとの案内があったのに、食事処ではなかった旨を聞いていたので、チェックイン後直接食事処へ向かいました。客は一人もいなかったので、拍子抜けしましたが、「特別メニューはありますか？」と尋ねたところ、ありませんとはっきりいわれたので、やむなく妻と同じ美山御膳を注文しました。食事後部屋へ戻ると、宿泊者用の特別メニューがあることを見つけました。妻と私の状況をフロントに伝えておいたところ、アウトの際、ご迷惑をおかけしましたという責任者の言葉をもらいましたが、驚くのは、二日前の妻のトラブルを知らなかったことです。宿泊者用メニューがあることを、フロントも和食処も知らない、知っているのは案内文を作成した企画の者だけという、状況は残念です。顧客本位というおもてなしの精神が全く感じられません。２　非常口を確認すると、客室用品が多数置かれ通路をふさいでいる状態でした。万が一には大変危険です。デレクトリーには「安全確保には常に万全を期し、完璧な防災体制を整えています」とありますが、確認されているのでしょうか？３　バスルームに小さな蛾が2匹いました。捕まえてフロントに渡しました。３フロントで「フロント以外にAEDはどこにありますか？」と尋ねたら知らないのか奥の事務室へ調べにいきました。そこで分からなかったらしく、防災センターに電話しましたが、防災センターの係り員も知らないようで即答がありませんでした。職務常識として知っておくべきと思います。４　朝食に冷凍品が使われているのは如何なものかと思います。ビジネスホテルなら納得ですが。また地産地消で埼玉名物が一品でもあると良いのですが。
　今後も利用する機会があると思いますので、問題点の解消を願っています。

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月