二つあります。
1. 夕方、ホテル内のエステを予約しました。時間の10分前に行ったら、ドアベルを鳴らしても人が出てきません。フロアにある電話でオペレーターに連絡し、エステにつないでもらおうとしたのですが、施術中のためつなげません、とのこと。一人か少ない人数で回しているため、予約時間以外には連絡が取れないのかもしれませんが、予約前にきても不在（ホテルの廊下に待ちぼうけ）の可能性は、事前にちゃんと伝えてほしい。ホテルというリラックスを最大限に楽しむ空間で、他の客の部屋もある廊下で立ったまま待つなんて行為はまっぴらごめんです。部屋に戻ってから出直すという選択肢もありえません。キャンセルしました。
2. 朝、仕事で得意先に向かうため、ホテル前のタクシー乗り場にあるタクシーを使用しました。初めての場所で土地勘がないため、住所を事前に渡し、時間通りに行かなければならないので、場所が確実にわかるのであれば乗車します、とちゃんと伝えたにもかかわらず、返事をしないまま出発し、途中で、あまりこの辺はわからないと言い出し、路肩に停めて地図を見始めたり、あげくは、勝手にメモにある得意先に連絡しようとしたり。初乗りは払うので降りる、といっても、そんな勝手なことは困る、と下ろしてもらえません。事前にホテルに確認して、20分あればつきます、と聞いていたので、30分前に出たのですが、そんなことでどんどん時間を食い、最後は諦めて、私が携帯の地図をナビ替わりに使って、10分遅れで到着しました。質の悪いタクシーをホテルの前に並ばせておくことをどう考えているのか。その日はもう一泊予定でしたが、ホテルに戻るのが、つくづく嫌になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

夜中1時を回っても、隣室が大騒ぎをしておりました。

前回も同じなのですが、フロントの男性の方の対応が悪いですね。
まず、何を仰っているのか主語が無いのでわかりづらい。
チェックイン時間前だったのですが、こちらから荷物を預かって欲しいと告げないと気がついてくれませんし、その場合もカウンター内を歩きながら、誰に向かって言うのでもなく、「お願いします」とだけ告げたので、カウンター外の方お二人が戸惑ってらっしゃいました。私が「どうするんですか？」と尋ねて、やっと1人の方に向かって「お荷物を預かって下さい」と仰ってました。
ルームカードも、「12階です」とだけ仰り部屋番号は、こちらから確認をしました。
夏場は毎年ひと月に最低でも一泊ずつ2回は宿泊しており、同じ様な友人が15名ほどおりますが同意見です。この方は、悪い意味で有名人になっておられますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

クラブフロアの利用、しかも朝食付きでしたので、割安感に魅力を感じて予約しました。
クラブフロア・ラウンジで、午後のひとときはアフターヌーン・ティーを楽しみ、１８時～２０時のハッピータイムはアルコール付きの軽食までサービスしていただけたのは、国際線のラウンジを思わせてくれて、本当にありがたいかったです。
残念だったことが２つ。グレードが高いはずのクラブフロア（２２階）であるにもかかわらず、壁や床の防音対策が十分ではないのか、隣室のＴＶ音や物音が聞こえたり、上層階の足音が響いたりすることです。２３時を過ぎても物音で寝つけず、部屋を変えていただきました。
それから、一般の宿泊客と同じレストラン利用もできるようにしていただきたいです。
クラブラウンジ朝食はブッフェ・スタイルながら品数が少なく、特に和食派には、おかず定番の焼き魚も煮物もないのは辛いです。スモークサーモンやチーズはご飯のおかずにはなり得えませんし・・・。そこで２泊目は、以前の宿泊時に利用したレストランを利用しようと足を運んだのですが、ルームキーを見せると「朝食はクラブラウンジでお願いします」とのことで利用できませんでした。改善していただけるとうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

クラブフロアと言うよりも、普通のツインルームでした。

クラブラウンジの接客も、普通でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

禁煙ルームをお願いしていたのですが、ちょっとたばこのにおいが気になりました。気のせいかと思いましたが、部屋とバスルームに灰皿がありました…。他の地方のクラウンプラザを利用させていただいたことがありますが、もっときれいで快適な印象を受けたように記憶しています。また、朝食は口コミで見て楽しみにしていたミニハンバーガーとミニラーメンがなかったことと韓国の団体さんの一人が誰かを怒鳴っているようで騒々しかったことが残念でした。（←レストランスタッフの方は他のお客さんや私にも「本日混雑しまして…」と謝っていましたが、その件については韓国の客の問題なのに…と思うと気の毒でした。一般と団体を空間的に分けることは難しいとは思いますが、どうにかならないでしょうか？）すみません。苦情のようになってしまいましたが、頑張ってほしいので投稿させていただきます。コンビニは近くにあり、便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

ここ数年コロナでなかなか出かけられなかった母と二人、ご褒美に少し豪華な思い出をと予約しとても楽しみにして伺ったが、最悪な思い出になった。

クラブラウンジを利用するために予定より早めに待ち合わせたが、チェックインに15分以上も待たされた。
原因は、私達の前にいた男性客が、フロントでチェックインと全く関係のないことを長々と話していたから。
フロント付近やフロント内に他の従業員がいたが、誰も代わりに対応しようとせず素通り。
チェックインが済んでいるのなら、せめて他の従業員が引き継いで対応すべきでは？あるいはチェックインの窓口を増やすべき。年始で人手不足？
謝られても過ぎた時間は返ってこない。

クラブフロアと謳っているが、客室は簡素なもので、アメニティがビジネスホテル並みかそれ以下。女性二人で泊まったのに化粧水や乳液もない。毛布もなく寒かった。フロントで準備があったのかもしれないが、「お申し付けください」の案内もなかった。

風呂：シャワーが使いにくい。案内係が説明すべきレベル。カランがない替わりに謎の吹き出し口がある。浴槽についているジェットバスとテレビはよかった。

食事：朝のビュッフェを利用した。全体的にまたビジネスホテル並かそれ以下の味だった。特にパンを楽しみにしていたが、バターをつけたらかろうじて食べられるレベル。クラブフロアで食べたクロワッサンと雲泥の差すぎて驚いた。
極めつけは昨日のチェックイン時にいた同じ男性客がカフェの入り口で従業員を怒鳴りつけていた。話の内容を聞くにどう考えても言いがかり。後ほど堂々と会場内に入ってきて、主任と思われる人が頭を下げていた。非常に不愉快。味もさながら朝から気分が悪くなった。

ホテルの全体的なクオリティも然りだが、クレーマーの男性客への対応にさらにがっかりした。
一人より全体を大切にすべきでは？ぜひ今後の参考にしていただきたい。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年01月

部屋の備品ですテレビのリモコン壊れてました…いくらなんでも、アメニティも少なすぎます。しかも、クラブフロア。他のホテルでは普通外資のメガブランドか、国産のハイブランドを余分に置いてます。クラブフロアでも、席の案内で値踏みされている様子でした…一瞬ではなく、従業員さん暫し悩まれて、案内してくださいました。特別な方に案内したい席なら、いっそ予約席札でも出されたらいかがでしょうか？長々と、待たされた挙げ句、従業員の方が一人、堂々と先に案内された、横はいり同様、不快です。せめて、プロなら分からないように、気付かないように配慮するのが、最低限のマナーです。其が無理なら、目前での贔屓はおやめください。其からフロント…此も何人か言ってはりますが、待たせ過ぎ。仕事疲れ、移動疲れ、待ち疲れ…初めの大切な場所です。人員単に増やすより、慣れたメンバーにすべき。毎回あのような感じなら、流行りの機械の自動チェックインはいかがですか。あと、クラブフロアで、何の案内もなく、荷物も持たされ、部屋まで来ない、部屋の案内、挨拶もない…初めてでした。

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一人

宿泊年月

2022年06月

アナホテル…期待しすぎたのかな
まず部屋　お水のサービスもなけりゃアメニティも少ない
おまけにバスタオルが硬い
部屋着はガーゼ仕様で気持ちよかった　アイマスクもよかった
たのしみにしていたビアガーデン、
食事がいまいち
ピザ、スパゲティは種類の少ない上に冷めきっている
湿ったガレット　残念すぎる　ゼザートが少ない
ならばと朝食バイキングに期待するも　混雑でろくに取れない　時間ばかり過ぎて　ゆっくり食べれない
食べてる途中で　終了時間を告げにくるとか　イラつく
食事は美味しかったのに
すごく残念
ホテルのスタッフさんは皆さん親切でした

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宿泊年月

2022年06月

週末にかけて宿泊したが、チェックイン待ちで行列ができていた。大きなフロントも３つしかあけておらず、とんでもない時間待たされる感じだった。週明け今度は自分のチェックアウト時にまったく改善されておらず、これまたチェックアウトするだけなのに20分程度待たされた。また、宿泊時、洗顔用のタオルがなかったのでフロントに電話してもつながらず、何度か電話してそれでもつながらない為、わざわざ混雑しているフロントへ。gotoトラベルでお客さんが来られることは素人でも予想がつく。ましてやチェックイン時間も入力しているので、どの時間帯にどの程度の来客があるか予想できるはず。フロントの人数を調整してもらいたい。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2020年10月

フェスティバルホールのライブがあり、利用しました。
少し早めの到着に、対応に頂きたいへん感謝いたします。
鼻炎気味で、過剰反応ですがへやに入るとくしゃみがではじめました。
すぐに会場に行く準備をし、空気清浄機を作動させ外出。
ライブ会場の人混みでも不安でしたが、無事、ライブは終了。
部屋に戻ると、鼻がむずむず、くしゃみがとまりません。
鼻炎のくすりを服用しベッドに・・・
ベッドサイドの鏡がホコリだらけ。
念の為、マスクを着用してすごしました。
私は、秋に鼻炎の症状がでるので覚悟はしています。
他のホテルも、鏡が汚れている所が多めです。

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一人

宿泊年月

2018年10月

北新地に用事があり宿泊しました。立地柄、お高いと思いながら、名門アナクラに行って参りました。
まず、チェックイン。フロントにはファイル、輪ゴムの箱などが散乱し、「あれっ？」。部屋に行きます。なんか臭い。お風呂はシャワーカーテンが酸っぱい臭い。アメニティでシャンプーなどは各自持ち帰り可のモノですが、おいてあるのはボディーソープ、コンディショナーが2個。シャンプー無し。大阪人はシャンプーは使わないのか…。持参して良かった。さて、PCで調べ物をしよう。無線LANの説明がないぞ。聞いてみようと電話。「ネットの接続の事を聞きたいんですけど？」「どうぞ」「無線LANの設定はどうすればいいのですか？」「無線LAN？…」と無言が続いたら、パスワードもなくつながり、電話を切りました。約10分後「無線LANはそのままつながります。」
設備も、サービスも昭和レベル。ダイワロイネットや三井ガーデンに負けるわけだな。

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一人

宿泊年月

2017年07月

引き出しの中のホテルの規約？に鼻糞みたいなものが ついてて非常に不愉快でした。毛までついてました。

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宿泊年月

2017年07月

全体的に悪くないのですが、ANAの名前を冠するレベルではないと感じました。

しょぼいビジネスホテルのようなユニットバスはどうにかして頂きたい。お部屋自体はいい感じなので、余計に萎えてしまいます。

アメニティももう少しがんばって欲しいところです。ちょっといいビジネスホテルぐらいかな？

お食事は美味しかったものの、ビール3種類でオクトーバーフェストと言って欲しくなかったです。

夕食朝食とも美味しかったし、スタッフの皆さんも頑張って下さっていたのですが、なんとなくしっくりこないというか…もうちょっとだけ、何かが足りない感じです。

立地や値段の関係か、外国人旅行者が大変多いです。それもやかましくてお行儀の悪い皆さまが。ホテルと直接関係はないものの、鬱陶しいことこの上なかったです。このご時世仕方がないとは思うのですが…

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宿泊年月

2016年10月

以前宿泊したときは好印象でしたが、風呂に入ろうとしたらザラザラでしたし、アメニティに関しても、（私が他のホテルと勘違いしていたら申し訳ありません）何かが減ったようなレベル感を感じてしまいました。但し、最初に入った部屋は横で赤ん坊の泣き声が非常にうるさく、相談をしたらすぐに部屋は変えて頂いた素早いご対応を感謝致します。少し残念でしたね。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年12月

せっかくのクラブフロアで期待が大き過ぎました。
いたって普通です。

最近は、外国の高級ホテルがクラブフロアサービスを提供しています。
そちらは、フロア全体に高級感があります。

一番残念だったのは、朝食。ラウンジに入る時にしつこくルームキーをチェックされた。
前の晩から何度も出入りしているのに。クラブフロアとラウンジが別フロアなので
管理できないんでしょうね。

メニューも貧弱。
一般のバイキングに行けばよかった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年11月

2011年11月27日宿泊。チェックイン後、エレベータの場所がわからずにまごついていても放置。誰かに聞こうにもスタッフがいない。（自力で部屋にたどり着けというなら、エレベータの場所くらい教えてくれるか表示しといていただきたいものです）　部屋は配置が悪いのか、ライティングデスクに向かうと椅子とベッドとのスペースがほとんど残らなくて動きづらいのに、テレビと窓の間には無駄にスペースが余っているし。ちなみに、部屋にあったアンケートに気になったことを記載してフロントに出したけど、今日にいたるまでお返事なし。でも、たん熊の朝食はおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月