チェックイン時フロントの男性の対応がひどかった。機嫌でも悪かったのでしょうか？
また、若い団体が床に座ったり大声（日本語と中国語）を出したりマナーが悪いのに放置されていた。
室内や建物は良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

昨日利用させて頂きました　このホテルは月に1，2回ほど利用させて頂いています　しかし前回は全くあり得ない対応で　腹が立ちました　荷物が多くて　車止めに停車後　直ぐにロビーへ入り　カートが必要なので　カウンターにいた女性に　カートお願いしますと伝え　女性はうなずくもなかなか誰も来なくて　自分で荷物を　ロビーまで運びました　それだけなら我慢できますが　駐車場に車を止めて　ロビーに上がりその女性が　チェックインの担当をして頂きましたが　不慣れの為か（研修生？）スムーズに手続き出来なくて　隣にいた男性も　女性が手こずっているにもかかわらず　一言も私に声も掛けず知らん顔　その男性に聞きながら女性一人バタバタ！　最後のとどめに　部屋に入ろうとカードをかざすが　グリーンにならず　入室出来ません！　再度確認してもらうと　部屋番号が誤記入で　他の部屋番号を記入していたらしく　廊下で待たされ　なかなか入室出来ませんでした　その日は急いでいただけに　今後こう言うことが無いようにお願いします　ほとんどのフロントの方はいつも対応は満足していただけに残念です　　ついでに記入しますがバスと壁の間に髪の毛が良く引っかかってます　隙間があるのですが　気持ち良い物ではありません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

8月15日に夫婦で宿泊しました。
お正月にANAクラウンプラザ神戸に宿泊した時クラブラウンジのスイーツやお料理が大変美味しかったので大阪でもクラブラウンジを楽しみにしていましたが、スイーツやお料理が来てもすぐなくなりみんなで取り合い見たいな感じで頂きたいものが頂けなくてとても残念でした。
お部屋は清潔で寛げました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋の備品ですテレビのリモコン壊れてました…いくらなんでも、アメニティも少なすぎます。しかも、クラブフロア。他のホテルでは普通外資のメガブランドか、国産のハイブランドを余分に置いてます。クラブフロアでも、席の案内で値踏みされている様子でした…一瞬ではなく、従業員さん暫し悩まれて、案内してくださいました。特別な方に案内したい席なら、いっそ予約席札でも出されたらいかがでしょうか？長々と、待たされた挙げ句、従業員の方が一人、堂々と先に案内された、横はいり同様、不快です。せめて、プロなら分からないように、気付かないように配慮するのが、最低限のマナーです。其が無理なら、目前での贔屓はおやめください。其からフロント…此も何人か言ってはりますが、待たせ過ぎ。仕事疲れ、移動疲れ、待ち疲れ…初めの大切な場所です。人員単に増やすより、慣れたメンバーにすべき。毎回あのような感じなら、流行りの機械の自動チェックインはいかがですか。あと、クラブフロアで、何の案内もなく、荷物も持たされ、部屋まで来ない、部屋の案内、挨拶もない…初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

大阪ペイで駐車場代が支払えると確認し、人の少ない頃にチェックインの列に並んでましたが夕食の時間になり、もう一度確認したところ並んどけ、と、言われて、断念して夕食後に行ったら大阪ペイは使えないって！気をつけてね。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月

クラブフロアを利用しましたが、夜の食材が他のホテルと比較すると種類が少なくリッチな気分に浸ることかができませんでした。二度と行くことは無いと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

16:30頃チェックインしようとすると、「お部屋の用意ができていない」とのことで１時間半以上も待ちました。

案内された２階のウェイティングスペースには初めは２～３組いらっしゃいましたが、すぐに私たちだけになってしまいました。なかなか電話が来ず、忘れられているのではないかと不安になりました。

後からフロントに並ばれた方もたくさんいらっしゃいましたが、皆さんスムーズに鍵をもらっておられたように思います。

早めに来てゆっくり過ごそうと考えていたのに、あまりに待ち時間が長く疲れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

レストランが使えないと、メールがありましたが使えました。
楽天からもそのような、電話がありました。情報がうまく伝わっていないのか、
頑張って開けてくれたのかわかりませんでした。
ただ、頑張って開けてくれたのであれば嬉しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

週末にかけて宿泊したが、チェックイン待ちで行列ができていた。大きなフロントも３つしかあけておらず、とんでもない時間待たされる感じだった。週明け今度は自分のチェックアウト時にまったく改善されておらず、これまたチェックアウトするだけなのに20分程度待たされた。また、宿泊時、洗顔用のタオルがなかったのでフロントに電話してもつながらず、何度か電話してそれでもつながらない為、わざわざ混雑しているフロントへ。gotoトラベルでお客さんが来られることは素人でも予想がつく。ましてやチェックイン時間も入力しているので、どの時間帯にどの程度の来客があるか予想できるはず。フロントの人数を調整してもらいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

はじめて大阪出張で利用させてもらいました。
立地は北新地のすく横で最高でしたが、いかんせん部屋が狭いです。。。（レギュラーフロアのシングル）
シャワーは快適で、ウォシュレットもあり良かったですが、今度はツインかダブルにしたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

フェスティバルホールのライブがあり、利用しました。
少し早めの到着に、対応に頂きたいへん感謝いたします。
鼻炎気味で、過剰反応ですがへやに入るとくしゃみがではじめました。
すぐに会場に行く準備をし、空気清浄機を作動させ外出。
ライブ会場の人混みでも不安でしたが、無事、ライブは終了。
部屋に戻ると、鼻がむずむず、くしゃみがとまりません。
鼻炎のくすりを服用しベッドに・・・
ベッドサイドの鏡がホコリだらけ。
念の為、マスクを着用してすごしました。
私は、秋に鼻炎の症状がでるので覚悟はしています。
他のホテルも、鏡が汚れている所が多めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月